────────── Aprobate prin Ordinul nr. 82 din 16 ianuarie 2019, publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 100 din 8 februarie 2019────────── SECŢIUNEA 1 În cuprinsul prezentelor standarde, sunt utilizate expresii şi acronime care au înţelesurile următoare:
┌─────────────┬────────────────────────┐
│ │Autoritatea Naţională │
│ANPD │pentru Persoanele cu │
│ │Dizabilităţi │
├─────────────┼────────────────────────┤
│ │asistent personal al │
│AP │persoanei cu handicap │
│ │grav │
├─────────────┼────────────────────────┤
│APP │asistent personal │
│ │profesionist │
├─────────────┼────────────────────────┤
│ │persoana adultă │
│beneficiar │încadrată în grad şi tip│
│ │de handicap │
├─────────────┼────────────────────────┤
│ │Centru de abilitare şi │
│CAbR │reabilitare pentru │
│ │persoane adulte cu │
│ │dizabilităţi │
├─────────────┼────────────────────────┤
│ │Centru de îngrijire şi │
│CIA │asistenţă pentru │
│ │persoane adulte cu │
│ │dizabilităţi │
├─────────────┼────────────────────────┤
│ │Centru de criză pentru │
│CCdz │persoane adulte cu │
│ │dizabilităţi │
├─────────────┼────────────────────────┤
│ │Centru pentru viaţă │
│CPVI │independentă pentru │
│ │persoane adulte cu │
│ │dizabilităţi │
├─────────────┼────────────────────────┤
│CR │Centru rezidenţial │
├─────────────┼────────────────────────┤
│ │Centru respiro pentru │
│CRes │persoane adulte cu │
│ │dizabilităţi │
├─────────────┼────────────────────────┤
│ │Centru de servicii de │
│CSRN │recuperare neuromotorie │
│ │de tip ambulatoriu │
├─────────────┼────────────────────────┤
│ │Centru de zi pentru │
│CZ │persoane adulte cu │
│ │dizabilităţi │
├─────────────┼────────────────────────┤
│document care│ │
│atestă │certificat sau decizie │
│încadrarea în│de încadrare în grad de │
│grad de │handicap │
│handicap │ │
├─────────────┼────────────────────────┤
│ │Echipa mobilă pentru │
│EM │persoane adulte cu │
│ │dizabilităţi │
├─────────────┼────────────────────────┤
│ │Furnizor de servicii │
│FSS │sociale (public sau │
│ │privat) │
├─────────────┼────────────────────────┤
│Ic │Indicatori de control │
├─────────────┼────────────────────────┤
│ │Indicatori de │
│ │monitorizare a aplicării│
│ │reglementărilor din │
│ │domeniul │
│ │propriu al ANPD, în │
│ │scopul îmbunătăţirii │
│ │conţinutului │
│ │standardelor de │
│ │calitate în domeniul │
│ │promovării drepturilor │
│ │persoanelor cu │
│Im │dizabilităţi │
│ │(art. 1 alin. (3) din │
│ │Hotărârea Guvernului nr.│
│ │50/2015 privind │
│ │organizarea, │
│ │funcţionarea şi │
│ │atribuţiile Autorităţii │
│ │Naţionale pentru │
│ │Persoanele cu │
│ │Dizabilităţi, cu │
│ │modificările şi │
│ │completările ulterioare)│
├─────────────┼────────────────────────┤
│LP │Locuinţă protejată │
├─────────────┼────────────────────────┤
│ │Locuinţă minim protejată│
│LmP │pentru persoane adulte │
│ │cu dizabilităţi │
├─────────────┼────────────────────────┤
│ │Locuinţă maxim protejată│
│LMP │pentru persoane adulte │
│ │cu dizabilităţi │
├─────────────┼────────────────────────┤
│ │Program individual de │
│ │reabilitare şi integrare│
│ │socială, în înţelesul │
│ │Legii nr. 448/2006 │
│ │privind protecţia şi │
│PIRIS │promovarea drepturilor │
│ │persoanelor │
│ │cu handicap, │
│ │republicată, cu │
│ │modificările şi │
│ │completările ulterioare,│
│ │art. 5, pct. 25 │
├─────────────┼────────────────────────┤
│ │Plan individual de │
│ │servicii, în înţelesul │
│ │Legii nr. 448/2006 │
│ │privind │
│ │protecţia şi promovarea │
│PIS │drepturilor persoanelor │
│ │cu handicap, │
│ │republicată, │
│ │cu modificările şi │
│ │completările ulterioare,│
│ │art. 5, pct. 24 │
├─────────────┼────────────────────────┤
│ │Plan personalizat = │
│ │planificare de servicii │
│PP │şi activităţi realizată │
│ │de │
│ │echipa de evaluare a FSS│
├─────────────┼────────────────────────┤
│ │Plan personal de viitor │
│ │= stabileşte obiectivele│
│ │pe termen scurt şi mediu│
│ │de pregătire individuală│
│PPV │a beneficiarului din LP,│
│ │în vederea atingerii │
│ │unui │
│ │maxim de independenţă │
│ │posibilă │
├─────────────┼────────────────────────┤
│ROF │Regulament de organizare│
│ │şi funcţionare │
├─────────────┼────────────────────────┤
│ │persoana desemnată, în │
│ │condiţiile Codului │
│ │Civil, să reprezinte │
│ │interesul │
│Reprezentant │persoanei lipsite de │
│legal │capacitate deplină de │
│ │exerciţiu a drepturilor │
│ │civile │
│ │sau al persoanei lipsite│
│ │de discernământ │
├─────────────┼────────────────────────┤
│ │Servicii de asistenţă şi│
│SAS │suport pentru persoane │
│ │adulte cu dizabilităţi │
├─────────────┼────────────────────────┤
│ │serviciul de evaluare │
│ │complexă a persoanelor │
│ │adulte cu handicap din │
│ │cadrul │
│ │direcţiilor generale de │
│SECPAH-DGASPC│asistenţă socială şi │
│ │protecţia copilului │
│ │judeţene, │
│ │respectiv locale ale │
│ │sectoarelor municipiului│
│ │Bucureşti │
├─────────────┼────────────────────────┤
│ │Serviciu de îngrijiri la│
│SID │domiciliu pentru │
│ │persoane adulte cu │
│ │dizabilităţi │
└─────────────┴────────────────────────┘
MODULUL I - MANAGEMENTUL SERVICIULUI SOCIAL (Standard 1) Serviciile de asistenţă şi suport pentru persoanele adulte cu dizabilităţi - SAS - cuprind un ansamblu de activităţi realizate pentru a răspunde nevoilor specifice individuale ale persoanelor adulte cu dizabilităţi şi ale membrilor familiei sau reprezentanţilor lor, în vederea depăşirii situaţiilor de dificultate şi prevenirii instituţionalizării.
┌──────────────────┬───────────────────┐
│ │FSS asigură │
│Standard 1 - │organizarea şi │
│ORGANIZARE ŞI │funcţionarea │
│FUNCŢIONARE │SAS cu respectarea │
│ │prevederilor legale│
│ │în vigoare. │
├──────────────────┼───────────────────┤
│ │SAS este organizat │
│ │şi funcţionează cu │
│Rezultat: │respectarea │
│ │prevederilor legale│
│ │în │
│ │vigoare. │
└──────────────────┴───────────────────┘
Cerinţe minime: 1. SAS este înfiinţat prin hotărârea consiliului judeţean/local pentru FSS public sau hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea SAS. 2. SAS este un serviciu social care funcţionează fără personalitate juridică, în structura/organigrama FSS public sau privat. 3. Programul SAS este de minim 40 ore/săptămână şi se desfăşoară la sediul SAS sau în teren, după caz, în conformitate cu nevoile specific ale beneficiarilor; programul de lucru este afişat în loc vizibil. 4. Beneficiarii sunt persoane adulte cu dizabilităţi, membrii familiei acestora, persoane care au calitatea de tutore, curator, asistent personal sau asistent personal profesionist. 5. FSS asigură spaţiu/spaţii care respectă condiţii minime de accesibilitate şi siguranţă pentru desfăşurarea activităţilor şi serviciilor SAS. 6. SAS deţine şi respectă Regulamentul de organizare şi funcţionare. 7. FSS face cunoscut ROF în cadrul unor sesiuni de informare a personalului SAS, cel puţin o dată pe an; tabelul cu participanţii la sesiunile de informare şi semnăturile acestora constituie anexă la ROF. 8. Activitatea SAS este coordonată de o persoană cu responsabilitatea de coordonator, absolventă de învăţământ superior, cu diplomă de licenţă sau echivalentă, care asigură un management eficient şi modern în vederea creşterii permanente a calităţii serviciilor. 9. Coordonatorul SAS elaborează anual, în luna februarie a anului curent pentru anul anterior, un raport de activitate care cuprinde cel puţin următoarele: scurtă descriere a activităţilor, gradul de implementare a standardelor de calitate şi problemele întâmpinate, proiecte finanţate, rezultatele controalelor, propuneri pentru îmbunătăţirea activităţilor, inclusiv măsurile care s-au impus din analiza gradului de satisfacţie a beneficiarilor/reprezentanţilor legali faţă de calitatea serviciilor din SAS; raportul este avizat de FSS şi este disponibil la sediul acestuia; raportul poate fi postat pe site-ul FSS/SAS. 10. FSS respectă prevederile actelor normative, inclusiv ale standardelor specifice de calitate, referitoare la structura, calificarea şi responsabilizarea personalului faţă de serviciile şi activităţile din SAS. 11. FSS/SAS are şi respectă planul anual de instruire şi formare profesională pentru personalul angajat. 12. Planul anual de instruire şi formare profesională cuprinde module de instruire privind, cel puţin: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi. 13. Personalul SAS este instruit/format anual cu privire la: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi, altele; dovada instruirilor/formărilor se include în dosarul de personal. 14. FSS/SAS consemnează sesiunile de instruire în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului, în care se menţionează: data şi tema instruirii, numele şi semnătura participanţilor, numele şi semnătura persoanei care a realizat instruirea. 15. FSS asigură comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu SAS, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale. 16. FSS/SAS încurajează activitatea voluntarilor şi foloseşte serviciile acestora în interesul beneficiarilor, în condiţiile legii; activitatea voluntarilor este coordonată de coordonatorul SAS. 17. FSS/SAS promovează parteneriatul în îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi, prin identificarea şi implicarea de organisme guvernamentale sau neguvernamentale, specialişti sau alte persoane resursă din diferite domenii de activitate. Indicatori de monitorizare: Im 1 - Conţinutul raportului anual de activitate respectă cerinţele minime ale standardului. Im 2 - Conţinutul planului anual de instruire şi formare profesională respectă cerinţele minime ale standardului. Indicatori de control: Ic 1 - SAS deţine hotărârea consiliului local/judeţean sau hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege a furnizorului de servicii sociale. Ic 2 - ROF este disponibil la sediul SAS, inclusiv tabelul cu participanţii la sesiunile de informare şi semnăturile acestora. Ic 3 - FSS respectă prevederile actelor normative referitoare la structura, calificarea şi responsabilizarea personalului faţă de activităţile şi serviciile din SAS. Ic 4 - Personalul SAS a fost instruit anual cu privire la temele prevăzute în standardele minime de calitate. Ic 5 - Raportul anual de activitate este disponibil la sediul FSS. Ic 6 - FSS menţine comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu SAS, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale. Ic 7 - FSS/SAS foloseşte serviciile voluntarilor în interesul beneficiarilor, în condiţiile legii. Ic 8 - FSS/SAS are parteneriate în desfăşurare având ca obiect îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi. MODULUL II - ACCESAREA SERVICIULUI SOCIAL (Standarde 1 - 4)
┌────────────┬─────────────────────────┐
│ │FSS asigură informarea │
│Standard 1 -│persoanelor interesate │
│INFORMARE │cu privire la serviciul │
│ │social. │
├────────────┼─────────────────────────┤
│ │Persoanele interesate │
│ │primesc informaţii cu │
│ │privire la modul de │
│Rezultat │organizare şi funcţionare│
│ │a SAS, oferta de │
│ │servicii, drepturile şi │
│ │obligaţiile │
│ │beneficiarilor. │
└────────────┴─────────────────────────┘
Cerinţe minime: 1. FSS elaborează materiale informative cu privire la SAS. 2. Materialele informative cuprind cel puţin: condiţii de admitere, activităţi şi servicii oferite, condiţii de încetare, drepturile şi obligaţiile beneficiarilor. 3. Materialele informative pot fi pe suport de hârtie şi/sau pe suport electronic. 4. SAS deţine şi pune la dispoziţia persoanelor interesate materiale informative. 5. SAS utilizează mijloace de informare adaptate, după caz: informaţii clare şi simple/limbaj uşor de citit/prezentări audio-video/limbaj Braille/limbaj mimico- gestual. 6. FSS/SAS utilizează imagini ale beneficiarilor şi/sau date cu caracter personal în materiale informative, numai în baza acordului scris al acestora sau al reprezentanţilor legali, acord valabil pe o anumită perioadă de timp. 7. FSS include acordul scris în vederea utilizării imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp, în dosarul personal al beneficiarului. 8. FSS/SAS se asigură că materialele informative sunt actualizate cu regularitate. Indicatori de monitorizare: Im 1 - Conţinutul materialelor informative respectă cerinţele minime ale standardului. Indicatori de control: Ic 1 - Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative actualizate este disponibilă la sediul SAS. Ic 2 - Dosarul personal al beneficiarului cuprinde acordul scris privind utilizarea imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp.
