────────── Aprobate prin Ordinul nr. 29 din 3 ianuarie 2019, publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 121 din 15 februarie 2019.────────── SECŢIUNEA 1 Standarde minime de calitate MODUL I - ACCESAREA SERVICIULUI (Standarde 1-3) M.I.-STANDARD 1 INFORMARE Centrul rezidenţial realizează informarea potenţialilor beneficiari şi a publicului cu privire la scopul său/funcţiile sale şi serviciile oferite Rezultate aşteptate: Potenţialii beneficiari au acces la informaţii referitoare la modul de organizare şi funcţionare a centrului rezidenţial, scopul/funcţiile acestuia, condiţiile de admitere şi oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile persoanelor beneficiare. M.I.-S1.1. Centrul deţine şi pune la dispoziţia publicului materiale informative privind activităţile derulate şi serviciile oferite. Materialele informative trebuie să cuprindă, cel puţin: o scurtă descriere a centrului şi a serviciilor oferite, o prezentare a spaţiilor de cazare individuale şi a spaţiilor comune, numărul de locuri din centru, alte servicii şi facilităţi oferite, modalitatea de încheiere a contractului de furnizare servicii şi, după caz, modul de calcul al contribuţiei beneficiarului. Materialele informative pot fi pe suport de hârtie şi/sau pe suport electronic (postări pe site-ul centrului sau, după caz, al furnizorului, materiale video şi foto de informare sau publicitare etc.). Imaginea beneficiarilor şi datele cu caracter personal pot deveni publice în materialele informative doar cu acordul scris al acestora. În cazul persoanelor cu dizabilităţi, materialele informative se prezintă în forme adaptate (easy to read, Braille, CD video/audio etc.) pentru a fi accesibile beneficiarilor. M.I-Im^1S1.1: Materialele informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului sunt aprobate prin decizia furnizorului de servicii sociale. M.I.-Im^2S1.1: Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului este disponibilă/poate fi accesată la sediul centrului. M.I.-S1.2. Centrul elaborează şi utilizează un Ghid al beneficiarului pentru informarea acestuia cu privire la serviciile şi facilităţile oferite. Ghidul beneficiarului cuprinde date referitoare la regulamentul de organizare şi funcţionare a centrului, serviciile şi facilităţile oferite, un rezumat al drepturilor şi obligaţiilor beneficiarilor, perioada maximă de rezidenţă în centru. În cazul beneficiarilor cu dizabilităţi, Ghidul beneficiarului se prezintă şi în forme adaptate pentru a fi accesibil acestora - easy to read, Braille, CD video/audio etc. Ghidul beneficiarului este oferit şi explicat acestuia odată cu încheierea contractului de furnizare servicii, iar data efectuării informării şi semnătura beneficiarului se consemnează în scris, într-un registru de evidenţă privind informarea beneficiarilor. În registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor se menţionează: data la care s-a efectuat informarea, numele beneficiarului, numele persoanei care a realizat informarea, materialele informative prezentate sau tema informării, semnătura persoanei care a realizat informarea şi semnătura beneficiarului. M.I.-Im^1S1.2: Ghidul beneficiarului este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. M.I.-Im^1S1.2: Ghidul beneficiarului, pe suport de hârtie, este disponibil permanent la sediul centrului. M.I.-S1.3. Centrul realizează informarea continuă a beneficiarilor asupra activităţilor/serviciilor derulate, procedurilor utilizate, precum şi a oricăror aspecte considerate utile. În registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor se consemnează inclusiv tema informărilor anuale şi data acestora. M.I-Im^1S1.3: Anual se organizează cel puţin o sesiune de informare a beneficiarilor cu privire la activitatea curentă a centrului. M.I.-Im^2S1.3: În registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor se consemnează inclusiv tema informărilor anuale şi data acestora, precum şi data efectuării informării beneficiarilor admişi în regim de urgenţă M.I.-STANDARD 2 - ADMITERE Centrul rezidenţial realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile legii. Rezultate aşteptate: Beneficiarii cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în centrul rezidenţial. M.I.-S2.1. Centrul elaborează şi aplică o procedură proprie de admitere. Centrul elaborează şi aplică propria procedură de admitere care precizează, cel puţin: condiţiile de admitere ale beneficiarilor, cine ia decizia de admitere/respingere, modalitatea de încheiere a contractului de furnizare servicii, perioada de rezidenţă în centru, actele necesare. M.I.-Im^1S2.1: Procedura de admitere este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. M.I.-Im^2S2.1: Procedura de admitere este afişată în loc vizibil la sediul centrului M.I.-S2.2. Centrul asigură evidenţa admiterii beneficiarilor. Centrul ţine evidenţa beneficiarilor admişi într-un registru special de evidenţă a beneficiarilor în care consemnează: data şi ora primirii, numele şi prenumele beneficiarului, seria şi nr. cărţii de identitate dacă o are, o declaraţie pe proprie răspundere privind datele personale, ultima adresă de rezidenţă, stare civilă, loc de muncă şi, după caz, organizaţia/instituţia care l-a referit centrului. M.I.-ImS2.2: Registrul de evidenţă privind admiterea beneficiarilor este disponibil la sediul centrului. M.I.-S2.3. Admiterea în centru se realizează cu încheierea unui contract de furnizare servicii. În termen de maxim 7 zile de la înregistrarea în registrul de evidenţă privind admiterea beneficiarilor, centrul/furnizorul acestuia încheie cu beneficiarul (persoană sigură sau reprezentantul familiei) un contract de furnizare servicii. Perioada de şedere este determinată, de până la 2 ani, în funcţie de situaţia particulară a fiecărui beneficiar şi în raport cu nevoile individuale ale acestuia. Contractul de furnizare servicii se încheie pe o perioadă 1 an, cu posibilitate de prelungire de până la 1 an prin act adiţional. Formatul şi conţinutul contractului de furnizare servicii este stabilit de centru/furnizorul acestuia, în baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii şi justiţiei sociale. Contractul de furnizare servicii este redactat în două exemplare originale, câte unul pentru fiecare parte. Un exemplar original al contractului de furnizare de servicii se păstrează în dosarul personal al beneficiarului. M.I.-Im^1S2.3: Modelul contractului de furnizare servicii este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. M.I.-Im^2S2.3: Contractele încheiate cu beneficiarii sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul beneficiarului. M.I.-S2.4. Centrul întocmeşte, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al beneficiarului. Centrul întocmeşte dosarul personal al beneficiarului care conţine, cel puţin, următoarele documente: - cererea de admitere, semnată de beneficiar/reprezentantul familiei, în original, – decizia de admitere, aprobată/avizată de conducătorul centrului/reprezentantul furnizorului, în original; – cartea de identitate a beneficiarului, precum şi, dacă este cazul, cărţile de identitate ale copiilor, în copie; în cazul în care beneficiarul nu are act de identitate, personalul centrului face verificări în vederea identificării ultimei adrese de domiciliu; – contractul de furnizare servicii semnat de părţi, în original; M.I.-ImS2.4: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului şi sunt depozitate în condiţii care să permită păstrarea confidenţialităţii datelor. M.I.-S2.5. Centrul asigură arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor. Dosarul personal al beneficiarului este arhivat la sediul centrului pentru o perioadă prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecţionare din cadrul Serviciului Judeţean al Arhivelor Naţionale. La solicitarea scrisă a beneficiarului/organelor abilitate, o copie a dosarului personal, se pune la dispoziţia acestuia/acestora. Centrul ţine evidenţa dosarelor personale ale beneficiarilor arhivate, pe suport de hârtie sau electronic (se consemnează numele şi prenumele beneficiarului, nr. contractului de furnizare servicii şi data arhivării). ImS2.5: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt arhivate pe perioada prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecţionare din cadrul Serviciului Judeţean al Arhivelor Naţionale, iar Registrul de evidenţă a acestora este disponibil la sediul centrului. M.I.-STANDARD 3 SUSPENDARE/ ÎNCETARE SERVICII Suspendarea/încetarea serviciilor se realizează la cererea beneficiarilor, precum şi în alte condiţii cunoscute şi acceptate de aceştia. Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt găzduiţi şi primesc servicii în centrul rezidenţial pe perioada pe care o doresc, cu încadrare în perioada maxim admisă, cu excepţia situaţiilor speciale prevăzute de lege sau a celor stipulate în procedura de ieşire sau în contractul de furnizare servicii. M.I.-S3.1. Centrul stabileşte şi aduce la cunoştinţa beneficiarilor condiţiile de suspendare/încetare a serviciilor acordate. Centrul elaborează şi aplică o procedură proprie de suspendare/încetare a serviciilor. Principalele situaţii în care centrul suspendă/încetează acordarea serviciilor către beneficiar pe o anumită perioadă de timp pot fi: - în cazul părăsirii centrului de către beneficiar prin proprie voinţă; – în caz de internare în spital, în baza recomandărilor medicale; – în caz de transfer într-un alt centru/instituţie, în scopul efectuării unor terapii sau programe de recuperare/reabilitare funcţională sau de integrare/reintegrare socială pe perioadă determinată; – în cazuri de forţă majoră (cataclisme naturale, incendii, apariţia unui focar de infecţie, sistarea licenţei de funcţionare a centrului etc.) centrul stabileşte, împreună cu beneficiarul şi serviciul public de asistenţă socială pe a cărei rază teritorială îşi are sediul centrul, modul de soluţionare a situaţiei fiecărui beneficiar (transfer în alt centru, revenire în familie pe perioadă determinată etc.); – în caz de deces al beneficiarului; – în cazul în care beneficiarul are un comportament inadecvat care face incompatibilă găzduirea acestuia în centru în condiţii de securitate pentru el, pentru ceilalţi beneficiari sau pentru personalul centrului; – când nu se mai respectă clauzele contractuale de către beneficiar. M.I.-Im^1S3.1: Procedura privind suspendarea/încetarea acordării serviciilor către beneficiar este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. M.I.-Im^2S3.1: Procedura privind suspendarea/încetarea acordării serviciilor către beneficiar, pe suport de hârtie, este disponibilă la sediul centrului. M.I.-S3.2. Centrul asigură comunicarea permanentă cu serviciul public de asistenţă socială cu privire la beneficiarii care au părăsit centrul. În situaţia în care beneficiarul care a părăsit centrul s-a reîntors în stradă, centrul notifică serviciul public de asistenţă socială pe a cărui rază teritorială se presupune că se va afla beneficiarul, în vederea monitorizării situaţiei acestuia. Centrul deţine un registru de evidenţă a ieşirilor din centru în care se înscriu: datele de identificare ale beneficiarului, motivele încetării serviciilor, datele de transmitere a notificărilor către serviciile publice de asistenţă socială (după caz, transmiterea dosarului personal), destinatarii notificărilor (denumire, adresă, telefon, e-mail). M.I.-ImS3.2: Dovada transmiterii către serviciul public de asistenţă socială a informaţiilor referitoare la beneficiar. M.I.-S3.3. Beneficiarii beneficiază de continuitate în acordarea serviciilor sociale şi sunt protejaţi de riscul de neglijare şi abuz în situaţia în care se impune transferul spre alte servicii sociale. M.I.-Im^1S3.3: Furnizorul de servicii sociale, elaborează şi aprobă prin decizie planul de urgenţă în caz de retragere a licenţei de funcţionare/desfiinţare serviciu social. M.I.-Im^2S3.3: Planul de urgenţă este disponibil la sediul centrului. M.I.-Im^3S3.3: Planul de urgenţă este adus la cunoştinţa beneficiarilor. MODUL II - EVALUARE PLANIFICARE (Standarde 1-2) M.II.-STANDARD 1 EVALUARE Asistarea şi găzduirea beneficiarilor în centrul rezidenţial se realizează în baza evaluării nevoilor individuale şi situaţiei personale a fiecărui beneficiar. Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt găzduiţi în centre rezidenţiale care asigură condiţii de viaţă adecvate şi activităţi/servicii care promovează integrarea/reintegrarea socială a acestora. M.II.-S1.1. Fiecare beneficiar este găzduit şi primeşte sprijin pentru integrare/reintegrare socială în baza unei evaluări a nevoilor individuale. Beneficiarul admis în centru este evaluat în primele 72 de ore de la admitere din punct de vedere al situaţiei socio-economice şi relaţiilor familiale şi, în funcţie de nevoile individuale identificate, se stabileşte perioada maximă de rezidenţă recomandată, precum şi serviciile recomandate. Pentru evaluare se utilizează fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului, al cărui model se stabileşte de centru. Fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului este semnată atât de beneficiar/reprezentantul său legal/convenţional, cât şi de persoana care a efectuat evaluarea/reevaluarea. În fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului se consemnează rezultatele evaluării/reevaluării, nevoile identificate, data fiecărei evaluări/reevaluări. Beneficiarului i se aduce la cunoştinţă necesitatea de a se implica activ în activitatea de evaluare şi de a furniza informaţii reale evaluatorului/evaluatorilor. Odată cu încetarea serviciilor, fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului se arhivează în dosarul personal al beneficiarului. În cazul familiilor cu copii, se realizează evaluarea nevoilor familiei. M.II.