Comunica experienta
MonitorulJuridic.ro

Trimite prin Yahoo Messenger pagina: STANDARDE SPECIFICE MINIME din 16 ianuarie 2019 obligatorii de calitate pentru serviciul Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilităţi

Cautare document

Termen: Tipul actului: Anul publicarii actului:

Cautare document

Termen: Tipul actului: Anul publicarii actului:

Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!

STANDARDE SPECIFICE MINIME din 16 ianuarie 2019 obligatorii de calitate pentru serviciul Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilităţi

EMITENT: Ministerul Muncii şi Justiţiei Sociale
PUBLICAT: Monitorul Oficial nr. 100 bis din 8 februarie 2019

Comenteaza legea

──────────
    Aprobate prin Ordinul nr. 82/2019, publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 100 din 8 februarie 2019.
──────────
    SECŢIUNEA 1

        În cuprinsul prezentelor standarde, sunt utilizate expresii şi acronime care au înţelesurile următoare:


┌────────────┬─────────────────────────┐
│            │Autoritatea Naţională    │
│ANPD        │pentru Persoanele cu     │
│            │Dizabilităţi             │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │asistent personal al     │
│AP          │persoanei cu handicap    │
│            │grav                     │
├────────────┼─────────────────────────┤
│APP         │asistent personal        │
│            │profesionist             │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │persoana adultă încadrată│
│beneficiar  │în grad şi tip de        │
│            │handicap                 │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Centru de abilitare şi   │
│CAbR        │reabilitare pentru       │
│            │persoane adulte cu       │
│            │dizabilităţi             │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Centru de îngrijire şi   │
│CIA         │asistenţă pentru persoane│
│            │adulte cu dizabilităţi   │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Centru de criză pentru   │
│CCdz        │persoane adulte cu       │
│            │dizabilităţi             │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Centru pentru viaţă      │
│CPVI        │independentă pentru      │
│            │persoane adulte cu       │
│            │dizabilităţi             │
├────────────┼─────────────────────────┤
│CR          │Centru rezidenţial       │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Centru respiro pentru    │
│CRes        │persoane adulte cu       │
│            │dizabilităţi             │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Centru de servicii de    │
│CSRN        │recuperare neuromotorie  │
│            │de tip ambulatoriu       │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Centru de zi pentru      │
│CZ          │persoane adulte cu       │
│            │dizabilităţi             │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │persoana adultă încadrată│
│beneficiar  │în grad şi tip de        │
│            │handicap                 │
├────────────┼─────────────────────────┤
│document    │                         │
│care atestă │certificat sau decizie de│
│încadrarea  │încadrare în grad de     │
│în grad de  │handicap                 │
│handicap    │                         │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Echipa mobilă pentru     │
│EM          │persoane adulte cu       │
│            │dizabilităţi             │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Furnizor de servicii     │
│FSS         │sociale (public sau      │
│            │privat)                  │
├────────────┼─────────────────────────┤
│Ic          │Indicatori de control    │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Indicatori de            │
│            │monitorizare a aplicării │
│            │reglementărilor din      │
│            │domeniul propriu al ANPD,│
│            │în scopul îmbunătăţirii  │
│            │conţinutului standardelor│
│            │de calitate în domeniul  │
│            │promovării drepturilor   │
│            │persoanelor cu           │
│Im          │dizabilităţi (art. 1     │
│            │alin. (3) din Hotărârea  │
│            │Guvernului nr. 50/2015   │
│            │privind organizarea,     │
│            │funcţionarea şi          │
│            │atribuţiile Autorităţii  │
│            │Naţionale pentru         │
│            │Persoanele cu            │
│            │Dizabilităţi, cu         │
│            │modificările şi          │
│            │completările ulterioare  │
├────────────┼─────────────────────────┤
│LP          │Locuinţă protejată       │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Locuinţă minim protejată │
│LmP         │pentru persoane adulte cu│
│            │dizabilităţi             │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Locuinţă maxim protejată │
│LMP         │pentru persoane adulte cu│
│            │dizabilităţi             │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Program individual de    │
│            │reabilitare şi integrare │
│            │socială, în înţelesul    │
│            │Legii nr.448/2006 privind│
│PIRIS       │protecţia şi promovarea  │
│            │drepturilor persoanelor  │
│            │cu handicap, republicată,│
│            │cu modificările şi       │
│            │completările ulterioare, │
│            │art. 5, pct. 25          │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Plan individual de       │
│            │servicii, în înţelesul   │
│            │Legii nr.448/2006 privind│
│            │protecţia şi promovarea  │
│PIS         │drepturilor persoanelor  │
│            │cu handicap, republicată,│
│            │cu modificările şi       │
│            │completările ulterioare, │
│            │art. 5, pct. 24          │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Plan personalizat =      │
│            │planificare de servicii  │
│PP          │şi activităţi realizată  │
│            │de echipa de evaluare a  │
│            │FSS                      │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Plan personal de viitor =│
│            │stabileşte obiectivele pe│
│            │termen scurt şi mediu de │
│PPV         │pregătire individuală a  │
│            │beneficiarului din LP, în│
│            │vederea atingerii unui   │
│            │maxim de independenţă    │
│            │posibilă                 │
├────────────┼─────────────────────────┤
│ROF         │Regulament de organizare │
│            │şi funcţionare           │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │persoana desemnată, în   │
│            │condiţiile Codului Civil,│
│            │să reprezinte interesul  │
│Reprezentant│persoanei lipsite de     │
│legal       │capacitate deplină de    │
│            │exerciţiu a drepturilor  │
│            │civile sau al persoanei  │
│            │lipsite de discernământ  │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Servicii de asistenţă şi │
│SAS         │suport pentru persoane   │
│            │adulte cu dizabilităţi   │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │serviciul de evaluare    │
│            │complexă a persoanelor   │
│            │adulte cu handicap din   │
│            │cadrul direcţiilor       │
│SECPAH -    │generale de asistenţă    │
│DGASPC      │socială şi protecţia     │
│            │copilului judeţene,      │
│            │respectiv locale ale     │
│            │sectoarelor municipiului │
│            │Bucureşti                │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Serviciu de îngrijiri la │
│SID         │domiciliu pentru persoane│
│            │adulte cu dizabilităţi   │
└────────────┴─────────────────────────┘

MODULUL I - MANAGEMENTUL SERVICIULUI SOCIAL (Standard 1)
Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilităţi - EM - este serviciul social prin care se acordă intervenţii specializate la domiciliu, pe perioadă determinată şi în baza evaluării şi identificării nevoii individuale specifice, pentru persoane adulte cu dizabilităţi care nu au acces facil la CZ şi/sau nu se află în proximitatea unui CZ, în vederea dezvoltării potenţialului personal şi prevenirii instituţionalizării.


┌───────────┬──────────────────────────┐
│Standard 1 │FSS asigură organizarea şi│
│-          │funcţionarea EM cu        │
│ORGANIZARE │respectarea prevederilor  │
│ŞI         │legale în vigoare.        │
│FUNCŢIONARE│                          │
├───────────┼──────────────────────────┤
│           │EM este organizat şi      │
│Rezultat:  │funcţionează cu           │
│           │respectarea prevederilor  │
│           │legale în vigoare.        │
└───────────┴──────────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. EM este înfiinţată prin hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau prin hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea EM.
    2. EM poate funcţiona în două forme, din punct de vedere al statutului juridic:
    2.1. fără personalitate juridică, în structura/organigrama FSS public sau privat.
    2.2. cu personalitate juridică, de sine stătătoare sau în subordinea FSS public sau privat.

    3. EM are program de minim 40 ore/săptămână pentru minim 2 - 4 beneficiari/zi.
    4. Durata acordării serviciilor de către EM este stabilită de echipa de evaluare.
    5. Beneficiarii sunt persoane adulte cu dizabilităţi pentru care certificatele/deciziile de încadrare în grad de handicap sunt în termen de valabilitate; aceştia se pot afla în îngrijirea familiilor/trăiesc independent/în asistenţa AP sau APP, nu au acces facil la CZ şi/sau nu se află în proximitatea CZ.
    6. În situaţii fundamentate, coordonatorul EM poate stabili acordarea de servicii pentru beneficiari aflaţi în LMP.
    7. EM deţine cel puţin un mijloc de transport pentru asigurarea desfăşurării activităţilor.
    8. EM deţine şi respectă Regulamentul de organizare şi funcţionare.
    9. FSS face cunoscut ROF în cadrul unor sesiuni de informare a personalului EM cel puţin o dată pe an; tabelul cu participanţii la sesiunile de informare şi semnăturile acestora constituie anexă la ROF.
    10. Activitatea EM este coordonată de o persoană cu responsabilitatea de coordonator. În cazul în care EM are personalitate juridică, conducerea serviciului este asigurată de un absolvent de învăţământ superior, cu diplomă de licenţă în domeniul asistenţei sociale sau medicale, sau echivalentă. În cazul EM fără personalitate juridică, conducerea poate fi asigurată de o persoană cu studii post liceale în domeniile menţionate sau echivalentă.
    11. Coordonatorul EM elaborează anual, în luna februarie a anului curent pentru anul anterior, un raport de activitate care cuprinde cel puţin următoarele: scurtă descriere a activităţilor, gradul de implementare a standardelor de calitate şi problemele întâmpinate, proiecte finanţate, rezultatele controalelor, propuneri pentru îmbunătăţirea condiţiilor de viaţă, inclusiv măsurile care s-au impus din analiza gradului de satisfacţie a beneficiarilor/reprezentanţilor legali faţă de calitatea vieţii din EM; raportul este avizat de către FSS şi este disponibil la sediul acestuia; raportul poate fi postat pe site-ul FSS/EM.
    12. FSS respectă prevederile actelor normative, inclusiv ale standardelor specifice de calitate, referitoare la structura, calificarea şi responsabilizarea personalului faţă de serviciile şi activităţile din EM.
    13. FSS/EM are şi respectă planul anual de instruire şi formare profesională pentru personalul angajat.
    14. Planul anual de instruire şi formare profesională cuprinde module de instruire privind, cel puţin: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi.
    15. Personalul EM este instruit/format anual cu privire la: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi, altele; dovada instruirilor/formărilor se include în dosarul de personal.
    16. FSS/EM consemnează sesiunile de instruire în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului, în care se menţionează: data şi tema instruirii, numele şi semnătura participanţilor, numele şi semnătura persoanei care a realizat instruirea.
    17. FSS asigură comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu EM, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale.
    18. FSS încurajează activitatea voluntarilor şi foloseşte serviciile acestora în interesul beneficiarilor, în condiţiile legii; activitatea voluntarilor este coordonată de coordonatorul EM.
    19. FSS/EM promovează parteneriatul în îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi, prin identificarea şi implicarea de organisme guvernamentale sau neguvernamentale, specialişti sau alte persoane resursă din diferite domenii de activitate.

