Comunica experienta
MonitorulJuridic.ro

Trimite prin Yahoo Messenger pagina: STANDARDE SPECIFICE MINIME din 16 ianuarie 2019 de calitate obligatorii pentru Serviciul de îngrijiri la domiciliu pentru persoane adulte cu dizabilităţi

Cautare document

Termen: Tipul actului: Anul publicarii actului:

Cautare document

Termen: Tipul actului: Anul publicarii actului:

Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!

STANDARDE SPECIFICE MINIME din 16 ianuarie 2019 de calitate obligatorii pentru Serviciul de îngrijiri la domiciliu pentru persoane adulte cu dizabilităţi

EMITENT: Ministerul Muncii şi Justiţiei Sociale
PUBLICAT: Monitorul Oficial nr. 100 bis din 8 februarie 2019

Comenteaza legea

──────────
        Aprobate prin Ordinul nr. 82 din 16 ianuarie 2019, publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 100 din 8 februarie 2019.
──────────
    SECŢIUNEA 1

        În cuprinsul prezentelor standarde, sunt utilizate expresii şi acronime care au înţelesurile următoare:


┌────────────┬─────────────────────────┐
│            │Autoritatea Naţională    │
│ANPD        │pentru Persoanele cu     │
│            │Dizabilităţi             │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │asistent personal al     │
│AP          │persoanei cu handicap    │
│            │grav                     │
├────────────┼─────────────────────────┤
│APP         │asistent personal        │
│            │profesionist             │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │persoana adultă încadrată│
│beneficiar  │în grad şi tip de        │
│            │handicap                 │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Centru de abilitare şi   │
│CAbR        │reabilitare pentru       │
│            │persoane adulte cu       │
│            │dizabilităţi             │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Centru de îngrijire şi   │
│CIA         │asistenţă pentru persoane│
│            │adulte cu dizabilităţi   │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Centru de criză pentru   │
│CCdz        │persoane adulte cu       │
│            │dizabilităţi             │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Centru pentru viaţă      │
│CPVI        │independentă pentru      │
│            │persoane adulte cu       │
│            │dizabilităţi             │
├────────────┼─────────────────────────┤
│CR          │Centru rezidenţial       │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Centru respiro pentru    │
│CRes        │persoane adulte cu       │
│            │dizabilităţi             │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Centru de servicii de    │
│CSRN        │recuperare neuromotorie  │
│            │de tip ambulatoriu       │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Centru de zi pentru      │
│CZ          │persoane adulte cu       │
│            │dizabilităţi             │
├────────────┼─────────────────────────┤
│document    │                         │
│care        │certificat sau decizie de│
│atestă      │încadrare în grad de     │
│încadrarea  │handicap                 │
│în grad de  │                         │
│handicap    │                         │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Echipa mobilă pentru     │
│EM          │persoane adulte cu       │
│            │dizabilităţi             │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Furnizor de servicii     │
│FSS         │sociale (public sau      │
│            │privat)                  │
├────────────┼─────────────────────────┤
│Ic          │Indicatori de control    │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Indicatori de            │
│            │monitorizare a aplicării │
│            │reglementărilor din      │
│            │domeniul                 │
│            │propriu al ANPD, în      │
│            │scopul îmbunătăţirii     │
│            │conţinutului standardelor│
│            │de calitate              │
│            │în domeniul promovării   │
│            │drepturilor persoanelor  │
│Im          │cu dizabilităţi (art. 1  │
│            │alin. (3)                │
│            │din Hotărârea Guvernului │
│            │nr. 50/2015 privind      │
│            │organizarea, funcţionarea│
│            │şi                       │
│            │atribuţiile Autorităţii  │
│            │Naţionale pentru         │
│            │Persoanele cu            │
│            │Dizabilităţi, cu         │
│            │modificările şi          │
│            │completările ulterioare  │
├────────────┼─────────────────────────┤
│LP          │Locuinţă protejată       │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Locuinţă minim protejată │
│LmP         │pentru persoane adulte cu│
│            │dizabilităţi             │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Locuinţă maxim protejată │
│LMP         │pentru persoane adulte cu│
│            │dizabilităţi             │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Program individual de    │
│            │reabilitare şi integrare │
│            │socială, în înţelesul    │
│            │Legii nr. 448/2006       │
│            │privind protecţia şi     │
│PIRIS       │promovarea drepturilor   │
│            │persoanelor cu           │
│            │handicap, republicată, cu│
│            │modificările şi          │
│            │completările ulterioare, │
│            │art. 5,                  │
│            │pct. 25                  │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Plan individual de       │
│            │servicii, în înţelesul   │
│            │Legii nr. 448/2006       │
│            │privind protecţia şi     │
│PIS         │promovarea drepturilor   │
│            │persoanelor cu handicap, │
│            │republicată, cu          │
│            │modificările şi          │
│            │completările ulterioare, │
│            │art. 5, pct. 24          │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Plan personalizat =      │
│            │planificare de servicii  │
│PP          │şi activităţi realizată  │
│            │de                       │
│            │echipa de evaluare a FSS │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Plan personal de viitor =│
│            │stabileşte obiectivele pe│
│            │termen scurt şi mediu de │
│PPV         │pregătire individuală a  │
│            │beneficiarului din LP, în│
│            │vederea atingerii unui   │
│            │maxim                    │
│            │de independenţă posibilă │
├────────────┼─────────────────────────┤
│ROF         │Regulament de organizare │
│            │şi funcţionare           │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │persoana desemnată, în   │
│            │condiţiile Codului Civil,│
│            │să reprezinte interesul  │
│Reprezentant│persoanei lipsite de     │
│legal       │capacitate deplină de    │
│            │exerciţiu a drepturilor  │
│            │civile sau al            │
│            │persoanei lipsite de     │
│            │discernământ             │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Servicii de asistenţă şi │
│SAS         │suport pentru persoane   │
│            │adulte cu dizabilităţi   │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │serviciul de evaluare    │
│            │complexă a persoanelor   │
│            │adulte cu handicap din   │
│            │cadrul                   │
│SECPAH -    │direcţiilor generale de  │
│DGASPC      │asistenţă socială şi     │
│            │protecţia copilului      │
│            │judeţene,                │
│            │respectiv locale ale     │
│            │sectoarelor municipiului │
│            │Bucureşti                │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Serviciu de îngrijiri la │
│SID         │domiciliu pentru persoane│
│            │adulte cu dizabilităţi   │
└────────────┴─────────────────────────┘

MODULUL I - MANAGEMENTUL SERVICIULUI SOCIAL (Standard 1)
Serviciul de îngrijiri la domiciliu pentru persoane adulte cu dizabilităţi - SID - este serviciul social prin care se acordă asistenţă şi sprijin pentru persoane adulte cu dizabilităţi, la domiciliu, pe perioadă determinată şi în baza evaluării şi identificării nevoii individuale, în vederea depăşirii situaţiilor de dificultate şi prevenirii instituţionalizării.


┌───────────────┬──────────────────────┐
│               │FSS asigură           │
│Standard 1 -   │organizarea şi        │
│ORGANIZARE ŞI  │funcţionarea SID cu   │
│FUNCŢIONARE    │respectarea           │
│               │prevederilor legale în│
│               │vigoare.              │
├───────────────┼──────────────────────┤
│               │SID este organizat şi │
│               │funcţionează cu       │
│Rezultat:      │respectarea           │
│               │prevederilor legale în│
│               │vigoare.              │
└───────────────┴──────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. SID este înfiinţat prin hotărârea consiliului judeţean/local pentru FSS public sau hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea SID.
    2. SID poate funcţiona în două forme, din punct de vedere al statutului juridic:
    2.1. fără personalitate juridică, în structura/organigrama FSS public sau privat;
    2.2. cu personalitate juridică, de sine stătător sau în subordinea FSS public sau privat.

    3. SID are program de minim 40 ore/săptămână pentru un număr de minim 4 persoane/zi.
    4. În situaţii fundamentate, coordonatorul SID poate stabili acordarea de servicii pentru un singur beneficiar, 8 ore/zi dar nu mai mult de 5 zile lucrătoare.
    5. Durata acordării SID este stabilită de echipa de evaluare.
    6. Beneficiarii sunt persoane adulte cu dizabilităţi pentru care certificatele/deciziile de încadrare în grad de handicap sunt în termen de valabilitate; aceştia se pot afla în îngrijirea familiilor/trăiesc independent/în asistenţa AP sau APP.
    7. FSS asigură spaţiu/spaţii care respectă condiţii minime de accesibilitate şi siguranţă pentru desfăşurarea activităţilor şi serviciilor SID.
    8. SID deţine şi respectă Regulamentul de organizare şi funcţionare.
    9. FSS face cunoscut ROF în cadrul unor sesiuni de informare a personalului SID, cel puţin o dată pe an; tabelul cu participanţii la sesiunile de informare şi semnăturile acestora constituie anexă la ROF.
    10. Activitatea SID este coordonată de o persoană cu responsabilitatea de coordonator. În cazul în care SID are personalitate juridică, conducerea serviciului este asigurată de un absolvent de învăţământ superior, cu diplomă de licenţă în domeniul asistenţei sociale sau medicale, sau echivalentă. În cazul SID fără personalitate juridică, conducerea poate fi asigurată de o persoană cu studii post liceale în domeniile menţionate sau echivalentă.
    11. Coordonatorul SID elaborează anual, în luna februarie a anului curent pentru anul anterior, un raport de activitate care cuprinde cel puţin următoarele: scurtă descriere a activităţilor, gradul de implementare a standardelor de calitate şi problemele întâmpinate, proiecte finanţate, rezultatele controalelor, propuneri pentru îmbunătăţirea condiţiilor de viaţă, inclusiv măsurile care s-au impus din analiza gradului de satisfacţie a beneficiarilor/reprezentanţilor legali faţă de calitatea vieţii din SID; raportul este avizat de către FSS şi este disponibil la sediul acestuia; raportul poate fi postat pe site-ul FSS/SID.
    12. FSS respectă prevederile actelor normative, inclusiv ale standardelor specifice de calitate, referitoare la structura, calificarea şi responsabilizarea personalului faţă de serviciile şi activităţile din SID.
    13. FSS/SID are şi respectă planul anual de instruire şi formare profesională pentru personalul angajat.
    14. Planul anual de instruire şi formare profesională cuprinde module de instruire privind, cel puţin: egalitatea de şanse; prevenire, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi.
    15. Personalul SID este instruit/format anual cu privire la: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi, altele; dovada instruirilor/formărilor se include în dosarul de personal.
    16. FSS/SID consemnează sesiunile de instruire în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului, în care se menţionează: data şi tema instruirii, numele şi semnătura participanţilor, numele şi semnătura persoanei care a realizat instruirea.
    17. FSS asigură comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu SID, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale.
    18. FSS/SID încurajează activitatea voluntarilor şi foloseşte serviciile acestora în interesul beneficiarilor, în condiţiile legii; activitatea voluntarilor este coordonată de coordonatorul SID.
    19. FSS/SID promovează parteneriatul în îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi, prin identificarea şi implicarea de organisme guvernamentale sau neguvernamentale, specialişti sau alte persoane resursă din diferite domenii de activitate.