-Im^1S1.1: Modelul fişei de evaluare/reevaluare a beneficiarului este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. M.II.-Im^2S1.1: Modelul fişei de evaluare/reevaluare a beneficiarului este disponibil la sediul centrului. M.II.-Im^3S1.1: Fişele de evaluare/reevaluare completate conform condiţiilor standardului şi semnate de beneficiari/reprezentanţi legali/convenţionali, sunt disponibile la sediul centrului, în dosarele personale ale beneficiarilor. M.II.-S1.2. Centrul are capacitatea de a realiza evaluarea nevoilor beneficiarilor. Evaluarea se realizează de un asistent social. În anumite cazuri, dacă asistentul social o solicită, se efectuează o evaluare psihologică şi/sau a stării de sănătate. M.II.-ImS1.2: Evaluarea se realizează de un asistent social, iar pentru celelalte servicii furnizorul poate încheia convenţii de colaborare cu cabinete de specialitate, sau poate încheia contracte de prestări servicii cu diverşi specialişti. M.II.-S1.3. Centrul efectuează reevaluarea nevoilor beneficiarilor conform unui calendar prestabilit. Reevaluarea beneficiarului se realizează semestrial, precum şi atunci când situaţia o impune, respectiv dacă apar modificări semnificative ale stării de sănătate şi ale statusului funcţional fizic şi/sau psihic al beneficiarului. Rezultatele reevaluării se înscriu în fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului. M.II.-ImS1.3: Reevaluarea beneficiarului se realizează semestrial, precum şi atunci când situaţia o impune, iar rezultatele acesteia se înscriu în fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului. M.II.-STANDARD 2 PLANIFICARE ACTIVITĂŢI/SERVICII Centrul rezidenţial stabileşte pentru fiecare beneficiar un plan de intervenţie. Rezultate aşteptate: Fiecare beneficiar primeşte serviciile necesare, în funcţie de nevoile individuale. M.II.-S2.1. Centrul desfăşoară activităţi/acordă servicii în baza unui plan de intervenţie. Planul de intervenţie se elaborează în baza evaluării/reevaluării nevoilor beneficiarului, şi cuprinde informaţii privind: - numele şi vârsta beneficiarului; – activităţile derulate/serviciile acordate; – programarea activităţilor/serviciilor: zilnică, săptămânală sau lunară; – monitorizarea situaţiei beneficiarului; – numele şi profesia/ocupaţia persoanei/persoanelor care au elaborat planul şi semnătura acesteia/acestora; – numele şi semnătura responsabilului de caz care monitorizează acordarea serviciilor/derularea activităţilor şi situaţia beneficiarului; – semnătura beneficiarului. Fiecare centru îşi stabileşte modelul propriu pentru întocmirea planului de intervenţie, aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. Odată cu încetarea serviciilor, planul de intervenţie se arhivează în dosarul personal al beneficiarului. M.II.-Im^1S2.1: Modelul planului de intervenţie este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. M.II.-Im^2S2.1: Modelul planului de intervenţie pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului. M.II.-Im^3S2.1: Planurile de intervenţie ale beneficiarilor, completate conform condicilor standardului, sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul personal al beneficiarului. M.II.-S2.2. Centrul are capacitatea de a realiza şi aplica planul de intervenţie al beneficiarului. M.II.-ImS2.2: Centrul dispune de personal de specialitate şi/sau are încheiate contracte de prestări servicii sau convenţii de parteneriat cu instituţii al căror personal este capabil să elaboreze planul individualizat de intervenţie, să-l comunice beneficiarului şi să-l aplice. M.II.-S2.3. Planul de intervenţie al beneficiarului se întocmeşte cu consultarea acestuia. La întocmirea planului de intervenţie al beneficiarului, acesta participă activ şi este încurajat să-şi exprime preferinţele/dorinţele. Planul de intervenţie cuprinde rubrici în care se menţionează data revizuirii, semnăturile personalului de specialitate, responsabilului de caz şi beneficiarului. Revizuirea planului individualizat de intervenţie se regizează în termen de maxim 3 zile de la finalizarea reevaluării. M.II.-Im^1S2.3: Planul individualizat de intervenţie conţine o rubrică destinată semnăturii beneficiarului prin care se atestă luarea la cunoştinţă acceptul acestuia. M.II.-Im^2S2.3: Revizuirea planului individualizat de intervenţie se realizează în termen de maxim 3 zile de la finalizarea reevaluării. M.II.-S2.4. Centrul asigură monitorizarea situaţiei beneficiarului şi a aplicării planului de intervenţie al beneficiarului. Monitorizarea situaţiei beneficiarului şi a realizării serviciilor/activităţilor prevăzute în planul de intervenţie se realizează de un responsabil de caz, numit de conducătorul centrului sau de coordonatorul de specialitate al acestuia. Centrul stabileşte numărul de beneficiari care revine unui responsabil de caz, în funcţie de complexitatea nevoilor acestora şi dificultatea cazurilor. Pentru monitorizarea situaţiei beneficiarului şi a aplicării planului de intervenţie centrul întocmeşte dosarul de servicii al beneficiarului care cuprinde fişa de evaluare/reevaluare şi planul de intervenţie. Dosarul de servicii al beneficiarului se păstrează la responsabilul de caz. M.II.-Im^1S2.4: Modelul fişei de monitorizare servicii aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului. M.II.-Im^2S2.4: Fişele de monitorizare servicii completate sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul de servicii al beneficiarului. M.II.-S2.5. Centrul asigură păstrarea datelor personale şi informaţiilor cuprinse în documentele componente ale dosarelor de servicii ale beneficiarilor în regim de confidenţialitate, cu respectarea prevederilor legale. Dosarele de servicii ale beneficiarilor pot fi consultate de beneficiari. M.II.-ImS2.5: Dosarele de servicii ale beneficiarilor şi dosarele personale se păstrează în fişete/dulapuri închise, accesibile doar personalului de conducere şi angajaţilor cu atribuţii stabilite în acest sens pentru protejarea confidenţialităţii asupra datelor personale ale beneficiarilor. MODUL III - ACTIVITĂŢI DERULATE/SERVICII ACORDATE (Standarde 1-2) M.III.-STANDARD 1 INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIALĂ Centrul rezidenţial facilitează integrarea/reintegrarea socială a beneficiarilor. Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt sprijiniţi să se integreze/reintegreze în familie, comunitate şi în societate în general. M.III.-S1.1. Centrul elaborează şi aplică programe de integrare/reintegrare socială pentru fiecare beneficiar. Centrul elaborează programe de integrare/reintegrare socială pentru fiecare beneficiar care cuprinde activităţi şi servicii specifice nevoilor acestora, care sunt revizuite periodic şi sunt semnate de beneficiar. Principalele activităţi/servicii acordate pot fi următoarele: a) informare şi consiliere privind drepturile sociale, promovarea inserţiei/reinserţiei familiale, reluarea contactelor sociale; b) consiliere psihologică şi, după caz, terapii de specialitate; c) educaţie extracurriculară privind un stil de viaţă sănătos, pentru prevenirea şi combaterea consumului de droguri, alcool, tutun, prevenirea bolilor transmisibile, pentru dezvoltarea abilităţilor pentru o viaţă independentă, educaţie civică, educaţie sexuală; d) consiliere/orientare vocaţională, facilitarea, accesului la cursuri de formare/reconversie profesională, facilitarea accesului la un loc de muncă; e) facilitarea accesului la servicii medicale; f) suport pentru procurarea actelor de identitate, dacă este cazul; g) alte activităţi care contribuie la reinserţia în familie şi în comunitate a beneficiarilor. Activităţile şi serviciile recomandate se consemnează în planul individualizat de intervenţie al beneficiarului. M.III.-Im^1S1.1: Planurile individualizate de intervenţie şi fişele de monitorizare servicii ale beneficiarilor detaliază serviciile/terapiile de integrare/reintegrare socială recomandate şi urmate de beneficiari. M.III.-Im^2S1.1: Planurile individualizate de intervenţie sunt revizuite periodic şi sunt semnate de beneficiar. M.III.-S1.2. Centrul are capacitatea de a acorda serviciile/activităţile de integrare/reintegrare socială. Centrul dispune de personal calificat care acordă serviciile/realizează activităţile de integrare/reintegrare socială a beneficiarilor, poate încheia convenţii de parteneriat cu instituţii/organizaţii care oferă astfel de servicii ori încheie contracte de prestări servicii cu diverşi specialişti. Centrul poate beneficia de aportul unor specialişti angajaţi ai furnizorului care pot să-şi desfăşoare activitatea un număr de ore pe săptămână/lună la sediul centrului. Centrul angajează propriul personal de specialitate pentru acordarea serviciilor care au drept scop integrarea/reintegrarea socială a beneficiarilor doar dacă există un număr mediu de cel puţin 10 beneficiari/zi/cabinet de specialitate. M.III.-ImS1.2: Programele de integrare/reintegrare socială sunt coordonate şi realizate de personal de specialitate. M.III.-S1.3. Centrul dispune de spaţii amenajate şi dotate corespunzător desfăşurării activităţilor/terapiilor de integrare/reintegrare socială. M.III.-ImS1.3: Centrul dispune de cel puţin un cabinet pentru servicii de asistenţă socială. În cazul în care acordă servicii de integrare/reintegrare socială la sediul propriu, amenajează spaţii special destinate derulării activităţilor/terapiilor de integrare/reintegrare socială şi le dotează cu mobilierul, materialele şi echipamentele adecvate. M.III.-S1.4. Centrul promovează buna convieţuire a beneficiarilor. Personalul centrului încurajează şi sprijină beneficiarii în vederea participării la activităţile cotidiene din centru şi elaborează, împreună cu beneficiarii, un set de reguli interne, denumite Regulile casei. Centrul încurajează beneficiarii să se implice în activităţile gospodăreşti (curăţenie, aprovizionare, prepararea hranei etc.) M.III-Im^1S1.4: Regulile casei sunt aprobate prin decizia furnizorului de servicii sociale M.III.-Im^2S1.4: La sediul centrului sunt disponibile, pe suport de hârtie, Regulile casei, ce trebuie urmate de beneficiari pentru o convieţuire în bune condiţii (socializare în spaţii comune, program de curăţenie şi spălat, prepararea hranei şi servirea meselor, program de vizite etc.). M.III.-S1.5. Centrul facilitează accesul beneficiarilor la servicii medicale. Centrul poate amenaja un cabinet medical dotat cu mobilierul şi echipamentele minim necesare, precum şi cu aparat de urgenţă, deservit de o asistentă medicală/un asistent medical, cu un program de maxim 8 ore/zi. Personalul care deserveşte cabinetul medical are responsabilitatea ţinerii evidenţei medicamentelor şi materialelor sanitare din aparatul de urgenţă într-o condică specială, precum şi consemnarea medicamentelor acordate beneficiarilor într-un registru de consultaţii. M.III.-ImS1.5: Centrul facilitează înscrierea beneficiarilor în sistemul de asigurări sociale de sănătate şi îi sprijină în caz de nevoie pentru a accesa serviciile acordate de medicii de familie, de medicii specialişti din ambulatorii şi spitale. M.III.-S1.6. Centrul încurajează şi sprijină beneficiarii pentru a menţine relaţii cu rude şi prieteni. Beneficiarii pot primi vizite în spaţiul special amenajat pentru socializare. Programul vizitelor şi modalitatea de desfăşurare a acestora se consemnează în Regulile casei. M.III-Im^1S1.6: Programul de vizită este afişat la intrarea în centru. M.III.-Im^2S1.6: Centrul pune la dispoziţia beneficiarilor mijloace de comunicare la distanţă (telefon, calculator sau laptop cu acces la internet, facilitarea trimiterii şi primirii corespondenţei prin poştă). M.III.-STANDARD 2 FACILITARE ACCES LA O LOCUINŢĂ Centrul rezidenţial desfăşoară activităţi în vederea facilitării accesului la o locuinţă pentru beneficiarii proprii. Rezultate aşteptate: Beneficiarii găzduiţi pe perioadă determinată primesc sprijin pentru locuire. M.III.-S2.1. Perioada de găzduire în centru se stabileşte în funcţie de situaţia particulară a fiecărui beneficiar şi obligaţia de a urma programul de integrare/reintegrare socială. Centrul decide asupra perioadei în care un beneficiar este găzduit în centru în raport de nevoile individuale ale acestuia, cât şi în funcţie de interesul şi implicarea acestuia în activităţile de integrare/reintegrare socială recomandate. M.III.-ImS2.1: Planurile de intervenţie consemnează participarea beneficiarilor la activităţile de integrare/reintegrare socială recomandate. M.III.-S2.2. Centrul desfăşoară activităţi de sprijin în vederea facilitării accesului beneficiarilor la o locuinţă. Centrul realizează o comunicare permanentă cu serviciile publice de asistenţă socială în vederea identificării locuinţelor sociale şi a locuinţelor disponibile pentru închiriere, precum şi pentru stabilirea măsurilor de suport ulterioare ieşirii beneficiarilor din centru. După caz, centrul comunică şi mediază relaţia cu familia în vederea primirii beneficiarilor într-un spaţiu locativ deţinut de rude. M.III.-ImS2.2: Centrul constituie un dosar special pentru facilitarea locuirii în care arhivează toată corespondenţa cu instituţiile publice (comunicări, adrese, notificări transmise, răspunsuri primite), disponibil la sediul centrului. MODUL IV - MEDIUL DE VIAŢĂ (Standarde 1-5) M.IV.