        Indicatori de monitorizare:
        Im 1 - Conţinutul raportului de activitate respectă cerinţele minime ale standardului.
        Im 2 - Conţinutul planului anual de instruire şi formare profesională respectă cerinţele minime ale standardului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - EM deţine hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea EM.
        Ic 2 - Documentele care atestă calitatea de persoană încadrată în grad de handicap a beneficiarilor sunt în termen de valabilitate.
        Ic 3 - ROF este disponibil la sediul EM, inclusiv tabelul cu participanţii la sesiunile de informare şi semnăturile acestora.
        Ic 4 - FSS/EM respectă prevederile actelor normative referitoare la structura, calificarea şi responsabilizarea personalului, inclusiv a coordonatorului, faţă de activităţile şi serviciile din EM.
        Ic 5 - Personalul EM a fost instruit anual cu privire la temele prevăzute în standardele minime de calitate.
        Ic 6 - Raportul anual de activitate este disponibil la sediul FSS.
        Ic 7 - FSS menţine comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu EM, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale.
        Ic 8 - FSS/EM are parteneriate în desfăşurare având ca obiect îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi.

    MODULUL II - ACCESAREA SERVICIULUI SOCIAL (Standarde 1 - 4)


┌─────────┬────────────────────────────┐
│Standard │FSS asigură informarea      │
│1 -      │persoanelor interesate cu   │
│INFORMARE│privire la serviciul social.│
├─────────┼────────────────────────────┤
│         │Persoanele interesate       │
│         │primesc informaţii cu       │
│         │privire la modul de         │
│Rezultat │organizare şi funcţionare a │
│         │EM, oferta de servicii,     │
│         │drepturile şi obligaţiile   │
│         │beneficiarilor.             │
└─────────┴────────────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. FSS elaborează materiale informative cu privire la EM.
    2. Materialele informative cuprind cel puţin: condiţii de admitere, activităţi şi servicii oferite, drepturile şi obligaţiile beneficiarilor, condiţii de încetare şi, după caz, modul de calcul al contribuţiei beneficiarului.
    3. Materialele informative pot fi pe suport de hârtie şi/sau pe suport electronic.
    4. FSS/EM deţine şi pune la dispoziţia persoanelor interesate materiale informative.
    5. FSS/EM utilizează mijloace de informare adaptate, după caz: informaţii clare şi simple/limbaj uşor de citit/prezentări audio-video/limbaj Braille/limbaj mimico-gestual.
    6. FSS/EM utilizează imagini ale beneficiarilor şi/sau date cu caracter personal în materiale informative, numai în baza acordului scris al acestora sau al reprezentanţilor legali, acord valabil pe o anumită perioadă de timp.
    7. FSS include acordul scris în vederea utilizării imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp, în dosarul personal al beneficiarului.
    8. FSS/EM se asigură că materialele informative sunt actualizate cu regularitate.

        Indicatori de monitorizare:
        Im 1 - Conţinutul materialelor informative respectă cerinţele minime ale standardului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative actualizate este disponibilă la sediul FSS/EM.
        Ic 2 - Dosarul personal al beneficiarului cuprinde acordul scris privind utilizarea imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp.


┌────────┬─────────────────────────────┐
│        │FSS realizează admiterea     │
│Standard│beneficiarilor în condiţiile │
│2 -     │în care poate răspunde, prin │
│ADMITERE│activităţile şi serviciile   │
│        │EM, nevoilor lor individuale.│
├────────┼─────────────────────────────┤
│        │Beneficiarii/reprezentanţii  │
│Rezultat│legali cunosc şi acceptă     │
│        │condiţiile de admitere în EM.│
└────────┴─────────────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. FSS elaborează şi aplică procedura de admitere a beneficiarilor.
    2. Procedura de admitere precizează cel puţin: criteriile de eligibilitate a beneficiarilor, etapele procesului de admitere şi documentele necesare, condiţiile încetării acordării serviciului, conţinutul contractului de furnizare de servicii şi modelul acestuia, drepturile şi obligaţiile părţilor.
    3. Procedura precizează documentele necesare pentru admiterea persoanei, printre care:
    a) cerere de admitere;
    b) copie de pe actele de identitate şi stare civilă, după caz;
    c) copie de pe actul de identitate a reprezentantului legal, după caz;
    d) copie de pe documentul care atestă încadrarea în grad de handicap în termen de valabilitate;
    e) ultimul talon de pensie sau adeverinţă de venit;
    f) raportul de anchetă socială.

    4. EM cunoaşte şi aplică procedura de admitere.
    5. FSS emite dispoziţia de admitere în baza analizei documentelor depuse; copie de pe dispoziţia de admitere este inclusă în dosarul personal
    6. FSS elaborează şi actualizează, după caz, modelul de contract de furnizare de servicii pe baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii şi justiţiei sociale.
    7. FSS/EM explică beneficiarului sau reprezentantului său legal prevederile din contractul de furnizare de servicii, înainte de a fi semnat, utilizând, după caz, formate accesibilizate: prezentări audio-video, limbaj mimico-gestual etc.
    8. Contractul de servicii prevede modul de acordare a serviciilor EM în situaţia beneficiarului care se află în îngrijirea asistentului personal sau a asistentului personal profesionist.
    9. FSS încheie contractul de furnizare de servicii cu beneficiarul sau, după caz, cu reprezentantul legal al acestuia, în cel puţin trei exemplare originale: un exemplar se păstrează în dosarul personal al beneficiarului, un exemplar se păstrează la sediul FSS iar un exemplar se înmânează beneficiarului.

        Indicatori de monitorizare:
        Im 1 - Conţinutul procedurii de admitere respectă cerinţele minime ale standardului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Procedura de admitere este disponibilă la sediul FSS/EM.
        Ic 2 - Documentele prevăzute în procedura de admitere, precum şi dispoziţia de admitere sunt incluse în dosarul personal.
        Ic 3 - Contractele de furnizare de servicii încheiate cu beneficiarii sau cu reprezentanţii legali ai acestora şi actualizate după caz sunt disponibile la sediul FSS, în original şi în dosarul personal al beneficiarului, în original.


┌──────────────┬───────────────────────┐
│Standard 3 -  │FSS întocmeşte şi      │
│DOSARUL       │păstrează câte un dosar│
│PERSONAL AL   │personal pentru fiecare│
│BENEFICIARULUI│beneficiar.            │
├──────────────┼───────────────────────┤
│              │Dosarele personale ale │
│              │beneficiarilor conţin  │
│              │cel puţin documentele  │
│              │prevăzute de           │
│Rezultat      │standardele de calitate│
│              │şi sunt păstrate în    │
│              │regim de               │
│              │confidenţialitate şi   │
│              │siguranţă.             │
└──────────────┴───────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. FSS/EM completează dosarul iniţial al beneficiarului cu alte documente prevăzute de standardele de calitate sau de legislaţia în vigoare.
    2. Beneficiarul sau reprezentantul său legal poate consulta dosarul personal, la solicitare.
    3. Consultarea dosarului personal de către o persoană din sistemul de protecţie/asistenţă socială se face în prezenţa personalului cu atribuţii din FSS/EM.
    4. Consultarea dosarului personal de către o persoană din afara sistemului de protecţie/asistenţă socială se face cu acordul scris al beneficiarului sau al reprezentantului legal, în prezenţa personalului cu atribuţii din FSS/EM; acordul scris se păstrează în dosarul personal.
    5. La solicitarea scrisă a beneficiarului/reprezentantului său legal, FSS/EM pune la dispoziţia acestuia o copie a dosarului personal.
    6. FSS asigură păstrarea/arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor, în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate, pentru o perioadă de 5 ani de la încetarea acordării serviciilor.
    7. FSS/EM deţine evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport hârtie sau electronic.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul FSS.
        Ic 2 - Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de standardele de calitate.
        Ic 3 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt păstrate de FSS în condiţii care permit păstrarea confidenţialităţii datelor.
        Ic 4 - Evidenţa dosarelor personale arhivate există pe suport hârtie sau electronic.


┌───────────┬──────────────────────────┐
│           │FSS/EM încetează acordarea│
│Standard 4 │serviciului social în     │
│- ÎNCETAREA│condiţii cunoscute şi     │
│ACORDĂRII  │acceptate de& beneficiari │
│SERVICIILOR│sau de reprezentanţii lor │
│           │legali.                   │
├───────────┼──────────────────────────┤
│           │Beneficiarilor le este    │
│Rezultat   │încetată acordarea        │
│           │serviciilor în condiţii   │
│           │cunoscute şi acceptate.   │
└───────────┴──────────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. FSS/EM informează beneficiarii asupra condiţiilor de încetare a acordării serviciilor.
    2. Încetarea acordării serviciilor EM către beneficiar se poate face:
    a) la cererea beneficiarului/reprezentantului legal, prin decizia unilaterală a acestuia;
    b) prin decizia argumentată a conducerii FSS/coordonatorului EM;
    c) prin acordul părţilor.

    3. EM înregistrează zilnic beneficiarii şi serviciile oferite în Registrul de evidenţă gestionat de coordonatorul EM în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Registrul de evidenţă este păstrat în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate.