┌────────────┬─────────────────────────┐
│ │FSS realizează admiterea │
│ │beneficiarilor în │
│Standard 2 -│condiţiile în care poate │
│ADMITERE │răspunde, prin │
│ │activităţile şi │
│ │serviciile SAS, nevoilor │
│ │specifice identificate. │
├────────────┼─────────────────────────┤
│ │Beneficiarii/ │
│ │reprezentanţii legali │
│Rezultat │cunosc şi │
│ │acceptă condiţiile de │
│ │admitere în SAS. │
└────────────┴─────────────────────────┘
Cerinţe minime: 1. FSS elaborează şi aplică procedura de admitere a beneficiarilor. 2. Procedura de admitere precizează cel puţin: criteriile de eligibilitate a beneficiarilor, etapele procesului de admitere şi documentele necesare, condiţiile încetării serviciului, conţinutul contractului de furnizare de servicii şi modelul acestuia, drepturile şi obligaţiile părţilor. 3. Procedura precizează documentele necesare pentru admiterea persoanei, şi anume: a) cerere de admitere; b) copie de pe actele de identitate şi stare civilă, după caz; c) copie de pe documentul care atestă încadrarea în grad de handicap pentru persoane adulte, în termen de valabilitate; d) raportul de anchetă socială, după caz. 4. SAS cunoaşte şi aplică procedura de admitere. 5. FSS emite dispoziţia de admitere în baza analizei documentelor depuse; dispoziţia este inclusă în dosarul personal. 6. FSS elaborează şi actualizează, după caz, modelul de contract de furnizare de servicii pe baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii şi justiţiei sociale. 7. FSS/SAS explică beneficiarului prevederile din contractul de furnizare de servicii, înainte de a fi semnat, utilizând, după caz, formate accesibilizate: prezentări audio-video, limbaj mimico-gestual etc. 8. FSS încheie contractul de furnizare de servicii cu beneficiarul, în cel puţin trei exemplare originale: un exemplar se păstrează în dosarul personal al beneficiarului, un exemplar se păstrează la sediul FSS iar un exemplar se înmânează beneficiarului. Indicatori de monitorizare: Im 1 - Conţinutul procedurii de admitere respectă cerinţele minime ale standardului. Indicatori de control: Ic 1 - Procedura de admitere este disponibilă la sediul FSS/SAS. Ic 2 - Documentele prevăzute în procedura de admitere, precum şi dispoziţia de admitere sunt incluse în dosarul personal. Ic 3 - Contractele de furnizare de servicii încheiate cu beneficiarii sau cu reprezentanţii legali ai acestora şi actualizate după caz sunt disponibile la sediul FSS, în original, şi în dosarul personal al beneficiarului, în original.
┌──────────────┬───────────────────────┐
│Standard 3 - │FSS întocmeşte şi │
│DOSARUL │păstrează câte un dosar│
│PERSONAL │personal pentru fiecare│
│AL │beneficiar. │
│BENEFICIARULUI│ │
├──────────────┼───────────────────────┤
│ │Dosarele personale ale │
│ │beneficiarilor conţin │
│ │cel puţin documentele │
│ │prevăzute de │
│Rezultat │standardele │
│ │de calitate şi sunt │
│ │păstrate în regim de │
│ │confidenţialitate şi │
│ │siguranţă. │
└──────────────┴───────────────────────┘
Cerinţe minime: 1. FSS/SAS completează dosarul personal al beneficiarului cu alte documente prevăzute de standardele de calitate sau de legislaţia în vigoare. 2. Beneficiarul sau reprezentantul său legal poate consulta dosarul personal, la solicitare. 3. Consultarea dosarului personal de către o persoană din sistemul de protecţie/asistenţă socială se face în prezenţa personalului cu atribuţii din FSS/SAS. 4. Consultarea dosarului personal de către o persoană din afara sistemului de protecţie/asistenţă socială se face cu acordul scris al beneficiarului sau al reprezentantului legal, în prezenţa personalului cu atribuţii din FSS/SAS; acordul scris se păstrează în dosarul personal. 5. La solicitarea scrisă a beneficiarului/reprezentantului său legal, FSS/SAS pune la dispoziţia acestuia o copie a dosarului personal. 6. FSS asigură păstrarea/arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate, pentru o perioadă de 5 ani de la sistarea serviciilor. 7. FSS/SAS ţine evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport de hârtie sau electronic. Indicatori de control: Ic 1 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul FSS. Ic 2 - Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de standardele de calitate. Ic 3 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt păstrate de FSS în condiţii care permit păstrarea confidenţialităţii datelor Ic 4 - Evidenţa dosarelor personale arhivate există pe suport de hârtie sau electronic.
┌────────────┬─────────────────────────┐
│ │FSS încetează acordarea │
│Standard 4 -│serviciului social în │
│ÎNCETAREA │condiţii cunoscute şi │
│ACORDĂRII │acceptate de beneficiari │
│SERVICIILOR │sau de reprezentanţii lor│
│ │legali. │
├────────────┼─────────────────────────┤
│ │Beneficiarilor le sunt │
│Rezultat │încetate serviciile │
│ │oferite în condiţii │
│ │cunoscute şi acceptate. │
└────────────┴─────────────────────────┘
Cerinţe minime: 1. FSS/SAS informează beneficiarii asupra condiţiilor de încetare a acordării serviciilor. 2. Încetarea acordării serviciilor SAS către beneficiar se poate face: a) la cererea beneficiarului, prin decizia unilaterală a acestuia; b) prin decizia argumentată a conducerii FSS/coordonatorului SAS; c) prin acordul părţilor. 3. SAS înregistrează zilnic beneficiarii şi serviciile oferite în Registrul de evidenţă gestionat de coordonatorul SAS în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate. Indicatori de control: Ic 1 - Registrul de evidenţă este păstrat în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate. Ic 2 - Încetarea acordării serviciilor SAS s-a făcut în condiţiile prevăzute. Ic 3 - Beneficiarii şi serviciile SAS sunt înregistrate zilnic. MODULUL III - EVALUARE ŞI PLANIFICARE (Standarde 1-3 )
┌────────────┬─────────────────────────┐
│ │FSS/SAS identifică şi │
│Standard 1 -│cunoaşte nevoile │
│EVALUARE │specifice ale │
│ │beneficiarilor. │
├────────────┼─────────────────────────┤
│ │Beneficiarii primesc │
│Rezultat: │servicii conform nevoilor│
│ │specifice identificate. │
└────────────┴─────────────────────────┘
Cerinţe minime: 1. FSS elaborează procedura de evaluare a nevoilor specifice ale beneficiarilor. 2. Procedura precizează cel puţin: tipul de evaluare (iniţială/periodică/la nevoie), contextul şi metodele de evaluare aplicate, documentele utilizate, personalul implicat. 3. SAS cunoaşte şi aplică procedura de evaluare. 4. Echipa multidisciplinară care realizează evaluarea este formată din cel puţin două persoane cu specialităţi diferite dintre următoarele: asistent social, psiholog, psihopedagog, terapeut ocupaţional, specialist în evaluare vocaţională, consilier vocaţional, alţi terapeuţi; acolo unde este cazul, pot interveni interpreţi de limbaj mimico- gestual. 5. În cadrul evaluării, personalul implicat urmăreşte recomandările din PIS şi PIRIS, din alte documente de evaluare realizate de structuri specializate, alţi specialişti sau de alte instituţii/servicii publice. 6. Ulterior evaluării iniţiale, evaluarea va fi realizată în funcţie de obiectivele planificate pe termen scurt sau mediu şi ori de câte ori este nevoie. 7. Beneficiarul este evaluat din punct de vedere al nevoilor de informare şi consiliere şi al nevoilor specifice legate de barierele cu care se confruntă privind integrarea şi participarea la viaţa socială, al interesului pentru incluziune socială sau ocupare în muncă sau pentru lucrul în grup şi altele. 8. Rezultatele evaluării sunt consemnate în Fişa de evaluare. 9. Fişa de evaluare cuprinde cel puţin următoarele: informaţii despre evaluare, nevoile specifice identificate, data următoarei evaluări, profesia şi semnăturile persoanelor care au efectuat evaluarea, precum şi semnătura beneficiarului. 10. În cadrul evaluării, personalul ascultă şi consemnează opinia beneficiarului. 11. Fişa de evaluare este inclusă în dosarul personal al beneficiarului. Indicatori de monitorizare: Im 1 - Conţinutul procedurii de evaluare respectă cerinţele minime ale standardului. Indicatori de control: Ic 1 - Procedura este disponibilă la sediul FSS/SAS. Ic 2 - Fişa de evaluare este inclusă în dosarul personal al beneficiarului.