-STANDARD 1 CAZARE Centrul rezidenţial asigură fiecărui beneficiar spaţiu de cazare. Rezultate aşteptate: Fiecare beneficiar este găzduit într-un centru care deţine facilităţile necesare vieţii de zi cu zi. M.IV.-S1.1. Centrul dispune de un plan de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant. Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant are în vedere crearea unui mediu de viaţă cât mai prietenos şi confortabil. Planul poate avea în vedere de exemplu: lucrări pentru îmbunătăţirea condiţiilor de cazare, amenajarea spaţiilor interioare - zugrăvit, amenajarea spaţiilor exterioare (bănci, foişoare, spaţii verzi), dotări cu mijloace de transport proprii etc. M.IV.-Im^1S1.1: Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. M.IV.-Im^2S1.1: Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este disponibil la sediul centrului. M.IV.-S1.2. Centrul alocă fiecărui beneficiar un spaţiu de cazare într-un dormitor. M.IV.-Im^1S1.2: În fiecare dormitor se alocă un spaţiu de 6 mp/beneficiar, acesta fiind destinat cazării a maxim 6 persoane. M.IV.-Im^2S1.2: Dormitorul permite amplasarea unui mobilier minim, respectiv: un pat cu cazarmament complet, o noptieră, o masă, scaune, un dulap suficient de spaţios pentru păstrarea hainelor şi a lenjeriei personale, cuier, oglindă, lampă de iluminat pentru fiecare pat. M.IV.-Im^3S1.2: Dormitoarele sunt separate pe sexe dar se poate utiliza şi de un cuplu căsătorit cu copii. M.IV.-S1.3. Centrul pune la dispoziţia beneficiarilor spaţii speciale pentru păstrarea obiectelor de valoare şi actelor personale. Pe cât posibil, spaţiul de depozitare este amplasat într-una din piesele de mobilier din dormitor sau într-un fişet separat. M.IV.-ImS1.3: Valorile şi obiectele personale ale beneficiarilor sunt păstrate în condiţii de siguranţă, în baza unui proces verbal încheiat între beneficiar şi conducătorul centrului, în prezenţa asistentului social. Centrul pune la dispoziţia fiecărui beneficiar un spaţiu de depozitare (pentru medicamente, bani sau alte valori, acte personale) care se închide cu cheie, aflată în posesia beneficiarului. O dublură a cheii se păstrează în fişet închis la conducătorul centrului. M.IV.-S1.4. Dormitoarele sunt amenajate astfel încât să prevină riscul de accidente. M.IV.-Im S1.4: Dormitoarele sunt amenajate şi dotate pentru a oferi condiţii de viaţă sigure., asigurându-se astfel: - securizarea ferestrelor, securizarea instalaţiilor electrice, utilizarea de materiale antiderapante pentru pardoseală, fixarea cablurilor în afara drumului de acces obişnuit etc. – securizarea uşilor cu sisteme de închidere accesibile beneficiarilor, dar şi personalului, în caz de urgenţă. M.IV.-S1.5. Dormitoarele dispun de echipamente şi instalaţii care asigură lumină şi ventilaţie naturală, precum şi o temperatură optimă în orice sezon. M.IV.-Im^1S1.5: Ferestrele dormitoarelor sunt astfel dimensionate încât să permită iluminatul şi ventilaţia naturală. M.IV.-Im^2S1.5: Dormitoarele dispun de instalaţiile/echipamentele adecvate pentru asigurarea încălzirii acestora în sezonul rece. M.IV.-S1.6. Dormitoarele se menţin curate şi după caz, igienizate. M.IV.-ImS1.6: Dormitoarele fac obiectul unui program de curăţenie şi de igienizare stabilit de beneficiari, prevăzut în Regulamentul casei, precum şi în programul de curăţenie şi igienizare al centrului. M.IV.-S1.7. Centrul asigură obiecte de cazarmament adecvate şi păstrate în stare corespunzătoare (curate, neuzate etc.). M.IV.-ImS1.7: Fiecare beneficiar dispune de lenjerie de pat, pături şi alte obiecte de cazarmament, curate şi în stare bună, astfel încât să se asigure un minim de confort şi condiţii de igienă. M.IV.-STANDARD 2 SPAŢII COMUNE Centrul rezidenţial deţine spaţii comune suficiente şi adaptate pentru realizarea activităţilor zilnice. Rezultate aşteptate: Beneficiarii au acces la spaţii comune suficiente, sigure, accesibile, funcţionale şi confortabile. M.IV.-S2.1. Spaţiile comune sigură condiţii minime de confort. Im^1S2.1: Spaţiile comune deţin mijloace de iluminat natural şi artificial, ventilaţie naturală şi aparate de aer condiţionat, echipamente de încălzire pentru confort termic, mobilier adecvat. M.IV.-Im^2S2.1: Centrul are amenajată cel puţin o cameră de odihnă/socializare pe timp de zi (dotată cu fotolii, canapea, tv, radio etc.). M.IV.-S2.2. Spaţiile comune se menţin curate şi igienizate. M.IV.-ImS2.2: Spaţiile comune intens frecventate fac obiectul unui program de curăţenie zilnică. M.IV.-STANDARD 3 SPAŢII IGIENICO-SANITARE Centrul rezidenţial dispune de spaţii igienico-sanitare suficiente şi funcţionale. Rezultate aşteptate: Beneficiarii au acces la spaţii igienico-sanitare adecvate. M.IV.-S3.1. Centrul deţine grupuri sanitare suficiente şi accesibile. M.IV.-Im^1S3.1: Grupurile sanitare sunt separate pe sexe şi au acces direct din dormitoare, camera personală sau sunt plasate în imediata lor apropiere. M.IV.-Im^2S3.1: Centrul deţine un grup sanitar la cel mult 8 beneficiari. Grupurile sanitare sunt dotate cu scaun de wc cu capac, chiuvete şi instalaţii de apă caldă şi rece, hârtie igienică şi săpun. M.IV.-S3.2. Centrul deţine spaţii igienico-sanitare suficiente pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor. M.IV.-ImS3.2: Centrul este dotat cu minim un duş la cel mult 8 beneficiari şi cel puţin o baie cu cadă-centru. Baia şi duşurile sunt alimentate cu apă caldă şi rece. M.IV.-S3.3. Spaţiile igienico-sanitare sunt astfel amenajate încât să fie evitată producerea de accidente şi să permită întreţinerea şi igienizarea curentă. M.IV.-ImS3.3: Spaţiile igienico-sanitare sunt suficient de spaţioase pentru a evita riscul de lovire sau cădere, utilizează materiale care permit o igienizare adecvată, precum şi materiale sau covoraşe antiderapante, deţin instalaţii electrice bine izolate şi funcţionale etc. M.IV.-S3.4. Centrul deţine grupuri sanitare separate pentru personal. M.IV.-ImS3.4: Centrul deţine grupuri sanitare separate pentru personal, minim cel puţin un grup sanitar pentru femei şi unul pentru bărbaţi, dotate cu chiuvete şi instalaţii de apă caldă şi rece, vas de wc, hârtie igienică şi săpun. M.IV.-S3.5. Centrul asigură igienizarea lenjeriei de pat şi a altor materiale şi echipamente textile, precum şi a lenjeriei personale şi hainelor beneficiarilor. M.IV.-ImS3.5: Lenjeria de pat şi alte obiecte de cazarmament, sunt spălate periodic într-o spălătorie-uscătorie, amenajată conform normelor igienico-sanitare în vigoare sau prin achiziţionare de astfel de servicii. Centrul pune la dispoziţia beneficiarilor o maşină de spălat şi detergent, pentru spălarea hainelor şi lenjeriei personale a beneficiarilor. M.IV.-STANDARD 4 IGIENA ŞI CONTROLUL INFECŢIILOR Centrul rezidenţial aplică măsurile de prevenire şi control al infecţiilor, în conformitate cu legislaţia în vigoare. Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt protejaţi contra riscului infecţiilor. M.IV.-S4.1. Toate spaţiile, utilităţile, dotările, echipamentele şi materialele centrului sunt curate, igienizate, ferite de orice sursă de contaminare. M.IV.-ImS4.1: Toate spaţiile centrului (camere personale, spaţii comune, cabinete, birouri, grupuri igienico-sanitare), precum şi materialele şi echipamentele din dotare sunt păstrate curate în permanenţă, centrul elaborând şi aplicând un program propriu de curăţenie (igienizare şi dezinfecţie). M.IV.-S4.2. Centrul deţine un spaţiu special pentru depozitarea materialelor igienico-sanitare. M.IV.-ImS4.2: Centrul depozitează materialele igienico-sanitare şi de dezinfecţie în spaţii speciale, la care au acces personalul de curăţenie şi cel care asigură aprovizionarea. M.IV.-S4.3. Centrul realizează colectarea şi depozitarea deşeurilor conform prevederilor legale în vigoare. M.IV.-ImS4.3: Centrul dispune de containere pentru deşeuri şi spaţii speciale de depozitare a acestora. M.IV.-STANDARD 5 ALIMENTAŢIE Centrul rezidenţial asigură condiţiile necesare pentru prepararea hranei şi servirea meselor. Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc alimentaţia necesară corespunzător nevoilor şi, pe cât posibil, preferinţelor lor. M.IV.-S5.1. Centrul deţine spaţii special destinate preparării şi păstrării alimentelor. Centrul deţine spaţii cu destinaţia de bucătărie, oficiu, cămară sau beci, dotate cu instalaţii şi aparatură specifice cum ar fi: chiuvete cu apă curentă caldă şi rece, instalaţii pentru gătit, frigider, congelator, hotă, maşină de spălat vase şi altele. Centrul încurajează beneficiarii să-şi prepare singuri hrana zilnică. M.IV.-ImS5.1: Păstrarea şi prepararea alimentelor se efectuează în spaţii special destinate activităţilor respective. M.IV.-S5.2. Centrul asigură servirea meselor pentru beneficiari în spaţii adecvate. Mesele se servesc, de regulă, în bucătărie. În funcţie de capacitate, centrul deţine o sală de mese, amenajată şi dotată cu materiale uşor de igienizat, cu mobilier suficient, funcţional şi confortabil, este bine iluminată, cu o ambianţă plăcută. Vesela şi tacâmurile sunt suficiente, adaptate nevoilor, după caz. M.IV.-ImS5.2: Beneficiarii iau masa în condiţii de siguranţă şi confort. M.IV.-S5.3. Centrul utilizează produsele obţinute din gospodăriile anexă proprii exclusiv pentru creşterea calităţii alimentaţiei oferite beneficiarilor. Centrul poate să înfiinţeze gospodării anexă cu profil agro-alimentar şi zootehnic: grădină de legume, livadă de pomi fructiferi, crescătorie de păsări şi animale etc., produsele acestora fiind utilizate exclusiv în folosul beneficiarilor. Beneficiarii sunt încurajaţi să participe activ la activităţile derulate în gospodăriile anexă. Gospodăriile anexă sunt deservite de beneficiari, de personalul centrului, precum şi de voluntari. M.IV.-ImS5.3: Centrul dezvoltă gospodării anexă ale căror produse pot contribui la creşterea calităţii vieţii beneficiarilor. M.IV.-S5.4. Centrul asigură sau facilitează aprovizionarea beneficiarilor cu produse alimentare astfel încât fiecare beneficiar să poată avea 3 mese/zi. Centrele pot asigura sau facilita aprovizionarea beneficiarilor cu produse alimentare pentru ca aceştia să-şi prepare singuri masa. În funcţie de nevoi, centrul poate încheia contracte de prestări servicii de catering pentru maxim 2 mese calde/zi. Centrul poate amenaja o bucătărie deservită de personal angajat doar dacă capacitatea acestuia demonstrează eficienţa exigenţei unui astfel de serviciu (ex: raportat la numărul de beneficiari fără venituri şi care sunt eligibili pentru masă la cantina socială, dacă se prepară hrană caldă care se distribuie şi altor centre sau beneficiari etc). Alimentaţia zilnică a beneficiarilor conţine fructe şi legume proaspete, specifice fiecărui sezon. Se evită servirea produselor alimentare procesate (semi-preparate congelate cu mult sodiu, chipsuri, napolitane, mezeluri şi alte tipuri de carne procesată etc.). Deserturile asigurate beneficiarilor sunt preparate, de preferinţă, în bucătăria centrului. Centrul dispune de cantităţi suficiente de apă şi alimente pentru asigurarea alimentaţiei fiecărui beneficiar timp de 48 de ore. Stabilirea modelelor meniului de alimentaţie zilnică se efectuează pe baza recomandărilor medicului nutriţionist sau ale asistentului dietetician, ţinând cont de prevederile prezentului standard. M.IV.-Im^1S5.4: Beneficiarii primesc o alimentaţie adecvată nevoilor şi echilibrată caloric, pe baza recomandărilor medicului nutriţionist sau ale asistentului dietetician, ţinând cont de prevederile prezentului standard. M.IV.-Im^2S5.4: Alimentaţia zilnică a beneficiarilor conţine fructe şi legume proaspete, specifice fiecărui sezon. M.IV.-Im^3S5.4: Se evită servirea produselor alimentare procesate (semi-preparate congelate cu mult sodiu, chipsuri, napolitane, mezeluri şi alte tipuri de carne procesată etc.). M.IV.-Im^4S5.4: De cel puţin 3 ori/săptămână, deserturile asigurate beneficiarilor vor fi preparate în bucătăria centrului. MODUL V - DREPTURI, OBLIGAŢII ŞI ETICĂ (Standard: 1-3) M.V.-STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR ŞI A ETICII PROFESIONALE Centrul rezidenţial respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege. Rezultate aşteptate: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal. M.V.-S1.1. Centrul elaborează şi aplică o Cartă a drepturilor şi obligaţiilor beneficiarilor. Carta drepturilor beneficiarilor, denumită în continuare Carta, are în vedere următoarele drepturi şi obligaţii: 1. dreptul de a fi informaţi asupra drepturilor şi obligaţiilor lor în calitate de beneficiari ai centrului şi de a fi consultaţi cu privire la toate deciziile care îi privesc; 2. dreptul de a-şi desfăşura activităţile zilnice într-un mediu fizic accesibil, sigur şi funcţional; 3. dreptul de a decide şi a-şi asuma riscurile în mod direct, în toate aspectele vieţii lor şi de a-şi exprima liber opiniile; 4. dreptul de a consimţi asupra serviciilor asigurate prin contractul de furnizare servicii; 5. dreptul de a beneficia de serviciile menţionate în contractul de furnizare servicii; 6. dreptul de a li se asigura confidenţialitatea asupra datelor personale; 7. dreptul de a nu fi abuzaţi, neglijaţi, pedepsiţi, hărţuiţi sau exploataţi; 8. dreptul de a face sugestii şi reclamaţii fără teamă de consecinţe; 9. dreptul de a nu fi exploataţi economic privind banii, proprietăţile sau să le fie pretinse sume băneşti ce depăşesc taxele convenite pentru servicii; 10. dreptul de a nu li se impune restricţii de natură fizică ori psihică, în afara celor stabilite de medic sau alt personal calificat, precum şi a celor convenite prin contractul de furnizare servicii; 11. dreptul de a fi trataţi şi de a avea acces la servicii, fără discriminare; 12. dreptul de a beneficia de un spaţiu personal de cazare; 13. dreptul de a-şi manifesta şi exercita liber orientările şi interesele culturale, etnice, religioase, sexuale, conform legii; 14. dreptul de a-şi utiliza aşa cum doresc lucrurile personale; 15. dreptul de a-şi gestiona aşa cum doresc resursele financiare; 16. dreptul de a practica cultul religios dorit; 17. dreptul de a nu desfăşură activităţi lucrative, aducătoare de venituri pentru centru, împotriva voinţei lor; 18. dreptul de a accesa toate spaţiile şi echipamentele comune; 19. dreptul de a fi informaţi despre procedurile aplicate în centru; 20. dreptul de a fi trataţi individualizat, pentru o valorizare maximală a potenţialului personal. 