    MODULUL III - EVALUARE ŞI PLANIFICARE (Standarde 1 - 3)


┌─────────┬────────────────────────────┐
│Standard │FSS/EM identifică nevoile   │
│1:       │specifice ale               │
│EVALUARE │beneficiarilor, la          │
│         │domiciliul acestora.        │
├─────────┼────────────────────────────┤
│         │Beneficiarii primesc        │
│Rezultat:│servicii în concordanţă cu  │
│         │specificul EM.              │
└─────────┴────────────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. FSS elaborează şi aplică procedura de evaluare a nevoilor individuale specifice ale beneficiarilor.
    2. Procedura precizează cel puţin: tipul de evaluare (iniţială/periodică/la nevoie), metodele de evaluare aplicate, inclusiv din punct de vedere al necesităţii de adaptare a mediului ambiant, tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces necesare, personalul implicat.
    3. EM cunoaşte şi aplică procedura de evaluare.
    4. Echipa multidisciplinară care realizează evaluarea poate fi: asistent social, psiholog, psihopedagog, logoped, medic, kinetoterapeut, fiziokinetoterapeut, terapeut ocupaţional, consilier vocaţional; acolo unde este cazul, pot interveni interpreţi de limbaj mimico-gestual.
    5. Ulterior evaluării iniţiale, evaluarea va fi realizată în funcţie de obiectivele planificate pe termen scurt sau mediu şi ori de câte ori este nevoie.
    6. Beneficiarul este evaluat din punct de vedere al stării generale, al nevoilor de informare, de dezvoltare a potenţialului fizic, mintal, social, educaţional şi profesional, al nevoii de tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces şi alte adaptări, al riscurilor existente şi eventualelor dependenţe (droguri, alcool, tutun, altele).
    7. În cadrul evaluării, echipa de evaluare urmăreşte recomandările din PIS şi PIRIS, din alte documente de evaluare realizate de structuri specializate, alţi specialişti sau de alte instituţii/servicii publice.
    8. Rezultatele evaluării sunt consemnate în Fişa de evaluare.
    9. Fişa de evaluare cuprinde cel puţin următoarele: informaţii despre evaluare, nevoile identificate, data următoarei evaluări, profesia şi semnăturile persoanelor care au efectuat evaluarea, precum şi semnătura beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal.
    10. În cadrul evaluării, personalul implică beneficiarul, îi solicită şi îi ascultă opinia.
    11. Reprezentantul legal participă la evaluare ori de câte ori aceasta se realizează; în cazul în care reprezentantul legal optează în scris pentru a nu participa la evaluare, rezultatul evaluării îi va fi adus la cunoştinţă.
    12. Fişa de evaluare este inclusă în dosarul personal al beneficiarului, însoţită sau nu de alte documente suplimentare.

        Indicatori de monitorizare:
        Im 1 - Conţinutul procedurii de evaluare respectă cerinţele minime ale standardului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Procedura este disponibilă la sediul FSS/EM.
        Ic 2 - Fişa de evaluare este inclusă în dosarul personal al beneficiarului.


┌────────────┬─────────────────────────┐
│            │EM asigură, pe durată    │
│Standard 2: │determinată, activităţi  │
│PLANUL      │şi/sau servicii          │
│PERSONALIZAT│corespunzătoare nevoilor │
│            │specifice ale            │
│            │beneficiarilor.          │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Fiecare beneficiar       │
│            │primeşte servicii în     │
│Rezultat:   │funcţie de nevoile       │
│            │identificate prin        │
│            │evaluare, pe durată      │
│            │determinată.             │
└────────────┴─────────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. Personalul care a efectuat evaluarea completează Planul personalizat (PP) pentru fiecare beneficiar.
    2. În PP sunt specificate, cel puţin: serviciile şi activităţile care vor fi acordate beneficiarului prin EM pe baza evaluării, obiectivele pe termen scurt sau mediu, durata acordării şi programarea, timpul aferent intervenţiei exprimat în ore/zi sau ore/săptămână, materialele şi/sau echipamentele necesare, modalităţile de intervenţie, data viitoarei revizuiri, concluzii, profesia şi semnăturile persoanelor care au efectuat evaluarea, precum şi semnătura beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal.
    3. În PP se consemnează modalitatea de implicare a familiei în îngrijirea beneficiarului, precum şi cazurile în care suportul familial este limitat sau lipseşte.
    4. În cadrul elaborării şi revizuirii PP, personalul implică beneficiarul, ascultă şi ţine cont de opinia acestuia.
    5. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul EM, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.
    6. Beneficiarul/reprezentantul legal primeşte o copie a PP ori de câte ori acesta este revizuit.
    7. PP este inclus în dosarul personal al beneficiarului.

        Indicatori de monitorizare:
        Im 1 - Conţinutul PP respectă cerinţele minime ale standardului.


┌────────────┬─────────────────────────┐
│            │FSS/EM se preocupă ca    │
│Standard 3: │activităţile şi/sau      │
│MONITORIZARE│serviciile planificate   │
│            │prin PP să fie realizate.│
├────────────┼─────────────────────────┤
│Rezultat:   │Beneficiarilor li se     │
│            │asigură implementarea PP.│
└────────────┴─────────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. Coordonatorul EM monitorizează implementarea PP a beneficiarului, utilizând Fişa de monitorizare.
    2. Evoluţia situaţiei beneficiarilor este discutată lunar, pe baza PP, în întâlnirea coordonatorului EM cu personalul care lucrează cu beneficiarul.
    3. Fişa de monitorizare cuprinde sinteza discuţiilor dintre coordonatorul SID şi personalul implicat în acordarea serviciilor către beneficiar, precum şi comentariile privind modul în care se asigură beneficiarului un mediu sigur din punct de vedere al protecţiei împotriva exploatării, violenţei şi abuzului protecţiei, împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.
    4. La încetarea acordării serviciilor, Fişa de monitorizare se include în dosarul personal al beneficiarului.

        Indicatori de monitorizare:
        Im 1 - Conţinutul Fişei de monitorizare respectă cerinţele minime ale standardului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - PP şi Fişele de monitorizare sunt incluse în dosarul personal.

    MODULUL IV - ACTIVITĂŢI ŞI SERVICII (Standarde 1 - 4)


┌────────────────┬─────────────────────┐
│Standard 1 -    │FSS/EM sprijină      │
│INFORMARE ŞI    │beneficiarii să      │
│CONSILIERE      │dispună de cunoştinţe│
│SOCIALĂ /       │şi informaţii din    │
│SERVICII DE     │domeniul social şi al│
│ASISTENŢĂ       │dizabilităţii.       │
│SOCIALĂ         │                     │
├────────────────┼─────────────────────┤
│                │Beneficiarii sunt    │
│Rezultat:       │informaţi cu privire │
│                │la drepturi şi       │
│                │facilităţi sociale.  │
└────────────────┴─────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. Activităţile de informare şi consiliere socială sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul EM.
    2. Principalele activităţi, după caz, constau în:
    a) informare şi consiliere cu privire la drepturile şi facilităţile sociale existente, clarificări privind demersurile de obţinere;
    b) sprijin pentru menţinerea relaţiei beneficiarului cu familia, prieteni etc.;
    c) informare şi sprijin pentru realizarea demersurilor pentru obţinerea de tehnologii şi dispozitive asistive şi/sau tehnologii de acces;
    d) informare şi sprijin pentru realizarea demersurilor pentru adaptarea locuinţei;
    e) informare despre programele de lucru, facilităţile oferite de cabinete medicale, servicii de abilitare şi reabilitare, tratamente balneo etc.;
    f) informare şi suport pentru obţinerea unor servicii de transport: rovinietă, card de parcare, bilete de tren/autobuz;
    g) informare despre activităţi şi servicii alternative sau complementare oferite de furnizori sociali privaţi, îndeosebi organizaţii neguvernamentale;
    h) suport pentru identificare locuri de muncă şi orientare socio-profesională;
    i) demersuri pentru conştientizarea angajatorilor cu privire la dreptul la muncă, potenţialul şi facilităţile angajării persoanelor cu dizabilităţi, realizarea analizei locului şi a mediului de muncă;
    j) informare privind reţelele de suport existente (inclusiv on-line) formate din persoane aflate în situaţii de viaţă asemănătoare;
    k) sprijin pentru participare la activităţi sportive, culturale, de petrecere a timpului liber.

    3. Personalul implicat în activităţile de informare şi consiliere socială poate fi: asistent social.
    4. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia la domiciliu şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar/reprezentant legal.
    5. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic şi psihic.
    6. FSS/coordonatorul EM poate efectua vizite la domiciliul beneficiarului pentru a se asigura de efectuarea în bune condiţii a serviciilor şi pentru a cunoaşte gradul de satisfacţie faţă de calitatea acestora; vizitele pot fi efectuate împreună cu personalul implicat.
    7. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul EM, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.
    8. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Activităţile de informare şi consiliere socială sunt realizate de personal de specialitate.
        Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.


┌───────────┬──────────────────────────┐
│Standard 4 │EM se preocupă de         │
│-          │siguranţa psihică şi      │
│CONSILIERE │emoţională a              │
│PSIHOLOGICĂ│beneficiarilor.           │
├───────────┼──────────────────────────┤
│           │Beneficiarilor le este    │
│Rezultat:  │asigurat confortul psihic │
│           │şi emoţional şi           │
│           │optimizarea personală.    │
└───────────┴──────────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. Consilierea psihologică este recomandată de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi este monitorizată din punct de vedere al realizării de către coordonatorul EM.
    2. Consilierea are ca obiective: dezvoltarea comportamentului adecvat situaţiilor sociale, dezvoltarea atenţiei şi gândirii pozitive, adecvarea emoţiilor, conştientizarea de sine, evitarea situaţiilor de izolare socială şi depresie, optimizarea şi dezvoltarea personală, autocunoaşterea, altele.
    3. Consilierea psihologică cuprinde programe de consiliere şi terapie suportivă, intervenţii terapeutice specifice.
    4. Personalul implicat în realizarea consilierii psihologice poate fi: psiholog, psihoterapeut.
    5. FSS/EM poate implica şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari.
    6. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia la domiciliu şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar/reprezentant legal.
    7. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic şi psihic.
    8. FSS/coordonatorul EM poate efectua vizite la domiciliul beneficiarului pentru a se asigura de efectuarea în bune condiţii a serviciilor şi pentru a cunoaşte gradul de satisfacţie faţă de calitatea acestora; vizitele pot fi efectuate împreună cu personalul implicat.
    9. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul EM, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.
    10. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Consilierea psihologică este realizată de personal de specialitate.
        Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.