┌───────────────┬──────────────────────┐
│ │SAS asigură, pe durată│
│ │determinată, │
│Standard │activităţi │
│2-PLANUL │şi/sau servicii │
│PERSONALIZAT │corespunzătoare │
│ │nevoilor │
│ │specifice ale │
│ │beneficiarilor. │
├───────────────┼──────────────────────┤
│ │Fiecare beneficiar │
│ │primeşte servicii în │
│Rezultat: │funcţie de nevoile │
│ │identificate prin │
│ │evaluare, │
│ │pe durată determinată.│
└───────────────┴──────────────────────┘
Cerinţe minime: 1. Personalul care a efectuat evaluarea completează Planul personalizat (PP) pentru fiecare beneficiar. 2. În PP sunt specificate, cel puţin: activităţile şi/sau serviciile care vor fi acordate beneficiarului prin SAS, obiectivele pe termen scurt sau mediu, durata acordării şi programarea, timpul aferent intervenţiei exprimat în ore/zi sau ore/săptămână, materialele şi/sau echipamentele necesare, modalităţile de intervenţie, data viitoarei revizuiri, concluzii, profesia şi semnăturile persoanelor care au efectuat evaluarea, precum şi semnătura beneficiarului. 3. În PP se consemnează relaţia beneficiarului - persoană adultă cu dizabilităţi - cu membrii familiei care au solicitat servicii de asistenţă şi suport, modalitatea de implicare a familiei/altor persoane în îngrijirea/asistenţa persoanei adulte cu dizabilităţi. 4. În cadrul elaborării şi revizuirii PP, personalul implică beneficiarul, ascultă şi ţine cont de opinia acestuia. 5. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul SAS, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 6. Beneficiarul primeşte o copie a PP ori de câte ori acesta este revizuit. 7. PP este inclus în dosarul personal al beneficiarului. Indicatori de monitorizare: Im 1 - Conţinutul PP respectă cerinţele minime ale standardului. Im 2 - PP consemnează relaţia beneficiarului - persoană adultă cu dizabilităţi - cu membrii familiei care au solicitat servicii de asistenţă şi suport, modalitatea de implicare a familiei/altor persoane în îngrijirea/asistenţa persoanei adulte cu dizabilităţi.
┌─────────────┬────────────────────────┐
│ │FSS/SAS se preocupă ca │
│ │activităţile şi/sau │
│Standard 3: │serviciile planificate │
│MONITORIZARE │prin PP să fie │
│ │realizate în interesul │
│ │beneficiarilor. │
├─────────────┼────────────────────────┤
│ │Beneficiarilor li se │
│Rezultat: │asigură implementarea │
│ │PP. │
└─────────────┴────────────────────────┘
Cerinţe minime: 1. Coordonatorul SAS monitorizează implementarea PP a beneficiarului, utilizând Fişa de monitorizare. 2. Evoluţia situaţiei beneficiarilor este discutată lunar, pe baza PP, în întâlnirea coordonatorului SAS cu personalul care lucrează cu beneficiarul. 3. Fişa de monitorizare cuprinde sinteza discuţiilor dintre coordonatorul SAS şi personalul implicat în acordarea serviciilor către beneficiar. 4. La sistarea serviciilor, Fişa de monitorizare se include în dosarul personal al beneficiarului. Indicatori de monitorizare: Im 1 - Conţinutul Fişei de monitorizare respectă cerinţele minime ale standardului. Indicatori de control: Ic 1 - PP şi Fişele de monitorizare sunt incluse în dosarul personal. MODULUL IV - ACTIVITĂŢI ŞI SERVICII (Standarde 1 - 5)
┌───────────────┬──────────────────────┐
│Standard 1 - │FSS/SAS sprijină │
│INFORMARE ŞI │beneficiarii să │
│CONSILIERE │dispună de │
│SOCIALĂ / │informaţii din │
│SERVICII DE │domeniul asistenţei │
│ASISTENŢĂ │sociale şi │
│SOCIALĂ │al dizabilităţii. │
├───────────────┼──────────────────────┤
│ │Beneficiarii sunt │
│ │informaţi cu privire │
│Rezultat: │la │
│ │drepturi şi facilităţi│
│ │sociale. │
└───────────────┴──────────────────────┘
Cerinţe minime: 1. Activităţile de informare şi consiliere socială sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul SAS. 1. Principalele activităţi, după caz, constau în: a) informare şi consiliere cu privire la drepturile şi facilităţile sociale existente, clarificări privind demersurile de obţinere; b) consiliere şi suport pentru menţinerea relaţiei beneficiarului cu familia, prieteni etc.; c) consiliere şi suport pentru demersurile privind obţinerea de tehnologii şi dispozitive asistive şi/sau tehnologii de acces, după caz; d) informare şi suport pentru realizarea demersurilor pentru adaptarea locuinţei; e) informare despre programele de lucru, facilităţile oferite de cabinete medicale, servicii de abilitare şi reabilitare, tratamente balneo etc.; f) informare şi suport pentru obţinerea unor servicii de transport: rovinietă, card de parcare, bilete de tren/autobuz; g) informare despre activităţi şi servicii alternative sau complementare oferite de furnizori sociali privaţi, îndeosebi organizaţii neguvernamentale; h) suport pentru identificare locuri de muncă şi orientare socio-profesională; i) consiliere şi sprijin pentru angajare şi păstrarea locului de muncă; j) demersuri pentru conştientizarea angajatorilor cu privire la dreptul la muncă, potenţialul şi facilităţile angajării persoanelor cu dizabilităţi, realizarea analizei locului şi a mediului de muncă; k) informare privind reţelele de suport existente (inclusiv on-line) formate din persoane aflate în situaţii de viaţă asemănătoare; l) sprijin pentru participare la activităţi sportive, culturale, de petrecere a timpului liber. 2. Activităţile de informare şi consiliere socială se pot desfăşura la sediul FSS/SAS sau la domiciliul beneficiarului. 3. Personalul implicat în activităţile de informare şi consiliere socială poate fi: asistent social. 4. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar. 5. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic şi psihic. 6. FSS/coordonatorul SAS poate efectua vizite la domiciliul beneficiarului pentru a se asigura de efectuarea în bune condiţii a serviciilor şi pentru a cunoaşte gradul de satisfacţie faţă de calitatea acestora; vizitele pot fi efectuate împreună cu personalul implicat. 7. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul SAS, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 8. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. Indicatori de control: Ic 1 - Activităţile de informare şi consiliere socială sunt realizate de personal de specialitate. Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.
┌─────────────┬────────────────────────┐
│Standard 2 - │SAS se preocupă de │
│CONSILIERE │menţinerea echilibrului │
│PSIHOLOGICĂ │psiho-afectiv al │
│ │beneficiarilor. │
├─────────────┼────────────────────────┤
│ │Beneficiarilor li se │
│ │acordă intervenţii │
│Rezultat: │specializate pentru │
│ │menţinerea echilibrului │
│ │psiho-afectiv şi │
│ │optimizare personală. │
└─────────────┴────────────────────────┘
Cerinţe minime: 1. Consilierea psihologică este recomandată de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi este monitorizată din punct de vedere al realizării de către coordonatorul SAS. 2. Consilierea are ca obiective: dezvoltarea comportamentului adecvat situaţiilor sociale, dezvoltarea atenţiei şi gândirii pozitive, adecvarea emoţiilor, conştientizarea de sine, evitarea situaţiilor de izolare socială şi depresie, optimizarea şi dezvoltarea personală, autocunoaşterea, altele. 3. Consilierea psihologică cuprinde programe de consiliere şi terapie suportivă, intervenţii terapeutice specifice şi alte terapii pentru dezvoltarea competenţelor parentale. 4. FSS asigură şi dotează corespunzător un spaţiu pentru desfăşurarea consilierii psihologice, individuale sau de grup. 5. Consilierea psihologică se poate acorda şi la domiciliul beneficiarilor. 6. Personalul implicat în realizarea consilierii psihologice poate fi: psiholog, psihoterapeut. 7. FSS/SAS poate implica şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari. 8. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 9. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic şi psihic. 10. FSS/coordonatorul SAS poate efectua vizite la domiciliul beneficiarului pentru a se asigura de efectuarea în bune condiţii a serviciilor şi pentru a cunoaşte gradul de satisfacţie faţă de calitatea acestora; vizitele pot fi efectuate împreună cu personalul implicat. 11. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul SAS, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 12. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. Indicatori de control: Ic 1 - Consilierea psihologică este realizată de personal de specialitate. Ic 2 - FSS/SAS a implicat şi alţi specialişti în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari.
┌──────────────┬───────────────────────┐
│Standard 3 - │FSS acordă asistenţă de│
│FACILITAREA │specialitate pentru │
│INDEPENDENŢEI │facilitarea │
│BENEFICIARULUI│independenţei │
│ │beneficiarilor. │
├──────────────┼───────────────────────┤
│ │Beneficiarii primesc │
│ │informaţii, asistenţă │
│Rezultat: │şi │
│ │suport pentru a-şi │
│ │menţine independenţa. │
└──────────────┴───────────────────────┘
Cerinţe minime: 1. Activităţile pentru facilitarea independenţei beneficiarului sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul SAS. 2. Principalele activităţi, după caz, constau în: a) consiliere şi informare cu privire la importanţa menţinerii unui mod de viaţă sănătos şi activ prin diete echilibrate, nivel adecvat de activitate fizică şi altele; b) analiză şi soluţii pentru adaptarea locuinţei; c) instruire pentru utilizarea tehnologiilor şi dispozitivelor asistive şi/sau a tehnologiilor de acces; d) analiză şi soluţii pentru adaptarea locului de muncă, după caz; e) informare cu privire la servicii şi soluţii terapeutice existente, noi cercetări, noi echipamente; f) sprijin pentru dezvoltarea competenţelor de relaţionare, de muncă sau de lucru în echipă; g) informare privind respectarea unor practici sexuale sănătoase; h) interpretare în limbaj mimico-gestual sau în limbaj specific surdocecităţii. 3. Activităţile pentru facilitarea independenţei beneficiarului se pot desfăşura şi la domiciliul beneficiarilor. 4. Personalul implicat în activităţile pentru facilitarea independenţei beneficiarului poate fi: asistent social, medic, psiholog, psihopedagog, logoped, terapeut ocupaţional, instructor de ergoterapie, tehnician evaluare, recomandare, furnizare şi adaptare fotolii rulante, pedagog social, lucrător social, consilier vocaţional, interpret de limbaj mimico-gestual, alţi terapeuţi. 5. FSS/SAS poate implica şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari. 6. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia la domiciliu şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar/reprezentant legal. 7. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic şi psihic. 8. FSS/coordonatorul SAS poate efectua vizite la domiciliul beneficiarului pentru a se asigura de efectuarea în bune condiţii a serviciilor şi pentru a cunoaşte gradul de satisfacţie faţă de calitatea acestora; vizitele pot fi efectuate împreună cu personalul implicat. 9. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul SAS, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 10. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. Indicatori de control: Ic 1 - Activităţile pentru facilitarea independenţei sunt realizate de personal de specialitate. Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.