21. obligaţia de a achita contribuţia lunară de întreţinere (pentru beneficiarii cu venituri proprii), în funcţie de veniturile personale lunare, fără a se depăşi nivelul contribuţiei lunare de întreţinere aprobată pentru centrul rezidenţial, conform actelor normative şi administrative în vigoare; 22. obligaţia de a participa activ în procesul de furnizare a serviciilor sociale şi la reevaluarea şi revizuirea planului individual de intervenţie; 23. obligaţia de a furniza informaţii corecte cu privire la identitatea şi situaţia familială, medicală, economică şi socială şi să permită furnizorului de servicii sociale verificarea veridicităţii acestora; 24. obligaţia de a respecta termenele şi clauzele stabilite în cadrul planului individual de intervenţie; 25. obligaţia de a anunţa orice modificare intervenită în legătură cu situaţia sa personală pe parcursul acordării serviciilor sociale; 26. obligaţia de a respecta regulamentul de organizare şi funcţionare şi normele interne de funcţionare, procedurile de lucru ale furnizorului de servicii sociale. Im^1S1.1: Carta drepturilor beneficiarilor elaborată conform standardului este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale Im^2S1.1 Carta drepturilor beneficiarilor elaborată conform standardului este disponibilă, pe suport de hârtie şi în format accesibil pentru persoanele cu dizabilităţi (easy to read, Braille, CD video/audio etc.), la sediul adăpostului de noapte M.V.-S1.2. Centrul informează beneficiarii asupra drepturilor lor. Centrul asigură informarea beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în Cartă, odată cu încheierea contractului de furnizare servicii. M.V.-ImS1.2: Informarea beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în Cartă se consemnează în Registrul de evidenţă pentru informarea beneficiarilor M.V.-S1.3. Centrul măsoară gradul de satisfacţie a beneficiarilor cu privire la activitatea desfăşurată. În scopul autoevaluării calităţii activităţii proprii, furnizorul centrului aplică o procedură proprie de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor, în care se precizează metodologia şi instrumentele utilizate. Se pot utiliza chestionare. Modelul chestionarului este stabilit de conducerea centrului. M.V.-Im^1S1.3:Procedura de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. M.V.-Im^2S1.3: Modelul chestionarului este stabilit de conducătorul centrului şi este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. M.V.-Im^3S1.3: Procedura (chestionarul) de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este disponibil/ă, pe suport de hârtie la sediul centrului. M.V.-Im^4S1.3: Chestionarul de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor se aplică de către reprezentantul furnizorului de servicii sociale, într-o manieră care să respecte confidenţialitatea. M.V.-Im^5S1.3: Rezultatele chestionarului de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor şi modul în care a fost îmbunătăţită acordarea serviciilor, atunci când este cazul, sunt păstrate de către furnizorul de servicii sociale şi vor fi puse la dispoziţia organelor de control. M.V.-S1.4. Centrul îşi desfăşoară activitatea în baza unui Cod de etică. Centrul deţine şi aplică un Cod propriu de etică care cuprinde un set de reguli ce privesc, în principal, asigurarea unui tratament egal pentru toţi beneficiarii, fără niciun fel de discriminare, acordarea serviciilor exclusiv în interesul beneficiarilor şi pentru protecţia acestora, respectarea eticii profesionale în relaţia cu beneficiarii. M.V.-ImS1.4: Codul de etică aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale este disponibil pe suport de hârtie, la sediul centrului. M.V.-S1.5. Centrul se asigură că personalul cunoaşte şi aplică Codul de etică, drepturilor beneficiarilor înscrise în Cartă, precum şi metodele de abordare, comunicare şi relaţionare cu beneficiarii, în funcţie de particularităţile psiho-comportamentale ale acestora. Centrul organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor înscrise în Cartă, precum şi ale prevederilor Codului de etică. M.V.-ImS1.5: Sesiunile de instruire a personalului privind metodele de abordare, comunicare şi relaţionare cu beneficiarii, în funcţie de particularităţile psiho-comportamentale ale acestora, respectarea drepturilor beneficiarilor înscrise în Cartă, precum şi ale prevederilor Codului de etică sunt consemnate în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. M.V.-STANDARDUL 2 - PROTECŢIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ŞI NEGLIJĂRII Centrul rezidenţial ia măsuri pentru prevenirea şi combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor. Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman. M.V.-S2.1. Centrul utilizează o procedură proprie pentru identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă în rândurile propriilor beneficiari. Centrul elaborează şi aplică propria procedură privind identificarea şi sesizarea cazurilor de abuz şi neglijenţă, precum şi soluţionarea acestora. Se ia în considerare oricare formă de abuz (fizic, psihic, economic) şi orice formă de neglijare a persoanei sau de tratament degradant la care poate fi supus beneficiarul de către personalul centrului, alţi beneficiari, eventual de membri de familie şi membrii comunităţii. Centrul înregistrează incidentele deosebite care afectează integritatea fizică şi psihică a beneficiarului (îmbolnăviri, accidente, agresiuni etc.) sau alte incidente în care acesta a fost implicat (plecare neautorizată din centru, furt, comportament imoral etc.) în caietul de evidenţă a abuzurilor şi incidentelor deosebite. În caiet se consemnează data producerii incidentului, natura acestuia, consecinţele asupra beneficiarului identificat prin nume, prenume şi vârstă, data notificării familiei şi/sau a instituţiilor competente ce trebuie informate conform legii, măsuri luate. M.V.-Im^1S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. M.V.-Im^2S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă este disponibilă, pe suport de hârtie, şi în orice alt format accesibil persoanelor cu dizabilităţi (easy to read, Braille, CD video/audio etc. la sediul centrului. M.V.-Im^3S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă cuprinde elemente de prevenire a diverselor situaţii de abuz şi este adusă la cunoştinţa întregului personal al centrului. M.V.-S2.2. Centrul încurajează şi sprijină beneficiarii pentru a sesiza orice formă de abuz, neglijare sau tratament degradant la care sunt supuşi de persoanele cu care vin în contact, atât în centru, cât şi în comunitate. M.V.-ImS2.2: Centrul organizează sesiuni de informare a beneficiarilor cu privire la tipurile de abuz, modalitatea de identificare şi sesizare a eventualelor abuzuri sau alte forme de tratament degradant. Aceste sesiuni se înscriu în registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor. M.V.-S2.3. Centrul organizează sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoaşterea şi combaterea formelor de abuz şi neglijare. Centrul instruieşte personalul cu privire la: prevenirea şi combaterea oricărei forme de abuz în relaţia cu beneficiarii pe parcursul derulării activităţilor din centru, modalităţile de sesizare a eventualelor forme de abuz la care pot fi supuşi beneficiarii în comunitate. M.V.-ImS2.3: Sesiunile de instruire a personalului privind cunoaşterea şi combaterea formelor de abuz şi neglijare se înscriu în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. M.V.-S2.4. Centrul aplică prevederile legale cu privire la semnalarea, către organismele/instituţiile competente, a oricărei situaţii de abuz şi neglijare identificată şi ia toate măsurile de remediere, în regim de urgenţă. Conducătorul centrului ţine un registru de evidenţă a abuzurilor şi incidentelor deosebite în care se menţionează cazurile de abuz identificate, instituţiile sesizate şi, după caz, măsurile întreprinse. M.V.-Im^1S2.4: La sediul centrului este disponibil un registru de evidenţă a abuzurilor şi incidentelor deosebite în care menţionează cazurile de abuz identificate, instituţiile sesizate şi, după caz, măsurile întreprinse. M.V.-Im^2S2.4: Orice caz de abuz sesizat în centru este adus la cunoştinţa furnizorului de servicii sociale şi a membrilor familiei/reprezentantului legal al beneficiarului de îndată, în termen de maxim 2 ore de la semnalarea acestuia. M.V.-S2.5. Centrul informează rudele beneficiarului şi instituţiile abilitate cu privire la incidentele deosebite care afectează sau implică beneficiarul. Centrul notifică telefonic, în scris sau prin e-mail rudele beneficiarului (dacă are date furnizate de beneficiari) cu privire la incidentele deosebite care au afectat beneficiarul sau în care acesta a fost implicat. În caz de îmbolnăvire gravă a beneficiarului, notificarea se comunică/transmite în maxim 48 de ore de la producerea acesteia. Pentru celelalte tipuri de incidente şi dacă se impune intervenţia sau suportul rudelor beneficiarului, notificarea se efectuează în maxim 72 de ore de la producerea incidentului. În situaţii deosebite, când s-a produs o vătămare corporală importantă ori accident, a apărut un focar de boli transmisibile, au fost constatate fapte care pot constitui contravenţii sau infracţiuni, s-au semnalat orice alte evenimente care afectează calitatea vieţii beneficiarilor, centrul informează organele competente prevăzute de lege (procuratură, poliţie, direcţie de sănătate publică etc.) în maxim 24 de ore de la producerea incidentului. M.V.-ImS2.5: Notificările către rude se consemnează în registrul de evidenţă a abuzurilor şi incidentelor deosebite. M.V.-STANDARD 3 - SESIZĂRI/RECLAMAŢII Centrul rezidenţial încurajează beneficiarii să-şi exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc activitatea centrului. Rezultate aşteptate: Aspectele şi situaţiile care nemulţumesc beneficiarii sunt cunoscute astfel încât să poată fi remediate în timp util. M.V.-S3.1. Centrul asigură condiţiile necesare pentru exprimarea opiniei beneficiarilor cu privire la serviciile primite. Centrul pune la dispoziţia beneficiarilor un recipient de tip cutie poştală, în care aceştia pot depune sesizări/reclamaţii scrise cu privire la aspectele negative constatate, dar şi propuneri privind îmbunătăţirea activităţii centrului. Conţinutul cutiei se verifică lunar de conducătorul centrului, în prezenţa a doi beneficiari. M.V.-Im^1S3.1: Cutia pentru sesizări şi reclamaţii este dispusă într-un loc accesibil tuturor beneficiarilor. M.V.-Im^2S3.1: Sesizările şi reclamaţiile vor fi transmise furnizorului de servicii sociale şi a membrilor familiei/reprezentantului legal al beneficiarului. M.V.-S3.2. Centrul asigură înregistrarea şi arhivarea sesizărilor şi reclamaţiilor. Sesizările/reclamaţiile depuse în recipientul cu această destinaţie se înregistrează într-un registru de evidenţă a sesizărilor şi reclamaţiilor, cu dată şi număr. M.V.-Im S3.2: Registrul de evidenţă a sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor şi dosarul în care acestea sunt arhivate sunt disponibile la sediul centrului cel puţin 2 ani de la înregistrare. MODUL VI - MANAGEMENT ŞI RESURSE UMANE (Standarde 1-2) M.VI.-STANDARD 1 - ADMINISTRARE, ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE Centrul rezidenţial respectă prevederile legale privind organizarea şi funcţionarea sa. Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc servicii într-un centru care funcţionează în condiţiile legii. M.VI.-S1.1. Centrul este administrat şi coordonat de personal de conducere competent. M.VI.-Im^1S1.1: Conducerea centrului se află în sarcina unui director, pentru serviciile sociale cu personalitate juridică sau unui şef de centru, în cazul celor fără personalitate juridică. M.VI.-Im^2S1.1: Conducătorul centrului este absolvent de învăţământ superior, cu diplomă de licenţă sau echivalentă. M.VI.-S1.2. Centrul funcţionează conform prevederilor regulamentului propriu de organizare şi funcţionare. Centrul deţine şi aplică un regulament propriu de organizare şi funcţionare, elaborat cu respectarea prevederilor regulamentului cadru de organizare şi funcţionare în vigoare. M.VI.-ImS1.2: Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare, pe suport de hârtie şi organigrama centrului sunt disponibile la sediul adăpostului. M.VI.-S1.3. Centrul asigură instruirea personalului în vederea cunoaşterii procedurilor utilizate în centru. Centrul consemnează în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului toate sesiunile de instruire referitoare la cunoaşterea în detaliu a procedurilor utilizate în centru. M.VI.