┌──────────────┬───────────────────────┐
│Standard 3 -  │FSS/EM acordă asistenţă│
│FACILITAREA   │de specialitate pentru │
│INDEPENDENŢEI │facilitarea            │
│BENEFICIARULUI│independenţei          │
│              │beneficiarilor.        │
├──────────────┼───────────────────────┤
│              │Beneficiarii primesc   │
│              │sprijin la domiciliu   │
│Rezultat:     │pentru a-şi menţine, pe│
│              │cât posibil, autonomia │
│              │funcţională.           │
└──────────────┴───────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. Activităţile pentru facilitarea independenţei beneficiarului sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul EM.
    2. Principalele activităţi, după caz, constau în:
    a) consiliere şi informare cu privire la importanţa menţinerii unui mod de viaţă sănătos şi activ;
    b) analiză şi soluţii pentru adaptarea locuinţei;
    c) instruire pentru utilizarea tehnologiilor şi dispozitivelor asistive şi tehnologiilor de acces;
    d) analiză şi soluţii pentru adaptarea locului de muncă, după caz;
    e) informare cu privire la servicii şi soluţii terapeutice existente, noi cercetări, noi echipamente;
    f) informare privind îngrijirea stării generale, prin menţinerea unei diete echilibrate, a unui nivel adecvat de activitate fizică, prin respectarea unor practici sexuale sănătoase, menţinerea legăturii cu medicul de familie, altele;
    g) sprijin pentru dezvoltarea limbajului, inclusiv interpretare în limbaj mimico-gestual sau în limbaj specific surdocecităţii.

    3. Personalul implicat în activităţile pentru facilitarea independenţei beneficiarului poate fi: asistent social, medic, asistent medical, psiholog, psihopedagog, logoped, terapeut ocupaţional, kinetoterapeut, fiziokinetoterapeut, maseur, tehnician evaluare, recomandare, furnizare şi adaptare fotolii rulante, consilier vocaţional, interpret de limbaj mimico-gestual, alţii.
    4. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia la domiciliu şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar/reprezentant legal.
    5. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic şi psihic.
    6. FSS/coordonatorul EM poate efectua vizite la domiciliul beneficiarului pentru a se asigura de efectuarea în bune condiţii a serviciilor şi pentru a cunoaşte gradul de satisfacţie faţă de calitatea acestora; vizitele pot fi efectuate împreună cu personalul implicat.
    7. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul EM, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.
    8. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Activităţile pentru facilitarea independenţei sunt realizate de personal de specialitate.
        Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.


┌───────────┬──────────────────────────┐
│Standard 4 │FSS organizează şi acordă │
│-          │sprijin direct pentru     │
│DEZVOLTAREA│dezvoltarea mobilităţii   │
│MOBILITĂŢII│beneficiarilor, la        │
│PERSONALE  │domiciliul acestora.      │
├───────────┼──────────────────────────┤
│           │Beneficiarilor li se      │
│Rezultat:  │dezvoltă potenţialul      │
│           │fizic.                    │
└───────────┴──────────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. Activităţile privind dezvoltarea mobilităţii sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul EM.
    2. Principalele activităţi, după caz, constau în:
    a) aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru schimbarea poziţiei corpului, mutarea corpului dintr-un loc în altul, pentru mutarea sau manipularea obiectelor folosind mâna, degetele, braţul, alte părţi ale corpului, pentru deplasarea prin mers sau alte forme, deplasarea folosind echipamente sau mijloace de transport;
    b) kinetoterapie/fiziokinetoterapie;
    c) masaj;
    d) terapii de relaxare;
    e) instruire cu privire la exerciţiile zilnice;
    f) consiliere şi informare cu privire la importanţa menţinerii unui mod de viaţă activ;
    g) măsuri de prevenire a riscurilor posibile de accidente cauzate de mediul ambiental;
    h) instruire pentru utilizarea bicicletei medicinale, a stepper-ului sau a altor tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces.

    3. Personalul implicat în activităţile privind dezvoltarea mobilităţii poate fi: medic, asistent medical, kinetoterapeut, fiziokinetoterapeut, maseur, terapeut ocupaţional, alţi terapeuţi.
    4. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia la domiciliu şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar/reprezentant legal.
    5. EM are în dotare tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces necesare pentru realizarea activităţilor, pe care le utilizează la domiciliul beneficiarului.
    6. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic şi psihic.
    7. FSS/coordonatorul EM poate efectua vizite la domiciliul beneficiarului pentru a se asigura de efectuarea în bune condiţii a serviciilor şi pentru a cunoaşte gradul de satisfacţie faţă de calitatea acestora; vizitele pot fi efectuate împreună cu personalul implicat.
    8. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul EM, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.
    9. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Activităţile privind dezvoltarea mobilităţii sunt realizate de personal de specialitate.
        Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.

    MODULUL V - PROTECŢIE ŞI DREPTURI (Standarde 1 - 7)


┌────────────────┬─────────────────────┐
│Standard 1 -    │FSS/EM respectă      │
│RESPECTAREA     │drepturile           │
│DREPTURILOR     │beneficiarilor.      │
│BENEFICIARULUI  │                     │
├────────────────┼─────────────────────┤
│                │Drepturile           │
│                │beneficiarilor sunt  │
│Rezultat:       │cunoscute şi         │
│                │respectate de        │
│                │personal.            │
└────────────────┴─────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. Beneficiarii au, în principal, următoarele drepturi:
    a) să li se respecte drepturile şi libertăţile fundamentale, fără nici o discriminare;
    b) să fie informaţi cu privire la drepturile sociale, serviciile primite, precum şi cu privire la situaţiile de risc ce pot apărea pe parcursul derulării serviciilor;
    c) să li se comunice drepturile şi obligaţiile, în calitate de beneficiari ai serviciilor sociale;
    d) să beneficieze de serviciile prevăzute în contractul de furnizare servicii;
    e) să participe la procesul de luare a deciziilor în furnizarea serviciilor sociale;
    f) să li se asigure păstrarea confidenţialităţii asupra datelor personale, informaţiilor furnizate şi primite;
    g) să li se garanteze demnitatea şi intimitatea;
    h) să fie protejaţi împotriva riscului de abuz şi neglijare;
    i) să-şi exprime liber opinia cu privire la serviciile primite.

    2. FSS/EM organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Sesiunile de instruire sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului.


┌────────────────┬─────────────────────┐
│Standard 2 -    │FSS cunoaşte şi      │
│MANAGEMENTUL    │aplică managementul  │
│SITUAŢIILOR DE  │situaţiilor de risc. │
│RISC            │                     │
├────────────────┼─────────────────────┤
│                │Beneficiarii primesc │
│Rezultat:       │sprijin adecvat în   │
│                │situaţii de risc.    │
└────────────────┴─────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. FSS elaborează şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc.
    2. Procedura precizează, cel puţin: exemple de tulburări de comportament sau comportament distructiv pentru care trebuie solicitată intervenţia de urgenţă, în mod exclusiv, a organelor abilitate, modul de solicitare a intervenţiei de urgenţă, modul de acţiune în caz de agresiune din partea beneficiarului, modalităţi de acţiune post-situaţie de risc.
    3. EM cunoaşte şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc.
    4. EM comunică către FSS, în termen de maxim 4 ore, situaţiile care au necesitat intervenţia de urgenţă.
    5. Documentul care atestă intervenţia în situaţia de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului.

        Indicatori de monitorizare:
        Im 1 - Conţinutul procedurii privind managementul situaţiilor de risc respectă cerinţele minime ale standardului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Procedura privind managementul situaţiilor de risc este disponibilă la sediul FSS/EM.
        Ic 2 - Documentul care atestă intervenţia în situaţia de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului.


┌──────────────┬───────────────────────┐
│Standard 3 -  │FSS elaborează şi      │
│CODUL DE ETICĂ│aplică Codul de etică. │
├──────────────┼───────────────────────┤
│Rezultat:     │Beneficiarilor li se   │
│              │asigură tratament egal.│
└──────────────┴───────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. FSS elaborează şi aplică Codul de etică.
    2. Codul de etică cuprinde reguli care privesc, în principal, asigurarea unui tratament egal pentru toţi beneficiarii, fără nici un fel de discriminare.
    3. Codul de etică prevede acordarea serviciilor exclusiv în interesul beneficiarilor şi pentru protecţia acestora, respectarea eticii profesionale în relaţia cu beneficiarii.
    4. EM cunoaşte şi aplică Codul de etică.
    5. FSS/EM organizează sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică.

        Indicatori de monitorizare:
        Im 1 - Conţinutul Codului de etică respectă cerinţele minime ale standardului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul FSS/EM.
        Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului.


┌──────────────┬───────────────────────┐
│Standard 4 -  │FSS/EM asigură un mediu│
│PROTECŢIA     │fără pericole pentru   │
│ÎMPOTRIVA     │beneficiari din punct  │
│NEGLIJĂRII,   │de vedere al protecţiei│
│EXPLOATĂRII,  │împotriva neglijării,  │
│VIOLENŢEI ŞI  │exploatării, violenţei │
│ABUZULUI      │şi abuzului.           │
├──────────────┼───────────────────────┤
│              │Beneficiarii sunt      │
│              │protejaţi împotriva    │
│Rezultat:     │tuturor formelor de    │
│              │neglijare, exploatare, │
│              │violenţă şi abuz.      │
└──────────────┴───────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. FSS elaborează şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului.
    2. Procedura precizează cel puţin: regulile cu privire la administrarea medicamentelor, modul de identificare şi semnalare a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz; raportarea, investigarea şi soluţionarea situaţiilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz; modul de gestiune a bunurilor sau banilor beneficiarilor.
    3. Procedura precizează totodată modul în care sunt consemnate/rezolvate cazurile de violenţă şi abuz sesizate de personal în timpul activităţii acestuia în relaţie cu beneficiarul/familia acestuia.
    4. EM cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului.
    5. FSS/EM organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea formelor de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual.
    6. FSS/EM încurajează şi sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de neglijare, exploatare, violenţă, neglijare şi abuz.
    7. FSS înregistrează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz, toate situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al EM şi/sau al organelor abilitate.
    8. FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz împreună cu soluţiile de rezolvare.

        Indicatori de monitorizare:
        Im 1 - Conţinutul procedurii privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului respectă cerinţele minime ale standardului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului este disponibilă la sediul FSS/EM.
        Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului.
        Ic 3 - FSS consemnează în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual.
        Ic 4 - Sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz au fost înregistrate şi sunt arhivate împreună cu soluţia de rezolvare.