        Indicatori de monitorizare:
        Im 1 - Conţinutul raportului anual de activitate respectă cerinţele minime ale standardului.
        Im 2 - Conţinutul planului anual de instruire şi formare profesională respectă cerinţele minime ale standardului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - SID deţine hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea SID.
        Ic 2 - Documentele care atestă calitatea de persoană încadrată în grad de handicap a beneficiarilor sunt în termen de valabilitate.
        Ic 3 - ROF este disponibil la sediul SID, inclusiv tabelul cu participanţii la sesiunile de informare şi semnăturile acestora.
        Ic 4 - FSS respectă prevederile actelor normative referitoare la structura, calificarea şi responsabilizarea personalului, inclusiv a coordonatorului, faţă de activităţile şi serviciile din SID.
        Ic 5 - Personalul SID a fost instruit anual cu privire la temele prevăzute în standardele minime de calitate.
        Ic 6 - Raportul anual de activitate este disponibil la sediul FSS.
        Ic 7 - FSS menţine comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu SID, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul Autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale.
        Ic 7 - FSS/SID foloseşte serviciile voluntarilor în interesul beneficiarilor, în condiţiile legii.
        Ic 8 - FSS/SID are parteneriate în desfăşurare având ca obiect îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi.

    MODULUL II - ACCESAREA SERVICIULUI SOCIAL (Standarde 1 - 4)


┌──────────┬───────────────────────────┐
│Standard 1│FSS asigură informarea     │
│-         │persoanelor interesate cu  │
│INFORMARE │privire                    │
│          │la serviciul social.       │
├──────────┼───────────────────────────┤
│          │Persoanele interesate      │
│          │primesc informaţii cu      │
│          │privire la                 │
│Rezultat  │modul de organizare şi     │
│          │funcţionare a SID, oferta  │
│          │de                         │
│          │servicii, drepturile şi    │
│          │obligaţiile beneficiarilor.│
└──────────┴───────────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. FSS elaborează material informative cu privire la SID.
    2. Materialele informative cuprind cel puţin: condiţii de admitere, activităţi şi servicii oferite, condiţii de încetare, drepturile şi obligaţiile beneficiarilor.
    3. Materialele informative pot fi pe suport de hârtie şi/sau pe suport electronic.
    4. SID deţine şi pune ia dispoziţia persoanelor interesate materiale informative.
    5. SID utilizează mijloace de informare adaptate, după caz: informaţii clare şi simple/limbaj uşor de citit/prezentări audio-video/limbaj Braille/limbaj mimico-gestual.
    6. FSS/SID utilizează imagini ale beneficiarilor şi/sau date cu caracter personal în materiale informative, numai în baza acordului scris al acestora sau al reprezentanţilor legali, acord valabil pe o anumită perioadă de timp.
    7. FSS include acordul scris în vederea utilizării imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp, în dosarul personal al beneficiarului.
    8. FSS/SID se asigură că materialele informative sunt actualizate cu regularitate.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative actualizate este disponibilă la sediul SID.
        Ic 2 - Dosarul personal al beneficiarului cuprinde acordul scris privind utilizarea imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp.


┌──────────┬───────────────────────────┐
│          │FSS realizează admiterea   │
│          │beneficiarilor în          │
│Standard 2│condiţiile în              │
│- ADMITERE│care poate răspunde, prin  │
│          │activităţile şi serviciile │
│          │SID,                       │
│          │nevoilor lor individuale.  │
├──────────┼───────────────────────────┤
│          │Beneficiarii/reprezentanţii│
│Rezultat: │legali cunosc şi acceptă   │
│          │condiţiile de admitere în  │
│          │SID.                       │
└──────────┴───────────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. FSS elaborează şi aplică procedura de admitere a beneficiarilor.
    2. Procedura de admitere precizează cel puţin: criteriile de eligibilitate a beneficiarilor, etapele procesului de admitere şi documentele utilizate, condiţiile încetării serviciului, conţinutul contractului de furnizare de servicii şi modelul acestuia, modalitatea de stabilire a contribuţiei beneficiului, drepturile şi obligaţiile părţilor.
    3. Procedura precizează documentele necesare pentru admiterea persoanei, printre care:
    a) cerere de admitere;
    b) copie de pe actele de identitate a persoanei;
    c) copie de pe actele de identitate a reprezentantului legal, după caz;
    d) copie de pe documentul care atestă încadrarea în grad de handicap în termen de valabilitate;
    e) raportul de anchetă socială.

    4. SID cunoaşte şi aplică procedura de admitere.
    5. FSS emite dispoziţia de admitere în baza analizei documentelor depuse; copie de pe dispoziţia de admitere este inclusă în dosarul personal.
    6. FSS elaborează şi actualizează, după caz, modelul de contract de furnizare de servicii pe baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii şi justiţiei sociale.
    7. FSS/SID explică beneficiarului sau reprezentantului său legal prevederile din contractul de furnizare de servicii, înainte de a fi semnat, utilizând, după caz, formate accesibilitate: prezentări audio-video, limbaj mimico-gestual etc.
    8. Contractul de servicii prevede modul de acordare a serviciilor SID în situaţia beneficiarului care se află în îngrijirea asistentului personal sau a asistentului personal profesionist.
    9. FSS încheie contractul de furnizare de servicii cu beneficiarul sau, după caz, cu reprezentantul legal al acestuia, în cel puţin trei exemplare originale: un exemplar se păstrează în dosarul personal al beneficiarului, un exemplar se păstrează la sediul FSS iar un exemplar se înmânează beneficiarului.

        Indicatori de monitorizare:
        Im 1 - Conţinutul procedurii de admitere respectă cerinţele minime ale standardului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Procedura de admitere este disponibilă la sediul FSS/SID.
        Ic 2 - Documentele prevăzute în procedura de admitere, precum şi dispoziţia de admitere sunt incluse în dosarul personal.
        Ic 3 - Contractele de furnizare de servicii încheiate cu beneficiarii sau cu reprezentanţii legali ai acestora şi actualizate după caz sunt disponibile la sediul FSS, în original şi în dosarul personal al beneficiarului, în original.


┌──────────────┬───────────────────────┐
│Standard 3 -  │FSS întocmeşte şi      │
│DOSARUL       │păstrează câte un dosar│
│PERSONAL AL   │personal               │
│BENEFICIARULUI│pentru fiecare         │
│              │beneficiar.            │
├──────────────┼───────────────────────┤
│              │Dosarele personale ale │
│              │beneficiarilor conţin  │
│              │cel puţin              │
│              │documentele prevăzute  │
│Rezultat      │de standardele de      │
│              │calitate îi sunt       │
│              │păstrate în regim de   │
│              │confidenţialitate şi   │
│              │siguranţă.             │
└──────────────┴───────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. FSS/SID completează dosarul iniţial al beneficiarului cu alte documente prevăzute de standardele de calitate sau de legislaţia în vigoare.
    2. Beneficiarul sau reprezentantul său legal poate consulta dosarul personal, la solicitare.
    3. Consultarea dosarului personal de către o persoană din sistemul de protecţie/asistenţă socială se face în prezenţa personalului cu atribuţii din FSS/SID.
    4. Consultarea dosarului personal de către o persoană din afara sistemului de protecţie/asistenţă socială se face cu acordul scris al beneficiarului sau al reprezentantului legal, în prezenţa personalului cu atribuţii din FSS/SID; acordul scris se păstrează în dosarul personal.
    5. La solicitarea scrisă a beneficiarului/reprezentantului său legal, FSS/SID pune la dispoziţia acestuia o copie a dosarului personal.
    6. FSS asigură păstrarea/arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor, în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate, pentru o perioadă de 5 ani de la încetarea serviciilor.
    7. FSS/SID ţine evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport de hârtie sau electronic.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul FSS.
        Ic 2 - Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de standardele de calitate.
        Ic 3 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt păstrate de FSS în condiţii care permit păstrarea confidenţialităţii datelor
        Ic 4 - Evidenţa dosarelor personale arhivate există pe suport de hârtie sau electronic.


┌─────────────┬────────────────────────┐
│             │FSS încetează acordarea │
│Standard 4 - │serviciului social în   │
│ÎNCETAREA    │condiţii                │
│ACORDĂRII    │cunoscute şi acceptate  │
│SERVICIILOR  │de beneficiari sau de   │
│             │reprezentanţii          │
│             │lor legali.             │
├─────────────┼────────────────────────┤
│             │Beneficiarilor le sunt  │
│             │încetate serviciile     │
│Rezultat:    │oferite în              │
│             │condiţii cunoscute şi   │
│             │acceptate.              │
└─────────────┴────────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. FSS/SID informează beneficiarii asupra condiţiilor de încetare a acordării serviciilor.
    2. Încetarea acordării serviciilor SID către beneficiar se poate face:
    a) la cererea beneficiarului/reprezentantului legal, prin decizia unilaterală a acestuia;
    b) prin decizia argumentată a conducerii FSS/coordonatorului SID;
    c) prin acordul părţilor.

    3. SID înregistrează zilnic beneficiarii şi serviciile oferite în Registrul de evidenţă gestionat de coordonatorul SID în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Registrul de evidenţă este păstrat în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate.
        Ic 2 - Încetarea acordării serviciilor SID s-a făcut în condiţiile prevăzute.
        Ic 3 - Beneficiarii şi serviciile SID sunt înregistrate zilnic.