-ImS1.3: Instruirea personalului privind cunoaşterea procedurilor utilizate în centru se consemnează în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. M.VI.-S1.4. Centrul facilitează participarea personalului şi a beneficiarilor la stabilirea obiectivelor şi priorităţilor de dezvoltare, în vederea creşterii calităţii serviciilor. Centrul încurajează şi creează condiţiile de implicare activă a personalului şi a beneficiarilor în elaborarea unui plan propriu de dezvoltare care are în vedere îmbunătăţirea activităţii şi creşterea calităţii vieţii beneficiarilor. Planul propriu de dezvoltare include şi planul de amenajare şi adaptare a mediului ambiant. M.VI.-Im^1S1.4: Planul propriu de dezvoltare este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. M.VI.-Im^2S1.4: Planul propriu de dezvoltare este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul centrului. M.VI.-S1.5. Conducerea centrului cunoaşte şi aplică normele legale privind gestionarea şi administrarea resurselor financiare, materiale şi umane ale centrului. Coordonatorul centrului este evaluat periodic de autoritatea/organizaţia/instituţia care îl coordonează metodologic şi/sau îl finanţează, conform unui set de indicatori care privesc eficienţa administrării resurselor umane, financiare, materiale, precum şi eficacitatea şi performanţa activităţii desfăşurate. Auditul intern trebuie realizat cel puţin odată la 5 ani. Conducerea centrului respectă prevederile legale privind administrarea şi gestionarea resurselor materiale şi financiare şi deţine (sau după caz, poate prezenta) documentele financiar-contabile, precum şi rapoartele de control ale organismelor prevăzute de lege (ex: Curte de Conturi, Inspecţia Muncii ş.a.). Rapoartele de evaluare/audit intern sunt obligatorii pentru reacreditarea centrului. M.VI.-Im^1S1.5: Indicatorii şi rapoartele de audit intern/evaluare internă sunt disponibile la sediul centrului, pe suport de hârtie, precum şi documentele financiar-contabile şi rapoartele de inspecţie sau control. M.VI.-Im^2S1.5: Coordonatorul centrului este evaluat anual de către furnizorul de servicii sociale. M.VI.-S1.6. Centrul se asigură că beneficiarii şi orice persoană interesată, precum şi instituţiile publice cu responsabilităţi în domeniul protecţiei sociale, cunosc activitatea şi performanţele sale. Conducătorul centrului elaborează anual un raport de activitate. Raportul de activitate poate fi publicat pe site-ul furnizorului şi/sau al primăriei pe a cărei rază teritorială îşi are sediul centrul. Raportul de activitate se finalizează în luna februarie a anului curent pentru anul anterior. M.VL-Im^1S1.6: Raportul de activitate, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului şi este public. M.VI.-Im^2S1.6: Raportul de activitate este postat pe internet, pe site-ul de prezentare al adăpostului. M.VI.-S1.7. Conducerea centrului asigură comunicarea şi colaborarea permanentă cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul primăriei şi de la nivel judeţean, cu alte instituţii publice locale şi organizaţii ale societăţii civile active în comunitate, în folosul beneficiarilor. Centrul promovează relaţiile de colaborare cu serviciile publice de asistenţă socială, precum şi cu alţi furnizori publici şi privaţi de servicii sociale, pentru soluţionarea situaţiilor de dificultate în care se află beneficiarul, precum şi pentru a face cunoscută activitatea desfăşurată. Centrul transmite trimestrial serviciului public de asistenţă socială pe a cărei rază teritorială îşi are sediul, lista beneficiarilor (inclusiv copiii acestora găzduiţi în centru), cu nume, prenume, vârsta, numărul şi seria cărţii de identitate. Centrul participă la evenimente şi programe comune cu alte servicii sociale din comunitate. M.VI.-Im^1S1.7: Centrul consemnează şi păstrează corespondenţa cu orice autoritate publică sau instituţie publică, cu organizaţii ale societăţii civile, culte etc., sau orice alte documente care evidenţiază colaborarea sau parteneriatul cu acestea. Listele beneficiarilor raportate trimestrial sunt disponibile, pe suport de hârtie sau electronic, la sediul centrului. M.VI.-Im^2S1.7: Numărul de acţiuni întreprinse de centru şi furnizorul de servicii sociale în comunitate, în vederea implicării beneficiarilor şi promovării unei imagini pozitive a acestora. M.VI.-STANDARD 2 - RESURSE UMANE Centrul rezidenţial dispune de o structură de personal capabil să asigure activităţile şi serviciile acordate, în concordanţă cu scopul/funcţiile centrului şi cu nevoile beneficiarilor. Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt asistaţi de personal suficient şi competent. M.VI.-S2.1. Structura de personal a centrului corespunde din punct de vedere al calificării cu serviciile acordate. Centrul angajează personal calificat, achiziţionează serviciile unor specialişti şi/sau încheie contracte de voluntariat cu aceştia pentru realizarea activităţilor/serviciilor acordate. Pe lângă angajaţii proprii şi/sau personalul de specialitate ale căror servicii sunt contractate, centrul încurajează implicarea voluntarilor sau a internilor, atât ca personal de specialitate, cât şi auxiliar, şi încheie cu aceştia contracte de voluntariat, respectiv de internship, conform legii. Personalul de specialitate reprezintă 80% din totalul resurselor umane ale centrului. M.VI.-Im^1S2.1: Pentru activitatea curentă, centrul dispune de un asistent social şi personal de curăţenie. M.VI.-Im^2S2.1: Pentru serviciile/activităţile de integrare/reintegrare socială centrul angajează personal calificat sau achiziţionează serviciile unor specialişti şi/sau poate încheia contracte de voluntariat, respectiv internship pentru realizarea unor activităţi de suport. M.VI.-Im^3S2.1: Personalul de specialitate reprezintă 80% din totalul resurselor umane ale centrului. M.VI.-S2.2. Conducerea centrului respectă dispoziţiile legale privind angajarea personalului. Personalul este angajat cu respectarea condiţiilor prevăzute în Codul muncii. Pe lângă angajaţii proprii şi/sau personalul de specialitate ale căror servicii sunt achiziţionate, centrul încurajează folosirea voluntarilor şi încheie cu aceştia contracte de voluntariat, conform legii. M.VI.-ImS2.2: Statul de funcţii aprobat, contractele de muncă contractele de prestări servicii şi/sau contractele de voluntariat, în original, sunt disponibile la sediul furnizorului, iar angajaţii sunt înregistraţi în REVISAL. M.VI.-S2.3. Conducerea centrului întocmeşte fişa postului pentru fiecare persoană angajată. În fişele de post se înscriu atribuţiile concrete ale angajatului, relaţiile de subordonare şi de colaborare. Fiecare fişă de post este semnată de persoana care a întocmit-o şi de angajat. Fişele de post se revizuiesc anual în luna decembrie, precum şi ori de câte ori atribuţiile angajatului se modifică. M.VI.-ImS2.3: Fişele de post ale personalului sunt disponibile (în original sau în copie) sunt disponibile la sediul centrului. M.VI.-S2.4. Conducerea centrului realizează anual evaluarea personalului. Fişele de evaluare descriu atribuţiile persoanei şi notează gradul de îndeplinire şi performanţele acesteia, pe o scală de la 1 la 5. Fiecare fişă de evaluare este semnată de persoana care a întocmit-o şi de către persoana evaluată. Fişele de evaluare se întocmesc cel târziu până la 31 ianuarie, pentru anul anterior. M.VI.-ImS2.4: Fişele de evaluare ale personalului sunt disponibile la sediul centrului. M.VI.-S2.5. Centrul asigură toate informaţiile necesare privind activitatea desfăşurată zilnic. Centrul afişează numele şi programul zilnic de lucru al personalului de conducere şi al personalului de specialitate care funcţionează în cabinetele de specialitate. M.VI.-ImS2.5: Programul zilnic de lucru este afişat la loc vizibil la birouri/oficii şi cabinetele de specialitate. M.VI.-S2.6. Centrul se asigură că personalul propriu are create oportunităţile şi condiţiile necesare creşterii performanţelor profesionale. Centrul elaborează şi aplică un plan de instruire şi formare profesională pentru angajaţii proprii. Pentru înregistrarea sesiunilor de instruire a personalului, centrul deţine şi utilizează un registru de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului, în care consemnează numele persoanelor instruite, data sesiunii de instruire, tema instruirii, numele persoanei care a realizat instruirea, semnătura persoanei instruite şi cea a instructorului. M.VI.-ImS2.6: Planul de instruire şi formare profesională este disponibil la sediul centrului, precum şi copii după atestatele, certificatele, diplomele obţinute de personalul centrului. SECŢIUNEA a 2-a Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare pe o perioadă determinată organizate ca centre rezidenţiale pentru persoanele fără adăpost Pentru a obţine licenţa de funcţionare, centrul rezidenţial pentru persoanele fără, trebuie să îndeplinească un punctaj care poate varia între 80%-100% din totalul de 115 puncte. Fişa de autoevaluare pentru un centru rezidenţial pentru persoanele fără adăpost se completează după modelul prevăzut în anexa nr. 9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr. 197/2012 privind asigurarea calităţii în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr. 118/2014, după cum urmează: MODEL FIŞĂ DE AUTOEVALUARE
┌─────────────────────┬────────────┬─────────────┬──────────┐
│ │ │Punctaj │ │
│ │Punctaj │rezultat în │ │
│ │maxim al │urma │ │
│ │standardelor│autoevaluării│Observaţii│
│ │minime de │îndeplinirii │ │
│ │calitate │standardelor │ │
│ │ │minime de │ │
│ │ │calitate │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│MODUL 1 ACCESAREA │ │ │ │
│SERVICIULUI │19 │ │ │
│(Standarde 1-3) │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-STANDARD I │ │ │ │
│INFORMARE │ │ │ │
│Centrul rezidenţial │ │ │ │
│realizează informarea│ │ │ │
│potenţialilor │ │ │ │
│beneficiari şi a │ │ │ │
│publicului cu privire│ │ │ │
│la scopul său/ │ │ │ │
│funcţiile sale şi │ │ │ │
│serviciile oferite │ │ │ │
│Rezultate aşteptate: │ │ │ │
│Potenţialii │ │ │ │
│beneficiari au acces │6 │ │ │
│la informaţii │ │ │ │
│referitoare la modul │ │ │ │
│de organizare şi │ │ │ │
│funcţionare a │ │ │ │
│centrului │ │ │ │
│rezidenţial, scopul/ │ │ │ │
│funcţiile acestuia, │ │ │ │
│condiţiile de │ │ │ │
│admitere şi oferta de│ │ │ │
│servicii, drepturile │ │ │ │
│şi obligaţiile │ │ │ │
│persoanelor │ │ │ │
│beneficiare. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-Im^1S1.1: │ │ │ │
│Materialele │ │ │ │
│informative privind │ │ │ │
│activităţile │ │ │ │
│desfăşurate şi │1 │ │ │
│serviciile oferite în│ │ │ │
│cadrul centrului sunt│ │ │ │
│aprobate prin decizia│ │ │ │
│furnizorului de │ │ │ │
│servicii sociale. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-Im^2S1.1: Cel │ │ │ │
│puţin una din formele│ │ │ │
│de prezentare a │ │ │ │
│materialelor │ │ │ │
│informative privind │ │ │ │
│activităţile │1 │ │ │
│desfăşurate şi │ │ │ │
│serviciile oferite în│ │ │ │
│cadrul centrului este│ │ │ │
│disponibilă/poate fi │ │ │ │
│accesată la sediul │ │ │ │
│centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-Im^1S1.2: Ghidul│ │ │ │
│beneficiarului este │ │ │ │
│aprobat prin decizia │1 │ │ │
│furnizorului de │ │ │ │
│servicii sociale. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I-Im^1S1.2: Ghidul │ │ │ │
│beneficiarului, pe │ │ │ │
│suport de hârtie, │1 │ │ │
│este disponibil │ │ │ │
│permanent la sediul │ │ │ │
│centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-Im^1S1.3: Anual │ │ │ │
│se organizează cel │ │ │ │
│puţin o sesiune de │ │ │ │
│informare a │1 │ │ │
│beneficiarilor cu │ │ │ │
│privire la │ │ │ │
│activitatea curentă a│ │ │ │
│centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-Im^2S1.3: În │ │ │ │
│registrul de evidenţă│ │ │ │
│privind informarea │ │ │ │
│beneficiarilor se │ │ │ │
│consemnează inclusiv │ │ │ │
│tema informărilor │1 │ │ │
│anuale şi data │ │ │ │
│acestora, precum şi │ │ │ │
│data efectuării │ │ │ │
│informării │ │ │ │
│beneficiarilor admişi│ │ │ │
│în regim de urgenţă │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-STANDARD 2 - │ │ │ │
│ADMITERE │ │ │ │
│Centrul rezidenţial │ │ │ │
│realizeaza admiterea │ │ │ │
│beneficiarilor în │ │ │ │
│condiţiile legii si │ │ │ │
│numai dacă poate │ │ │ │
│acorda serviciile │7 │ │ │
│minim necesare pentru│ │ │ │
│a răspunde nevoilor │ │ │ │
│beneficiarilor. │ │ │ │
│Rezultate aşteptate: │ │ │ │
│Beneficiarii cunosc │ │ │ │
│şi acceptă condiţiile│ │ │ │
│de admitere în │ │ │ │
│centrul rezidenţial. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-Im^1S2.1: │ │ │ │
│Procedura de admitere│ │ │ │
│este aprobată prin │1 │ │ │
│decizia furnizorului │ │ │ │
│de servicii sociale. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-Im^2S2.1: │ │ │ │
│Procedura de admitere│ │ │ │
│este afişată în loc │1 │ │ │
│vizibil la sediul │ │ │ │
│centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-ImS2.2: │ │ │ │
│Registrul de evidenţă│ │ │ │
│privind admiterea │1 │ │ │
│beneficiarilor este │ │ │ │
│disponibil la sediul │ │ │ │
│centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-Im^1S2.3: │ │ │ │
│Modelul contractului │ │ │ │
│de furnizare servicii│1 │ │ │
│este aprobat prin │ │ │ │
│decizia furnizorului │ │ │ │
│de servicii sociale. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-Im^2S2.3: │ │ │ │
│Contractele încheiate│ │ │ │
│cu beneficiarii sunt │1 │ │ │
│disponibile la sediul│ │ │ │
│centrului, în dosarul│ │ │ │