┌───────────────┬──────────────────────┐
│Standard 4 - │FSS/SAS asigură suport│
│SUPORT │în baza evaluării şi │
│INDIVIDUAL │identificării nevoilor│
│/ GRUP DE │specifice individuale.│
│SUPORT │ │
├───────────────┼──────────────────────┤
│ │Beneficiarilor li se │
│Rezultat: │acordă suport │
│ │individual │
│ │sau în grup. │
└───────────────┴──────────────────────┘
Cerinţe minime: 2. Activităţile privind organizarea şi realizarea de suport individual/grupuri suport pentru beneficiari sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul SAS. 3. Activităţile au ca scop dezvoltarea de abilităţi parentale prin împărtăşirea de competenţe între membrii din diferite familii, dezvoltarea abilităţilor de îngrijire a persoanelor adulte cu dizabilităţi, crearea şi dezvoltarea reţelei de sprijin comunitar, dezvoltarea capacităţii membrilor de familie de a face faţă provocărilor legate de problematica handicapului, reducerea izolării părinţilor prin relaţionarea cu alţi părinţi, altele. 4. Principalele activităţi, după caz, constau în: a) organizarea şi desfăşurarea de întâlniri de suport individual, în funcţie de obiectivele stabilite prin evaluare; b) organizarea şi desfăşurarea de grup de suport, pentru beneficiari cu probleme comune; c) organizarea şi desfăşurarea de întâlniri de grup de suport privind cunoaşterea legislaţiei în domeniul dizabilităţii, a prevederilor specifice referitoare la persoanele adulte cu dizabilităţi, clarificări de termeni şi concepte, altele; d) organizarea şi desfăşurarea de întâlniri de grup de suport privind tehnici şi metode de comunicare cu persoanele adulte cu dizabilităţi, transfer de informaţii şi experienţe personale privind tipurile de comunicare: limbaj uşor de citit, limbaj mimico-gestual, comunicare augmentativă, limbaj non-verbal, altele; e) organizarea şi desfăşurarea de întâlniri de grup de suport privind tehnici şi metode de transfer şi mobilizare, pentru deplasare, transfer experienţe personale, altele; f) organizarea şi desfăşurarea de întâlniri de grup de suport privind tehnici şi metode de motivare pentru pregătirea pentru muncă, transfer de experienţe personale, altele; g) organizarea şi desfăşurarea de întâlniri de grup de suport privind limitarea dependenţelor de tutun, alcool, altele; h) organizarea şi desfăşurarea de întâlniri de grup de suport privind încurajarea şi susţinerea participării la acţiuni din comunitate, la evenimente, manifestări colective, în vederea evitării izolării sociale, altele. 5. Activităţile de suport individual se pot desfăşura şi la domiciliul beneficiarilor. 6. Personalul implicat în activităţile de suport individual/grup de suport pentru beneficiari poate fi: asistent social, medic, asistent medical, soră medicală, psiholog, psihoterapeut, terapeut ocupaţional, instructor de ergoterapie, kinetoterapeut, fiziokinetoterapeut, pedagog social, lucrător social, consilier vocaţional, infirmieră, alţi terapeuţi. 7. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar. 8. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic şi psihic. 9. FSS/SAS poate implica şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari. 10. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul SAS, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 11. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. Indicatori de control: Ic 1 - Activităţile de suport individual/grup de suport sunt realizate de personal de specialitate. Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.
┌─────────────┬────────────────────────┐
│ │FSS/SAS asigură │
│ │asistenţă şi suport │
│Standard 5 - │pentru │
│ASISTENŢĂ ŞI │luarea unei decizii │
│SUPORT PENTRU│adecvate, în baza │
│LUAREA UNEI │evaluării şi │
│DECIZII │identificării nevoilor │
│ │specifice │
│ │ale beneficiarului. │
├─────────────┼────────────────────────┤
│ │Beneficiarilor li se │
│ │acordă asistenţă │
│ │individuală pentru │
│Rezultat: │luarea de decizii │
│ │conform │
│ │voinţei şi preferinţelor│
│ │proprii. │
└─────────────┴────────────────────────┘
Cerinţe minime: 1. FSS/SAS elaborează şi aplică procedura privind acordarea asistenţei şi suportului pentru luarea unei decizii. 2. Procedura de lucru precizează cel puţin: contextul şi metodele de evaluare aplicate, modul de acordare şi etapele procesului de asistenţă şi suport, documentele utilizate, instrumentele de lucru, personalul implicat. 3. SAS cunoaşte şi aplică procedura privind acordarea asistenţei şi suportului pentru luarea unei decizii. 4. Asistenţă pentru luarea unei decizii este recomandată de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi este monitorizată din punct de vedere al realizării de către coordonatorul SAS. 5. Asistenţă pentru luarea unei decizii presupune acţiuni adecvate de pregătire, consiliere, informare şi sprijin direct în scopul realizării unei alegeri între două sau mai multe alternative, beneficiarul fiind constant în centrul procesului, într-un mediu formalizat şi de încredere. 6. Acordarea de asistenţă pentru luarea unei decizii de către beneficiar poate fi însoţită de activităţi de abilitare şi reabilitare personală, care promovează autodeterminarea. 7. Acordarea de asistenţă pentru luarea unei decizii poate cuprinde, după caz: a) informare şi consiliere cu privire, fără a se limita, la: drepturile şi facilităţile sociale existente, clarificări privind demersurile de obţinere a acestora etc.; b) asistenţă şi suport pentru ordonarea logică a informaţiilor privind identificarea unei probleme, în funcţie de context, situaţii similare etc.; c) asistenţă şi suport pentru explorarea şi evaluarea alternativelor; d) asistenţă şi suport pentru alegerea variantei finale şi asumarea responsabilităţii consecinţelor; e) asistenţă şi suport pentru desfăşurarea de acţiuni de către beneficiar conform deciziei luate; f) asistenţă şi suport pentru revizuirea deciziei luate, după caz, în funcţie de modificarea contextului. 8. Asistenţa se poate desfăşura şi la domiciliul beneficiarului sau în alte locaţii în care acesta se află. 9. Personalul implicat în acţiunile legate de asistenţa pentru luarea unei decizii poate fi: jurist, avocat, asistent social, psiholog, consilier vocaţional, medic în specialitate psihiatrie, interpret de limbaj mimico-gestual, alţi specialişti, după caz. 10. FSS acordă sprijin personalului implicat în activitatea de asistenţă şi suport în luarea unei decizii promovând colaborarea cu alţi specialişti din organizaţii neguvernamentale. 11. Beneficiarul este implicat în toate etapele procesului de asistenţă pentru luarea unei decizii. 12. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar. 13. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic şi psihic. 14. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul SAS, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 15. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. Indicatori de control: Ic 1 - Asistenţa pentru luarea unei decizii este realizată de personal de specialitate. Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. MODULUL V - PROTECŢIE ŞI DREPTURI (Standarde 1 - 7)
┌──────────────┬───────────────────────┐
│Standard 1 - │FSS/SAS respectă │
│RESPECTAREA │drepturile │
│DREPTURILOR │beneficiarilor. │
│BENEFICIARILOR│ │
├──────────────┼───────────────────────┤
│ │Drepturile │
│Rezultat: │beneficiarilor sunt │
│ │cunoscute şi │
│ │respectate de personal.│
└──────────────┴───────────────────────┘
Cerinţe minime: 1. Beneficiarii au, în principal, următoarele drepturi: a) să li se respecte drepturile şi libertăţile fundamentale, fără nici o discriminare; b) să fie informaţi cu privire la drepturile sociale, serviciile primite, precum şi cu privire la situaţiile de risc ce pot apărea pe parcursul derulării serviciilor; c) să li se comunice drepturile şi obligaţiile, în calitate de beneficiari ai serviciilor sociale; d) să beneficieze de serviciile prevăzute în contractul de furnizare servicii; e) să participe la procesul de luare a deciziilor în furnizarea serviciilor sociale; f) să li se asigure păstrarea confidenţialităţii asupra datelor personale, informaţiilor furnizate şi primite; g) să li se garanteze demnitatea şi intimitatea; h) să fie protejaţi împotriva riscului de abuz şi neglijare; i) să-şi exprime liber opinia cu privire la serviciile primite. 2. FSS/SAS organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor. Indicatori de control: Ic 1 - Sesiunile de instruire sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului.
┌──────────────┬───────────────────────┐
│Standard 2 - │FSS cunoaşte şi aplică │
│MANAGEMENTUL │managementul │
│SITUAŢIILOR DE│situaţiilor de risc. │
│RISC │ │
├──────────────┼───────────────────────┤
│ │Beneficiarii primesc │
│Rezultat: │sprijin adecvat în │
│ │situaţii de risc. │
└──────────────┴───────────────────────┘
Cerinţe minime: 1. FSS elaborează şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc. 2. Procedura precizează, cel puţin:modalităţile concrete de acţiune pre şi post situaţie de risc, în următoarele contexte: când beneficiarii manifestă tulburări de comportamente distructive, în caz de agresiune din partea beneficiarului, plecare neanunţată, altele. 3. SAS cunoaşte şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc. 4. SAS comunică către FSS, în termen de maxim 4 ore, situaţiile care au necesitat intervenţia de urgenţă. 5. Documentul care atestă intervenţia în situaţia de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului. Indicatori de monitorizare: Im 1 - Conţinutul procedurii privind managementul situaţiilor de risc respectă cerinţele minime ale standardului. Indicatori de control: Ic 1 - Procedura privind managementul situaţiilor de risc este disponibilă la sediul FSS/SAS. Ic 2 - Documentul care atestă intervenţia în situaţia de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului.