    MODULUL III - EVALUARE ŞI PLANIFICARE (Standarde 1 - 3)


┌──────────┬───────────────────────────┐
│          │FSS/SID identifică nevoile │
│Standard 1│specifice ale              │
│- EVALUARE│beneficiarilor,            │
│          │la domiciliul acestora.    │
├──────────┼───────────────────────────┤
│          │Beneficiarii primesc       │
│Rezultat: │servicii în concordanţă cu │
│          │specificul SID.            │
└──────────┴───────────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. FSS elaborează şi aplică procedura de evaluare a nevoilor individuale specifice ale beneficiarilor.
    2. Procedura precizează cel puţin: tipul de evaluare (iniţială/periodică/la nevoie), metodele de evaluare aplicate, inclusiv din punct de vedere al necesităţii de adaptare a mediului ambiant, tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces, personalul implicat.
    3. SID cunoaşte şi aplică procedura de evaluare.
    4. Echipa multidisciplinară care realizează evaluarea este formată din cel puţin două persoane cu specialităţi diferite dintre următoarele: asistent social, psiholog, psihopedagog, medic, kinetoterapeut, fiziokinetoterapeut, terapeut ocupaţional; acolo unde este cazul, pot interveni interpreţi de limbaj mimico-gestual.
    5. Ulterior evaluării iniţiale, evaluarea va fi realizată în funcţie de obiectivele planificate pe termen scurt sau mediu şi ori de câte ori este nevoie.
    6. Beneficiarul este evaluat din punct de vedere al stării generale, al nevoilor de asistenţă şi îngrijire, hrănire şi hidratare, de informare, interrelaţionare şi participare la viaţa socială, al nevoii de tehnologii şi dispozitive asistive şi/sau tehnologii de acces şi alte adaptări, al riscurilor existente şi eventualelor dependenţe (droguri, alcool, tutun, altele).
    7. În cadrul evaluării, personalul implicat urmăreşte recomandările din PIS şi PIRIS, din alte documente de evaluare realizate de structuri specializate, alţi specialişti sau de alte instituţii/servicii publice.
    8. Rezultatele evaluării sunt consemnate în Fişa de evaluare.
    9. Fişa de evaluare cuprinde cel puţin următoarele: informaţii despre evaluare, nevoile identificate, data următoarei evaluări, profesia şi semnăturile persoanelor care au efectuat evaluarea, precum şi semnătura beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal.
    10. În cadrul evaluării, personalul se preocupă să implice beneficiarul şi să-i asculte opinia.
    11. Reprezentantul legal participă la evaluare, ori de câte ori se realizează; în cazul în care reprezentantul legal optează în scris pentru a nu participa la evaluare, rezultatul evaluării îi va fi adus la cunoştinţă.
    12. Fişa de evaluare este inclusă în dosarul personal al beneficiarului, însoţită sau nu de alte documente suplimentare.

        Indicatori de monitorizare:
        Im 1 - Conţinutul procedurii de evaluare respectă cerinţele minime ale standardului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Procedura este disponibilă la sediul FSS/SID.
        Ic 2 - Fişa de evaluare este inclusă în dosarul personal al beneficiarului.


┌─────────────┬────────────────────────┐
│             │SID asigură, pe durată  │
│Standard 2 - │determinată, activităţi │
│PLANUL       │şi/sau                  │
│PERSONALIZAT │servicii corespunzătoare│
│             │nevoilor specifice ale  │
│             │beneficiarilor.         │
├─────────────┼────────────────────────┤
│             │Fiecare beneficiar      │
│             │primeşte servicii în    │
│Rezultat:    │funcţie de nevoile      │
│             │identificate prin       │
│             │evaluare, pe durată     │
│             │determinată.            │
└─────────────┴────────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. Personalul care a efectuat evaluarea completează Planul personalizat (PP) pentru fiecare beneficiar.
    2. În PP sunt specificate, cel puţin serviciile şi/sau activităţile care vor fi acordate beneficiarului pe baza evaluării, obiectivele pe termen scurt sau mediu, durata acordării şi programarea, timpul aferent intervenţiei exprimat în ore/zi sau ore/săptămână, materialele şi/sau echipamentele necesare, modalităţile de intervenţie, data viitoarei revizuiri, concluzii, profesia şi semnăturile persoanelor care au efectuat evaluarea, precum şi semnătura beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal.
    3. În PP se consemnează modalitatea de implicare a familiei în îngrijirea beneficiarului, precum şi cazurile în care suportul familial este limitat sau lipseşte.
    4. În cadrul elaborării şi revizuirii PP, personalul implică beneficiarul, ascultă şi ţine cont de opinia acestuia.
    5. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul SID, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.
    6. Beneficiarul/reprezentantul legal primeşte o copie a PP ori de câte ori acesta este revizuit.
    7. PP este inclus în dosarul personal al beneficiarului.

        Indicatori de monitorizare:
        Im 1 - Conţinutul PP respectă cerinţele minime ale standardului.


┌────────────┬─────────────────────────┐
│            │FSS/SID se preocupă ca   │
│Standard 3 -│activităţile şi/sau      │
│MONITORIZARE│serviciile               │
│            │planificate prin PP să   │
│            │fie realizate.           │
├────────────┼─────────────────────────┤
│Rezultat:   │Beneficiarilor li se     │
│            │asigură implementarea PP.│
└────────────┴─────────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. Coordonatorul SID monitorizează implementarea PP a beneficiarului, utilizând Fişa de monitorizare.
    2. Evoluţia situaţiei beneficiarilor este discutată lunar, pe baza P13, în întâlnirea coordonatorului SID cu personalul care lucrează cu beneficiarul.
    3. Fişa de monitorizare cuprinde sinteza discuţiilor dintre coordonatorul SID şi personalul implicat în acordarea serviciilor către beneficiar, precum şi comentariile privind modul în care se asigură beneficiarului un mediu sigur din punct ce vedere al protecţiei împotriva exploatării, violenţei şi abuzului protecţiei, împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.
    4. La încetarea acordării serviciilor, Fişa de monitorizare se include în dosarul personal al beneficiarului.

        Indicatori de monitorizare:
        Im 1 - Conţinutul Fişei de monitorizare respectă cerinţele minime ale standardului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - PP şi Fişele de monitorizare sunt incluse în dosarul personal.

    MODULUL IV - ACTIVITĂŢI ŞI SERVICII (Standarde 1 - 4)


┌───────────────┬──────────────────────┐
│Standard 1 -   │FSS/SID sprijină      │
│INFORMARE ŞI   │beneficiarii să       │
│CONSILIERE     │dispună de cunoştinţe │
│SOCIALĂ /      │şi                    │
│SERVICII DE    │informaţii din        │
│ASISTENŢĂ      │domeniul social şi al │
│SOCIALĂ        │dizabilităţii.        │
├───────────────┼──────────────────────┤
│               │Beneficiarii sunt     │
│Rezultat:      │informaţi cu privire  │
│               │la drepturi şi        │
│               │facilităţi sociale.   │
└───────────────┴──────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. Activităţile de informare şi consiliere socială sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul SID.
    2. Principalele activităţi, după caz, constau în:
    a) informare şi consiliere cu privire la drepturile şi facilităţile sociale existente, clarificări privind demersurile de obţinere;
    b) sprijin pentru menţinerea relaţiei beneficiarului cu familia, prieteni etc.;
    c) informare şi sprijin pentru realizarea demersurilor pentru obţinerea de tehnologii şi dispozitive asistive şi/sau tehnologii de acces;
    d) informare şi sprijin pentru realizarea demersurilor pentru adaptarea locuinţei;
    e) informare despre programele de lucru, facilităţile oferite de cabinete medicale, servicii de abilitare şi reabilitare, tratamente balneo etc.;
    f) informare şi suport pentru obţinerea unor servicii de transport: rovinietă, card de parcare, bilete de tren/autobuz;
    g) informare despre activităţi şi servicii alternative sau complementare oferite de furnizori sociali privaţi, îndeosebi organizaţii neguvernamentale;
    h) suport pentru identificare locuri de muncă şi orientare socio-profesională;
    i) demersuri pentru conştientizarea angajatorilor cu privire la dreptul la muncă, potenţialul şi facilităţile angajării persoanelor cu dizabilităţi, realizarea analizei locului şi a mediului de muncă;
    j) informare privind reţelele de suport existente (inclusiv on-line) formate din persoane aflate în situaţii de viaţă asemănătoare;
    k) sprijin pentru participare la activităţi sportive, culturale, de petrecere a timpului liber.

    3. Activităţile de informare şi consiliere socială se desfăşoară la domiciliul beneficiarului.
    4. Personalul implicat în activităţile de informare şi consiliere sociali poate fi: asistent social.
    5. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar.
    6. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic şi psihic.
    7. FSS/coordonatorul SID poate efectua vizite la domiciliul beneficiarului pentru a se asigura de efectuarea în bune condiţii a serviciilor şi pentru a cunoaşte gradul de satisfacţie faţă de calitatea acestora; vizitele pot fi efectuate împreună cu personalul implicat.
    8. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul SID, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.
    9. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Activităţile de informare şi consiliere socială sunt realizate de personal de specialitate.
        Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.


┌──────────────┬───────────────────────┐
│              │FSS/SID organizează şi │
│Standard 2 -  │acordă asistenţa       │
│ÎNGRIJIRE     │adecvată pentru        │
│PERSONALĂ     │îngrijire personală, la│
│              │domiciliul             │
│              │beneficiarilor.        │
├──────────────┼───────────────────────┤
│              │Beneficiarii primesc   │
│              │asistenţa adecvată     │
│Rezultat:     │pentru a-şi            │
│              │menţine, pe cât        │
│              │posibil, autonomia     │
│              │funcţională.           │
└──────────────┴───────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. Activităţile de îngrijire personală sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul SID.
    2. Principalele activităţi de îngrijire personală, după caz, constau în:
    a) sprijin pentru îmbrăcat/dezbrăcat, încălţat/descălţat, alegerea hainelor adecvate;
    b) sprijin pentru asigurarea igienei zilnice (spălat şi şters, îngrijirea propriului corp şi a părţilor acestuia, igiena eliminărilor, prevenirea ulcerului de decubit, schimbarea materialelor igienico-sanitare etc.);
    c) aplicarea medicamentaţiei în limita competenţei, pe baza recomandărilor medicului de familie/specialist;
    d) prim ajutor, sprijin pentru probleme specifice de tip cataterizare, tratarea escarelor şi altele;
    e) sprijin pentru schimbarea poziţiei corpului, pentru a trece corpul din poziţie orizontală în altă poziţie, întoarcerea de pe o parte pe cealaltă a corpului;
    f) sprijin pentru transfer şi mobilizare, pentru deplasarea în interior/exterior, inclusiv efectuarea de cumpărături;
    g) sprijin pentru menaj uşor;
    h) sprijin pentru deplasare la instituţii medicale, farmacii etc;
    i) sprijin pentru efectuarea analizelor recomandate.