│beneficiarului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-ImS2.4: Dosarele│ │ │ │
│personale ale │ │ │ │
│beneficiarilor sunt │ │ │ │
│disponibile la sediul│ │ │ │
│centrului şi sunt │1 │ │ │
│depozitate în │ │ │ │
│condiţii care să │ │ │ │
│permită păstrarea │ │ │ │
│confidenţialităţii │ │ │ │
│datelor │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-ImS2.5: Dosarele│ │ │ │
│personale ale │ │ │ │
│beneficiarilor sunt │ │ │ │
│arhivate pe perioada │ │ │ │
│prevăzută în │ │ │ │
│nomenclatorul │ │ │ │
│arhivistic al │ │ │ │
│furnizorului, │ │ │ │
│confirmat de Comisia │1 │ │ │
│de Selecţionare din │ │ │ │
│cadrul Serviciului │ │ │ │
│Judeţean al Arhivelor│ │ │ │
│Naţionale, iar │ │ │ │
│Registrul de evidenţă│ │ │ │
│a acestora este │ │ │ │
│disponibil la sediul │ │ │ │
│centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-STANDARD 3 │ │ │ │
│SUSPENDARE/ÎNCETARE │ │ │ │
│SERVICII │ │ │ │
│Suspendarea/încetarea│ │ │ │
│serviciilor se │ │ │ │
│realizează la cererea│ │ │ │
│beneficiarilor, │ │ │ │
│precum şi în alte │ │ │ │
│condiţii cunoscute şi│ │ │ │
│acceptate de aceştia.│ │ │ │
│Rezultate aşteptate: │ │ │ │
│Beneficiarii sunt │ │ │ │
│găzduiţi şi primesc │6 │ │ │
│servicii în centrul │ │ │ │
│rezidenţial pe │ │ │ │
│perioada pe care o │ │ │ │
│doresc, cu încadrare │ │ │ │
│în perioada maxim │ │ │ │
│admisă, cu excepţia │ │ │ │
│situaţiilor speciale │ │ │ │
│prevăzute de lege sau│ │ │ │
│a celor stipulate în │ │ │ │
│procedura de ieşire │ │ │ │
│sau în con tractul de│ │ │ │
│furnizare servicii. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-Im^1S3.1: │ │ │ │
│Procedura privind │ │ │ │
│suspendarea/încetarea│ │ │ │
│acordării serviciilor│1 │ │ │
│către beneficiar este│ │ │ │
│aprobată prin decizia│ │ │ │
│furnizorului de │ │ │ │
│servicii sociale. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-Im^2S3.1: │ │ │ │
│Procedura privind │ │ │ │
│suspendarea/încetarea│ │ │ │
│acordării serviciilor│1 │ │ │
│către beneficiar, pe │ │ │ │
│suport de hârtie, │ │ │ │
│este disponibilă la │ │ │ │
│sediul centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-ImS3.2: Dovada │ │ │ │
│transmiterii către │ │ │ │
│serviciul public de │ │ │ │
│asistenţă socială a │1 │ │ │
│informaţiilor │ │ │ │
│referitoare la │ │ │ │
│beneficiar. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-Im^1S3.3: │ │ │ │
│Furnizorul de │ │ │ │
│servicii sociale │ │ │ │
│elaborează şi aprobă │ │ │ │
│prin decizie planul │1 │ │ │
│de urgenţă în caz de │ │ │ │
│retragere a licenţei │ │ │ │
│de funcţionare/ │ │ │ │
│desfiinţare serviciu │ │ │ │
│social. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-Im^2S3.3: Planul│ │ │ │
│de urgenţă este │1 │ │ │
│disponibil la sediul │ │ │ │
│centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I.-Im^3S3.3: Planul│ │ │ │
│de urgenţă este adus │1 │ │ │
│la cunoştinţa │ │ │ │
│beneficiarilor. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│MODUL II EVALUARE ŞI │ │ │ │
│PLANIFICARE │14 │ │ │
│(Standarde 1-2) │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.II.-STANDARD 1 │ │ │ │
│EVALUARE │ │ │ │
│Asistarea şi │ │ │ │
│găzduirea │ │ │ │
│beneficiarilor în │ │ │ │
│centrul rezidenţial │ │ │ │
│se realizează în baza│ │ │ │
│evaluării nevoilor │ │ │ │
│individuale şi │ │ │ │
│situaţiei personale a│ │ │ │
│fiecărui beneficiar. │5 │ │ │
│Rezultate aşteptate: │ │ │ │
│Beneficiarii sunt │ │ │ │
│găzduiţi în centre │ │ │ │
│rezidenţiale care │ │ │ │
│asigură condiţii de │ │ │ │
│viaţă adecvate şi │ │ │ │
│activităţi/servicii │ │ │ │
│care promovează │ │ │ │
│integrarea/ │ │ │ │
│reintegrarea socială │ │ │ │
│a acestora. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.II.-Im^1S1.1: │ │ │ │
│Modelul fişei de │ │ │ │
│evaluare/reevaluare a│ │ │ │
│beneficiarului este │1 │ │ │
│aprobat prin decizia │ │ │ │
│furnizorului de │ │ │ │
│scrvicii sociale. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.II.-Im^2S1.1: │ │ │ │
│Modelul fişei de │ │ │ │
│evaluare/reevaluare a│1 │ │ │
│beneficiarului este │ │ │ │
│disponibil la sediul │ │ │ │
│centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.II.-Im^3S1.1: │ │ │ │
│Fişele de evaluare/ │ │ │ │
│reevaluare completate│ │ │ │
│conform condiţiilor │ │ │ │
│standardului şi │ │ │ │
│semnate de │ │ │ │
│beneficiari/ │1 │ │ │
│reprezentanţi legali/│ │ │ │
│convenţionali, sunt │ │ │ │
│disponibile la sediul│ │ │ │
│centrului, în │ │ │ │
│dosarele personale │ │ │ │
│ale beneficiarilor. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.II.-ImS1.2: │ │ │ │
│Evaluarea se │ │ │ │
│realizează de un │ │ │ │
│asistent social, iar │ │ │ │
│pentru celelalte │ │ │ │
│servicii furnizorul │ │ │ │
│poate încheia │ │ │ │
│convenţii de │1 │ │ │
│colaborare cu │ │ │ │
│cabinete de │ │ │ │
│specialitate, sau │ │ │ │
│poate încheia │ │ │ │
│contracte de prestări│ │ │ │
│servicii cu diverşi │ │ │ │
│specialişti. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.II.-ImS1.3: │ │ │ │
│Reevaluarea │ │ │ │
│beneficiarului se │ │ │ │
│realizează │ │ │ │
│semestrial, precum şi│ │ │ │
│atunci când situaţia │1 │ │ │
│o impune, iar │ │ │ │
│rezultatele acesteia │ │ │ │
│se înscriu în fişa de│ │ │ │
│evaluare/reevaluare a│ │ │ │
│beneficiarului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.II.-STANDARD 2 │ │ │ │
│PLANIFICARE │ │ │ │
│ACTIVITĂŢI/SERVICII │ │ │ │
│Centrul rezidenţial │ │ │ │
│stabileşte pentru │ │ │ │
│fiecare beneficiar un│ │ │ │
│plan de intervenţie. │9 │ │ │
│Rezultate aşteptate: │ │ │ │
│Fiecare beneficiar │ │ │ │
│primeşte serviciile │ │ │ │
│necesare, în funcţie │ │ │ │
│de nevoile │ │ │ │
│individuale. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.II.-Im^1S2.1: │ │ │ │
│Modelul planului de │ │ │ │
│intervenţie este │1 │ │ │
│aprobat prin decizia │ │ │ │
│furnizorului de │ │ │ │
│servicii sociale. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.II.-Im^ │ │ │ │
│2S2.1.Modelul │ │ │ │
│planului de │ │ │ │
│intervenţie pe suport│1 │ │ │
│de hârtie, este │ │ │ │
│disponibil la sediul │ │ │ │
│centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.II.-Im^3S2.1: │ │ │ │
│Planurile de │ │ │ │
│intervenţie ale │ │ │ │
│beneficiarilor, │ │ │ │
│completate conform │ │ │ │
│condiţiilor │1 │ │ │
│standardului, sunt │ │ │ │
│disponibile la sediul│ │ │ │
│centrului, în dosarul│ │ │ │
│personal al │ │ │ │
│beneficiarului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.II.-Im S2.2: │ │ │ │
│Centrul dispune de │ │ │ │
│personal de │ │ │ │
│specialitate şi/sau │ │ │ │
│are încheiate │ │ │ │
│contracte de prestări│ │ │ │
│servicii sau │ │ │ │
│convenţii de │ │ │ │
│parteneriat cu │1 │ │ │
│instituţii al căror │ │ │ │
│personal este capabil│ │ │ │
│să elaboreze planul │ │ │ │
│individualizat de │ │ │ │
│intervenţie, să-l │ │ │ │
│comunice │ │ │ │
│beneficiarului şi │ │ │ │
│să-l aplice. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.II.-Im^1S2.3: │ │ │ │
│Planul individualizat│ │ │ │
│de intervenţie │ │ │ │
│conţine o rubrică │ │ │ │
│destinată semnăturii │1 │ │ │
│beneficiarului prin │ │ │ │
│care se atestă luarea│ │ │ │
│la cunoştinţă şi │ │ │ │
│acceptul acestuia. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.II.-Im^2S2.3: │ │ │ │
│Revizuirea planului │ │ │ │
│individualizat de │ │ │ │
│intervenţie se │1 │ │ │
│realizează în termen │ │ │ │
│de maxim 3 zile de la│ │ │ │
│finalizarea │ │ │ │
│reevaluării. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.II.-Im^1S2.4: │ │ │ │
│Modelul fişei de │ │ │ │
│monitorizare servicii│ │ │ │
│aprobat prin decizia │ │ │ │
│furnizorului de │1 │ │ │
│servicii sociale, pe │ │ │ │
│suport de hârtie, │ │ │ │
│este disponibil la │ │ │ │
│sediul centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.II.-Im^2S2.4: │ │ │ │
│Fişele de │ │ │ │
│monitorizare servicii│ │ │ │
│completate sunt │1 │ │ │
│disponibile la sediul│ │ │ │
│centrului, în dosarul│ │ │ │
│de servicii al │ │ │ │
│beneficiarului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.II.-ImS2.5: │ │ │ │
│Dosarele de servicii │ │ │ │
│ale beneficiarilor şi│ │ │ │
│dosarele personale se│ │ │ │
│păstrează în fişete/ │ │ │ │
│dulapuri închise, │ │ │ │
│accesibile doar │ │ │ │
│personalului de │ │ │ │
│conducere şi │1 │ │ │
│angajaţilor cu │ │ │ │
│atribuţii stabilite │ │ │ │
│în acest sens pentru │ │ │ │
│protejarea │ │ │ │
│confidenţialităţii │ │ │ │
│asupra datelor │ │ │ │
│personale ale │ │ │ │
│beneficiarilor. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│MODUL III ACTIVITĂŢI │ │ │ │
│DERULATE/SERVICII │11 │ │ │
│ACORDATE (Standarde │ │ │ │
│1-2) │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.III.-STANDARD 1 │ │ │ │
│INTEGRARE/REINTEGRARE│ │ │ │
│SOCIALĂ │ │ │ │
│Centrul rezidenţial │ │ │ │
│facilitează │ │ │ │
│integrarea/ │ │ │ │
│reintegrarea socială │ │ │ │
│a beneficiarilor. │9 │ │ │
│Rezultate aşteptate: │ │ │ │
│Beneficiarii sunt │ │ │ │
│sprijiniţi să se │ │ │ │
│integreze/reintegreze│ │ │ │
│în familie, │ │ │ │
│comunitate şi în │ │ │ │
│societate în general.│ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.III.-Im^1S1.1: │ │ │ │
│Planurile │ │ │ │
│individualizate de │ │ │ │
│intervenţie şi fişele│ │ │ │
│de monitorizare │ │ │ │
│servicii ale │ │ │ │
│beneficiarilor │1 │ │ │
│detaliază serviciile/│ │ │ │
│terapiile de │ │ │ │
│integrare/reintegrare│ │ │ │
│socială recomandate │ │ │ │
│şi urmate de │ │ │ │
│beneficiari. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.III.-Im^2S1.1: │ │ │ │
│Planurile │ │ │ │
│individualizate de │ │ │ │
│intervenţie sunt │1 │ │ │
│revizuite periodic şi│ │ │ │
│sunt semnate de │ │ │ │
│beneficiar. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.III.-ImS1.2: │ │ │ │
│Programele de │ │ │ │
│integrare/reintegrare│ │ │ │
│socială sunt │1 │ │ │
│coordonate şi │ │ │ │
│realizate de personal│ │ │ │
│de specialitate │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.III.-ImS1.3: │ │ │ │
│Centrul dispune de │ │ │ │
│cel puţin un cabinet │ │ │ │
│pentru servicii de │ │ │ │
│asistenţă socială. În│ │ │ │
│cazul în care acordă │ │ │ │
│servicii de integrare│ │ │ │
│/reintegrare socială │ │ │ │
│la sediul propriu, │ │ │ │
│amenajează spaţii │1 │ │ │
│special destinate │ │ │ │
│derulării │ │ │ │
│activităţilor/ │ │ │ │
│terapiilor de │ │ │ │
│integrare/reintegrare│ │ │ │
│socială şi le dotează│ │ │ │
│cu mobilierul, │ │ │ │
│materialele şi │ │ │ │
│echipamentele │ │ │ │
│adecvate. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.III.-Im^1S1.4: │ │ │ │
│Regulile casei sunt │ │ │ │
│aprobate prin decizia│1 │ │ │
│furnizorului de │ │ │ │
│servicii sociale │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.III.-Im^2S1.4: La │ │ │ │
│sediul centrului sunt│ │ │ │
│disponibile, pe │ │ │ │
│suport de hârtie, │ │ │ │
│Regulile casei, ce │ │ │ │
│trebuie urmate de │ │ │ │
│beneficiari pentru o │ │ │ │
│convieţuire în bune │1 │ │ │
│condiţii (socializare│ │ │ │
│în spaţii comune, │ │ │ │
│program de curăţenie │ │ │ │
│şi spălat, prepararea│ │ │ │
│hranei şi servirea │ │ │ │
│meselor, program de │ │ │ │
│vizite etc.). │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.III.-ImS1.5: │ │ │ │
│Centrul facilitează │ │ │ │
│înscrierea │ │ │ │
│beneficiarilor în │ │ │ │
│sistemul de asigurări│ │ │ │
│sociale de sănătate │ │ │ │
│şi îi sprijină în caz│1 │ │ │
│de nevoie pentru a │ │ │ │
│accesa serviciile │ │ │ │
│acordate de medicii │ │ │ │
│de familie, de │ │ │ │
│medicii specialişti │ │ │ │
│din ambulatorii şi │ │ │ │
│spitale. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.III.-Im^1S1.6: │ │ │ │
│Programul de vizită │1 │ │ │
│este afişat la │ │ │ │
│intrarea în centru. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.III.-Im^2S1.6: │ │ │ │
│Centrul pune la │ │ │ │
│dispoziţia │ │ │ │
│beneficiarilor │ │ │ │
│mijloace de │ │ │ │
│comunicare la │ │ │ │
│distanţă (telefon, │1 │ │ │
│calculator sau laptop│ │ │ │
│cu acces la internet,│ │ │ │
│facilitarea │ │ │ │
│trimiterii şi │ │ │ │
│primirii │ │ │ │
│corespondenţei prin │ │ │ │
│poştă). │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.III.-STANDARD 2 │ │ │ │
│FACILITARE ACCES LA O│ │ │ │
│LOCUINŢĂ │ │ │ │
│Centrul rezidenţial │ │ │ │
│desfăşoară activităţi│ │ │ │
│în vederea │ │ │ │
│facilitării accesului│ │ │ │
│la o locuinţă pentru │2 │ │ │
│beneficiarii proprii.│ │ │ │
│Rezultate aşteptate: │ │ │ │
│Beneficiarii găzduiţi│ │ │ │
│pe perioadă │ │ │ │
│determinată primesc │ │ │ │
│sprijin pentru │ │ │ │
│locuire. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.III.-ImS2.1: │ │ │ │
│Planurile dc │ │ │ │
│intervenţie │ │ │ │
│consemnează │ │ │ │
│participarea │1 │ │ │
│beneficiarilor la │ │ │ │
│activităţile de │ │ │ │
│integrare/reintegrare│ │ │ │
│socială recomandate. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.III.-ImS2.2: │ │ │ │
│Centrul constituie un│ │ │ │
│dosar special pentru │ │ │ │
│facilitarea locuirii │ │ │ │
│în care arhivează │ │ │ │
│toată corespondenţa │1 │ │ │
│cu instituţiile │ │ │ │
│publice (comunicări, │ │ │ │
│adrese, notificări │ │ │ │
│transmise, răspunsuri│ │ │ │
│primite), disponibil │ │ │ │
│la sediul centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│MODULUL IV MEDIUL DE │30 │ │ │
│VIAŢĂ (Standarde 1-5)│ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-STANDARD 1 │ │ │ │
│CAZARE │ │ │ │
│Centrul rezidenţial │ │ │ │
│asigură fiecărui │ │ │ │
│beneficiar spaţiu de │ │ │ │
│cazare. │11 │ │ │
│Rezultate aşteptate: │ │ │ │
│Fiecare beneficiar │ │ │ │
│este găzduit într-un │ │ │ │
│centru care deţine │ │ │ │
│facilităţile necesare│ │ │ │