┌───────────────┬──────────────────────┐
│               │FSS/EM asigură un     │
│Standard 5 -   │mediu fără pericole   │
│PROTECŢIA      │pentru beneficiari din│
│ÎMPOTRIVA      │punct de vedere al    │
│TORTURII ŞI    │protecţiei împotriva  │
│TRATAMENTELOR  │torturii şi           │
│CRUDE, INUMANE │tratamentelor crude,  │
│SAU DEGRADANTE │inumane sau           │
│               │degradante.           │
├───────────────┼──────────────────────┤
│               │Beneficiarii sunt     │
│               │protejaţi împotriva   │
│Rezultat:      │torturii şi           │
│               │tratamentelor crude,  │
│               │inumane sau           │
│               │degradante.           │
└───────────────┴──────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. FSS elaborează şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.
    2. Procedura precizează cel puţin: modul de identificare şi semnalare a cazurilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante; raportarea, investigarea şi soluţionarea situaţiilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante.
    3. EM cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.
    4. FSS/EM organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea situaţiilor/formelor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante.
    5. FSS/EM încurajează şi sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de tratament crud, inuman sau degradant.
    6. FSS înregistrează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al EM şi/sau al organelor abilitate.
    7. FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazurile de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante împreună cu soluţiile de rezolvare.

        Indicatori de monitorizare:
        Im 1 - Conţinutul procedurii privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante respectă cerinţele minime ale standardului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante este disponibilă la sediul FSS/EM.
        Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului.
        Ic 3 - FSS înregistrează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al EM/FSS şi/sau al organelor abilitate.
        Ic 4 - Sesizările referitoare la cazuri de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante au fost înregistrate şi sunt arhivate împreună cu soluţia de rezolvare.


┌──────────┬───────────────────────────┐
│Standard 6│FSS/EM se preocupă de      │
│- SESIZĂRI│asigurarea continuă a      │
│ŞI        │calităţii activităţilor şi │
│RECLAMAŢII│serviciilor acordate       │
│          │beneficiarilor.            │
├──────────┼───────────────────────────┤
│          │Beneficiarii îşi pot       │
│          │exprima opinia cu privire  │
│Rezultat: │la calitatea îngrijirii şi │
│          │protecţiei în EM şi pot    │
│          │depune reclamaţii în caz de│
│          │nemulţumire.               │
└──────────┴───────────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. FSS elaborează şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor.
    2. Procedura precizează, cel puţin: modul de informare a beneficiarilor sau reprezentanţilor lor legali despre posibilitatea depunerii de sesizări/reclamaţii sau despre exprimarea unei nemulţumiri în legătură cu calitatea îngrijirii şi protecţiei în EM.
    3. EM cunoaşte şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor.
    4. FSS/EM poate apela la mediatori externi în anumite situaţii considerate critice.
    5. FSS înregistrează şi arhivează toate sesizările/reclamaţiile împreună cu soluţiile de rezolvare.

        Indicatori de monitorizare:
        Im 1 - Conţinutul procedurii privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor respectă cerinţele minime ale standardului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor este disponibilă la sediul FSS/EM.
        Ic 2 - Sesizările/reclamaţiile au fost înregistrate şi arhivate împreună cu soluţiile de rezolvare.


┌──────────────┬───────────────────────┐
│Standard 7 -  │FSS/EM se preocupă de  │
│SATISFACŢIA   │măsurarea gradului de  │
│BENEFICIARILOR│satisfacţie a          │
│              │beneficiarilor.        │
├──────────────┼───────────────────────┤
│              │Beneficiarii îşi pot   │
│              │exprima satisfacţia sau│
│              │insatisfacţia faţă de  │
│Rezultat:     │activităţile şi        │
│              │serviciile EM în       │
│              │condiţii de siguranţă  │
│              │şi încredere.          │
└──────────────┴───────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. FSS/EM aplică chestionare pentru cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi/servicii/atitudini generale.
    2. Beneficiarii pot solicita sprijin pentru completarea chestionarelor, de la un membru al personalului, de la reprezentantul legal sau din partea unui membru de familie.
    3. Coordonatorul EM şi doi reprezentanţi ai personalului analizează chestionarele iar rezultatele analizei vor fi incluse în raportul anual.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - EM a analizat chestionarele şi a inclus rezultatele analizei în raportul anual pe care îl realizează coordonatorul EM.


┌──────────────────────────────────────┐
│Documente prevăzute în standardele    │
│specifice minime obligatorii de       │
│calitate pentru serviciul Echipa      │
│mobilă pentru persoane adulte cu      │
│dizabilităţi                          │
├──────┬───────────────────────────────┤
│      │                               │
├──────┼───────────────────────────────┤
│Nr.   │Denumire document              │
│curent│                               │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Hotărârea consiliului local/   │
│      │judeţean pentru FSS public sau │
│      │hotărârea/decizia/dispoziţia   │
│1.    │organului de conducere prevăzut│
│      │de lege pentru FSS privat, care│
│      │precizează totodată capacitatea│
│      │EM                             │
├──────┼───────────────────────────────┤
│2.    │Regulamentul de organizare şi  │
│      │funcţionare (ROF)              │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Tabel cu participanţii la      │
│3.    │sesiunile de informare despre  │
│      │ROF                            │
├──────┼───────────────────────────────┤
│4.    │Raport de activitate elaborat  │
│      │de conducătorul EM             │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Planul anual de instruire şi   │
│5.    │formare profesională pentru    │
│      │personalul angajat             │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Registrul privind              │
│6.    │perfecţionarea continuă a      │
│      │personalului                   │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Contracte de voluntariat/      │
│7.    │parteneriat cu organisme       │
│      │neguvernamentale/guvernamentale│
├──────┼───────────────────────────────┤
│8.    │Materiale informative cu       │
│      │privire la EM                  │
├──────┼───────────────────────────────┤
│9.    │Procedura de admitere a        │
│      │beneficiarilor                 │
├──────┼───────────────────────────────┤
│10.   │Decizia de admitere            │
├──────┼───────────────────────────────┤
│11.   │Contractul de furnizare de     │
│      │servicii                       │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Evidenţa dosarelor personale   │
│12.   │arhivate pe suport hârtie sau  │
│      │electronic                     │
├──────┼───────────────────────────────┤
│13.   │Registru de evidenţă           │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Procedura de evaluare a        │
│14.   │nevoilor individuale ale       │
│      │beneficiarilor                 │
├──────┼───────────────────────────────┤
│15.   │Fişa de evaluare               │
├──────┼───────────────────────────────┤
│16.   │Planul personalizat (PP)       │
├──────┼───────────────────────────────┤
│17.   │Fişa de monitorizare           │
├──────┼───────────────────────────────┤
│18.   │Fişa beneficiarului            │
├──────┼───────────────────────────────┤
│19.   │Procedura privind managementul │
│      │situaţiilor de risc            │
├──────┼───────────────────────────────┤
│20.   │Codul de etică                 │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Procedura privind protecţia    │
│21.   │împotriva neglijării,          │
│      │exploatării, violenţei şi      │
│      │abuzului                       │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Registrul de evidenţă a        │
│22.   │cazurilor de neglijare,        │
│      │exploatare, violenţă şi abuz   │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Procedura privind protecţia    │
│23.   │împotriva torturii şi          │
│      │tratamentelor crude, inumane   │
│      │sau degradante                 │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Registrul de evidenţă a        │
│24.   │cazurilor de tortură şi        │
│      │tratamente crude, inumane sau  │
│      │degradante                     │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Procedura privind înregistrarea│
│25.   │şi soluţionarea sesizărilor/   │
│      │reclamaţiilor beneficiarilor   │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Chestionare pentru cunoaşterea │
│26.   │părerii beneficiarilor despre  │
│      │activităţi/servicii/atitudini  │
│      │generale                       │
└──────┴───────────────────────────────┘

    SECŢIUNEA a 2-a
    Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor specifice minime de calitate pentru serviciul Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilităţi
        Pentru a obţine licenţa de funcţionare, serviciul Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilităţi trebuie să îndeplinească un punctaj de 38 puncte.
        Fişa de autoevaluare se completează după modelul prevăzut în Anexa nr. 9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr. 197/2012 privind asigurarea calităţii în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr. 118/2014.