    3. Personalul implicat în activităţile de îngrijire personală poate fi: îngrijitor la domiciliu, infirmieră, asistent medical, soră medicală, pedagog social, lucrător social, instructor de ergoterapie, terapeut ocupaţional, alţi terapeuţi.
    4. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia la domiciliu şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar/reprezentant legal.
    5. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic şi psihic.
    6. FSS/SID instruieşte personalul, cel puţin o dată pe trimestru, cu privire la:
    a) să aplice tehnicile şi procedurile adecvate de îngrijire;
    b) să acorde serviciile prevăzute în contract, cu respectarea opiniilor şi demnităţii beneficiarilor;
    c) să adopte un comportament şi un limbaj adecvat;
    d) să respecte normele de igienă, pentru revenirea şi combaterea infecţiilor;
    e) să încurajeze beneficiarul să execute, pe cât posibil autonom, acţiuni şi activităţi cotidiene şi să ia toate măsurile necesare pentru prevenirea riscurilor;
    f) să identifice şi să semnaleze situaţiile de abuz şi neglijenţă, altele.

    7. FSS/SID consemnează sesiunile de instruire în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului, în care se menţionează: data şi tema instruirii, numele şi semnătura participanţilor, numele şi semnătura persoanei care a realizat instruirea.
    8. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul SID, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.
    9. FSS/coordonatorul SID poate efectua vizite la domiciliul beneficiarului pentru a se asigura de efectuarea în bune condiţii a serviciilor şi pentru a cunoaşte gradul de satisfacţie faţă de calitatea acestora; vizitele pot fi efectuate împreună cu personalul implicat.
    10. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Activităţile de îngrijire personală sunt realizate de personal de specialitate.
        Ic 2 - Sesiunile de instruire sunt cuprinse în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului.
        Ic 3 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.


┌──────────────┬───────────────────────┐
│              │FSS/SID organizează şi │
│Standard 3 -  │acordă asistenţa       │
│HRĂNIRE ŞI    │adecvată pentru        │
│HIDRATARE     │pregătirea hranei şi   │
│              │servirea acesteia.     │
├──────────────┼───────────────────────┤
│              │Beneficiarii primesc   │
│              │asistenţă adecvată     │
│Rezultat:     │pentru pregătirea      │
│              │hranei şi servirea     │
│              │acesteia.              │
└──────────────┴───────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. Activităţile de sprijin pentru hrănire şi hidratare sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul SID.
    2. Principalele activităţi, după caz, constau în:
    a) pregătirea alimentelor pentru gătit, ţinând cont de preferinţele personale;
    b) sprijin pentru deplasare în zona bucătăriei;
    c) sprijin pentru hrănire şi hidratare, inclusiv prin utilizarea de tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces;
    d) sprijin pentru aranjarea mesei, întreţinerea unui mediu plăcut;
    e) efectuarea de cumpărături, însoţirea în mijloacele de transport, facilitarea deplasării la piaţă, magazine alimentare etc.

    3. Personalul implicat în activităţile de hrănire şi hidratare poate fi: îngrijitor la domiciliu, infirmieră, soră medicală, instructor de ergoterapie, pedagog social, lucrător social, alţi terapeuţi.
    4. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia la domiciliu şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar/reprezentant legal.
    5. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic şi psihic.
    6. Personalul alocă timp suficient pentru hrănirea beneficiarului.
    7. Personalul respectă dieta recomandată pentru un beneficiar, acolo unde este cazul.
    8. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul SID, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.
    9. FSS/coordonatorul SID poate efectua vizite la domiciliul beneficiarului pentru a se asigura de efectuarea în bune condiţii a serviciilor şi pentru a cunoaşte gradul de satisfacţie faţă de calitatea acestora; vizitele pot fi efectuate împreună cu personalul implicat.
    10. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Activităţile de sprijin pentru hrănire şi hidratare sunt realizate de personal de specialitate.
        Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.


┌─────────────────┬────────────────────┐
│Standard 4 -     │FSS/SID se preocupă │
│INTEGRARE ŞI     │de participarea     │
│PARTICIPARE      │socială a           │
│SOCIALĂ ŞI CIVICĂ│beneficiarilor.     │
├─────────────────┼────────────────────┤
│                 │Beneficiarii        │
│Rezultat:        │participă la viaţa  │
│                 │comunităţii.        │
└─────────────────┴────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. Activităţile privind integrarea şi participarea socială şi civică sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul SID.
    2. Activităţile privind integrarea şi participarea socială şi civică, după caz, constau în: implicarea în activităţi desfăşurate în comunitate, participarea la evenimente culturale şi sportive, activităţi de hobby, altele.
    3. Activităţile includ însoţirea în mijloacele de transport, facilitarea deplasării în exterior, companie, însoţirea beneficiarului la anumite evenimente în familie.
    4. Activităţile cuprind, de asemenea, informare în vederea conştientizări exercitării dreptului la vot.
    5. Personalul implicat în efectuarea activităţilor privind participarea socială şi civică poate fi: asistent social, tehnician de asistenţă socială, pedagog social, lucrător social, pedagog de recuperare, instructor de ergoterapie, animator socio-educativ, art terapeut, infirmieră, alţi terapeuţi.
    6. FSS/SID are în dotare tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces pentru realizarea activităţilor.
    7. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar/reprezentant legal.
    8. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic şi psihic.
    9. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul SID, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.
    10. FSS/coordonatorul SID poate efectua vizite la domiciliul beneficiarului pentru a se asigura de efectuarea în bune condiţii a serviciilor şi pentru a cunoaşte gradul de satisfacţie faţă de calitatea acestora; vizitele pot fi efectuate împreună cu personalul implicat.
    11. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Activităţile privind integrarea şi participarea socială şi civică sunt realizate de personal de specialitate.
        Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.

    MODULUL V - PROTECŢIE ŞI DREPTURI (Standarde 1 - 7)


┌───────────────┬──────────────────────┐
│Standard 1 -   │FSS/SID respectă      │
│RESPECTAREA    │drepturile            │
│DREPTURILOR    │beneficiarilor.       │
│BENEFICIARILOR │                      │
├───────────────┼──────────────────────┤
│               │Drepturile            │
│               │beneficiarilor sunt   │
│Rezultat:      │cunoscute şi          │
│               │respectate            │
│               │de personal.          │
└───────────────┴──────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. Beneficiarii au, în principal, următoarele drepturi:
    a) să li se respecte drepturile şi libertăţile fundamentale, fără nici o discriminare;
    b) să fie informaţi cu privire la drepturile sociale, serviciile primite, precum şi cu privire la situaţiile de risc ce pot apărea pe parcursul derulării serviciilor;
    c) să li se comunice drepturile şi obligaţiile, în calitate de beneficiari ai serviciilor sociale;
    d) să beneficieze de serviciile prevăzute în contractul de furnizare servicii;
    e) să participe la procesul de luare a deciziilor în furnizarea serviciilor sociale;
    f) să li se asigure păstrarea confidenţialităţii asupra datelor personale, informaţiilor furnizate şi primite;
    g) să li se garanteze demnitatea şi intimitatea;
    h) să fie protejaţi împotriva riscului de abuz şi neglijare;
    i) să-şi exprime liber opinia cu privire la serviciile primite.

    2. FSS/SID organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Sesiunile de instruire sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului.


┌───────────────┬──────────────────────┐
│Standard 2 -   │FSS cunoaşte şi aplică│
│MANAGEMENTUL   │managementul          │
│SITUAŢIILOR    │situaţiilor de risc   │
│DE RISC        │                      │
├───────────────┼──────────────────────┤
│               │Beneficiarii primesc  │
│Rezultat:      │sprijin adecvat în    │
│               │situaţii de risc.     │
└───────────────┴──────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. FSS elaborează şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc.
    2. Procedura precizează, cel puţin: exemple de tulburări de comportament sau comportament distructiv pentru care trebuie solicitată intervenţia de urgenţă, în mod exclusiv, a organelor abilitate, modul de solicitare a intervenţiei de urgenţă, modul de acţiune în caz de agresiune din partea beneficiarului, modalităţi de acţiune post-situaţie de risc.
    3. SID cunoaşte şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc.
    4. SID comunică către FSS, în termen de maxim 4 ore, situaţiile care au necesitat intervenţia de urgenţă.
    5. Documentul care atestă intervenţia în situaţia de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului.

        Indicatori de monitorizare:
        Im 1 - Conţinutul procedurii privind managementul situaţiilor de risc respectă cerinţele minime ale standardului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Procedura privind managementul situaţiilor de risc este disponibilă la sediul FSS/SID.
        Ic 2 - Documentul care atestă intervenţia în situaţia de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului.


┌──────────────┬───────────────────────┐
│Standard 3 -  │FSS elaborează şi      │
│CODUL DE ETICĂ│aplică Codul de etică. │
├──────────────┼───────────────────────┤
│Rezultat:     │Beneficiarilor li se   │
│              │asigură tratament egal.│
└──────────────┴───────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. FSS elaborează şi aplică Codul de etică.
    2. Codul de etică cuprinde reguli care privesc, în principal, asigurarea unui tratament egal pentru toţi beneficiarii, fără nici un fel de discriminare.
    3. Codul de etică prevede acordarea serviciilor exclusiv în interesul beneficiarilor şi pentru protecţia acestora, respectarea eticii profesionale în relaţia cu beneficiarii.
    4. SID cunoaşte şi aplică Codul de etică.
    5. FSS/SID organizează sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică.

        Indicatori de monitorizare:
        Im 1 - Conţinutul Codului de etică respectă cerinţele minime ale standardului

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul FSS/SO.
        Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului.


┌───────────────┬──────────────────────┐
│Standard 4 -   │FSS/SID asigură un    │
│PROTECŢIA      │mediu fără pericole   │
│ÎMPOTRIVA      │pentru beneficiari    │
│NEGLIJĂRII,    │din punct de vedere al│
│EXPLOATĂRII,   │protecţiei împotriva  │
│VIOLENŢEI ŞI   │neglijării,           │
│ABUZULUI       │exploatării, violenţei│
│               │şi abuzului.          │
├───────────────┼──────────────────────┤
│               │Beneficiarii sunt     │
│               │protejaţi împotriva   │
│Rezultat:      │tuturor formelor de   │
│               │neglijare, exploatare,│
│               │violenţă şi abuz      │
└───────────────┴──────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. FSS elaborează şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului.
    2. Procedura precizează cel puţin: regulile cu privire la administrarea medicamentelor, modul de identificare şi semnalare a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz; raportarea, investigarea şi soluţionarea situaţiilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz; modul de gestiune a bunurilor sau banilor beneficiarilor.
    3. Procedura precizează totodată modul în care sunt consemnate/rezolvate cazurile de violenţă şi abuz sesizate de personal în timpul activităţii acestuia în relaţie cu beneficiarul/familia acestuia
    4. SID cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului.
    5. FSS/SID organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea formelor de neglijare, exploatare, violenţă, neglijare, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual.
    7. FSS/SID încurajează şi sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de neglijare, exploatare, violenţă, neglijare şi abuz.
    8. FSS înregistrează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz, toate situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al SID şi/sau al organelor abilitate.
    9. FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz împreună cu soluţiile de rezolvare.