│vieţii de zi cu zi. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-Im^1S1.1: │ │ │ │
│Planul de │ │ │ │
│îmbunătăţire şi │ │ │ │
│adaptare a mediului │i │ │ │
│ambiant este aprobat │ │ │ │
│prin decizia │ │ │ │
│furnizorului de │ │ │ │
│servicii sociale. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-Im^2S1.1: │ │ │ │
│Planul de │ │ │ │
│îmbunătăţire şi │ │ │ │
│adaptare a mediului │1 │ │ │
│ambiant este │ │ │ │
│disponibil la sediul │ │ │ │
│centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-Im^1S1.2: În │ │ │ │
│fiecare dormitor se │ │ │ │
│alocă un spaţiu de 6 │ │ │ │
│mp/beneficiar, acesta│1 │ │ │
│fiind destinat │ │ │ │
│cazării a maxim 6 │ │ │ │
│persoane. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-Im^2S1.2: │ │ │ │
│Dormitorul permite │ │ │ │
│amplasarea unui │ │ │ │
│mobilier minim, │ │ │ │
│respectiv: un pat cu │ │ │ │
│cazarmament complet, │ │ │ │
│o noptieră, o masă, │ │ │ │
│scaune, un dulap │1 │ │ │
│suficient de spaţios │ │ │ │
│pentru păstrarea │ │ │ │
│hainelor şi a │ │ │ │
│lenjeriei personale, │ │ │ │
│cuier, oglindă, lampă│ │ │ │
│de iluminat pentru │ │ │ │
│fiecare pat. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-Im^3S1.2: │ │ │ │
│Dormitoarele sunt │ │ │ │
│separate pe sexe dar │1 │ │ │
│se poate utiliza şi │ │ │ │
│de un cuplu căsătorit│ │ │ │
│cu copii. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-ImS1.3: │ │ │ │
│Valorile şi obiectele│ │ │ │
│personale ale │ │ │ │
│beneficiarilor sunt │ │ │ │
│păstrate în condiţii │ │ │ │
│de siguranţă, în baza│ │ │ │
│unui proces verbal │ │ │ │
│încheiat între │ │ │ │
│beneficiar şi │ │ │ │
│conducătorul │ │ │ │
│centrului, în │ │ │ │
│prezenţa asistentului│ │ │ │
│social. Centrul pune │ │ │ │
│la dispoziţia │1 │ │ │
│fiecărui beneficiar │ │ │ │
│un spaţiu de │ │ │ │
│depozitare (pentru │ │ │ │
│medicamente, bani sau│ │ │ │
│alte valori, acte │ │ │ │
│personale) care se │ │ │ │
│închide cu cheie, │ │ │ │
│aflată în posesia │ │ │ │
│beneficiarului. O │ │ │ │
│dublură a cheii se │ │ │ │
│păstrează în fişet │ │ │ │
│închis la │ │ │ │
│conducătorul │ │ │ │
│centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-Im S1.4: │ │ │ │
│Dormitoarele sunt │ │ │ │
│amenajate şi dotate │ │ │ │
│pentru a oferi │ │ │ │
│condiţii de viaţă │ │ │ │
│sigure., │ │ │ │
│asigurându-se astfel:│ │ │ │
│-securizarea │ │ │ │
│ferestrelor, │ │ │ │
│securizarea │ │ │ │
│instalaţiilor │ │ │ │
│electrice, utilizarea│1 │ │ │
│de materiale │ │ │ │
│antiderapante pentru │ │ │ │
│pardoseală, fixarea │ │ │ │
│cablurilor în afara │ │ │ │
│drumului de acces │ │ │ │
│obişnuit etc. │ │ │ │
│-securizarea uşilor │ │ │ │
│cu sisteme dc │ │ │ │
│închidere accesibile │ │ │ │
│beneficiarilor, dar │ │ │ │
│şi personalului, în │ │ │ │
│caz de urgenţă. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-Im^1S1.5: │ │ │ │
│Ferestrele │ │ │ │
│dormitoarelor sunt │ │ │ │
│astfel dimensionate │1 │ │ │
│încât să permită │ │ │ │
│iluminatul şi │ │ │ │
│ventilaţia naturală. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-Im^2S1.5: │ │ │ │
│Dormitoarele dispun │ │ │ │
│de instalaţiile/ │ │ │ │
│echipamentele │1 │ │ │
│adecvate pentru │ │ │ │
│asigurarea încălzirii│ │ │ │
│acestora în sezonul │ │ │ │
│rece. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-ImS1.6: │ │ │ │
│Dormitoarele fac │ │ │ │
│obiectul unui program│ │ │ │
│de curăţenie şi de │ │ │ │
│igienizare stabilit │ │ │ │
│de beneficiari, │ │ │ │
│prevăzut în │1 │ │ │
│Regulamentul casei, │ │ │ │
│precum şi în │ │ │ │
│programul de │ │ │ │
│curăţenie şi │ │ │ │
│igienizare al │ │ │ │
│centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-ImS1.7: Fiecare│ │ │ │
│beneficiar dispune de│ │ │ │
│lenjerie de pat, │ │ │ │
│pături şi alte │ │ │ │
│obiecte de │ │ │ │
│cazarmament, curate │1 │ │ │
│şi în stare bună, │ │ │ │
│astfel încât să se │ │ │ │
│asigure un minim de │ │ │ │
│confort şi condiţii │ │ │ │
│de igienă. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-STANDARD 2 │ │ │ │
│SPAŢII COMUNE │ │ │ │
│Centrul rezidenţial │ │ │ │
│deţine spaţii comune │ │ │ │
│suficiente şi │ │ │ │
│adaptate pentru │ │ │ │
│realizarea │ │ │ │
│activităţilor │3 │ │ │
│zilnice. │ │ │ │
│Rezultate aşteptate: │ │ │ │
│Benenciaii au acces │ │ │ │
│la spaţii comune │ │ │ │
│suficiente, sigure, │ │ │ │
│accesibile, │ │ │ │
│funcţionale şi │ │ │ │
│confortabile. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.I V.-Im^1S2.1: │ │ │ │
│Spaţiile comune deţin│ │ │ │
│mijloace de iluminat │ │ │ │
│natural şi │ │ │ │
│artificial, │ │ │ │
│ventilaţie naturală │1 │ │ │
│şi aparate de aer │ │ │ │
│condiţionat, │ │ │ │
│echipamente de │ │ │ │
│încălzire pentru │ │ │ │
│confort termic, │ │ │ │
│mobilier adecvat. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-Im^2S2.1: │ │ │ │
│Centrul are amenajată│ │ │ │
│cel puţin o cameră de│ │ │ │
│odihnă/socializare pe│1 │ │ │
│timp de zi (dotată cu│ │ │ │
│fotolii, canapea, tv,│ │ │ │
│radio etc.). │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-ImS2.2: │ │ │ │
│Spaţiile comune │ │ │ │
│intens frecventate │1 │ │ │
│fac obiectul unui │ │ │ │
│program de curăţenie │ │ │ │
│zilnică. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-STANDARD 3 │ │ │ │
│SPAŢII IGIENICO- │ │ │ │
│SANITARE │ │ │ │
│Ccntrul rezidenţial │ │ │ │
│dispune de spaţii │ │ │ │
│igienico-sanitare │ │ │ │
│suficiente ţi │6 │ │ │
│funcţionale. │ │ │ │
│Rezultate aşteptate: │ │ │ │
│Beneficiarii au acces│ │ │ │
│la spaţii │ │ │ │
│igienico-sanitare │ │ │ │
│adecvate. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-Im^1S3.1 │ │ │ │
│Grupurile sanitare │ │ │ │
│sunt separate pe sexe│ │ │ │
│şi au acces direct │ │ │ │
│din dormitoare, │1 │ │ │
│camera personală sau │ │ │ │
│sunt plasate în │ │ │ │
│imediata lor │ │ │ │
│apropiere. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-Im^2S3.1 │ │ │ │
│Centrul deţine un │ │ │ │
│grup sanitar la cel │ │ │ │
│mult 8 beneficiari. │ │ │ │
│Grupurile sanitare │ │ │ │
│sunt dotate cu scaun │1 │ │ │
│de wc cu capac, │ │ │ │
│chiuvete şi │ │ │ │
│instalaţii de apă │ │ │ │
│caldă şi rece, hârtie│ │ │ │
│igienică şi săpun. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-ImS3.2 Centrul │ │ │ │
│este dotat cu minim │ │ │ │
│un duş la cel mult 8 │ │ │ │
│beneficiari şi cel │ │ │ │
│puţin o baie cu cadă/│1 │ │ │
│centru. Baia şi │ │ │ │
│duşurile sunt │ │ │ │
│alimentate cu apă │ │ │ │
│caldă şi rece. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-ImS3.3 Spaţiile│ │ │ │
│igienico-sanitare │ │ │ │
│sunt suficient de │ │ │ │
│spaţioase pentru a │ │ │ │
│evita riscul de │ │ │ │
│lovire sau cădere, │ │ │ │
│utilizează materiale │ │ │ │
│care permit o │1 │ │ │
│igienizare adecvată, │ │ │ │
│precum şi materiale │ │ │ │
│sau covoraşe │ │ │ │
│antiderapante, deţin │ │ │ │
│instalaţii electrice │ │ │ │
│bine izolate şi │ │ │ │
│funcţionale etc. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-ImS3.4 Centrul │ │ │ │
│deţine grupuri │ │ │ │
│sanitare separate │ │ │ │
│pentru personal, │ │ │ │
│minim cel puţin un │ │ │ │
│grup sanitar pentru │ │ │ │
│femei şi unul pentru │1 │ │ │
│bărbaţi, dotate cu │ │ │ │
│chiuvete şi │ │ │ │
│instalaţii de apă │ │ │ │
│caldă şi rece, vas de│ │ │ │
│wc, hâriii igienică │ │ │ │
│şi săpun. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-ImS3.5 Lenjeria│ │ │ │
│de pat şi alte │ │ │ │
│obiecte de │ │ │ │
│cazarmament, sunt │ │ │ │
│spălate periodic │ │ │ │
│într-o │ │ │ │
│spălătorie-uscătorie,│ │ │ │
│amenajată conform │ │ │ │
│normelor │ │ │ │
│igienico-sanitare în │ │ │ │
│vigoare sau prin │1 │ │ │
│achiziţionare de │ │ │ │
│astfel de servicii. │ │ │ │
│Centrul pune la │ │ │ │
│dispoziţia │ │ │ │
│beneficiarilor o │ │ │ │
│maşină de spălat şi │ │ │ │
│detergent, pentru │ │ │ │
│spălarea hainelor şi │ │ │ │
│lenjeriei personale a│ │ │ │
│beneficiarilor. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-STANDARD 4 │ │ │ │
│IGIENA ŞI CONTROLUL │ │ │ │
│INFECŢIILOR │ │ │ │
│Centrul rezidenţial │ │ │ │
│aplică măsurile de │ │ │ │
│prevenire şi control │ │ │ │
│al infecţiilor, în │3 │ │ │
│conformitate cu │ │ │ │
│legislaţia în │ │ │ │
│vigoare. │ │ │ │
│Rezultate aşteptate: │ │ │ │
│Beneficiarii sunt │ │ │ │
│protejaţi contra │ │ │ │
│riscului infecţiilor.│ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-ImS4.1 Toate │ │ │ │
│spaţiile centrului │ │ │ │
│(camere personale, │ │ │ │
│spaţii comune, │ │ │ │
│cabinete, birouri, │ │ │ │
│grupuri │ │ │ │
│igienico-sanitare), │ │ │ │
│precum şi materialele│1 │ │ │
│şi echipamentele din │ │ │ │
│dotare sunt păstrate │ │ │ │
│curate în permanenţă,│ │ │ │
│centrul elaborând şi │ │ │ │
│aplicând un program │ │ │ │
│propriu de curăţenie │ │ │ │
│(igienizare şi │ │ │ │
│dezinfecţie). │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-ImS4.2 Centrul │ │ │ │
│depozitează │ │ │ │
│materialele │ │ │ │
│igienico-sanitare şi │ │ │ │
│de dezinfecţie în │ │ │ │
│spaţii speciale, la │1 │ │ │
│care au acces │ │ │ │
│personalul de │ │ │ │
│curăţenie şi cel care│ │ │ │
│asigură │ │ │ │
│aprovizionarea. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.lV.-ImS4.3 Centrul │ │ │ │
│dispune de containere│ │ │ │
│pentru deşeuri şi │1 │ │ │
│spaţii speciale de │ │ │ │
│depozitare a │ │ │ │
│acestora. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-STANDARD 5 │ │ │ │
│ALIMENTAŢIE │ │ │ │
│Centrul rezidenţial │ │ │ │
│asigură condiţiile │ │ │ │
│necesare pentru │ │ │ │
│prepararea hranei şi │ │ │ │
│servirea meselor. │7 │ │ │
│Rezultate aşteptate: │ │ │ │
│Beneficiarii primesc │ │ │ │
│alimentaţia necesară │ │ │ │
│corespunzător │ │ │ │
│nevoilor şi, pe cât │ │ │ │
│posibil, │ │ │ │
│preferinţelor lor. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-ImS5.1 │ │ │ │
│Păstrarea şi │ │ │ │
│prepararea │ │ │ │
│alimentelor se │1 │ │ │
│efectuează în spaţii │ │ │ │
│special destinate │ │ │ │
│activităţilor │ │ │ │
│respective. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-ImS5.2 │ │ │ │
│Beneficiarii iau masa│1 │ │ │
│în condiţii de │ │ │ │
│siguranţă şi confort.│ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-ImS5.3: Centrul│ │ │ │
│dezvoltă gospodării │ │ │ │
│anexă ale căror │ │ │ │
│produse pot contribui│1 │ │ │
│la creşterea │ │ │ │
│calităţii vieţii │ │ │ │
│beneficiarilor │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-Im^1S5.4 │ │ │ │
│Beneficiarii primesc │ │ │ │
│o alimentaţie │ │ │ │
│adecvată nevoilor şi │ │ │ │
│, echilibrată │ │ │ │
│caloric, pe baza │ │ │ │
│recomandărilor │1 │ │ │
│medicului │ │ │ │
│nutriţionist sau ale │ │ │ │
│asistentului │ │ │ │
│dietetician, ţinând │ │ │ │
│cont de prevederile │ │ │ │
│prezentului standard.│ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-Im^2S5.4 │ │ │ │
│Alimentaţia zilnică a│ │ │ │
│beneficiarilor │ │ │ │
│conţine fructe şi │1 │ │ │
│legume proaspete, │ │ │ │
│specifice fiecărui │ │ │ │
│sezon. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-Im^3S5.4 Se │ │ │ │
│evită servirea │ │ │ │
│produselor alimentare│ │ │ │
│procesate │ │ │ │
│(semi-preparate │ │ │ │
│congelate cu mult │1 │ │ │
│sodiu, chipsuri, │ │ │ │
│napolitane, mezeluri │ │ │ │
│şi alte tipuri de │ │ │ │
│carne procesată │ │ │ │
│etc.). │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.IV.-Im^4S5.4 De cel│ │ │ │
│puţin 3 ori/ │ │ │ │
│săptămână, │ │ │ │
│deserturile asigurate│1 │ │ │
│beneficiarilor vor fi│ │ │ │
│preparate în │ │ │ │
│bucătăria centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│MODULUL V DREPTURI, │ │ │ │
│OBLIGAŢII ŞI ETICĂ │21 │ │ │
│(Standarde 1-3) │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-STANDARD 1 │ │ │ │
│RESPECTAREA │ │ │ │
│DREPTURILOR │ │ │ │
│BENEFICIARILOR ŞI A │ │ │ │
│ETICII PROFESIONALE │ │ │ │
│Centrul rezidenţial │ │ │ │
│respectă drepturile │ │ │ │
│beneficiarilor │10 │ │ │
│prevăzute de lege. │ │ │ │
│Rezultate aşteptate: │ │ │ │
│Drepturile │ │ │ │
│beneficiarilor sunI │ │ │ │
│cunoscute şi │ │ │ │
│respectate de │ │ │ │
│personal. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-Im^1S1.1: Carta │ │ │ │
│drepturilor │ │ │ │
│beneficiarilor │ │ │ │
│elaborată conform │1 │ │ │
│standardului este │ │ │ │
│aprobată prin decizia│ │ │ │
│furnizorului de │ │ │ │
│servicii sociale │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-Im^2S1.1 Carta │ │ │ │
│drepturilor │ │ │ │
│beneficiarilor │ │ │ │
│elaborată conform │ │ │ │
│standardului este │ │ │ │
│disponibilă, pe │ │ │ │
│suport de hârtie şi │1 │ │ │
│în format accesibil │ │ │ │
│pentru persoanele cu │ │ │ │
│dizabilităţi (casy to│ │ │ │
│read, Braille, CD │ │ │ │
│video/audio etc.), │ │ │ │
│sediul adăpostului dc│ │ │ │
│noapte │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-ImS1.2: │ │ │ │
│Informarea │ │ │ │
│beneficiarilor cu │ │ │ │
│privire la drepturile│ │ │ │
│înscrise în Cartă se │1 │ │ │
│consemnează în │ │ │ │
│Registrul de evidenţă│ │ │ │
│pentru informarea │ │ │ │
│beneficiarilor. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-Im^1S1.3: │ │ │ │
│Procedura de măsurare│ │ │ │
│a gradului de │ │ │ │
│satisfacţie a │1 │ │ │
│beneficiarilor este │ │ │ │
│aprobat prin decizia │ │ │ │
│furnizorului de │ │ │ │
│servicii sociale. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-Im^2S1.3: │ │ │ │
│Modelul │ │ │ │
│chestionarului este │ │ │ │
│stabilit de │ │ │ │
│conducătorul │1 │ │ │
│centrului şi este │ │ │ │
│aprobat prin decizia │ │ │ │
│furnizorului de │ │ │ │
│servini sociale. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-Im^3S1.3: │ │ │ │
│Procedura │ │ │ │
│(chestionarul) de │ │ │ │
│măsurare a gradului │ │ │ │