┌──────────────┬───────────────────────┐
│Standard 3 - │FSS elaborează şi │
│CODUL DE ETICĂ│aplică Codul de etică. │
├──────────────┼───────────────────────┤
│Rezultat: │Beneficiarilor li se │
│ │asigură tratament egal.│
└──────────────┴───────────────────────┘
Cerinţe minime: 1. FSS elaborează şi aplică Codul de etică. 2. Codul de etică cuprinde reguli care privesc, în principal, asigurarea unui tratament egal pentru toţi beneficiarii, fără nici un fel de discriminare. 3. Codul de etică prevede acordarea serviciilor exclusiv în interesul beneficiarilor şi pentru protecţia acestora, respectarea eticii profesionale în relaţia cu beneficiarii. 4. SAS cunoaşte şi aplică Codul de etică. 5. FSS/SAS se asigură că personalul cunoaşte şi respectă Codul de etică. 6. FSS/SAS organizează sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică. Indicatori de monitorizare: Im 1 - Conţinutul Codului de etică respectă cerinţele minime ale standardului. Indicatori de control: Ic 1 - Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul FSS/SAS. Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului.
┌────────────┬─────────────────────────┐
│Standard 4 -│FSS/SAS asigură un mediu │
│PROTECŢIA │fără pericole pentru │
│ÎMPOTRIVA │beneficiari din punct de │
│EXPLOATĂRII,│vedere al protecţiei │
│VIOLENŢEI ŞI│împotriva exploatării, │
│ABUZULUI │violenţei şi abuzului. │
├────────────┼─────────────────────────┤
│ │Beneficiarii sunt │
│ │protejaţi împotriva │
│Rezultat: │tuturor │
│ │formelor de neglijare, │
│ │exploatare, violenţă şi │
│ │abuz. │
└────────────┴─────────────────────────┘
Cerinţe minime: 1. FSS elaborează şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului. 2. Procedura precizează cel puţin: regulile cu privire la administrarea medicamentelor, modul de identificare şi semnalare a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz; raportarea, investigarea şi soluţionarea situaţiilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz; modul de gestiune a bunurilor sau banilor beneficiarilor. 3. Procedura precizează totodată modul în care sunt consemnate/rezolvate cazurile de violenţă şi abuz sesizate de personal în timpul activităţii acestuia în relaţie cu beneficiarul/familia acestuia. 4. SAS cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului. 5. FSS/SAS organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea formelor de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual. 7. SAS încurajează şi sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de neglijare, exploatare, violenţă, neglijare şi abuz. 8. FSS înregistrează în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz toate situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al SAS şi/sau al organelor abilitate. 9. FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz împreună cu soluţiile de rezolvare. Indicatori de monitorizare: Im 1 - Conţinutul procedurii privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului respectă cerinţele minime ale standardului. Indicatori de control: Ic 1 - Procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului este disponibilă la sediul FSS/SAS. Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. Ic 3 - FSS consemnează în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz toate situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual. Ic 4 - Sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz au fost înregistrate şi sunt arhivate împreună cu soluţia de rezolvare.
┌─────────────┬────────────────────────┐
│Standard 5 - │FSS/SAS asigură un mediu│
│PROTECŢIA │fără pericole pentru │
│ÎMPOTRIVA │beneficiari │
│TORTURII ŞI │din punct de vedere al │
│TRATAMENTELOR│protecţiei împotriva │
│CRUDE, │torturii şi │
│INUMANE SAU │tratamentelor crude, │
│DEGRADANTE │inumane sau degradante. │
├─────────────┼────────────────────────┤
│ │Beneficiarii sunt │
│ │protejaţi împotriva │
│Rezultat: │torturii şi │
│ │tratamentelor crude, │
│ │inumane sau degradante. │
└─────────────┴────────────────────────┘
Cerinţe minime: 1. FSS elaborează şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante. 2. Procedura precizează cel puţin: modul de identificare şi semnalare a cazurilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante; raportarea, investigarea şi soluţionarea situaţiilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante. 3. SAS cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante. 4. FSS/SAS organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea situaţiilor/formelor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante. 6. FSS/SAS încurajează şi sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de tratament crud, inuman sau degradant. 7. FSS consemnează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al SAS şi/sau al organelor abilitate. 8. FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazurile de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante împreună cu soluţiile de rezolvare. Indicatori de monitorizare: Im 1 - Conţinutul procedurii privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante respectă cerinţele minime ale standardului. Indicatori de control: Ic 1 - Procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante este disponibilă la sediul FSS/SAS. Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. Ic 3 - FSS consemnează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante. Ic 4 - Sesizările referitoare la cazuri de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante au fost înregistrate şi sunt arhivate împreună cu soluţia de rezolvare.
┌───────────┬──────────────────────────┐
│ │FSS/SAS se preocupă de │
│Standard 6 │asigurarea continuă a │
│- SESIZĂRI │calităţii │
│ŞI │activităţilor şi │
│RECLAMAŢII │serviciilor acordate │
│ │beneficiarilor. │
├───────────┼──────────────────────────┤
│ │Beneficiarii îşi pot │
│ │exprima opinia cu privire │
│ │la │
│Rezultat: │calitatea îngrijirii şi │
│ │protecţiei în SAS şi pot │
│ │depune │
│ │reclamaţii în caz de │
│ │nemulţumire. │
└───────────┴──────────────────────────┘
Cerinţe minime: 1. FSS elaborează şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor. 2. Procedura precizează, cel puţin: modul de informare a beneficiarilor sau reprezentanţilor lor legali despre posibilitatea depunerii de sesizări/reclamaţii sau despre exprimarea unei nemulţumiri în legătură cu calitatea îngrijirii şi protecţiei în SAS. 3. SAS cunoaşte şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/ reclamaţiilor beneficiarilor. 4. FSS/SAS poate apela la mediatori externi în anumite situaţii considerate critice. 5. FSS înregistrează şi arhivează toate sesizările/reclamaţiile împreună cu soluţiile de rezolvare. Indicatori de monitorizare: Im 1 - Conţinutul procedurii privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor respectă cerinţele minime ale standardului. Indicatori de control: Ic 1 - Procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor este disponibilă la sediul FSS/SAS. Ic 2 - Sesizările/reclamaţiile au fost înregistrate şi arhivate împreună cu soluţiile de rezolvare.
┌──────────────┬───────────────────────┐
│Standard 7 - │FSS/SAS se preocupă de │
│SATISFACŢIA │măsurarea gradului de │
│BENEFICIARILOR│satisfacţie │
│ │a beneficiarilor. │
├──────────────┼───────────────────────┤
│ │Beneficiarilor li se │
│ │creează cadrul pentru │
│ │a-şi exprima │
│Rezultat: │satisfacţia sau │
│ │insatisfacţia faţă de& │
│ │activităţile şi │
│ │serviciile din SAS. │
└──────────────┴───────────────────────┘
Cerinţe minime: 1. FSS/SAS aplică anual chestionare pentru cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi/servicii/atitudini generale. 2. Beneficiarii pot solicita sprijin pentru completarea chestionarelor, de la un membru al personalului, de la reprezentantul legal sau din partea unui membru de familie. 3. Coordonatorul SAS şi doi reprezentanţi ai personalului analizează chestionarele iar rezultatele analizei sunt incluse în raportul anual. Indicatori de control: Ic 1 - SAS a analizat chestionarele şi a inclus rezultatele analizei în raportul anual pe care îl realizează coordonatorul SAS. Documente prevăzute în standardele specifice minime obligatorii de calitate pentru Serviciile de asistenţă şi suport pentru persoanele adulte cu dizabilităţi
┌──────┬───────────────────────────────┐
│Nr. │Denumire document │
│curent│ │
├──────┼───────────────────────────────┤
│ │Hotărârea consiliului judeţean/│
│ │local pentru FSS public sau │
│ │hotărârea/decizia/dispoziţia │
│1. │organului de conducere prevăzut│
│ │de │
│ │lege pentru FSS privat, care │
│ │precizează totodată capacitatea│
│ │SAS │
├──────┼───────────────────────────────┤
│2. │Regulamentul de organizare şi │
│ │funcţionare (ROF) │
├──────┼───────────────────────────────┤
│ │Tabel cu participanţii la │
│3. │sesiunile de informare despre │
│ │ROF │