        Indicatori de monitorizare:
        Im 1 - Conţinutul procedurii privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului respectă cerinţele minime ale standardului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului este disponibilă la sediul FSS/SID.
        Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului.
        Ic 3 - FSS consemnează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual.
        Ic 4 - Sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz au fost înregistrate şi sunt arhivate împreună cu soluţia de rezolvare.


┌─────────────┬────────────────────────┐
│Standard 5 - │FSS/SID asigură un mediu│
│PROTECŢIA    │fără pericole pentru    │
│ÎMPOTRIVA    │beneficiari             │
│TORTURII ŞI  │din punct de vedere al  │
│TRATAMENTELOR│protecţiei împotriva    │
│CRUDE,       │torturii şi             │
│INUMANE SAU  │tratamentelor crude,    │
│DEGRADANTE   │inumane sau degradante. │
├─────────────┼────────────────────────┤
│             │Beneficiarii sunt       │
│             │protejaţi împotriva     │
│Rezultat:    │torturii şi             │
│             │tratamentelor crude,    │
│             │inumane sau degradante. │
└─────────────┴────────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. FSS elaborează şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.
    2. Procedura precizează cel puţin: modul de identificare şi semnalare a cazurilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante; raportarea, investigarea şi soluţionarea situaţiilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante.
    3. SID cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.
    4. FSS/SID organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea situaţiilor/formelor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante.
    6. FSS/SID încurajează şi sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de tratament crud, inuman sau degradant.
    7. FSS înregistrează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamentelor crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al SID şi/sau al organelor abilitate.
    8. FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazurile de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante împreună cu soluţiile de rezolvare.

        Indicatori de monitorizare:
        Im 1 - Conţinutul procedurii privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante respectă cerinţele minime ale standardului.
        Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului.
        Ic 3 - FSS a consemnat/consemnează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante.
        Ic 4 - Sesizările referitoare la cazuri de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante au fost înregistrate şi sunt arhivate împreună cu soluţia de rezolvare.


┌──────────────┬───────────────────────┐
│              │FSS/SID se preocupă de │
│Standard 6 -  │asigurarea continuă a  │
│SESIZĂRI ŞI   │calităţii              │
│RECLAMAŢII    │activităţilor şi       │
│              │serviciilor acordate   │
│              │beneficiarilor.        │
├──────────────┼───────────────────────┤
│              │Beneficiarii îşi pot   │
│              │exprima opinia cu      │
│              │privire la calitatea   │
│Rezultat:     │îngrijirii şi          │
│              │protecţiei în SID şi   │
│              │pot depune reclamaţii  │
│              │în caz de nemulţumire. │
└──────────────┴───────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. FSS elaborează şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/ reclamaţiilor beneficiarilor.
    2. Procedura precizează, cel puţin: modul de informare a beneficiarilor sau reprezentanţilor lor legali despre posibilitatea depunerii de sesizări/reclamaţii sau despre exprimarea unei nemulţumiri în legătură cu calitatea îngrijirii şi protecţiei în SID.
    3. SID cunoaşte şi respectă procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/ reclamaţiilor beneficiarilor.
    4. FSS/SID poate apela la mediatori externi în anumite situaţii considerate critice.
    5. FSS înregistrează şi arhivează toate sesizările/reclamaţiile împreună cu soluţiile de rezolvare.

        Indicatori de monitorizare:
        Im 1 - Conţinutul procedurii privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor respectă cerinţele minime ale standardului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor este disponibilă la sediul FSS/SID.
        Ic 2 - Sesizările/reclamaţiile au fost înregistrate şi arhivate împreună cu soluţiile de rezolvare.


┌───────────────┬──────────────────────┐
│Standard 7 -   │FSS/SID se preocupă de│
│SATISFACŢIA    │măsurarea gradului de │
│BENEFICIARILOR │satisfacţie a         │
│               │beneficiarilor.       │
├───────────────┼──────────────────────┤
│               │Beneficiarii îşi pot  │
│               │exprima satisfacţia   │
│               │sau insatisfacţia     │
│Rezultat:      │faţă de activităţile  │
│               │şi serviciile din SID │
│               │în condiţii de        │
│               │siguranţă şi          │
│               │încredere.            │
└───────────────┴──────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. FSS/SID aplică chestionare pentru cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi/servicii/atitudini generale.
    2. Beneficiarii pot solicita sprijin pentru completarea chestionarelor, de la un membru al personalului, de la reprezentantul legal sau din partea unui membru de familie.
    3. Coordonatorul SID şi doi reprezentanţi ai personalului analizează chestionarele iar rezultatele analizei sunt incluse în raportul anual.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - SID a analizat chestionarele şi a inclus rezultatele analizei în raportul anual pe care îl realizează coordonatorul SID.

                                        Documente
         prevăzute în standardele specifice minime obligatorii de calitate pentru Serviciul de
                  îngrijiri la domiciliu pentru persoane adulte cu dizabilităţi


┌──────┬───────────────────────────────┐
│Nr.   │Denumire document              │
│curent│                               │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Hotărârea consiliului judeţean/│
│      │local pentru FSS public sau    │
│      │hotărârea/decizia/dispoziţia   │
│1.    │organului de conducere prevăzut│
│      │de lege pentru FSS privat, care│
│      │precizează totodată            │
│      │capacitatea SID                │
├──────┼───────────────────────────────┤
│2.    │Regulamentul de organizare şi  │
│      │funcţionare (ROF)              │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Tabel cu participanţii la      │
│3.    │sesiunile de informare despre  │
│      │ROF                            │
├──────┼───────────────────────────────┤
│4.    │Raport de activitate elaborat  │
│      │de coordonatorul SID           │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Planul anual de instruire şi   │
│5.    │formare profesională pentru    │
│      │personalul angajat             │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Registrul privind              │
│6.    │perfecţionarea continuă a      │
│      │personalului                   │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Contracte de voluntariat/      │
│7.    │parteneriat cu organisme       │
│      │neguvernamentale/guvernamentale│
├──────┼───────────────────────────────┤
│8.    │Materiale informative cu       │
│      │privire la SID                 │
├──────┼───────────────────────────────┤
│9.    │Procedura de admitere a        │
│      │beneficiarilor                 │
├──────┼───────────────────────────────┤
│10.   │Decizia de admitere            │
├──────┼───────────────────────────────┤
│11.   │Contractul de furnizare de     │
│      │servicii                       │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Evidenţa dosarelor personale   │
│12.   │arhivate pe suport de hârtie   │
│      │sau electronic                 │
├──────┼───────────────────────────────┤
│13.   │Registru de evidenţă           │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Procedura de evaluare a        │
│14.   │nevoilor individuale specifice │
│      │ale beneficiarilor             │
├──────┼───────────────────────────────┤
│15.   │Fişa de evaluare               │
├──────┼───────────────────────────────┤
│16.   │Planul personalizat (PP)       │
├──────┼───────────────────────────────┤
│17.   │Fişa de monitorizare           │
├──────┼───────────────────────────────┤
│18.   │Fişa beneficiarului            │
├──────┼───────────────────────────────┤
│19.   │Procedura privind managementul │
│      │situaţiilor de risc            │
├──────┼───────────────────────────────┤
│20.   │Codul de etică                 │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Procedura privind protecţia    │
│21.   │împotriva neglijării,          │
│      │exploatării, violenţei şi      │
│      │abuzului                       │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Registrul de evidenţă a        │
│22.   │cazurilor de neglijare,        │
│      │exploatare, violenţă şi abuz   │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Procedura privind protecţia    │
│23.   │împotriva torturii şi          │
│      │tratamentelor crude, inumane   │
│      │sau degradante                 │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Registrul de evidenţă a        │
│24.   │cazurilor de tortură şi        │
│      │tratamente crude, inumane sau  │
│      │degradante                     │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Procedura privind înregistrarea│
│25.   │şi soluţionarea sesizărilor /  │
│      │reclamaţiilor beneficiarilor   │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Chestionare pentru cunoaşterea │
│26.   │părerii beneficiarilor despre  │
│      │activităţi/servicii/atitudini  │
│      │generale                       │
└──────┴───────────────────────────────┘

    SECŢIUNEA a 2-a
    Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor specifice minime obligatorii de calitate pentru Serviciul de îngrijiri la domiciliu pentru persoane adulte cu dizabilităţi
        Pentru a obţine licenţa de funcţionare, Serviciul de îngrijiri la domiciliu pentru persoane adulte cu dizabilităţi trebuie să îndeplinească un punctaj 38 puncte.
        Fişa de autoevaluare se completează după modelul prevăzut în Anexa nr. 9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr. 197/2012 privind asigurarea calităţii în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr. 118/2014
                             FIŞA DE AUTOEVALUARE - SID