┌──────────────────┬───────────┬─────────────┬──────────┐
│                  │           │Punctaj      │          │
│                  │           │rezultat în  │          │
│                  │Punctaj    │urma         │          │
│                  │standarde  │autoevaluării│          │
│                  │specifice  │îndeplinirii │Observaţii│
│                  │minime     │standardelor │          │
│                  │obligatorii│specifice    │          │
│                  │de calitate│minime       │          │
│                  │           │obligatorii  │          │
│                  │           │de calitate  │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│MODULUL I -       │           │             │          │
│MANAGEMENTUL      │9          │             │          │
│SERVICIULUI SOCIAL│           │             │          │
│(Standard 1)      │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 1 -      │           │             │          │
│ORGANIZARE ŞI     │           │             │          │
│FUNCŢIONARE -     │           │             │          │
│FSS asigură       │           │             │          │
│organizarea şi    │           │             │          │
│funcţionarea EM cu│           │             │          │
│respectarea       │           │             │          │
│prevederilor      │9          │             │          │
│legale în vigoare.│           │             │          │
│Rezultat: EM este │           │             │          │
│organizat şi      │           │             │          │
│funcţionează cu   │           │             │          │
│respectarea       │           │             │          │
│prevederilor      │           │             │          │
│legale în vigoare │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. EM este        │           │             │          │
│înfiinţat prin    │           │             │          │
│hotărârea         │           │             │          │
│consiliului local/│           │             │          │
│judeţean pentru   │           │             │          │
│FSS public sau    │           │             │          │
│prin hotărârea/   │           │             │          │
│decizia/dispoziţia│1          │             │          │
│organului de      │           │             │          │
│conducere prevăzut│           │             │          │
│de lege pentru FSS│           │             │          │
│privat, care      │           │             │          │
│precizează        │           │             │          │
│totodată          │           │             │          │
│capacitatea EM.   │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│2. EM are program │           │             │          │
│de minim 40 ore/  │           │             │          │
│săptămână pentru  │1          │             │          │
│minim 2 - 4       │           │             │          │
│beneficiari/zi.   │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│3. Beneficiarii   │           │             │          │
│sunt persoane     │           │             │          │
│adulte cu         │           │             │          │
│dizabilităţi      │           │             │          │
│pentru care       │           │             │          │
│certificatele/    │           │             │          │
│deciziile de      │           │             │          │
│încadrare sunt în │           │             │          │
│termen de         │           │             │          │
│valabilitate;     │1          │             │          │
│aceştia se pot    │           │             │          │
│afla în îngrijirea│           │             │          │
│familiilor/trăiesc│           │             │          │
│independent/în    │           │             │          │
│asistenţa AP sau  │           │             │          │
│APP, nu au acces  │           │             │          │
│facil la CZ şi/sau│           │             │          │
│nu se află în     │           │             │          │
│proximitatea unui │           │             │          │
│CZ                │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│4. EM deţine şi   │1          │             │          │
│respectă ROF.     │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│5. EM deţine cel  │           │             │          │
│puţin un mijloc de│           │             │          │
│transport pentru  │1          │             │          │
│asigurarea        │           │             │          │
│desfăşurării      │           │             │          │
│activităţilor.    │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│6. Coordonatorul  │           │             │          │
│EM elaborează     │           │             │          │
│anual, în luna    │           │             │          │
│februarie a anului│           │             │          │
│curent pentru anul│           │             │          │
│anterior, un      │           │             │          │
│raport de         │           │             │          │
│activitate care   │           │             │          │
│cuprinde cel puţin│           │             │          │
│următoarele:      │           │             │          │
│scurtă descriere a│           │             │          │
│activităţilor,    │           │             │          │
│gradul de         │           │             │          │
│implementare a    │           │             │          │
│standardelor de   │           │             │          │
│calitate şi       │           │             │          │
│problemele        │           │             │          │
│întâmpinate,      │1          │             │          │
│proiecte          │           │             │          │
│finanţate,        │           │             │          │
│rezultatele       │           │             │          │
│controalelor,     │           │             │          │
│propuneri pentru  │           │             │          │
│îmbunătăţirea     │           │             │          │
│condiţiilor de    │           │             │          │
│viaţă, inclusiv   │           │             │          │
│măsurile care s-au│           │             │          │
│impus din analiza │           │             │          │
│gradului de       │           │             │          │
│satisfacţie a     │           │             │          │
│beneficiarilor/   │           │             │          │
│reprezentanţilor  │           │             │          │
│legali faţă de    │           │             │          │
│calitatea vieţii  │           │             │          │
│din EM.           │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│7. Personalul EM  │           │             │          │
│este instruit/    │           │             │          │
│format anual cu   │           │             │          │
│privire la:       │           │             │          │
│egalitatea de     │           │             │          │
│şanse; prevenirea,│           │             │          │
│recunoaşterea şi  │           │             │          │
│raportarea        │           │             │          │
│formelor de       │           │             │          │
│exploatare,       │           │             │          │
│violenţă şi abuz; │           │             │          │
│respect pentru    │           │             │          │
│diversitate;      │1          │             │          │
│respect şi        │           │             │          │
│încurajare pentru │           │             │          │
│autonomia         │           │             │          │
│individuală şi    │           │             │          │
│independenţa      │           │             │          │
│persoanelor cu    │           │             │          │
│dizabilităţi,     │           │             │          │
│altele; dovada    │           │             │          │
│instruirilor/     │           │             │          │
│formărilor se     │           │             │          │
│include în dosarul│           │             │          │
│de personal.      │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│8. FSS asigură    │           │             │          │
│comunicarea şi    │           │             │          │
│colaborarea       │           │             │          │
│regulată          │           │             │          │
│referitoare la    │           │             │          │
│nevoile           │           │             │          │
│beneficiarilor cu │           │             │          │
│EM, cu serviciul  │           │             │          │
│public de         │1          │             │          │
│asistenţă socială │           │             │          │
│de la nivelul     │           │             │          │
│autorităţilor     │           │             │          │
│publice locale şi │           │             │          │
│judeţene şi cu    │           │             │          │
│alte instituţii   │           │             │          │
│publice locale şi │           │             │          │
│centrale.         │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│9. FSS/EM         │           │             │          │
│promovează        │           │             │          │
│parteneriatul în  │           │             │          │
│îngrijirea şi     │           │             │          │
│protecţia         │           │             │          │
│persoanelor adulte│           │             │          │
│cu dizabilităţi,  │           │             │          │
│prin identificarea│           │             │          │
│şi implicarea de  │1          │             │          │
│organisme         │           │             │          │
│guvernamentale sau│           │             │          │
│neguvernamentale, │           │             │          │
│specialişti sau   │           │             │          │
│alte persoane     │           │             │          │
│resursă din       │           │             │          │
│diferite domenii  │           │             │          │
│de activitate.    │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Modulul II -      │           │             │          │
│ACCESAREA         │8          │             │          │
│SERVICIULUI SOCIAL│           │             │          │
│(Standarde 1 - 4) │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 1 -      │           │             │          │
│INFORMARE -       │           │             │          │
│FSS/EM asigură    │           │             │          │
│informarea        │           │             │          │
│persoanelor       │           │             │          │
│interesate cu     │           │             │          │
│privire la        │           │             │          │
│serviciul social. │           │             │          │
│Rezultat:         │           │             │          │
│Persoanele        │2          │             │          │
│interesate primesc│           │             │          │
│informaţii cu     │           │             │          │
│privire la modul  │           │             │          │
│de organizare şi  │           │             │          │
│funcţionare a EM, │           │             │          │
│oferta de         │           │             │          │
│servicii,         │           │             │          │
│drepturile şi     │           │             │          │
│obligaţiile       │           │             │          │
│beneficiarilor.   │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. FSS/EM deţine  │           │             │          │
│şi pune la        │           │             │          │
│dispoziţia        │           │             │          │
│persoanelor       │1          │             │          │
│interesate        │           │             │          │
│materiale         │           │             │          │
│informative.      │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│2. FSS/EM         │           │             │          │
│utilizează imagini│           │             │          │
│ale beneficiarilor│           │             │          │
│şi/sau date cu    │           │             │          │
│caracter personal │           │             │          │
│în materiale      │           │             │          │
│informative, numai│           │             │          │
│în baza acordului │1          │             │          │
│scris al acestora │           │             │          │
│sau al            │           │             │          │
│reprezentanţilor  │           │             │          │
│legali, acord     │           │             │          │
│valabil pe o      │           │             │          │
│anumită perioadă  │           │             │          │
│de timp.          │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 2 -      │           │             │          │
│ADMITERE -        │           │             │          │
│FSS/EM realizează │           │             │          │
│admiterea         │           │             │          │
│beneficiarilor în │           │             │          │
│condiţiile în care│           │             │          │
│poate răspunde,   │           │             │          │
│prin activităţi şi│3          │             │          │
│servicii, nevoilor│           │             │          │
│lor individuale.  │           │             │          │
│Rezultat:         │           │             │          │
│Beneficiarii/     │           │             │          │
│reprezentanţii    │           │             │          │
│legali cunosc şi  │           │             │          │
│acceptă condiţiile│           │             │          │
│de admitere în EM.│           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. EM cunoaşte şi │           │             │          │
│aplică procedura  │1          │             │          │
│de admitere a     │           │             │          │
│beneficiarilor.   │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│2. FSS emite      │           │             │          │
│dispoziţia de     │           │             │          │
│admitere în baza  │           │             │          │
│analizei          │           │             │          │
│documentelor      │1          │             │          │
│depuse; copie de  │           │             │          │
│pe dispoziţia de  │           │             │          │
│admitere este     │           │             │          │
│inclusă în dosarul│           │             │          │
│personal.         │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│3. FSS încheie    │           │             │          │
│contractul de     │           │             │          │
│furnizare de      │           │             │          │
│servicii cu       │           │             │          │
│beneficiarul sau, │           │             │          │
│după caz, cu      │           │             │          │
│reprezentantul    │           │             │          │
│legal al acestuia,│           │             │          │
│în cel puţin trei │           │             │          │
│exemplare         │           │             │          │
│originale: un     │1          │             │          │
│exemplar se       │           │             │          │
│păstrează în      │           │             │          │
│dosarul personal  │           │             │          │
│al beneficiarului,│           │             │          │
│un exemplar se    │           │             │          │
│păstrează la      │           │             │          │
│sediul FSS iar un │           │             │          │
│exemplar se       │           │             │          │
│înmânează         │           │             │          │
│beneficiarului.   │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 3 -      │           │             │          │
│Dosarul personal  │           │             │          │
│al beneficiarului │           │             │          │
│-                 │           │             │          │
│FSS întocmeşte şi │           │             │          │
│păstrează câte un │           │             │          │
│dosar personal    │           │             │          │
│pentru fiecare    │           │             │          │