├──────┼───────────────────────────────┤
│4. │Raport de activitate elaborat │
│ │de coordonatorul SAS │
├──────┼───────────────────────────────┤
│ │Planul anual de instruire şi │
│5. │formare profesională pentru │
│ │personalul angajat │
├──────┼───────────────────────────────┤
│ │Registrul privind │
│6. │perfecţionarea continuă a │
│ │personalului │
├──────┼───────────────────────────────┤
│ │Contracte de voluntariat/ │
│7. │parteneriat cu organisme │
│ │neguvernamentale/guvernamentale│
├──────┼───────────────────────────────┤
│8. │Materiale informative cu │
│ │privire la SAS │
├──────┼───────────────────────────────┤
│9. │Procedura de admitere a │
│ │beneficiarilor │
├──────┼───────────────────────────────┤
│10. │Decizia de admitere │
├──────┼───────────────────────────────┤
│11. │Contractul de furnizare de │
│ │servicii │
├──────┼───────────────────────────────┤
│ │Evidenţa dosarelor personale │
│12. │arhivate pe suport de hârtie │
│ │sau │
│ │electronic │
├──────┼───────────────────────────────┤
│13. │Registru de evidenţă │
├──────┼───────────────────────────────┤
│ │Procedura de evaluare a │
│14. │nevoilor specifice ale │
│ │beneficiarilor │
├──────┼───────────────────────────────┤
│15. │Fişa de evaluare │
├──────┼───────────────────────────────┤
│16. │Planul personalizat (PP) │
├──────┼───────────────────────────────┤
│17. │Fişa de monitorizare │
├──────┼───────────────────────────────┤
│18. │Fişa beneficiarului │
├──────┼───────────────────────────────┤
│ │Procedura privind acordarea │
│19. │asistenţei şi suportului pentru│
│ │luarea │
│ │unei decizii │
├──────┼───────────────────────────────┤
│20. │Procedura privind managementul │
│ │situaţiilor de risc │
├──────┼───────────────────────────────┤
│21. │Codul de etică │
├──────┼───────────────────────────────┤
│ │Procedura privind protecţia │
│22. │împotriva neglijării, │
│ │exploatării, │
│ │violenţei şi abuzului │
├──────┼───────────────────────────────┤
│ │Registrul de evidenţă a │
│23. │cazurilor de neglijare, │
│ │exploatare, │
│ │violenţă şi abuz │
├──────┼───────────────────────────────┤
│ │Procedura privind protecţia │
│24. │împotriva torturii şi │
│ │tratamentelor │
│ │crude, inumane sau degradante │
├──────┼───────────────────────────────┤
│ │Registrul de evidenţă a │
│25. │cazurilor de tortură, │
│ │tratamente crude, │
│ │inumane sau degradant │
├──────┼───────────────────────────────┤
│ │Procedura privind înregistrarea│
│26. │şi soluţionarea sesizărilor/ │
│ │reclamaţiilor beneficiarilor │
├──────┼───────────────────────────────┤
│ │Chestionare pentru cunoaşterea │
│27. │părerii beneficiarilor despre │
│ │activităţi/servicii/atitudini │
│ │generale │
└──────┴───────────────────────────────┘
SECŢIUNEA a 2-a Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor specifice minime obligatorii de calitate pentru Serviciile de asistenţă şi suport pentru persoanele adulte cu dizabilităţi Pentru a obţine licenţa de funcţionare, Serviciile de asistenţă şi suport pentru persoanele adulte cu dizabilităţi trebuie să îndeplinească un punctaj de 37 puncte. Fişa de autoevaluare se completează după modelul prevăzut în Anexa nr. 9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr. 197/2012 privind asigurarea calităţii în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr. 118/2014. Pentru a obţine licenţa de funcţionare, FSS va desfăşura minim două activităţi din cele menţionate în cadrul Modulului IV - ACTIVITĂŢI ŞI SERVICII - în situaţia în care una dintre acestea este Activitatea 5 - Asistenţă şi suport pentru luarea unei decizii, îndeplinind un punctaj de 34 puncte. În situaţia în care FSS nu desfăşoară Activitatea 5 - Asistenţă şi suport pentru luarea unei decizii -, acesta va obţine licenţa de funcţionare dacă desfăşoară cel puţin 3 activităţi dintre: Informare şi consiliere socială/Servicii de asistenţă socială, Consiliere psihologică, Facilitarea independenţei beneficiarului, Suport individual/Grup de suport), îndeplinind un punctaj de 35 puncte. FIŞĂ DE AUTOEVALUARE
┌──────────────────┬───────────┬─────────────┬──────────┐
│ │ │Punctaj │ │
│ │ │rezultat │ │
│ │Punctaj │în urma │ │
│ │standarde │autoevaluării│ │
│ │specifice │îndeplinirii │ │
│ │minime │standardelor │Observaţii│
│ │obligatorii│specifice │ │
│ │de │minime │ │
│ │calitate │obligatorii │ │
│ │ │de │ │
│ │ │calitate │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│MODULUL I - │ │ │ │
│Managementul │8 │ │ │
│serviciului social│ │ │ │
│(Standard 1) │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 1: │ │ │ │
│Organizare şi │ │ │ │
│funcţionare - │ │ │ │
│FSS asigură │ │ │ │
│organizarea şi │ │ │ │
│funcţionarea SAS │ │ │ │
│cu │ │ │ │
│respectarea │8 │ │ │
│prevederilor │ │ │ │
│legale în vigoare.│ │ │ │
│Rezultat: SAS este│ │ │ │
│organizat şi │ │ │ │
│funcţionează cu │ │ │ │
│respectarea │ │ │ │
│prevederilor │ │ │ │
│legale în vigoare.│ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1.SAS este │ │ │ │
│înfiinţat prin │ │ │ │
│hotărârea │ │ │ │
│consiliului │ │ │ │
│judeţean/local │ │ │ │
│pentru FSS public │ │ │ │
│sau prin │ │ │ │
│hotărârea/decizia/│1 │ │ │
│dispoziţia │ │ │ │
│organului de │ │ │ │
│conducere prevăzut│ │ │ │
│de lege pentru FSS│ │ │ │
│privat care │ │ │ │
│precizează │ │ │ │
│totodată │ │ │ │
│capacitatea SAS. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│2.SAS are program │ │ │ │
│minim de 40 ore/ │1 │ │ │
│săptămână. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│3.Beneficiarii │ │ │ │
│sunt persoane │ │ │ │
│adulte cu │ │ │ │
│dizabilităţi, │ │ │ │
│membrii familiei │ │ │ │
│acestora, persoane│1 │ │ │
│care au calitatea │ │ │ │
│de tutore, │ │ │ │
│curator, asistent │ │ │ │
│personal sau │ │ │ │
│asistent personal │ │ │ │
│profesionist. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│4.SAS deţine şi │ │ │ │
│respectă │ │ │ │
│Regulamentul de │1 │ │ │
│organizare şi │ │ │ │
│funcţionare. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│5.Coordonatorul │ │ │ │
│SAS elaborează │ │ │ │
│anual, în luna │ │ │ │
│februarie a anului│ │ │ │
│curent pentru anul│ │ │ │
│anterior, un │ │ │ │
│raport de │ │ │ │
│activitate care │ │ │ │
│cuprinde cel puţin│ │ │ │
│următoarele: │ │ │ │
│scurtă descriere a│ │ │ │
│activităţilor, │ │ │ │
│gradul de │ │ │ │
│implementare a │ │ │ │
│standardelor de │ │ │ │
│calitate │ │ │ │
│şi problemele │ │ │ │
│întâmpinate, │ │ │ │
│proiecte │ │ │ │
│finanţate, │ │ │ │
│rezultatele │ │ │ │
│controalelor, │1 │ │ │
│propuneri pentru │ │ │ │
│îmbunătăţirea │ │ │ │
│activităţilor, │ │ │ │
│inclusiv măsurile │ │ │ │
│care s-au impus │ │ │ │
│din analiza │ │ │ │
│gradului de │ │ │ │
│satisfacţie a │ │ │ │
│beneficiarilor/ │ │ │ │
│reprezentanţilor │ │ │ │
│legali faţă de │ │ │ │
│calitatea │ │ │ │
│serviciilor din │ │ │ │
│SAS; │ │ │ │
│raportul este │ │ │ │
│avizat de FSS şi │ │ │ │
│este disponibil la│ │ │ │
│sediul acestuia; │ │ │ │
│raportul poate fi │ │ │ │
│postat pe │ │ │ │
│site-ul FSS/SAS. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│6. Personalul SAS │ │ │ │
│este instruit/ │ │ │ │
│format anual cu │ │ │ │
│privire la: │ │ │ │
│egalitatea de │ │ │ │
│şanse; prevenirea,│ │ │ │
│recunoaşterea şi │ │ │ │
│raportarea │ │ │ │
│formelor de │ │ │ │
│exploatare │ │ │ │
│violenţă şi abuz; │ │ │ │
│respect pentru │ │ │ │
│diversitate; │1 │ │ │
│respect şi │ │ │ │
│încurajare pentru │ │ │ │
│autonomia │ │ │ │
│individuală │ │ │ │
│şi independenţa │ │ │ │
│persoanelor cu │ │ │ │
│dizabilităţi, │ │ │ │
│altele; dovada │ │ │ │
│instruirilor/ │ │ │ │
│formărilor se │ │ │ │
│include │ │ │ │
│în dosarul de │ │ │ │
│personal. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│7. FSS asigură │ │ │ │
│comunicarea şi │ │ │ │
│colaborarea │ │ │ │
│regulată │ │ │ │
│referitoare la │ │ │ │
│nevoile │ │ │ │
│beneficiarului cu │ │ │ │
│SAS, cu │ │ │ │
│serviciul public │ │ │ │
│de asistenţă │1 │ │ │
│socială de la │ │ │ │
│nivelul │ │ │ │
│autorităţilor │ │ │ │
│publice locale şi │ │ │ │
│judeţene │ │ │ │
│şi cu alte │ │ │ │
│instituţii publice│ │ │ │
│locale şi │ │ │ │
│centrale. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│8. FSS/SAS │ │ │ │
│promovează │ │ │ │
│parteneriatul în │ │ │ │
│îngrijirea │ │ │ │
│şi protecţia │ │ │ │
│persoanelor adulte│ │ │ │
│cu dizabilităţi, │ │ │ │
│prin identificarea│ │ │ │
│şi implicarea de │1 │ │ │
│organisme │ │ │ │
│guvernamentale sau│ │ │ │
│neguvernamentale, │ │ │ │
│specialişti │ │ │ │
│sau alte persoane │ │ │ │
│resursă din │ │ │ │
│diferite domenii │ │ │ │
│de │ │ │ │
│activitate. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Modulul II - │ │ │ │
│Accesarea │8 │ │ │
│serviciului social│ │ │ │
│(Standarde 1-4) │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 1 - │ │ │ │
│Informare │ │ │ │
│FSS asigură │ │ │ │
│informarea │ │ │ │
│persoanelor │ │ │ │
│interesate cu │ │ │ │
│privire la │ │ │ │