┌──────────────────┬───────────┬─────────────┬──────────┐
│                  │           │Punctaj      │          │
│                  │Punctaj    │rezultat în  │          │
│                  │standarde  │urma         │          │
│                  │specifice  │autoevaluării│          │
│                  │minime     │îndeplinirii │Observaţii│
│                  │obligatorii│standardelor │          │
│                  │de         │specifice    │          │
│                  │calitate   │minime       │          │
│                  │           │obligatorii  │          │
│                  │           │de calitate  │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│MODULUL I -       │           │             │          │
│MANAGEMENTUL      │8          │             │          │
│SERVICIULUI SOCIAL│           │             │          │
│(Standard 1)      │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 1 -      │           │             │          │
│ORGANIZARE ŞI     │           │             │          │
│FUNCŢIONARE -     │           │             │          │
│FSS asigură       │           │             │          │
│organizarea şi    │           │             │          │
│funcţionarea SID  │           │             │          │
│cu respectarea    │           │             │          │
│prevederilor      │8          │             │          │
│legale în vigoare.│           │             │          │
│Rezultat: SID este│           │             │          │
│organizat şi      │           │             │          │
│funcţionează cu   │           │             │          │
│respectarea       │           │             │          │
│prevederilor      │           │             │          │
│legale în vigoare.│           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. SID este       │           │             │          │
│înfiinţat prin    │           │             │          │
│hotărârea         │           │             │          │
│consiliului       │           │             │          │
│judeţean/         │           │             │          │
│local pentru FSS  │           │             │          │
│public sau        │           │             │          │
│hotărârea/decizia/│1          │             │          │
│dispoziţia        │           │             │          │
│organului de      │           │             │          │
│conducere prevăzut│           │             │          │
│de lege pentru FSS│           │             │          │
│privat,           │           │             │          │
│care precizează   │           │             │          │
│totodată          │           │             │          │
│capacitatea SID.  │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│2. SID are program│           │             │          │
│de minim 40 ore/  │           │             │          │
│săptămână pentru  │1          │             │          │
│un număr          │           │             │          │
│de minim 4        │           │             │          │
│persoane/zi.      │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│3. Beneficiarii   │           │             │          │
│sunt persoane     │           │             │          │
│adulte cu         │           │             │          │
│dizabilităţi      │           │             │          │
│pentru            │           │             │          │
│care certificatele│           │             │          │
│/deciziile de     │           │             │          │
│încadrare în grad │           │             │          │
│de handicap       │1          │             │          │
│sunt în termen de │           │             │          │
│valabilitate;     │           │             │          │
│aceştia se pot    │           │             │          │
│afla în           │           │             │          │
│îngrijirea        │           │             │          │
│familiilor/trăiesc│           │             │          │
│independent/în    │           │             │          │
│asistenţa AP      │           │             │          │
│sau APP.          │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│4. SID deţine şi  │1          │             │          │
│respectă ROF.     │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│5. Coordonatorul  │           │             │          │
│SID elaborează    │           │             │          │
│anual, în luna    │           │             │          │
│februarie a       │           │             │          │
│anului curent     │           │             │          │
│pentru anul       │           │             │          │
│anterior, un      │           │             │          │
│raport de         │           │             │          │
│activitate        │           │             │          │
│care cuprinde cel │           │             │          │
│puţin următoarele:│           │             │          │
│scurtă descriere a│           │             │          │
│activităţilor,    │           │             │          │
│gradul de         │           │             │          │
│implementare a    │           │             │          │
│standardelor de   │           │             │          │
│calitate şi       │           │             │          │
│problemele        │           │             │          │
│întâmpinate,      │           │             │          │
│proiecte          │           │             │          │
│finanţate,        │           │             │          │
│rezultatele       │1          │             │          │
│controalelor,     │           │             │          │
│propuneri pentru  │           │             │          │
│îmbunătăţirea     │           │             │          │
│condiţiilor de    │           │             │          │
│viaţă, inclusiv   │           │             │          │
│măsurile care s-au│           │             │          │
│impus din         │           │             │          │
│analiza gradului  │           │             │          │
│de satisfacţie a  │           │             │          │
│beneficiarilor/   │           │             │          │
│reprezentanţilor  │           │             │          │
│legali faţă de    │           │             │          │
│calitatea vieţii  │           │             │          │
│din SID;          │           │             │          │
│raportul este     │           │             │          │
│avizat de către   │           │             │          │
│FSS şi este       │           │             │          │
│disponibil la     │           │             │          │
│sediul            │           │             │          │
│acestuia; raportul│           │             │          │
│poate fi postat pe│           │             │          │
│site-ul FSS/SID.  │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│6. Personalul SID │           │             │          │
│este instruit/    │           │             │          │
│format anual cu   │           │             │          │
│privire la:       │           │             │          │
│egalitatea de     │           │             │          │
│şanse; prevenirea,│           │             │          │
│recunoaşterea şi  │           │             │          │
│raportarea        │           │             │          │
│formelor de       │           │             │          │
│exploatare,       │           │             │          │
│violenţă şi abuz; │           │             │          │
│respect pentru    │           │             │          │
│diversitate;      │1          │             │          │
│respect şi        │           │             │          │
│încurajare pentru │           │             │          │
│autonomia         │           │             │          │
│individuală şi    │           │             │          │
│independenţa      │           │             │          │
│persoanelor cu    │           │             │          │
│dizabilităţi,     │           │             │          │
│altele; dovada    │           │             │          │
│instruirilor/     │           │             │          │
│formărilor se     │           │             │          │
│include în dosarul│           │             │          │
│de personal.      │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│7. FSS asigură    │           │             │          │
│comunicarea şi    │           │             │          │
│colaborarea       │           │             │          │
│regulată          │           │             │          │
│referitoare       │           │             │          │
│la nevoile        │           │             │          │
│beneficiarilor cu │           │             │          │
│SID, cu serviciul │           │             │          │
│public de         │1          │             │          │
│asistenţă socială │           │             │          │
│de la nivelul     │           │             │          │
│autorităţilor     │           │             │          │
│publice locale    │           │             │          │
│şi judeţene şi cu │           │             │          │
│alte instituţii   │           │             │          │
│publice locale şi │           │             │          │
│centrale.         │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│8. FSS/SID        │           │             │          │
│promovează        │           │             │          │
│parteneriatul în  │           │             │          │
│îngrijirea şi     │           │             │          │
│protecţia         │           │             │          │
│persoanelor adulte│           │             │          │
│cu dizabilităţi,  │           │             │          │
│prin              │           │             │          │
│identificarea şi  │1          │             │          │
│implicarea de     │           │             │          │
│organisme         │           │             │          │
│guvernamentale sau│           │             │          │
│neguvernamentale, │           │             │          │
│specialişti sau   │           │             │          │
│alte persoane     │           │             │          │
│resursă din       │           │             │          │
│diferite domenii  │           │             │          │
│de activitate.    │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Modulul II -      │           │             │          │
│Accesarea         │8          │             │          │
│serviciului social│           │             │          │
│(Standarde 1 - 4) │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 1 -      │           │             │          │
│INFORMARE -       │           │             │          │
│FSS/SID asigură   │           │             │          │
│informarea        │           │             │          │
│persoanelor       │           │             │          │
│interesate cu     │           │             │          │
│privire           │           │             │          │
│la serviciul      │           │             │          │
│social.           │           │             │          │
│Rezultat:         │           │             │          │
│Persoanele        │2          │             │          │
│interese primesc  │           │             │          │
│informaţii cu     │           │             │          │
│privire           │           │             │          │
│la modul de       │           │             │          │
│organizare şi     │           │             │          │
│funcţionare a SID,│           │             │          │
│oferta de         │           │             │          │
│servicii,         │           │             │          │
│drepturile şi     │           │             │          │
│obligaţiile       │           │             │          │
│beneficiarilor.   │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. SID deţine şi  │           │             │          │
│pune la dispoziţia│           │             │          │
│persoanelor       │1          │             │          │
│interesate        │           │             │          │
│materiale         │           │             │          │
│informative.      │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│2. FSS/SID        │           │             │          │
│utilizează imagini│           │             │          │
│ale beneficiarilor│           │             │          │
│şi/sau date       │           │             │          │
│cu caracter       │           │             │          │
│personal în       │           │             │          │
│materiale         │           │             │          │
│informative, numai│1          │             │          │
│în baza           │           │             │          │
│acordului scris al│           │             │          │
│acestora sau al   │           │             │          │
│reprezentanţilor  │           │             │          │
│legali,           │           │             │          │
│acord valabil pe o│           │             │          │
│anumită perioadă  │           │             │          │
│de timp.          │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 2 -      │           │             │          │
│ADMITERE -        │           │             │          │
│FSS/SID realizează│           │             │          │
│admiterea         │           │             │          │
│beneficiarilor în │           │             │          │
│condiţiile în     │           │             │          │
│care poate        │           │             │          │
│răspunde, prin    │           │             │          │
│activităţi şi     │3          │             │          │
│servicii, nevoilor│           │             │          │
│lor individuale.  │           │             │          │
│Rezultat:         │           │             │          │
│Beneficiarii/     │           │             │          │
│reprezentanţii    │           │             │          │
│legali cunosc şi  │           │             │          │
│acceptă condiţiile│           │             │          │
│de admitere în    │           │             │          │
│SID.              │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. SID cunoaşte şi│           │             │          │
│aplică procedura  │1          │             │          │
│de admitere a     │           │             │          │
│beneficiarilor.   │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│2. Documentele    │           │             │          │
│prevăzute în      │           │             │          │
│procedura de      │           │             │          │
│admitere precum şi│1          │             │          │
│dispoziţia de     │           │             │          │
│admitere sunt     │           │             │          │
│incluse în dosarul│           │             │          │
│personal.         │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│3. FSS încheie    │           │             │          │
│contractul de     │           │             │          │
│furnizare de      │           │             │          │
│servicii cu       │           │             │          │
│beneficiarul sau, │           │             │          │
│după caz, cu      │           │             │          │
│reprezentantul    │           │             │          │
│legal al          │           │             │          │
│acestuia, în cel  │           │             │          │
│puţin trei        │           │             │          │
│exemplare         │           │             │          │
│originale: un     │1          │             │          │
│exemplar          │           │             │          │
│se păstrează în   │           │             │          │
│dosarul personal  │           │             │          │
│al beneficiarului,│           │             │          │
│un                │           │             │          │
│exemplar se       │           │             │          │
│păstrează la      │           │             │          │
│sediul FSS iar un │           │             │          │
│exemplar se       │           │             │          │
│înmânează         │           │             │          │
│beneficiarului.   │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 3 -      │           │             │          │
│DOSARUL PERSONAL  │           │             │          │
│AL BENEFICIARULUI │           │             │          │
│FSS întocmeşte şi │           │             │          │
│păstrează câte un │           │             │          │
│dosar personal    │           │             │          │
│pentru            │           │             │          │
│fiecare           │           │             │          │
│beneficiar.       │           │             │          │
│Rezultat: Dosarele│           │             │          │
│personale ale     │2          │             │          │