│de satisfacţie a │1 │ │ │
│beneficiarilor este │ │ │ │
│disponibil/ă, pe │ │ │ │
│suport de hârtie, la │ │ │ │
│sediul centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-Im^4S1.3: │ │ │ │
│Chestionarul de │ │ │ │
│măsurare a gradului │ │ │ │
│de satisfacţie a │ │ │ │
│beneficiarilor se │ │ │ │
│aplică de către │1 │ │ │
│reprezentantul │ │ │ │
│furnizorului de │ │ │ │
│servicii sociale, │ │ │ │
│într-o manieră care │ │ │ │
│să respecte │ │ │ │
│confidenţialitatea. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-Im^5S1.3: │ │ │ │
│Rezultatele │ │ │ │
│chestionarului de │ │ │ │
│măsurare a gradului │ │ │ │
│de satisfacţie a │ │ │ │
│beneficiarilor şi │ │ │ │
│modul în care a fost │ │ │ │
│îmbunătăţită │ │ │ │
│acordarea │1 │ │ │
│serviciilor, atunci │ │ │ │
│când este cazul, sunt│ │ │ │
│păstrate de către │ │ │ │
│furnizorul de │ │ │ │
│servicii sociale şi │ │ │ │
│vor fi puse la │ │ │ │
│dispoziţia organelor │ │ │ │
│de control. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-ImS1.4: Codul de│ │ │ │
│ctică aprobat prin │ │ │ │
│decizia furnizorului │ │ │ │
│de servicii sociale │1 │ │ │
│este disponibil pe │ │ │ │
│suport de hârtie, la │ │ │ │
│sediul centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-ImS1.5: │ │ │ │
│Sesiunile de │ │ │ │
│instruire a │ │ │ │
│personalului privind │ │ │ │
│metodele de abordare,│ │ │ │
│comunicare şi │ │ │ │
│relaţionare cu │ │ │ │
│beneficiarii, în │ │ │ │
│funcţie de │ │ │ │
│particularităţile │ │ │ │
│psiho- │ │ │ │
│comportamentale ale │ │ │ │
│acestora, respectarea│1 │ │ │
│drepturilor │ │ │ │
│beneficiarilor │ │ │ │
│înscrise în Cartă, │ │ │ │
│precum şi ale │ │ │ │
│prevederilor Codului │ │ │ │
│de etică sunt │ │ │ │
│consemnate în │ │ │ │
│registrul de evidenţă│ │ │ │
│privind │ │ │ │
│perfecţionarea │ │ │ │
│continuă a │ │ │ │
│personalului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-STANDARDUL 2 │ │ │ │
│PROTECŢIA ÎMPOTRIVA │ │ │ │
│ABUZURILOR ŞI │ │ │ │
│NEGLIJĂRII │ │ │ │
│Ccntrul rezidenţial │ │ │ │
│ia măsuri pentru │ │ │ │
│prevenirea şi │ │ │ │
│combaterea oricăror │ │ │ │
│forme de tratament │ │ │ │
│abuziv, neglijent, │8 │ │ │
│degradant asupra │ │ │ │
│beneficiarilor. │ │ │ │
│Rezultate aşteptate: │ │ │ │
│Beneficiarii sunt │ │ │ │
│protejaţi împotriva │ │ │ │
│abuzurilor, │ │ │ │
│neglijării, │ │ │ │
│discriminării sau │ │ │ │
│tratamentului │ │ │ │
│degradant sau inuman.│ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-Im^1S2.1: │ │ │ │
│Procedura privind │ │ │ │
│identificarea, │ │ │ │
│semnalarea şi │ │ │ │
│soluţionarea │1 │ │ │
│cazurilor de abuz şi │ │ │ │
│neglijenţă este │ │ │ │
│aprobată prin decizia│ │ │ │
│furnizorului de │ │ │ │
│servicii sociale. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-Im^2S2.1: │ │ │ │
│Procedura privind │ │ │ │
│identificarea, │ │ │ │
│semnalarea şi │ │ │ │
│soluţionarea │ │ │ │
│cazurilor de abuz şi │ │ │ │
│neglijenţă este │ │ │ │
│disponibilă, pe │1 │ │ │
│suport de hârtie, şi │ │ │ │
│în orice alt format │ │ │ │
│accesibil persoanelor│ │ │ │
│cu dizabilităţi (easy│ │ │ │
│to read, Braille, CD │ │ │ │
│video/audio etc. la │ │ │ │
│sediul centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-Im^3S2.1: │ │ │ │
│Procedura privind │ │ │ │
│identificarea, │ │ │ │
│semnalarea şi │ │ │ │
│soluţionarea │ │ │ │
│cazurilor de abuz şi │ │ │ │
│neglijenţă cuprinde │1 │ │ │
│elemente de prevenire│ │ │ │
│a diverselor situaţii│ │ │ │
│de abuz şi este adusă│ │ │ │
│la cunoştinţa │ │ │ │
│întregului personal │ │ │ │
│al centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-ImS2.2: Centrul │ │ │ │
│organizează sesiuni │ │ │ │
│de informare a │ │ │ │
│beneficiarilor cu │ │ │ │
│privire la tipurile │ │ │ │
│de abuz, modalitatea │ │ │ │
│de identificare şi │ │ │ │
│sesizare a │1 │ │ │
│eventualelor abuzuri │ │ │ │
│sau alte forme de │ │ │ │
│tratament degradant. │ │ │ │
│Aceste sesiuni se │ │ │ │
│înscriu în registrul │ │ │ │
│de evidenţă privind │ │ │ │
│informarea │ │ │ │
│beneficiarilor │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-ImS2.3: │ │ │ │
│Sesiunile de │ │ │ │
│instruire a │ │ │ │
│personalului privind │ │ │ │
│cunoaşterea şi │ │ │ │
│combaterea formelor │ │ │ │
│de abuz şi neglijare │1 │ │ │
│se înscriu în │ │ │ │
│registrul de evidenţă│ │ │ │
│privind │ │ │ │
│perfecţionarea │ │ │ │
│continuă a │ │ │ │
│personalului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-Im^1S2.4: La │ │ │ │
│sediul centrului este│ │ │ │
│disponibil un │ │ │ │
│registru de evidenţă │ │ │ │
│a abuzurilor şi │ │ │ │
│incidentelor │1 │ │ │
│deosebite în care │ │ │ │
│menţionează cazurile │ │ │ │
│de abuz identificate,│ │ │ │
│instituţiile sesizate│ │ │ │
│şi, după caz, │ │ │ │
│măsurile întreprinse.│ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-Im^2S2.4: Orice │ │ │ │
│caz de abuz sesizat │ │ │ │
│în centru este adus │ │ │ │
│la cunoştinţa │ │ │ │
│furnizorului de │ │ │ │
│servicii sociale şi a│1 │ │ │
│membrilor familiei/ │ │ │ │
│reprentantului legal │ │ │ │
│al beneficiarului de │ │ │ │
│îndată, în termen de │ │ │ │
│maxim 2 ore de la │ │ │ │
│semnalarea acestuia. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-ImS2.5: │ │ │ │
│Notificările către │ │ │ │
│rude se consemnează │ │ │ │
│în registrul de │1 │ │ │
│evidenţă a abuzurilor│ │ │ │
│şi incidentelor │ │ │ │
│deosebite. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-STANDARD 3 │ │ │ │
│SESIZĂRI/RECLAMAŢII │ │ │ │
│Centrul rezidenţial │ │ │ │
│încurajează │ │ │ │
│beneficiarii să-şi │ │ │ │
│exprime opinia asupra│ │ │ │
│oricăror aspecte care│ │ │ │
│privesc activitatea │ │ │ │
│centrului. │ │ │ │
│Rezultate aşteptate │ │ │ │
│Aspectele şi │ │ │ │
│situaţiile care │ │ │ │
│nemulţumesc │ │ │ │
│beneficiarii sunt │ │ │ │
│cunoscute astfel │ │ │ │
│încât să poată fi │ │ │ │
│remediate în timp │ │ │ │
│util. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-Im^1S3.1: Cutia │ │ │ │
│pentru sesizări şi │ │ │ │
│reclamaţii este │1 │ │ │
│dispusă într-un loc │ │ │ │
│accesibil tuturor │ │ │ │
│beneficiarilor. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-Im^2S3.1: │ │ │ │
│Sesizările şi │ │ │ │
│reclamaţiile vor fi │ │ │ │
│transmise │ │ │ │
│furnizorului de │1 │ │ │
│servicii sociale şi a│ │ │ │
│membrilor familiei/ │ │ │ │
│reprentantului legal │ │ │ │
│al beneficiarului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.V.-Im S3.2: │ │ │ │
│Registrul de evidenţă│ │ │ │
│a sesizărilor/ │ │ │ │
│reclamaţiilor │ │ │ │
│beneficiarilor şi │ │ │ │
│dosarul în care │1 │ │ │
│acestea sunt arhivate│ │ │ │
│sunt disponibile la │ │ │ │
│sediul centrului cel │ │ │ │
│puţin 2 ani de la │ │ │ │
│înregistrare. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│MODUL VI MANAGEMENT │ │ │ │
│ŞI RESURSE UMANE │20 │ │ │
│(Standarde 1-2) │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-STANDARD 1 │ │ │ │
│ADMINISTRARE, │ │ │ │
│ORGANIZARE ŞI │ │ │ │
│FUNCŢIONARE │ │ │ │
│Centrul rezidenţial │ │ │ │
│respectă prevederile │ │ │ │
│legale privind │ │ │ │
│organizarea şi │12 │ │ │
│funcţionarea sa. │ │ │ │
│Rezultate aşteptate: │ │ │ │
│Beneficiarii primesc │ │ │ │
│servicii într-un │ │ │ │
│centru care │ │ │ │
│funcţionează în │ │ │ │
│condiţiile legii. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-Im^1S1.1 │ │ │ │
│Conducerea centrului │ │ │ │
│se află în sarcina │ │ │ │
│unui director, pentru│ │ │ │
│serviciile sociale cu│ │ │ │
│personalitate │1 │ │ │
│juridică sau unui şef│ │ │ │
│de centru, în cazul │ │ │ │
│celor fară │ │ │ │
│personalitate │ │ │ │
│juridică. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-Im^2S1.1 │ │ │ │
│Conducătorul │ │ │ │
│centrului este │ │ │ │
│absolvent de │1 │ │ │
│învăţământ superior, │ │ │ │
│cu diplomă de licenţă│ │ │ │
│sau echivalentă. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-ImS1.2 │ │ │ │
│Regulamentul propriu │ │ │ │
│de organizare şi │ │ │ │
│funcţionare, pe │1 │ │ │
│suport de hârtie, şi │ │ │ │
│organigrama centrului│ │ │ │
│sunt disponibile la │ │ │ │
│sediul adăpostului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-ImS1.3 │ │ │ │
│Instruirea │ │ │ │
│personalului privind │ │ │ │
│cunoaşterea │ │ │ │
│procedurilor │ │ │ │
│utilizate în centru │1 │ │ │
│se consemnează în │ │ │ │
│registrul de evidenţă│ │ │ │
│privind │ │ │ │
│perfecţionarea │ │ │ │
│continuă a │ │ │ │
│personalului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-Im^1S1.4: │ │ │ │
│Planul propriu de │ │ │ │
│dezvoltare este │1 │ │ │
│aprobat prin decizia │ │ │ │
│furnizorului de │ │ │ │
│servicii sociale. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-Im^2S1.4: │ │ │ │
│Planul propriu de │ │ │ │
│dezvoltare este │1 │ │ │
│disponibil, pe suport│ │ │ │
│de hârtie, la sediul │ │ │ │
│centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-Im^1S1.5: │ │ │ │
│Indicatorii şi │ │ │ │
│rapoartele de audit │ │ │ │
│intern/evaluare │ │ │ │
│internă sunt │ │ │ │
│disponibile la sediul│ │ │ │
│centrului, pe suport │1 │ │ │
│de hârtie, precum şi │ │ │ │
│documentele │ │ │ │
│financiar-contabile │ │ │ │
│şi rapoartele de │ │ │ │
│inspecţie sau │ │ │ │
│control. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-Im^2S1.5: │ │ │ │
│Coordonatorul │ │ │ │
│centrului este │1 │ │ │
│evaluat anual de │ │ │ │
│către furnizorul de │ │ │ │
│servicii sociale. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-Im^1S1.6: │ │ │ │
│Raportul de │ │ │ │
│activitate, pe suport│ │ │ │
│de hârtie, este │1 │ │ │
│disponibil la sediul │ │ │ │
│centrului şi este │ │ │ │
│public. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-Im^2S1.6: │ │ │ │
│Raportul de │ │ │ │
│activitate este │ │ │ │
│postat pe internet, │1 │ │ │
│pe site-ul de │ │ │ │
│prezentare al │ │ │ │
│adăpostului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-Im^1 S1.7: │ │ │ │
│Centrul consemnează │ │ │ │
│şi păstrează │ │ │ │
│corespondenţa cu │ │ │ │
│orice autoritate │ │ │ │
│publică sau │ │ │ │
│instituţie publică, │ │ │ │
│cu organizaţii ale │ │ │ │
│societăţii civile, │ │ │ │
│culte etc., sau orice│ │ │ │
│alte documente care │1 │ │ │
│evidenţiază │ │ │ │
│colaborarea sau │ │ │ │
│parteneriatul cu │ │ │ │
│acestea. Listele │ │ │ │
│beneficiarilor │ │ │ │
│raportate trimestrial│ │ │ │
│sunt disponibile, pe │ │ │ │
│suport de hârtie sau │ │ │ │
│electronic, la sediul│ │ │ │
│centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-Im^2S1.7: │ │ │ │
│Numărul de acţiuni │ │ │ │
│întreprinse de centru│ │ │ │
│şi furnizorul de │ │ │ │
│servicii sociale în │ │ │ │
│comunitate, în │1 │ │ │
│vederea implicării │ │ │ │
│beneficiarilor şi │ │ │ │
│promovării unei │ │ │ │
│imagini pozitive a │ │ │ │
│acestora. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-STANDARD 2 │ │ │ │
│RESURSE UMANE │ │ │ │
│Centrul rezidenţial │ │ │ │
│dispune de o │ │ │ │
│structură de personal│ │ │ │
│capabil să asigure │ │ │ │
│activităţile şi │ │ │ │
│serviciile acordate, │ │ │ │
│în concordanţă cu │8 │ │ │
│scopul/funcţiile │ │ │ │
│centrului şi cu │ │ │ │
│nevoile │ │ │ │
│beneficiarilor. │ │ │ │
│Rezultate aşteptate: │ │ │ │
│Beneficiarii sunt │ │ │ │
│asistaţi de personal │ │ │ │
│suficient şi │ │ │ │
│competent. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-Im^1S2.1: │ │ │ │
│Pentru activitatea │ │ │ │
│curentă, centrul │ │ │ │
│dispune de un │1 │ │ │
│asistent social şi │ │ │ │
│personal de │ │ │ │
│curăţenie. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-Im^2S2.1: │ │ │ │
│Pentru serviciile/ │ │ │ │
│activităţile de │ │ │ │
│integrare/reintegrare│ │ │ │
│socială, centrul │ │ │ │
│angajează personal │ │ │ │
│calificat sau │ │ │ │
│achiziţionează │ │ │ │
│serviciile unor │1 │ │ │
│specialişti şi/sau │ │ │ │
│poate încheia │ │ │ │
│contracte de │ │ │ │
│voluntariat, │ │ │ │
│respectiv internship,│ │ │ │
│pentru realizarea │ │ │ │
│unor activităţi de │ │ │ │
│suport. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-Im^3S2.1: │ │ │ │
│Personalul de │ │ │ │
│specialitate │1 │ │ │
│reprezintă 80% din │ │ │ │
│totalul resurselor │ │ │ │
│umane ale centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-ImS2.2: Statul │ │ │ │
│de funcţii aprobat, │ │ │ │
│contractele de muncă,│ │ │ │
│contractele de │ │ │ │
│prestări servicii şi/│ │ │ │
│sau contractele de │ │ │ │
│voluntariat, în │1 │ │ │
│original, sunt │ │ │ │
│disponibile la sediul│ │ │ │
│furnizorului, iar │ │ │ │
│angajaţii sunt │ │ │ │
│înregistraţi în │ │ │ │
│REVISAL. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-ImS2.3: Fişele │ │ │ │
│de post ale │ │ │ │
│personalului sunt │ │ │ │
│disponibile (în │1 │ │ │
│original sau în │ │ │ │
│copie) sunt │ │ │ │
│disponibile la sediul│ │ │ │
│centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-ImS2.4: Fişele │ │ │ │
│de evaluare ale │ │ │ │
│personalului sunt │1 │ │ │
│disponibile la sediul│ │ │ │
│centrului. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-ImS2.5: │ │ │ │
│Programul zilnic de │ │ │ │
│lucru este afişat la │ │ │ │
│loc vizibil la │1 │ │ │
│birouri/oficii şi │ │ │ │
│cabinetele de │ │ │ │
│specialitate. │ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│M.VI.-ImS2.6: Planul │ │ │ │
│de instruire şi │ │ │ │
│formare profesională │ │ │ │
│este disponibil la │ │ │ │
│sediul centrului, │1 │ │ │
│precum şi copii după │ │ │ │
│atestatele, │ │ │ │
│certificatele, │ │ │ │
│diplomele obţinute de│ │ │ │
│personalul centrului.│ │ │ │
├─────────────────────┼────────────┼─────────────┼──────────┤
│TOTAL PUNCTAJ: │115 │ │ │
└─────────────────────┴────────────┴─────────────┴──────────┘
------- 