│serviciul social. │ │ │ │
│Rezultat: │ │ │ │
│Persoanele │ │ │ │
│interesate primesc│2 │ │ │
│informaţii │ │ │ │
│cu privire la │ │ │ │
│modul de │ │ │ │
│organizare şi │ │ │ │
│funcţionare a │ │ │ │
│SAS, oferta de │ │ │ │
│servicii, │ │ │ │
│drepturile şi │ │ │ │
│obligaţiile │ │ │ │
│beneficiarilor. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1.SAS deţine şi │ │ │ │
│pune la dispoziţia│ │ │ │
│persoanelor │1 │ │ │
│interesate │ │ │ │
│materiale │ │ │ │
│informative. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│2. FSS/SAS │ │ │ │
│utilizează imagini│ │ │ │
│ale beneficiarilor│ │ │ │
│şi/sau date cu │ │ │ │
│caracter personal │ │ │ │
│în materiale │ │ │ │
│informative, numai│ │ │ │
│în baza acordului │1 │ │ │
│scris al │ │ │ │
│acestora sau al │ │ │ │
│reprezentanţilor │ │ │ │
│legali, acord │ │ │ │
│valabil pe o │ │ │ │
│anumită perioadă │ │ │ │
│de timp. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 2 - │ │ │ │
│Admitere - │ │ │ │
│FSS realizează │ │ │ │
│admiterea │ │ │ │
│beneficiarilor în │ │ │ │
│condiţiile în care│ │ │ │
│poate răspunde, │ │ │ │
│prin │ │ │ │
│activităţile şi │ │ │ │
│serviciile SAS, │3 │ │ │
│nevoilor specifice│ │ │ │
│identificate. │ │ │ │
│Rezultat: │ │ │ │
│Beneficiarii/ │ │ │ │
│reprezentanţii │ │ │ │
│legali │ │ │ │
│cunosc şi acceptă │ │ │ │
│condiţiile de │ │ │ │
│admitere în SAS. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1.SAS cunoaşte şi │ │ │ │
│aplică procedura │1 │ │ │
│de admitere a │ │ │ │
│beneficiarilor. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│2. FSS emite │ │ │ │
│dispoziţia de │ │ │ │
│admitere în baza │ │ │ │
│analizei │ │ │ │
│documentelor │ │ │ │
│depuse; copie de │1 │ │ │
│pe │ │ │ │
│dispoziţia de │ │ │ │
│admitere este │ │ │ │
│inclusă în dosarul│ │ │ │
│personal. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│3. FSS încheie │ │ │ │
│contractul de │ │ │ │
│furnizare de │ │ │ │
│servicii │ │ │ │
│cu beneficiarul, │ │ │ │
│în cel puţin trei │ │ │ │
│exemplare │ │ │ │
│originale: un │ │ │ │
│exemplar se │ │ │ │
│păstrează în │1 │ │ │
│dosarul │ │ │ │
│personal al │ │ │ │
│beneficiarului, un│ │ │ │
│exemplar se │ │ │ │
│păstrează la │ │ │ │
│sediul FSS iar un │ │ │ │
│exemplar se │ │ │ │
│înmânează │ │ │ │
│beneficiarului. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 3 - │ │ │ │
│Dosarul personal │ │ │ │
│al beneficiarului │ │ │ │
│- │ │ │ │
│FSS întocmeşte şi │ │ │ │
│păstrează câte un │ │ │ │
│dosar personal │ │ │ │
│pentru fiecare │ │ │ │
│beneficiar. │ │ │ │
│Rezultat: Dosarele│2 │ │ │
│personale ale │ │ │ │
│beneficiarilor │ │ │ │
│conţin documentele│ │ │ │
│prevăzute de │ │ │ │
│standardele de │ │ │ │
│calitate şi sunt │ │ │ │
│păstrate în regim │ │ │ │
│de │ │ │ │
│confidenţialitate │ │ │ │
│şi siguranţă. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. FSS/SAS │ │ │ │
│completează │ │ │ │
│dosarul iniţial al│ │ │ │
│beneficiarului cu │ │ │ │
│alte documente │1 │ │ │
│prevăzute de │ │ │ │
│standardele de │ │ │ │
│calitate sau de │ │ │ │
│legislaţia în │ │ │ │
│vigoare. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│2. FSS/SAS ţine │ │ │ │
│evidenţa dosarelor│ │ │ │
│personale │1 │ │ │
│arhivate, pe │ │ │ │
│suport de hârtie │ │ │ │
│sau electronic. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 4 - │ │ │ │
│Încetarea │ │ │ │
│acordării │ │ │ │
│serviciilor - │ │ │ │
│FSS încetează │ │ │ │
│acordarea │ │ │ │
│serviciului social│ │ │ │
│în │ │ │ │
│condiţii cunoscute│ │ │ │
│şi acceptate de │1 │ │ │
│beneficiari sau │ │ │ │
│de reprezentanţii │ │ │ │
│lor legali. │ │ │ │
│Rezultat: │ │ │ │
│Beneficiarilor le │ │ │ │
│sunt încetate │ │ │ │
│serviciile oferite│ │ │ │
│în condiţii │ │ │ │
│cunoscute şi │ │ │ │
│acceptate. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. SAS │ │ │ │
│înregistrează │ │ │ │
│zilnic │ │ │ │
│beneficiarii şi │ │ │ │
│serviciile oferite│ │ │ │
│în Registrul de │1 │ │ │
│evidenţă │ │ │ │
│gestionat de │ │ │ │
│coordonatorul SAS │ │ │ │
│în condiţii de │ │ │ │
│siguranţă şi │ │ │ │
│confidenţialitate.│ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Modulul III - │ │ │ │
│Evaluare şi │5 │ │ │
│planificare │ │ │ │
│(Standarde 1-3) │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 1: │ │ │ │
│Evaluare - │ │ │ │
│FSS/SAS identifică│ │ │ │
│şi cunoaşte │ │ │ │
│nevoile specifice │ │ │ │
│ale │ │ │ │
│beneficiarilor. │3 │ │ │
│Rezultat: │ │ │ │
│Beneficiarii │ │ │ │
│primesc servicii │ │ │ │
│în baza │ │ │ │
│nevoilor │ │ │ │
│individuale │ │ │ │
│identificate. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. SAS cunoaşte şi│ │ │ │
│aplică procedura │ │ │ │
│de evaluare a │1 │ │ │
│nevoilor │ │ │ │
│individuale ale │ │ │ │
│beneficiarilor. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│2. Ulterior │ │ │ │
│evaluării │ │ │ │
│iniţiale, │ │ │ │
│evaluarea va fi │ │ │ │
│realizată în │ │ │ │
│funcţie de │1 │ │ │
│obiectivele │ │ │ │
│planificate pe │ │ │ │
│termen scurt sau │ │ │ │
│mediu şi ori de │ │ │ │
│câte ori este │ │ │ │
│nevoie. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│3. Rezultatele │ │ │ │
│evaluării sunt │1 │ │ │
│consemnate în Fişa│ │ │ │
│de evaluare. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 2: Planul│ │ │ │
│personalizat - │ │ │ │
│SAS asigură, pe │ │ │ │
│durată │ │ │ │
│determinată, │ │ │ │
│activităţi │ │ │ │
│şi/sau servicii │ │ │ │
│corespunzătoare │ │ │ │
│nevoilor specifice│ │ │ │
│ale │1 │ │ │
│beneficiarilor. │ │ │ │
│Rezultat: Fiecare │ │ │ │
│beneficiar │ │ │ │
│primeşte servicii │ │ │ │
│în │ │ │ │
│funcţie de nevoile│ │ │ │
│identificate prin │ │ │ │
│evaluare, pe │ │ │ │
│durată │ │ │ │
│determinată. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. Personalul care│ │ │ │
│a efectuat │ │ │ │
│evaluarea │ │ │ │
│completează Planul│1 │ │ │
│personalizat (PP) │ │ │ │
│pentru │ │ │ │
│fiecare │ │ │ │
│beneficiar. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 3: │ │ │ │
│Monitorizare - │ │ │ │
│FSS/SAS se │ │ │ │
│preocupă ca │ │ │ │
│activităţile şi/ │ │ │ │
│sau │ │ │ │
│serviciile │ │ │ │
│planificate prin │1 │ │ │
│PP să fie │ │ │ │
│realizate în │ │ │ │
│interesul │ │ │ │
│beneficiarilor. │ │ │ │
│Rezultat: │ │ │ │
│Beneficiarilor li │ │ │ │
│se asigură │ │ │ │
│implementarea PP │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. Coordonatorul │ │ │ │
│SAS monitorizează │ │ │ │
│implementarea │ │ │ │
│PP a │1 │ │ │
│beneficiarului, │ │ │ │
│utilizând Fişa de │ │ │ │
│monitorizare. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Modulul IV - │ │ │ │
│Activităţi şi │5 │ │ │
│servicii │ │ │ │
│(Standarde 1-5) │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 1: │ │ │ │
│Informare şi │ │ │ │
│consiliere socială│ │ │ │
│/ │ │ │ │
│Servicii de │ │ │ │
│asistenţă socială │ │ │ │
│- │ │ │ │
│FSS/SAS sprijină │ │ │ │
│beneficiarii să │ │ │ │
│dispună de │ │ │ │
│informaţii din │1 │ │ │
│domeniul │ │ │ │
│asistenţei sociale│ │ │ │
│şi al │ │ │ │
│dizabilităţii. │ │ │ │
│Rezultat: │ │ │ │
│Beneficiarii sunt │ │ │ │
│informaţi cu │ │ │ │
│privire │ │ │ │
│la drepturi şi │ │ │ │
│facilităţi │ │ │ │
│sociale. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. Activităţile de│ │ │ │
│informare şi │ │ │ │
│consiliere socială│ │ │ │
│sunt recomandate │ │ │ │
│de echipa de │ │ │ │
│evaluare în PP, se│ │ │ │
│efectuează conform│1 │ │ │
│planificării şi │ │ │ │
│sunt │ │ │ │
│monitorizate din │ │ │ │
│punct de vedere al│ │ │ │
│realizării de │ │ │ │
│către │ │ │ │
│coordonatorul SAS.│ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 2: │ │ │ │
│Consiliere │ │ │ │
│psihologică - │ │ │ │
│SAS se preocupă de│ │ │ │
│menţinerea │ │ │ │
│echilibrului │ │ │ │
│psiho-afectiv al │ │ │ │
│beneficiarilor │ │ │ │
│Rezultat: │1 │ │ │
│Beneficiarilor li │ │ │ │
│se acordă │ │ │ │
│intervenţii │ │ │ │
│specializate │ │ │ │
│pentru menţinerea │ │ │ │
│echilibrului │ │ │ │
│psiho-afectiv şi │ │ │ │
│optimizare │ │ │ │
│personală. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1.Consilierea │ │ │ │
│psihologică este │ │ │ │
│recomandată de │ │ │ │
│echipa de evaluare│ │ │ │
│în PP, se │ │ │ │
│efectuează conform│ │ │ │
│planificării şi │1 │ │ │
│este monitorizată │ │ │ │
│din punct de │ │ │ │
│vedere al │ │ │ │
│realizării de │ │ │ │
│către │ │ │ │
│coordonatorul SAS.│ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 3: │ │ │ │
│Facilitarea │ │ │ │
│independenţei │ │ │ │
│beneficiarului - │ │ │ │
│FSS acordă │ │ │ │
│asistenţă de │ │ │ │
│specialitate │ │ │ │
│pentru │ │ │ │
│facilitarea │ │ │ │
│independenţei │1 │ │ │
│beneficiarilor. │ │ │ │
│Rezultat: │ │ │ │
│Beneficiarii │ │ │ │
│primesc │ │ │ │
│informaţii, │ │ │ │
│asistenţă şi │ │ │ │
│suport pentru a-şi│ │ │ │
│menţine │ │ │ │
│independenţa. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. Activităţile │ │ │ │
│pentru facilitarea│ │ │ │
│independenţei │ │ │ │
│beneficiarului │ │ │ │