│beneficiarilor    │           │             │          │
│conţin            │           │             │          │
│documentele       │           │             │          │
│prevăzute de      │           │             │          │
│standardele de    │           │             │          │
│calitate şi sunt  │           │             │          │
│păstrate în regim │           │             │          │
│de                │           │             │          │
│confidenţialitate │           │             │          │
│şi siguranţă.     │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. FSS/SID        │           │             │          │
│completează       │           │             │          │
│dosarul iniţial al│           │             │          │
│beneficiarului cu │           │             │          │
│alte documente    │1          │             │          │
│prevăzute de      │           │             │          │
│standardele de    │           │             │          │
│calitate sau de   │           │             │          │
│legislaţia în     │           │             │          │
│vigoare.          │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│2. FSS/SID ţine   │           │             │          │
│evidenţa dosarelor│           │             │          │
│personale         │1          │             │          │
│arhivate, pe      │           │             │          │
│suport de hârtie  │           │             │          │
│sau electronic.   │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 4 -      │           │             │          │
│ÎNCETAREA         │           │             │          │
│ACORDĂRII         │           │             │          │
│SERVICIILOR -     │           │             │          │
│FSS încetează     │           │             │          │
│acordarea         │           │             │          │
│serviciului social│           │             │          │
│în condiţii       │           │             │          │
│cunoscute şi      │           │             │          │
│acceptate de      │1          │             │          │
│beneficiari sau de│           │             │          │
│reprezentanţii    │           │             │          │
│lor legali.       │           │             │          │
│Rezultat:         │           │             │          │
│Beneficiarilor le │           │             │          │
│sunt încetate     │           │             │          │
│serviciile oferite│           │             │          │
│în condiţii       │           │             │          │
│cunoscute şi      │           │             │          │
│acceptate.        │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. SID            │           │             │          │
│înregistrează     │           │             │          │
│zilnic            │           │             │          │
│beneficiarii şi   │           │             │          │
│serviciile        │           │             │          │
│oferite în        │1          │             │          │
│Registrul de      │           │             │          │
│evidenţă gestionat│           │             │          │
│de coordonatorul  │           │             │          │
│SID în condiţii de│           │             │          │
│siguranţă şi      │           │             │          │
│confidenţialitate.│           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Modulul III -     │           │             │          │
│EVALUARE ŞI       │6          │             │          │
│PLANIFICARE       │           │             │          │
│(Standarde 1 - 3) │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 1 -      │           │             │          │
│EVALUARE -        │           │             │          │
│FSS/SID identifica│           │             │          │
│nevoile specifice │           │             │          │
│ale beneficiarilor│           │             │          │
│la                │           │             │          │
│domiciliul        │1          │             │          │
│acestora.         │           │             │          │
│Rezultat:         │           │             │          │
│Beneficiarii      │           │             │          │
│primesc servicii  │           │             │          │
│în concordanţă cu │           │             │          │
│specificul SID.   │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. SID cunoaşte şi│           │             │          │
│aplică procedura  │           │             │          │
│de evaluare a     │           │             │          │
│nevoilor          │1          │             │          │
│individuale       │           │             │          │
│specifice ale     │           │             │          │
│beneficiarilor.   │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│2. Ulterior       │           │             │          │
│evaluării         │           │             │          │
│iniţiale,         │           │             │          │
│evaluarea va fi   │           │             │          │
│realizată în      │           │             │          │
│funcţie de        │1          │             │          │
│obiectivele       │           │             │          │
│planificate pe    │           │             │          │
│termen scurt sau  │           │             │          │
│mediu             │           │             │          │
│şi ori de câte ori│           │             │          │
│este nevoie.      │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│3. Rezultatele    │           │             │          │
│evaluării sunt    │1          │             │          │
│consemnate în Fişa│           │             │          │
│de evaluare.      │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 2 -      │           │             │          │
│PLANUL            │           │             │          │
│PERSONALIZAT      │           │             │          │
│SID asigură, pe   │           │             │          │
│durată            │           │             │          │
│determinată,      │           │             │          │
│activităţi şi/sau │           │             │          │
│servicii          │           │             │          │
│corespunzătoare   │           │             │          │
│nevoilor          │           │             │          │
│individuale       │1          │             │          │
│specifice ale     │           │             │          │
│beneficiarilor.   │           │             │          │
│Rezultat: Fiecare │           │             │          │
│beneficiar        │           │             │          │
│primeşte servicii │           │             │          │
│în funcţie de     │           │             │          │
│nevoile           │           │             │          │
│identificate prin │           │             │          │
│evaluare, pe      │           │             │          │
│durată            │           │             │          │
│determinată.      │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. Personalul care│           │             │          │
│a efectuat        │           │             │          │
│evaluarea         │           │             │          │
│completează Planul│1          │             │          │
│personalizat (PP) │           │             │          │
│pentru fiecare    │           │             │          │
│beneficiar.       │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 3 -      │           │             │          │
│MONITORIZARE -    │           │             │          │
│FSS/SID se        │           │             │          │
│preocupă ca       │           │             │          │
│activităţile şi/  │           │             │          │
│sau serviciile    │           │             │          │
│planificate prin  │2          │             │          │
│PP să fie         │           │             │          │
│realizate.        │           │             │          │
│Rezultat:         │           │             │          │
│Beneficiarilor li │           │             │          │
│se asigură        │           │             │          │
│implementarea PP. │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. Coordonatorul  │           │             │          │
│SID monitorizează │           │             │          │
│implementarea PP a│1          │             │          │
│beneficiarului,   │           │             │          │
│utilizând Fişa de │           │             │          │
│monitorizare.     │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│2. Evoluţia       │           │             │          │
│situaţiei         │           │             │          │
│beneficiarilor    │           │             │          │
│este discutată    │           │             │          │
│lunar, pe         │           │             │          │
│baza PP, în       │           │             │          │
│întâlnirea        │1          │             │          │
│coordonatorului   │           │             │          │
│SID cu personalul │           │             │          │
│care              │           │             │          │
│lucrează cu care  │           │             │          │
│lucrează cu       │           │             │          │
│beneficiarul.     │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Modulul IV -      │           │             │          │
│ACTIVITĂŢI ŞI     │5          │             │          │
│SERVICII          │           │             │          │
│(Standarde 1 - 4) │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 1 -      │           │             │          │
│INFORMARE ŞI      │           │             │          │
│CONSILIERE SOCIALĂ│           │             │          │
│/SERVICII DE      │           │             │          │
│ASISTENŢĂ SOCIALĂ │           │             │          │
│-                 │           │             │          │
│FSS/SID sprijină  │           │             │          │
│beneficiarii să   │           │             │          │
│dispună de        │           │             │          │
│cunoştinţe şi     │1          │             │          │
│informaţii din    │           │             │          │
│domeniul social şi│           │             │          │
│al dizabilităţii. │           │             │          │
│Rezultat:         │           │             │          │
│Beneficiarii sunt │           │             │          │
│informaţi cu      │           │             │          │
│privire la        │           │             │          │
│drepturi          │           │             │          │
│şi facilităţi     │           │             │          │
│sociale.          │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. Activităţile de│           │             │          │
│informare şi      │           │             │          │
│consiliere socială│           │             │          │
│sunt              │           │             │          │
│recomandate de    │           │             │          │
│echipa de evaluare│           │             │          │
│în PP, se         │           │             │          │
│efectuează conform│1          │             │          │
│planificării şi   │           │             │          │
│sunt monitorizate │           │             │          │
│din punct de      │           │             │          │
│vedere al         │           │             │          │
│realizării de     │           │             │          │
│către             │           │             │          │
│coordonatorul SID.│           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 2 -      │           │             │          │
│ÎNGRIJIRE         │           │             │          │
│PERSONALĂ -       │           │             │          │
│FSS/SID           │           │             │          │
│organizează şi    │           │             │          │
│acordă asistenţa  │           │             │          │
│adecvată pentru   │           │             │          │
│îngrijire         │           │             │          │
│personală, la     │           │             │          │
│domiciliul        │2          │             │          │
│beneficiarilor    │           │             │          │
│Rezultat:         │           │             │          │
│Beneficiari:      │           │             │          │
│primesc asistenţa │           │             │          │
│adecvată pentru   │           │             │          │
│a-şi              │           │             │          │
│menţine, pe cât   │           │             │          │
│posibil, autonomia│           │             │          │
│funcţională.      │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. Activităţile de│           │             │          │
│îngrijire         │           │             │          │
│personală sunt    │           │             │          │
│recomandate de    │           │             │          │
│echipa de evaluare│           │             │          │
│în PP, se         │           │             │          │
│efectuează conform│1          │             │          │
│planificării      │           │             │          │
│şi sunt           │           │             │          │
│monitorizate din  │           │             │          │
│punct de vedere al│           │             │          │
│realizării de     │           │             │          │
│către             │           │             │          │
│coordonatorul SID.│           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│2. FSS/SID        │           │             │          │
│instruieşte       │           │             │          │
│personalul care   │           │             │          │
│acordă            │1          │             │          │
│îngrijirile,      │           │             │          │
│cel puţin o dată  │           │             │          │
│pe trimestru.     │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 3 -      │           │             │          │
│HRĂNIRE ŞI        │           │             │          │
│HIDRATARE -       │           │             │          │
│FSS/SID           │           │             │          │
│organizează şi    │           │             │          │
│acordă asistenţa  │           │             │          │
│adecvată pentru   │           │             │          │
│pregătirea hranei │           │             │          │
│şi servirea       │1          │             │          │
│acesteia.         │           │             │          │
│Rezultat:         │           │             │          │
│Beneficiarii      │           │             │          │
│primesc asistenţa │           │             │          │
│adecvată pentru   │           │             │          │
│pregătirea hranei │           │             │          │
│şi servirea       │           │             │          │
│acesteia.         │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. Activităţile de│           │             │          │
│sprijin pentru    │           │             │          │
│hrănire şi        │           │             │          │
│hidratare sunt    │           │             │          │
│recomandate de    │           │             │          │
│echipa de evaluare│           │             │          │
│în PP, se         │           │             │          │
│efectuează conform│1          │             │          │
│planificării şi   │           │             │          │
│sunt monitorizate │           │             │          │
│din punct de      │           │             │          │
│vedere al         │           │             │          │
│realizării de     │           │             │          │
│către             │           │             │          │
│coordonatorul SID.│           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 4 -      │           │             │          │
│INTEGRARE ŞI      │           │             │          │
│PARTICIPARE       │           │             │          │
│SOCIALĂ ŞI CIVICĂ │           │             │          │
│-                 │           │             │          │
│FSS/SID se        │           │             │          │
│preocupă de       │1          │             │          │
│participarea      │           │             │          │
│socială a         │           │             │          │
│beneficiarilor.   │           │             │          │
│Rezultat:         │           │             │          │
│Beneficiarii      │           │             │          │
│participă la viaţa│           │             │          │
│comunităţii.      │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. Activităţile   │           │             │          │
│privind integrarea│           │             │          │
│şi participarea   │           │             │          │