│beneficiar.       │           │             │          │
│Rezultat: Dosarele│2          │             │          │
│personale ale     │           │             │          │
│beneficiarilor    │           │             │          │
│conţin documentele│           │             │          │
│prevăzute de      │           │             │          │
│standardele de    │           │             │          │
│calitate şi sunt  │           │             │          │
│păstrate în regim │           │             │          │
│de                │           │             │          │
│confidenţialitate │           │             │          │
│şi siguranţă.     │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. FSS/EM         │           │             │          │
│completează       │           │             │          │
│dosarul iniţial al│           │             │          │
│beneficiarului cu │           │             │          │
│alte documente    │1          │             │          │
│prevăzute de      │           │             │          │
│standardele de    │           │             │          │
│calitate sau de   │           │             │          │
│legislaţia în     │           │             │          │
│vigoare.          │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│2. FSS/EM deţine  │           │             │          │
│evidenţa dosarelor│           │             │          │
│personale         │1          │             │          │
│arhivate, pe      │           │             │          │
│suport hârtie sau │           │             │          │
│electronic.       │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 4 -      │           │             │          │
│ÎNCETAREA         │           │             │          │
│ACORDĂRII         │           │             │          │
│SERVICIILOR -     │           │             │          │
│FSS încetează     │           │             │          │
│acordarea         │           │             │          │
│serviciului social│           │             │          │
│la cererea        │           │             │          │
│beneficiarului sau│           │             │          │
│în alte condiţii  │           │             │          │
│cunoscute şi      │           │             │          │
│acceptate de      │1          │             │          │
│beneficiari sau de│           │             │          │
│reprezentanţii lor│           │             │          │
│legali.           │           │             │          │
│Rezultat:         │           │             │          │
│Beneficiarilor le │           │             │          │
│este încetată     │           │             │          │
│acordarea         │           │             │          │
│serviciilor       │           │             │          │
│oferite în EM în  │           │             │          │
│condiţii cunoscute│           │             │          │
│şi acceptate.     │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. EM             │           │             │          │
│înregistrează     │           │             │          │
│zilnic            │           │             │          │
│beneficiarii şi   │           │             │          │
│serviciile oferite│           │             │          │
│în Registrul de   │1          │             │          │
│evidenţă gestionat│           │             │          │
│de coordonatorul  │           │             │          │
│EM în condiţii de │           │             │          │
│siguranţă şi      │           │             │          │
│confidenţialitate.│           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Modulul III -     │           │             │          │
│EVALUARE ŞI       │6          │             │          │
│PLANIFICARE       │           │             │          │
│(Standarde 1 - 3) │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 1 -      │           │             │          │
│EVALUARE -        │           │             │          │
│FSS/EM identifică │           │             │          │
│nevoile specifice │           │             │          │
│ale               │           │             │          │
│beneficiarilor, la│           │             │          │
│domiciliul        │3          │             │          │
│acestora.         │           │             │          │
│Rezultat:         │           │             │          │
│Beneficiarii      │           │             │          │
│primesc servicii  │           │             │          │
│în concordanţă cu │           │             │          │
│specificul EM.    │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. EM cunoaşte şi │           │             │          │
│aplică procedura  │           │             │          │
│de evaluare a     │           │             │          │
│nevoilor          │1          │             │          │
│individuale       │           │             │          │
│specifice ale     │           │             │          │
│beneficiarilor.   │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│2. Ulterior       │           │             │          │
│evaluării         │           │             │          │
│iniţiale,         │           │             │          │
│evaluarea va fi   │           │             │          │
│realizată în      │           │             │          │
│funcţie de        │1          │             │          │
│obiectivele       │           │             │          │
│planificate pe    │           │             │          │
│termen scurt sau  │           │             │          │
│mediu şi ori de   │           │             │          │
│câte ori este     │           │             │          │
│nevoie.           │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│3. Rezultatele    │           │             │          │
│evaluării sunt    │1          │             │          │
│consemnate în Fişa│           │             │          │
│de evaluare.      │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 2 -      │           │             │          │
│PLANUL            │           │             │          │
│PERSONALIZAT -    │           │             │          │
│EM asigură, pe    │           │             │          │
│durată            │           │             │          │
│determinată,      │           │             │          │
│activităţi şi/sau │           │             │          │
│servicii          │           │             │          │
│corespunzătoare   │           │             │          │
│nevoilor specifice│1          │             │          │
│ale               │           │             │          │
│beneficiarilor.   │           │             │          │
│Rezultat: Fiecare │           │             │          │
│beneficiar        │           │             │          │
│primeşte servicii │           │             │          │
│în funcţie de     │           │             │          │
│nevoile           │           │             │          │
│identificate prin │           │             │          │
│evaluare.         │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. Personalul care│           │             │          │
│a efectuat        │           │             │          │
│evaluarea         │           │             │          │
│completează Planul│1          │             │          │
│personalizat (PP) │           │             │          │
│pentru fiecare    │           │             │          │
│beneficiar.       │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 3 -      │           │             │          │
│MONITORIZARE -    │           │             │          │
│EM se preocupă ca │           │             │          │
│activităţile şi/  │           │             │          │
│sau serviciile    │           │             │          │
│planificate prin  │2          │             │          │
│PP să fie         │           │             │          │
│realizate.        │           │             │          │
│Rezultat:         │           │             │          │
│Beneficiarilor li │           │             │          │
│se asigură        │           │             │          │
│implementarea PP. │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. Coordonatorul  │           │             │          │
│EM monitorizează  │           │             │          │
│implementarea PP a│1          │             │          │
│beneficiarului,   │           │             │          │
│utilizând Fişa de │           │             │          │
│monitorizare.     │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│2. Evoluţia       │           │             │          │
│situaţiei         │           │             │          │
│beneficiarilor    │           │             │          │
│este discutată    │           │             │          │
│săptămânal, pe    │           │             │          │
│baza PP, în       │1          │             │          │
│întâlnirea        │           │             │          │
│coordonatorului EM│           │             │          │
│cu personalul care│           │             │          │
│lucrează cu care  │           │             │          │
│lucrează cu       │           │             │          │
│beneficiarul.     │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Modulul IV -      │           │             │          │
│ACTIVITĂŢI ŞI     │4          │             │          │
│SERVICII          │           │             │          │
│(Standarde 1 - 4) │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 1 -      │           │             │          │
│INFORMARE ŞI      │           │             │          │
│CONSILIERE SOCIALĂ│           │             │          │
│/SERVICII DE      │           │             │          │
│ASISTENŢĂ SOCIALĂ │           │             │          │
│-                 │           │             │          │
│FSS/EM sprijină   │           │             │          │
│beneficiarii să   │           │             │          │
│dispună de        │           │             │          │
│cunoştinţe şi     │1          │             │          │
│informaţii din    │           │             │          │
│domeniul social şi│           │             │          │
│al dizabilităţii. │           │             │          │
│Rezultat:         │           │             │          │
│Beneficiarii sunt │           │             │          │
│informaţi cu      │           │             │          │
│privire la        │           │             │          │
│drepturi şi       │           │             │          │
│facilităţi        │           │             │          │
│sociale.          │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. Activităţile de│           │             │          │
│informare şi      │           │             │          │
│consiliere socială│           │             │          │
│sunt recomandate  │           │             │          │
│de echipa de      │           │             │          │
│evaluare în PP, se│           │             │          │
│efectuează conform│1          │             │          │
│planificării şi   │           │             │          │
│sunt monitorizate │           │             │          │
│din punct de      │           │             │          │
│vedere al         │           │             │          │
│realizării de     │           │             │          │
│către             │           │             │          │
│coordonatorul EM. │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 2 -      │           │             │          │
│CONSILIERE        │           │             │          │
│PSIHOLOGICĂ -     │           │             │          │
│EM se preocupă de │           │             │          │
│siguranţa psihică │           │             │          │
│şi emoţională a   │           │             │          │
│beneficiarilor.   │1          │             │          │
│Rezultat:         │           │             │          │
│Beneficiarilor le │           │             │          │
│este asigurat     │           │             │          │
│confortul psihic  │           │             │          │
│şi emoţional şi   │           │             │          │
│optimizarea       │           │             │          │
│personală.        │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. Consilierea    │           │             │          │
│psihologică este  │           │             │          │
│recomandată de    │           │             │          │
│echipa de evaluare│           │             │          │
│în PP, se         │           │             │          │
│efectuează conform│           │             │          │
│planificării şi   │1.         │             │          │
│este monitorizată │           │             │          │
│din punct de      │           │             │          │
│vedere al         │           │             │          │
│realizării de     │           │             │          │
│către             │           │             │          │
│coordonatorul EM. │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 3 -      │           │             │          │
│FACILITAREA       │           │             │          │
│INDEPENDENŢEI     │           │             │          │
│BENEFICIARULUI -  │           │             │          │
│FSS/EM acordă     │           │             │          │
│asistenţă de      │           │             │          │
│specialitate      │           │             │          │
│pentru facilitarea│           │             │          │
│independenţei     │1          │             │          │
│beneficiarilor.   │           │             │          │
│Rezultat:         │           │             │          │
│Beneficiarii      │           │             │          │
│primesc sprijin la│           │             │          │
│domiciliu pentru  │           │             │          │
│a-şi menţine, pe  │           │             │          │
│cât posibil,      │           │             │          │
│autonomia         │           │             │          │
│funcţională.      │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. Activităţile   │           │             │          │
│pentru facilitarea│           │             │          │
│independenţei     │           │             │          │
│beneficiarului    │           │             │          │
│sunt recomandate  │           │             │          │
│de echipa de      │           │             │          │
│evaluare în PP, se│           │             │          │
│efectuează conform│1          │             │          │
│planificării şi   │           │             │          │
│sunt monitorizate │           │             │          │
│din punct de      │           │             │          │
│vedere al         │           │             │          │
│realizării de     │           │             │          │
│către             │           │             │          │
│coordonatorul EM. │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 4 -      │           │             │          │
│DEZVOLTAREA       │           │             │          │
│MOBILITĂŢII       │           │             │          │
│PERSONALE -       │           │             │          │
│FSS organizează şi│           │             │          │
│acordă sprijin    │           │             │          │
│direct pentru     │           │             │          │
│dezvoltarea       │1          │             │          │
│mobilităţii       │           │             │          │
│beneficiarilor, la│           │             │          │
│domiciliul        │           │             │          │
│acestora.         │           │             │          │
│Rezultat:         │           │             │          │
│Beneficiarilor li │           │             │          │
│se dezvoltă       │           │             │          │
│potenţialul fizic.│           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. Activităţile   │           │             │          │
│privind           │           │             │          │
│dezvoltarea       │           │             │          │
│mobilităţii sunt  │           │             │          │
│recomandate de    │           │             │          │