│sunt recomandate │ │ │ │
│de echipa de │ │ │ │
│evaluare în PP, se│ │ │ │
│efectuează conform│1 │ │ │
│planificării │ │ │ │
│şi sunt │ │ │ │
│monitorizate din │ │ │ │
│punct de vedere al│ │ │ │
│realizării de │ │ │ │
│către │ │ │ │
│coordonatorul SAS.│ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 4: Suport│ │ │ │
│individual/Grup de│ │ │ │
│suport - │ │ │ │
│FSS/SAS asigură │ │ │ │
│suport în baza │ │ │ │
│evaluării şi │ │ │ │
│identificării │1 │ │ │
│nevoilor specifice│ │ │ │
│individuale. │ │ │ │
│Rezultat: │ │ │ │
│Beneficiarilor li │ │ │ │
│se acordă suport │ │ │ │
│individual sau în │ │ │ │
│grup. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. Activităţile │ │ │ │
│privind │ │ │ │
│organizarea şi │ │ │ │
│realizarea │ │ │ │
│de suport │ │ │ │
│individual/grupuri│ │ │ │
│suport pentru │ │ │ │
│beneficiari sunt │ │ │ │
│recomandate de │ │ │ │
│echipa de evaluare│1 │ │ │
│în PP, se │ │ │ │
│efectuează conform│ │ │ │
│planificării şi │ │ │ │
│sunt │ │ │ │
│monitorizate din │ │ │ │
│punct de vedere al│ │ │ │
│realizării de │ │ │ │
│către │ │ │ │
│coordonatorul SAS.│ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 5 - │ │ │ │
│Asistenţă şi │ │ │ │
│suport pentru │ │ │ │
│luare a │ │ │ │
│unei decizii │ │ │ │
│FSS/SAS asigură │ │ │ │
│asistenţă şi │ │ │ │
│suport pentru │ │ │ │
│luarea │ │ │ │
│unei decizii │ │ │ │
│adecvate în baza │ │ │ │
│evaluării şi │ │ │ │
│identificării │1 │ │ │
│nevoilor specifice│ │ │ │
│ale │ │ │ │
│beneficiarului. │ │ │ │
│Rezultat: │ │ │ │
│Beneficiarilor li │ │ │ │
│se acordă │ │ │ │
│asistenţă │ │ │ │
│individuală pentru│ │ │ │
│luarea de decizii │ │ │ │
│conform │ │ │ │
│voinţei şi │ │ │ │
│preferinţelor │ │ │ │
│proprii. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1.Asistenţa pentru│ │ │ │
│luarea unei │ │ │ │
│decizii este │ │ │ │
│recomandată de │ │ │ │
│echipa de evaluare│ │ │ │
│în PP, se │ │ │ │
│efectuează conform│1 │ │ │
│planificării şi │ │ │ │
│este │ │ │ │
│monitorizată din │ │ │ │
│punct de vedere al│ │ │ │
│realizării de │ │ │ │
│către │ │ │ │
│coordonatorul SAS.│ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Modulul V - │ │ │ │
│Protecţie şi │11 │ │ │
│drepturi │ │ │ │
│(Standarde 1-7) │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 1 - │ │ │ │
│Respectarea │ │ │ │
│drepturilor │ │ │ │
│beneficiarilor - │ │ │ │
│FSS/SAS respectă │ │ │ │
│drepturile │ │ │ │
│beneficiarilor. │1 │ │ │
│Rezultat: │ │ │ │
│Drepturile │ │ │ │
│beneficiarilor │ │ │ │
│sunt cunoscute │ │ │ │
│şi respectate de │ │ │ │
│personal. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. FSS/SAS │ │ │ │
│organizează │ │ │ │
│sesiuni de │ │ │ │
│instruire a │ │ │ │
│personalului │1 │ │ │
│privind │ │ │ │
│respectarea │ │ │ │
│drepturilor │ │ │ │
│beneficiarilor. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 2 - │ │ │ │
│Managementul │ │ │ │
│situaţiilor de │ │ │ │
│risc - │ │ │ │
│FSS cunoaşte şi │ │ │ │
│aplică │ │ │ │
│managementul │1 │ │ │
│situaţiilor de │ │ │ │
│risc. │ │ │ │
│Rezultat: │ │ │ │
│Beneficiarii │ │ │ │
│primesc sprijin │ │ │ │
│adecvat în │ │ │ │
│situaţii de risc. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. SAS cunoaşte şi│ │ │ │
│aplică procedura │ │ │ │
│privind │1 │ │ │
│managementul │ │ │ │
│situaţiilor de │ │ │ │
│risc. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 3: Codul │ │ │ │
│de etică - │ │ │ │
│FSS elaborează şi │ │ │ │
│aplică Codul de │ │ │ │
│etică. │1 │ │ │
│Rezultat: │ │ │ │
│Beneficiarilor li │ │ │ │
│se asigură │ │ │ │
│tratament │ │ │ │
│egal. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. SAS cunoaşte şi│ │ │ │
│aplică Codul de │1 │ │ │
│etică. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standardul 4 - │ │ │ │
│Protecţia │ │ │ │
│împotriva │ │ │ │
│neglijării, │ │ │ │
│exploatării, │ │ │ │
│violenţei şi │ │ │ │
│abuzului - │ │ │ │
│FSS/SAS asigură un│ │ │ │
│mediu fără │ │ │ │
│pericole pentru │ │ │ │
│beneficiari din │ │ │ │
│punct de vedere al│ │ │ │
│protecţiei │3 │ │ │
│împotriva │ │ │ │
│neglijării, │ │ │ │
│exploatării, │ │ │ │
│violenţei şi │ │ │ │
│abuzului. │ │ │ │
│Rezultat: │ │ │ │
│Beneficiarii sunt │ │ │ │
│protejaţi │ │ │ │
│împotriva │ │ │ │
│tuturor formelor │ │ │ │
│de neglijare, │ │ │ │
│exploatare, │ │ │ │
│violenţă şi abuz. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. SAS cunoaşte şi│ │ │ │
│aplică procedura │ │ │ │
│privind │ │ │ │
│protecţia │ │ │ │
│împotriva │1 │ │ │
│neglijării, │ │ │ │
│exploatării, │ │ │ │
│violenţei şi │ │ │ │
│abuzului. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│2. FSS │ │ │ │
│înregistrează în │ │ │ │
│Registrul de │ │ │ │
│evidenţă a │ │ │ │
│cazurilor de │ │ │ │
│neglijare, │ │ │ │
│exploatare, │ │ │ │
│violenţă şi │ │ │ │
│abuz toate │ │ │ │
│situaţiile de │ │ │ │
│neglijare, │ │ │ │
│exploatare, │1 │ │ │
│violenţă, │ │ │ │
│tratament │ │ │ │
│degradant, abuz │ │ │ │
│emoţional, │ │ │ │
│fizic sau sexual │ │ │ │
│şi acţionează │ │ │ │
│pentru rezolvare, │ │ │ │
│cu sprijinul │ │ │ │
│beneficiarului, al│ │ │ │
│SAS şi/sau al │ │ │ │
│organelor │ │ │ │
│abilitate. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│3. FSS/SAS │ │ │ │
│organizează anual │ │ │ │
│sesiuni de │ │ │ │
│instruire │ │ │ │
│a personalului cu │ │ │ │
│privire la │ │ │ │
│recunoaşterea │ │ │ │
│formelor de │1 │ │ │
│neglijare, │ │ │ │
│exploatare, │ │ │ │
│violenţă, │ │ │ │
│neglijare, │ │ │ │
│tratament │ │ │ │
│degradant, abuz │ │ │ │
│emoţional, │ │ │ │
│fizic sau sexual. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standardul 5: │ │ │ │
│Protecţia │ │ │ │
│împotriva torturii│ │ │ │
│şi │ │ │ │
│tratamentelor │ │ │ │
│crude, inumane şi │ │ │ │
│degradante - │ │ │ │
│FSS/SAS asigură un│ │ │ │
│mediu fără │ │ │ │
│pericole pentru │ │ │ │
│beneficiari din │ │ │ │
│punct de vedere al│ │ │ │
│protecţiei │3 │ │ │
│împotriva torturii│ │ │ │
│şi tratamentelor │ │ │ │
│crude, │ │ │ │
│inumane sau │ │ │ │
│degradante. │ │ │ │
│Rezultat: │ │ │ │
│Beneficiarii sunt │ │ │ │
│protejaţi │ │ │ │
│împotriva │ │ │ │
│torturii şi │ │ │ │
│tratamentelor │ │ │ │
│crude, inumane sau│ │ │ │
│degradante. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. SAS cunoaşte şi│ │ │ │
│aplică procedura │ │ │ │
│privind │ │ │ │
│protecţia │1 │ │ │
│împotriva torturii│ │ │ │
│şi tratamentelor │ │ │ │
│crude, inumane sau│ │ │ │
│degradante. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│2. FSS │ │ │ │
│înregistrează în │ │ │ │
│Registrul de │ │ │ │
│evidenţă a │ │ │ │
│cazurilor de │ │ │ │
│tortură şi │ │ │ │
│tratamente crude, │ │ │ │
│inumane │ │ │ │
│sau degradante, │ │ │ │
│toate situaţiile │ │ │ │
│de tortură şi │1 │ │ │
│tratamente crude, │ │ │ │
│inumane sau │ │ │ │
│degradante şi │ │ │ │
│acţionează pentru │ │ │ │
│rezolvare, cu │ │ │ │
│sprijinul │ │ │ │
│beneficiarului, al│ │ │ │
│SAS şi/sau al │ │ │ │
│organelor │ │ │ │
│abilitate. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│3. FSS/SAS │ │ │ │
│organizează anual │ │ │ │
│sesiuni de │ │ │ │
│instruire │ │ │ │
│a personalului cu │ │ │ │
│privire la │ │ │ │
│recunoaşterea │1 │ │ │
│situaţiilor/ │ │ │ │
│formelor de │ │ │ │
│tortură, │ │ │ │
│tratamente crude, │ │ │ │
│inumane sau │ │ │ │
│degradante. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standardul 6 - │ │ │ │
│Sesizări şi │ │ │ │
│reclamaţii - │ │ │ │
│FSS/SAS se │ │ │ │
│preocupă de │ │ │ │
│asigurarea │ │ │ │
│continuă a │ │ │ │
│calităţii │ │ │ │
│activităţilor şi │ │ │ │
│serviciilor │ │ │ │
│acordate │ │ │ │
│beneficiarilor. │1 │ │ │
│Rezultat: │ │ │ │
│Beneficiarii îşi │ │ │ │
│pot exprima opinia│ │ │ │
│cu │ │ │ │
│privire la │ │ │ │
│calitatea │ │ │ │
│îngrijirii şi │ │ │ │
│protecţiei în │ │ │ │
│SAS şi pot depune │ │ │ │
│reclamaţii în caz │ │ │ │
│de │ │ │ │
│nemulţumire. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. SAS cunoaşte şi│ │ │ │
│aplică procedura │ │ │ │
│privind │ │ │ │
│înregistrarea şi │1 │ │ │
│soluţionarea │ │ │ │
│sesizărilor/ │ │ │ │
│reclamaţiilor │ │ │ │
│beneficiarilor. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standardul 7 - │ │ │ │
│Satisfacţia │ │ │ │
│beneficiarilor - │ │ │ │
│FSS/SAS se │ │ │ │
│preocupă de │ │ │ │
│măsurarea gradului│ │ │ │
│de │ │ │ │
│satisfacţie a │ │ │ │
│beneficiarilor. │ │ │ │
│Rezultat: │1 │ │ │
│Beneficiarilor li │ │ │ │
│se creează cadrul │ │ │ │
│pentru a-şi │ │ │ │
│exprima │ │ │ │
│satisfacţia sau │ │ │ │
│insatisfacţia │ │ │ │
│faţă de │ │ │ │
│activităţile şi │ │ │ │
│serviciile din │ │ │ │
│SAS. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. FSS/SAS aplică │ │ │ │
│chestionare pentru│ │ │ │
│cunoaşterea │ │ │ │
│părerii │ │ │ │
│beneficiarilor │1 │ │ │
│despre activităţi/│ │ │ │
│servicii/ │ │ │ │
│atitudini │ │ │ │
│generale. │ │ │ │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│TOTAL │37 │ │ │
└──────────────────┴───────────┴─────────────┴──────────┘
----- 