│socială şi        │           │             │          │
│civică sunt       │           │             │          │
│recomandate de    │           │             │          │
│echipa de evaluare│           │             │          │
│în PP, se         │1          │             │          │
│efectuează conform│           │             │          │
│planificării şi   │           │             │          │
│sunt monitorizate │           │             │          │
│din punct         │           │             │          │
│de vedere al      │           │             │          │
│realizării de     │           │             │          │
│către             │           │             │          │
│coordonatorul SID.│           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Modulul V -       │           │             │          │
│PROTECŢIE ŞI      │11         │             │          │
│DREPTURI          │           │             │          │
│(Standarde 1 - 7) │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 1 -      │           │             │          │
│RESPECTAREA       │           │             │          │
│DREPTURILOR       │           │             │          │
│BENEFICIARILOR -  │           │             │          │
│FSS/SID respectă  │           │             │          │
│drepturile        │           │             │          │
│beneficiarilor.   │1          │             │          │
│Rezultat:         │           │             │          │
│Drepturile        │           │             │          │
│beneficiarilor    │           │             │          │
│sunt cunoscute şi │           │             │          │
│respectate de     │           │             │          │
│personal          │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. FSS/SID        │           │             │          │
│organizează       │           │             │          │
│sesiuni de        │           │             │          │
│instruire a       │           │             │          │
│personalului      │1          │             │          │
│privind           │           │             │          │
│respectarea       │           │             │          │
│drepturilor       │           │             │          │
│beneficiarilor    │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 2 -      │           │             │          │
│MANAGEMENTUL      │           │             │          │
│SITUAŢIILOR DE    │           │             │          │
│RISC              │           │             │          │
│FSS cunoaşte şi   │           │             │          │
│aplică            │           │             │          │
│managementul      │           │             │          │
│situaţiilor de    │1          │             │          │
│risc.             │           │             │          │
│Rezultat:         │           │             │          │
│Beneficiarii      │           │             │          │
│primesc sprijin   │           │             │          │
│adecvat în        │           │             │          │
│situaţii          │           │             │          │
│de risc.          │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. SID cunoaşte şi│           │             │          │
│aplică procedura  │           │             │          │
│privind           │1          │             │          │
│managementul      │           │             │          │
│situaţiilor de    │           │             │          │
│risc.             │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 3 - CODUL│           │             │          │
│DE ETICĂ          │           │             │          │
│FSS elaborează şi │           │             │          │
│aplică Codul de   │           │             │          │
│etică.            │1          │             │          │
│Rezultat:         │           │             │          │
│Beneficiarilor li │           │             │          │
│se asigură        │           │             │          │
│tratament egal.   │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. SID cunoaşte şi│           │             │          │
│aplică Codul de   │1          │             │          │
│etică.            │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standardul 4 -    │           │             │          │
│PROTECŢIA         │           │             │          │
│ÎMPOTRIVA         │           │             │          │
│NEGLIJĂRII,       │           │             │          │
│EXPLOATĂRII,      │           │             │          │
│VIOLENŢEI ŞI      │           │             │          │
│ABUZULUI -        │           │             │          │
│FSS/SID asigură un│           │             │          │
│mediu fără        │           │             │          │
│pericole pentru   │           │             │          │
│beneficiari din   │           │             │          │
│punct de vedere al│           │             │          │
│protecţiei        │3          │             │          │
│împotriva         │           │             │          │
│neglijării,       │           │             │          │
│exploatării,      │           │             │          │
│violenţei şi      │           │             │          │
│abuzului.         │           │             │          │
│Rezultat:         │           │             │          │
│Beneficiarii sunt │           │             │          │
│protejaţi         │           │             │          │
│împotriva tuturor │           │             │          │
│formelor de       │           │             │          │
│neglijare,        │           │             │          │
│exploatare,       │           │             │          │
│violenţă şi abuz. │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. SID cunoaşte şi│           │             │          │
│aplică procedura  │           │             │          │
│privind protecţia │           │             │          │
│împotriva         │1          │             │          │
│neglijării,       │           │             │          │
│exploatării,      │           │             │          │
│violenţei şi      │           │             │          │
│abuzului.         │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│2. FSS            │           │             │          │
│înregistrează în  │           │             │          │
│Registrul de      │           │             │          │
│evidenţă a        │           │             │          │
│cazurilor de      │           │             │          │
│neglijare,        │           │             │          │
│exploatare,       │           │             │          │
│violenţă şi abuz  │           │             │          │
│toate situaţiile  │           │             │          │
│de                │           │             │          │
│neglijare,        │           │             │          │
│exploatare,       │1          │             │          │
│violenţă,         │           │             │          │
│tratament         │           │             │          │
│degradant, abuz   │           │             │          │
│emoţional, fizic  │           │             │          │
│sau sexual şi     │           │             │          │
│acţionează pentru │           │             │          │
│rezolvare,        │           │             │          │
│cu sprijinul      │           │             │          │
│beneficiarului, al│           │             │          │
│SID şi/sau al     │           │             │          │
│organelor         │           │             │          │
│abilitate.        │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│3. FSS/SID        │           │             │          │
│organizează anual │           │             │          │
│sesiuni de        │           │             │          │
│instruire a       │           │             │          │
│personalului cu   │           │             │          │
│privire la        │           │             │          │
│recunoaşterea     │           │             │          │
│formelor de       │1          │             │          │
│neglijare,        │           │             │          │
│exploatare,       │           │             │          │
│violenţă,         │           │             │          │
│neglijare,        │           │             │          │
│tratament         │           │             │          │
│degradant, abuz   │           │             │          │
│emoţional, fizic  │           │             │          │
│sau sexual.       │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standardul 5 -    │           │             │          │
│PROTECŢIA         │           │             │          │
│ÎMPOTRIVA TORTURII│           │             │          │
│ŞI TRATAMENTELOR  │           │             │          │
│CRUDE, INUMANE ŞI │           │             │          │
│DEGRADANTE -      │           │             │          │
│FSS/SID asigură un│           │             │          │
│mediu fără        │           │             │          │
│pericole pentru   │           │             │          │
│beneficiari din   │           │             │          │
│punct de vedere al│           │             │          │
│protecţiei        │           │             │          │
│împotriva torturii│3          │             │          │
│şi                │           │             │          │
│tratamentelor     │           │             │          │
│crude, inumane sau│           │             │          │
│degradante.       │           │             │          │
│Rezultat:         │           │             │          │
│Beneficiarii sunt │           │             │          │
│protejaţi         │           │             │          │
│împotriva torturii│           │             │          │
│şi                │           │             │          │
│tratamentelor     │           │             │          │
│crude, inumane sau│           │             │          │
│degradante.       │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. SID cunoaşte şi│           │             │          │
│aplică procedura  │           │             │          │
│privind protecţia │           │             │          │
│împotriva torturii│1          │             │          │
│şi tratamentelor  │           │             │          │
│crude, inumane sau│           │             │          │
│degradante.       │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│2. FSS/SID        │           │             │          │
│înregistrează în  │           │             │          │
│Registrul de      │           │             │          │
│evidenţă a        │           │             │          │
│cazurilor         │           │             │          │
│de tortură şi     │           │             │          │
│tratamente crude, │           │             │          │
│inumane sau       │           │             │          │
│degradante, toate │           │             │          │
│situaţiile de     │           │             │          │
│tortură şi        │1          │             │          │
│tratamente crude, │           │             │          │
│inumane sau       │           │             │          │
│degradante şi     │           │             │          │
│acţionează pentru │           │             │          │
│rezolvare, cu     │           │             │          │
│sprijinul         │           │             │          │
│beneficiarului, al│           │             │          │
│SID şi/sau al     │           │             │          │
│organelor         │           │             │          │
│abilitate.        │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│3. FSS/SID        │           │             │          │
│organizează anual │           │             │          │
│sesiuni de        │           │             │          │
│instruire a       │           │             │          │
│personalului cu   │           │             │          │
│privire la        │           │             │          │
│recunoaşterea     │1          │             │          │
│situaţiilor/      │           │             │          │
│formelor          │           │             │          │
│de tortură,       │           │             │          │
│tratamente crude, │           │             │          │
│inumane sau       │           │             │          │
│degradante.       │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standardul 6 -    │           │             │          │
│SESIZĂRI Şi       │           │             │          │
│RECLAMAŢII        │           │             │          │
│FSS/SID se        │           │             │          │
│preocupă de       │           │             │          │
│asigurarea        │           │             │          │
│continuă a        │           │             │          │
│calităţii         │           │             │          │
│activităţilor şi  │           │             │          │
│serviciilor       │           │             │          │
│acordate          │1          │             │          │
│beneficiarilor.   │           │             │          │
│Rezultat:         │           │             │          │
│Beneficiarii îşi  │           │             │          │
│pot exprima opinia│           │             │          │
│cu privire la     │           │             │          │
│calitatea         │           │             │          │
│îngrijirii şi     │           │             │          │
│protecţiei în SID │           │             │          │
│şi pot depune     │           │             │          │
│reclamaţii în caz │           │             │          │
│de nemulţumire.   │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. SID cunoaşte şi│           │             │          │
│aplică procedura  │           │             │          │
│privind           │           │             │          │
│înregistrarea şi  │1          │             │          │
│soluţionarea      │           │             │          │
│sesizărilor/      │           │             │          │
│reclamaţiilor     │           │             │          │
│beneficiarilor.   │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standardul 7 -    │           │             │          │
│SATISFACŢIA       │           │             │          │
│BENEFICIARILOR -  │           │             │          │
│FSS/SID se        │           │             │          │
│preocupă de       │           │             │          │
│măsurarea gradului│           │             │          │
│de satisfacţie a  │           │             │          │
│beneficiarilor.   │           │             │          │
│Rezultat:         │1          │             │          │
│Beneficiarilor li │           │             │          │
│se creează cadrul │           │             │          │
│pentru a-şi       │           │             │          │
│exprima           │           │             │          │
│satisfacţia sau   │           │             │          │
│insatisfacţia faţă│           │             │          │
│de activităţile şi│           │             │          │
│serviciile din    │           │             │          │
│SID.              │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. FSS/SID aplică │           │             │          │
│chestionare pentru│           │             │          │
│cunoaşterea       │           │             │          │
│părerii           │1          │             │          │
│beneficiarilor    │           │             │          │
│despre activităţi/│           │             │          │
│servicii/atitudini│           │             │          │
│generale.         │           │             │          │
├──────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│TOTAL             │38         │             │          │
└──────────────────┴───────────┴─────────────┴──────────┘

-----

Newsletter GRATUIT

Aboneaza-te si primesti zilnic Monitorul Oficial pe email

Tags: Monitorul Oficial, Acte Monitorul Oficial, Standard, Alte Institutii, STANDARDE SPECIFICE MINIME din 16 ianuarie 2019

Comentarii

Fii primul care comenteaza.

MonitorulJuridic.ro este un proiect:

Atentie, Juristi!

5 modele Contracte Civile si Acte Comerciale - conforme cu Noul Cod civil si GDPR

Legea GDPR a modificat Contractele, Cererile sau Notificarile obligatorii

Va oferim Modele de Documente conform GDPR + Clauze speciale

Descarcati GRATUIT Raportul Special "5 modele Contracte Civile si Acte Comerciale - conforme cu Noul Cod civil si GDPR"

﻿ STANDARDE SPECIFICE MINIME din 16 ianuarie 2019 de calitate obligatorii pentru Serviciul de îngrijiri la domiciliu pentru persoane adulte cu dizabilităţi

Comentarii

Atentie, Juristi!

STANDARDE SPECIFICE MINIME din 16 ianuarie 2019 de calitate obligatorii pentru Serviciul de îngrijiri la domiciliu pentru persoane adulte cu dizabilităţi