│echipa de evaluare│           │             │          │
│în PP, se         │           │             │          │
│efectuează conform│1          │             │          │
│planificării şi   │           │             │          │
│sunt monitorizate │           │             │          │
│din punct de      │           │             │          │
│vedere al         │           │             │          │
│realizării de     │           │             │          │
│către             │           │             │          │
│coordonatorul EM. │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Modulul V -       │           │             │          │
│PROTECŢIE ŞI      │11         │             │          │
│DREPTURI          │           │             │          │
│(Standarde 1 - 7) │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 1 -      │           │             │          │
│RESPECTAREA       │           │             │          │
│DREPTURILOR       │           │             │          │
│BENEFICIARILOR -  │           │             │          │
│FSS/EM respectă   │           │             │          │
│drepturile        │           │             │          │
│beneficiarilor.   │1          │             │          │
│Rezultat:         │           │             │          │
│Drepturile        │           │             │          │
│beneficiarilor    │           │             │          │
│sunt cunoscute şi │           │             │          │
│respectate de     │           │             │          │
│personal.         │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. FSS/EM         │           │             │          │
│organizează       │           │             │          │
│sesiuni de        │           │             │          │
│instruire a       │           │             │          │
│personalului      │1          │             │          │
│privind           │           │             │          │
│respectarea       │           │             │          │
│drepturilor       │           │             │          │
│beneficiarilor    │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 2 -      │           │             │          │
│MANAGEMENTUL      │           │             │          │
│SITUAŢIILOR DE    │           │             │          │
│RISC -            │           │             │          │
│FSS cunoaşte şi   │           │             │          │
│aplică            │           │             │          │
│managementul      │1          │             │          │
│situaţiilor de    │           │             │          │
│risc.             │           │             │          │
│Rezultat:         │           │             │          │
│Beneficiarii      │           │             │          │
│primesc sprijin   │           │             │          │
│adecvat în        │           │             │          │
│situaţii de risc. │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. EM cunoaşte şi │           │             │          │
│aplică procedura  │           │             │          │
│privind           │1          │             │          │
│managementul      │           │             │          │
│situaţiilor de    │           │             │          │
│risc.             │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 3 - CODUL│           │             │          │
│DE ETICĂ - FSS/EM │           │             │          │
│elaborează şi     │           │             │          │
│aplică Codul de   │           │             │          │
│etică.            │1          │             │          │
│Rezultat:         │           │             │          │
│Beneficiarilor li │           │             │          │
│se asigură        │           │             │          │
│tratament egal.   │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. EM elaborează  │           │             │          │
│şi aplică Codul de│1          │             │          │
│etică.            │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standardul 4 -    │           │             │          │
│PROTECŢIA         │           │             │          │
│ÎMPOTRIVA         │           │             │          │
│NEGLIJĂRII,       │           │             │          │
│EXPLOATĂRII,      │           │             │          │
│VIOLENŢEI ŞI      │           │             │          │
│ABUZULUI -        │           │             │          │
│FSS/EM asigură un │           │             │          │
│mediu fără        │           │             │          │
│pericole pentru   │           │             │          │
│beneficiari din   │           │             │          │
│punct de vedere al│           │             │          │
│protecţiei        │3          │             │          │
│împotriva         │           │             │          │
│neglijării,       │           │             │          │
│exploatării,      │           │             │          │
│violenţei şi      │           │             │          │
│abuzului.         │           │             │          │
│Rezultat:         │           │             │          │
│Beneficiarii sunt │           │             │          │
│protejaţi         │           │             │          │
│împotriva tuturor │           │             │          │
│formelor de       │           │             │          │
│neglijare,        │           │             │          │
│exploatare,       │           │             │          │
│violenţă şi abuz. │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. EM cunoaşte şi │           │             │          │
│aplică procedura  │           │             │          │
│privind protecţia │           │             │          │
│împotriva         │1          │             │          │
│neglijării,       │           │             │          │
│exploatării,      │           │             │          │
│violenţei şi      │           │             │          │
│abuzului.         │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│2. FSS            │           │             │          │
│înregistrează în  │           │             │          │
│Registrul de      │           │             │          │
│evidenţă a        │           │             │          │
│cazurilor de      │           │             │          │
│neglijare,        │           │             │          │
│exploatare,       │           │             │          │
│violenţă şi abuz  │           │             │          │
│toate situaţiile  │           │             │          │
│de neglijare,     │           │             │          │
│exploatare,       │           │             │          │
│violenţă,         │1          │             │          │
│tratament         │           │             │          │
│degradant, abuz   │           │             │          │
│emoţional, fizic  │           │             │          │
│sau sexual şi     │           │             │          │
│acţionează pentru │           │             │          │
│rezolvare, cu     │           │             │          │
│sprijinul         │           │             │          │
│beneficiarului, al│           │             │          │
│EM şi/sau al      │           │             │          │
│organelor         │           │             │          │
│abilitate.        │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│3. FSS/EM         │           │             │          │
│organizează anual │           │             │          │
│sesiuni de        │           │             │          │
│instruire a       │           │             │          │
│personalului cu   │           │             │          │
│privire la        │           │             │          │
│recunoaşterea     │           │             │          │
│formelor de       │1          │             │          │
│neglijare,        │           │             │          │
│exploatare,       │           │             │          │
│violenţă,         │           │             │          │
│neglijare,        │           │             │          │
│tratament         │           │             │          │
│degradant, abuz   │           │             │          │
│emoţional, fizic  │           │             │          │
│sau sexual.       │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standardul 5 -    │           │             │          │
│PROTECŢIA         │           │             │          │
│ÎMPOTRIVA TORTURII│           │             │          │
│ŞI TRATAMENTELOR  │           │             │          │
│CRUDE, INUMANE ŞI │           │             │          │
│DEGRADANTE -      │           │             │          │
│FSS/EM asigură un │           │             │          │
│mediu fără        │           │             │          │
│pericole pentru   │           │             │          │
│beneficiari din   │           │             │          │
│punct de vedere al│           │             │          │
│protecţiei        │3          │             │          │
│împotriva torturii│           │             │          │
│şi tratamentelor  │           │             │          │
│crude, inumane sau│           │             │          │
│degradante.       │           │             │          │
│Rezultat:         │           │             │          │
│Beneficiarii sunt │           │             │          │
│protejaţi         │           │             │          │
│împotriva torturii│           │             │          │
│şi tratamentelor  │           │             │          │
│crude, inumane sau│           │             │          │
│degradante.       │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. EM cunoaşte şi │           │             │          │
│aplică procedura  │           │             │          │
│privind protecţia │           │             │          │
│împotriva torturii│1          │             │          │
│şi tratamentelor  │           │             │          │
│crude, inumane sau│           │             │          │
│degradante.       │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│2. FSS            │           │             │          │
│înregistrează în  │           │             │          │
│Registrul de      │           │             │          │
│evidenţă a        │           │             │          │
│cazurilor de      │           │             │          │
│tortură şi        │           │             │          │
│tratamente crude, │           │             │          │
│inumane sau       │           │             │          │
│degradante, toate │           │             │          │
│situaţiile de     │           │             │          │
│tortură şi        │1          │             │          │
│tratamente crude, │           │             │          │
│inumane sau       │           │             │          │
│degradante şi     │           │             │          │
│acţionează pentru │           │             │          │
│rezolvare, cu     │           │             │          │
│sprijinul         │           │             │          │
│beneficiarului, al│           │             │          │
│EM şi/sau al      │           │             │          │
│organelor         │           │             │          │
│abilitate.        │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│3. FSS/EM         │           │             │          │
│organizează anual │           │             │          │
│sesiuni de        │           │             │          │
│instruire a       │           │             │          │
│personalului cu   │           │             │          │
│privire la        │           │             │          │
│recunoaşterea     │1          │             │          │
│situaţiilor/      │           │             │          │
│formelor de       │           │             │          │
│tortură,          │           │             │          │
│tratamente crude, │           │             │          │
│inumane sau       │           │             │          │
│degradante.       │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standardul 6 -    │           │             │          │
│SESIZĂRI ŞI       │           │             │          │
│RECLAMAŢII -      │           │             │          │
│FSS/EM se preocupă│           │             │          │
│de asigurarea     │           │             │          │
│continuă a        │           │             │          │
│calităţii         │           │             │          │
│activităţilor şi  │           │             │          │
│serviciilor       │           │             │          │
│acordate          │           │             │          │
│beneficiarilor.   │1          │             │          │
│Rezultat:         │           │             │          │
│Beneficiarii îşi  │           │             │          │
│pot exprima opinia│           │             │          │
│cu privire la     │           │             │          │
│calitatea         │           │             │          │
│îngrijirii şi     │           │             │          │
│protecţiei în EM  │           │             │          │
│şi pot depune     │           │             │          │
│reclamaţii în caz │           │             │          │
│de nemulţumire.   │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. EM cunoaşte şi │           │             │          │
│aplică procedura  │           │             │          │
│privind           │           │             │          │
│înregistrarea şi  │1          │             │          │
│soluţionarea      │           │             │          │
│sesizărilor/      │           │             │          │
│reclamaţiilor     │           │             │          │
│beneficiarilor.   │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standardul 7 -    │           │             │          │
│SATISFACŢIA       │           │             │          │
│BENEFICIARILOR -  │           │             │          │
│FSS/EM se preocupă│           │             │          │
│de măsurarea      │           │             │          │
│gradului de       │           │             │          │
│satisfacţie a     │           │             │          │
│beneficiarilor.   │           │             │          │
│Rezultat:         │1          │             │          │
│Beneficiarilor li │           │             │          │
│se creează cadrul │           │             │          │
│pentru a-şi       │           │             │          │
│exprima           │           │             │          │
│satisfacţia sau   │           │             │          │
│insatisfacţia faţă│           │             │          │
│de activităţile şi│           │             │          │
│serviciile din EM.│           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. FSS/EM aplică  │           │             │          │
│chestionare pentru│           │             │          │
│cunoaşterea       │           │             │          │
│părerii           │1          │             │          │
│beneficiarilor    │           │             │          │
│despre activităţi/│           │             │          │
│servicii/atitudini│           │             │          │
│generale.         │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│TOTAL             │38         │             │          │
└──────────────────┴───────────┴─────────────┴──────────┘

-----

Newsletter GRATUIT

Aboneaza-te si primesti zilnic Monitorul Oficial pe email

Tags: Monitorul Oficial, Acte Monitorul Oficial, Standard, Alte Institutii, STANDARDE SPECIFICE MINIME din 16 ianuarie 2019

Comentarii

Fii primul care comenteaza.

MonitorulJuridic.ro este un proiect:

Atentie, Juristi!

5 modele Contracte Civile si Acte Comerciale - conforme cu Noul Cod civil si GDPR

Legea GDPR a modificat Contractele, Cererile sau Notificarile obligatorii

Va oferim Modele de Documente conform GDPR + Clauze speciale

Descarcati GRATUIT Raportul Special "5 modele Contracte Civile si Acte Comerciale - conforme cu Noul Cod civil si GDPR"

﻿ STANDARDE SPECIFICE MINIME din 16 ianuarie 2019 obligatorii de calitate pentru serviciul Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilităţi

Comentarii

Atentie, Juristi!

STANDARDE SPECIFICE MINIME din 16 ianuarie 2019 obligatorii de calitate pentru serviciul Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilităţi