Comunica experienta
MonitorulJuridic.ro

Trimite prin Yahoo Messenger pagina: STANDARD SPECIFICE MINIME din 16 ianuarie 2019 obligatorii de calitate pentru servicii sociale cu cazare de tip Centru respiro pentru persoane adulte cu dizabilităţi, Centru de criză pentru persoane adulte cu dizabilităţi

Cautare document

Termen: Tipul actului: Anul publicarii actului:

Cautare document

Termen: Tipul actului: Anul publicarii actului:

Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!

STANDARD SPECIFICE MINIME din 16 ianuarie 2019 obligatorii de calitate pentru servicii sociale cu cazare de tip Centru respiro pentru persoane adulte cu dizabilităţi, Centru de criză pentru persoane adulte cu dizabilităţi

EMITENT: Ministerul Muncii şi Justiţiei Sociale
PUBLICAT: Monitorul Oficial nr. 100 bis din 8 februarie 2019

Comenteaza legea

──────────
        Aprobate prin Ordinul nr. 82 din 16 ianuarie 2019, publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 100 din 8 februarie 2019.
──────────
    SECŢIUNEA 1

        În cuprinsul prezentelor standarde, sunt utilizate expresii şi acronime care au înţelesurile următoare:


┌────────────┬─────────────────────────┐
│            │Autoritatea Naţională    │
│ANPD        │pentru Persoanele cu     │
│            │Dizabilităţi             │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │asistent personal al     │
│AP          │persoanei cu handicap    │
│            │grav                     │
├────────────┼─────────────────────────┤
│APP         │asistent personal        │
│            │profesionist             │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │persoana adultă încadrată│
│beneficiar  │în grad şi tip de        │
│            │handicap                 │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Centru de abilitare şi   │
│CAbR        │reabilitare pentru       │
│            │persoane adulte cu       │
│            │dizabilităţi             │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Centru de îngrijire şi   │
│CIA         │asistenţă pentru persoane│
│            │adulte cu dizabilităţi   │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Centru de criză pentru   │
│CCdz        │persoane adulte cu       │
│            │dizabilităţi             │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Centru pentru viaţă      │
│CPVI        │independentă pentru      │
│            │persoane adulte cu       │
│            │dizabilităţi             │
├────────────┼─────────────────────────┤
│CR          │Centru rezidenţial       │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Centru respiro pentru    │
│CRes        │persoane adulte cu       │
│            │dizabilităţi             │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Centru de servicii de    │
│CSRN        │recuperare neuromotorie  │
│            │de tip ambulatoriu       │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Centru de zi pentru      │
│CZ          │persoane adulte cu       │
│            │dizabilităţi             │
├────────────┼─────────────────────────┤
│document    │                         │
│care        │certificat sau decizie de│
│atestă      │încadrare în grad de     │
│încadrarea  │handicap                 │
│în grad de  │                         │
│handicap    │                         │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Echipa mobilă pentru     │
│EM          │persoane adulte cu       │
│            │dizabilităţi             │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Furnizor de servicii     │
│FSS         │sociale (public sau      │
│            │privat)                  │
├────────────┼─────────────────────────┤
│Ic          │Indicatori de control    │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Indicatori de            │
│            │monitorizare a aplicării │
│            │reglementărilor din      │
│            │domeniul                 │
│            │propriu al ANPD, în      │
│            │scopul îmbunătăţirii     │
│            │conţinutului standardelor│
│            │de calitate              │
│            │în domeniul promovării   │
│            │drepturilor persoanelor  │
│Im          │cu dizabilităţi (art. 1  │
│            │alin. (3)                │
│            │din Hotărârea Guvernului │
│            │nr. 50/2015 privind      │
│            │organizarea, funcţionarea│
│            │şi                       │
│            │atribuţiile Autorităţii  │
│            │Naţionale pentru         │
│            │Persoanele cu            │
│            │Dizabilităţi, cu         │
│            │modificările şi          │
│            │completările ulterioare  │
├────────────┼─────────────────────────┤
│LP          │Locuinţă protejată       │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Locuinţă minim protejată │
│LmP         │pentru persoane adulte cu│
│            │dizabilităţi             │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Locuinţă maxim protejată │
│LMP         │pentru persoane adulte cu│
│            │dizabilităţi             │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Program individual de    │
│            │reabilitare şi integrare │
│            │socială, în înţelesul    │
│            │Legii nr. 448/2006       │
│            │privind protecţia şi     │
│PIRIS       │promovarea drepturilor   │
│            │persoanelor cu           │
│            │handicap, republicată, cu│
│            │modificările şi          │
│            │completările ulterioare, │
│            │art. 5,                  │
│            │pct. 25                  │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Plan individual de       │
│            │servicii, în înţelesul   │
│            │Legii nr. 448/2006       │
│            │privind protecţia şi     │
│PIS         │promovarea drepturilor   │
│            │persoanelor cu handicap, │
│            │republicată, cu          │
│            │modificările şi          │
│            │completările ulterioare, │
│            │art. 5, pct. 24          │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Plan personalizat =      │
│            │planificare de servicii  │
│PP          │şi activităţi realizată  │
│            │de                       │
│            │echipa de evaluare a FSS │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Plan personal de viitor =│
│            │stabileşte obiectivele pe│
│            │termen scurt şi mediu de │
│PPV         │pregătire individuală a  │
│            │beneficiarului din LP, în│
│            │vederea atingerii unui   │
│            │maxim                    │
│            │de independenţă posibilă │
├────────────┼─────────────────────────┤
│ROF         │Regulament de organizare │
│            │şi funcţionare           │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │persoana desemnată, în   │
│            │condiţiile Codului Civil,│
│            │să reprezinte interesul  │
│Reprezentant│persoanei lipsite de     │
│legal       │capacitate deplină de    │
│            │exerciţiu a drepturilor  │
│            │civile sau al            │
│            │persoanei lipsite de     │
│            │discernământ             │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Servicii de asistenţă şi │
│SAS         │suport pentru persoane   │
│            │adulte cu dizabilităţi   │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │serviciul de evaluare    │
│            │complexă a persoanelor   │
│            │adulte cu handicap din   │
│            │cadrul                   │
│SECPAH -    │direcţiilor generale de  │
│DGASPC      │asistenţă socială şi     │
│            │protecţia copilului      │
│            │judeţene,                │
│            │respectiv locale ale     │
│            │sectoarelor municipiului │
│            │Bucureşti                │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Serviciu de îngrijiri la │
│SID         │domiciliu pentru persoane│
│            │adulte cu dizabilităţi   │
└────────────┴─────────────────────────┘

    MODULUL I - MANAGEMENTUL SERVICIULUI SOCIAL (Standarde 1 - 4)
        Centrul respiro pentru persoane adulte cu dizabilităţi - CRes - este serviciul social care cuprinde un ansamblu de activităţi realizate pe durată determinată şi în anumite situaţii, pentru a răspunde nevoilor individuale specifice ale persoanelor adulte cu dizabilităţi aflate în îngrijirea asistenţilor personali, asistenţilor personali profesionişti, tutorilor sau a altor membri ai familiei, în vederea menţinerii potenţialului personal şi prevenirii instituţionalizării.
        Centrul de criză pentru persoane adulte cu dizabilităţi - CCdz - este serviciul social care cuprinde un ansamblu de activităţi realizate pe durată determinată şi în anumite situaţii, pentru a răspunde nevoilor individuale specifice ale persoanelor adulte cu dizabilităţi aflate în situaţii critice de viaţă, în vederea menţinerii potenţialului personal şi prevenirii instituţionalizării.


┌───────────────┬──────────────────────┐
│               │FSS asigură           │
│               │organizarea şi        │
│Standard 1 -   │funcţionarea CRes/CCdz│
│ORGANIZARE ŞI  │cu                    │
│FUNCŢIONARE    │respectarea           │
│               │prevederilor legale în│
│               │vigoare.              │
├───────────────┼──────────────────────┤
│               │CRes/CCdz sunt        │
│               │organizate şi         │
│Rezultat:      │funcţionează cu       │
│               │respectarea           │
│               │prevederilor legale în│
│               │vigoare.              │
└───────────────┴──────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. CRes/CCdz este înfiinţat prin hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau prin hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea CRes/CCdz.
    2. CRes/CCdz are avizul de înfiinţare emis de ANPD.
    3. CRes are capacitate minimă de 4 locuri; capacitatea maximă este stabilită în funcţie de dimensiunea locaţiei, de resursele umane şi financiare disponibile.
           CCdz are capacitate minimă de 2 locuri.

    4. Beneficiarii CRes sunt persoane adulte cu dizabilităţi aflate în îngrijirea asistenţilor personali sau a asistenţilor personali profesionişti sau a reprezentanţilor legali care sunt în imposibilitate temporară de efectuare a îngrijirii lor; certificatele/deciziile de încadrare în grad de handicap sunt în termen de valabilitate.
        Beneficiarii CCdz sunt persoane adulte cu dizabilităţi aflate în situaţii critice de viaţă (îmbolnăvire subită, accident sau deces a asistentului personal/a asistentului personal profesionist, evacuare din locuinţă, calamitate naturală etc.); certificatele/deciziile de încadrare în grad de handicap sunt în termen de valabilitate.

    5. CRes şi CCdz pot fi organizate şi pot funcţiona în aceeaşi locaţie sau în locaţii diferite.
    6. CRes/CCdz deţine autorizaţiile şi avizele de funcţionare în termen ce valabilitate: autorizaţia sanitară de funcţionare sau, după caz, documentul prevăzut de procedura în vigoare privind reglementarea sanitară pentru funcţionarea activităţilor cu risc pentru starea de sănătate a populaţiei; autorizaţia sanitar-veterinară, pentru serviciile care asigură activităţi de preparare şi distribuire a hranei; autorizaţia de securitate la incendiu sau, după caz, documentul care atestă faptul că nu se supune autorizării de securitate la incendiu.
    7. CRes/CCdz deţine şi respectă Regulamentul de organizare funcţionare.
    8. FSS face cunoscut ROF în cadrul unor sesiuni de informare a personalului Cres/CCdz cel puţin o dată pe an; tabelul cu participanţii la sesiunile de informare şi semnăturile acestora constituie anexă la ROF.
    9. Activitatea CRes/CCdz este coordonată de o persoană cu responsabilitatea de coordonator; coordonatorul poate fi managerul de caz sau o altă persoană, absolventă de învăţământ superior, cu diplomă de licenţa sau echivalentă şi cel puţin 1 an vechime în domeniul serviciilor sociale.
    10. Coordonatorul CRes/CCdz elaborează anual, în luna februarie a anului curent pentru anul anterior, un raport de activitate care cuprinde cel puţin următoarele: scurtă descriere a activităţilor, gradul de implementare a standardelor de calitate şi problemele întâmpinate, proiecte finanţate, rezultatele controalelor, propuneri pentru îmbunătăţirea condiţiilor de viaţă, inclusiv măsurile care s-au impus din analiza gradului de satisfacţie a beneficiarilor/reprezentanţilor legali faţă de calitatea vieţii din CRes/CCdz; raportul este avizat de către FSS şi este disponibil la sediul acestuia; raportul de activitate poate fi postat pe site-ul FSS/CRes/CCdz.
    11. FSS respectă prevederile actelor normative, inclusiv ale standardelor specifice de calitate, referitoare la structura, calificarea şi responsabilizarea personalului faţă de serviciile şi activităţile din CRes/CCdz.
    12. FSS are şi respectă planul anual de instruire şi formare profesională pentru personalul angajat.
    13. Planul anual de instruire şi formare profesională cuprinde module de instruire privind: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz: respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi.
    14. Personalul CRes/CCdz este instruit/format/perfecţionat anual cu privire la: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi; dovada instruirilor/formărilor se include în dosarul de personal.
    15. FSS/CRes/CCdz consemnează sesiunile de instruire în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului, în care se menţionează: data şi tema instruirii, numele şi semnătura participanţilor, numele şi semnătura persoanei care a realizat instruirea.
    16. FSS asigură comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu CRes/CCdz, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale.
    17. FSS/CRes/CCdz încurajează activitatea voluntarilor şi foloseşte serviciile acestora în interesul beneficiarilor, în condiţiile legii; activitatea voluntarilor este coordonată de coordonatorul CRes/CCdz.
    18. FSS/CRes/CCdz promovează parteneriatul în îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi, prin identificarea şi implicarea de organisme guvernamentale sau neguvernamentale, specialişti sau alte persoane resursă din diferite domenii de activitate.

        Indicatori de monitorizare:
        Im 1 - Conţinutul raportului de activitate respectă cerinţele minime ale standardului.
        Im 2 - Conţinutul planului anual de instruire şi formare profesională respectă cerinţele minime ale standardului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Cres/CCDz deţine hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea EM.
        Ic 2 - CRes/CCdz deţine avizul de înfiinţare emis de ANPD.
        Ic 3 - Documentele care atestă calitatea de persoană încadrată în grad de handicap a beneficiarilor sunt în termen de valabilitate.
        Ic 4 - ROF este disponibil la sediul CRes/CCdz, inclusiv tabelul cu participanţii la sesiunile de informare şi semnăturile acestora.
        Ic 5 - FSS respectă prevederile actelor normative referitoare la structura, calificarea şi responsabilizarea personalului, inclusiv a coordonatorului, faţă de activităţile şi serviciile din CRes/CCdz.
        Ic 6 - Raportul anual de activitate este disponibil la sediul FSS.
        Ic 7 - Personalul angajat al CRes/CCdz a fost instruit anual cu privire la temele prevăzute în standardele minime de calitate.
        Ic 8 - FSS menţine comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu CRes/CCdz, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale.
        Ic 9 - FSS/CRes/CCdz foloseşte serviciile voluntarilor în interesul beneficiarilor, în condiţiile legii.
        Ic 10 - FSS/CRes/CCdz are parteneriate în desfăşurare având ca obiect îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi.


┌──────────┬───────────────────────────┐
│          │FSS/CRes/CCdz asigură      │
│Standard 2│găzduirea beneficiarilor în│
│- GĂZDUIRE│condiţii                   │
│          │de minim confort, siguranţă│
│          │şi igienă.                 │
├──────────┼───────────────────────────┤
│          │Beneficiarii sunt găzduiţi,│
│          │pe termen limitat, în      │
│          │locaţii                    │
│Rezultat: │curate, adaptate nevoilor  │
│          │lor, confortabile şi sigur │
│          │din                        │
│          │punct de vedere al         │
│          │securităţii personale.     │
└──────────┴───────────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. Cres/CCdz este amplasat în comunitate şi are acces la mijloacele de transport în comun.
    2. CRes se compune din camerele/dormitoarele beneficiarilor, camera de socializare, bucătărie, baie/grup sanitar, alte dependinţe, curte, după caz.
    3. CCdz se compune din camerele/dormitoarele beneficiarilor, camera de socializare, o cameră pentru separarea persoanelor cu probleme grave de sănătate, baie/grup sanitar, bucătărie, alte dependinţe, curte, după caz.
    4. În situaţia în care CRes şi CCdz gestionează o locaţie comună, cele două servicii vor fi separate prin cel puţin un hol.
    5. Mijloacele prin care se asigură împrejmuirea CRes/CCdz, acolo unde este cazul, nu împietează vizibilitatea în şi dinspre locaţie.
    6. FSS/CRes/CCdz respectă prevederile legale în ceea ce priveşte adaptările necesare pentru persoanele cu dizabilităţi, de exemplu: uşi cu deschidere largă, nu există scări şi praguri interioare sau există rampe de acces sau planuri înclinate, mână curentă, altele.
    7. Spaţiile interioare şi exterioare ale CRes/CCdz oferă siguranţă beneficiarilor, de exemplu: ferestrele sunt securizate, instalaţiile şi cabluri electrice sunt izolate, uşile au sisteme de închidere accesibile beneficiarilor şi personalului, în caz de urgenţă.
    8. Acolo unde există, spaţiile exterioare sunt amenajate de exemplu cu bănci, foişoare şi/sau cu diverse echipamente de relaxare şi mişcare, de exemplu coş de baschet, mese de şah, altele.
    9. Echipamentele şi materialele utilizate la amenajarea spaţiilor exterioare previn producerea de accidente, de tip alunecări, căderi, plăgi înţepate sau tăiate, altele.
    10. Spaţiile interioare beneficiază de lumină naturală şi de lumină artificială, după caz.
    11. CRes/CCdz dispune de sisteme de încălzire şi de deschideri directe (uşi, ferestre) către aer liber, pentru ventilaţie naturală.
    12. Fiecare beneficiar din CRes are în folosinţă o cameră proprie.
    13. Fiecare cameră/dormitor asigură o suprafaţă de cel puţin 6 mp pentru fiecare beneficiar, respectiv 8 mp pentru cel care utilizează fotoliu rulant.
    14. CCdz poate găzdui două persoane într-o cameră/dormitor, cu condiţia respectării opiniei beneficiarului şi a parametrilor de suprafaţă.
    15. Camera/dormitorul cuprinde cel puţin câte o noptieră pentru fiecare pat şi un dulap.
    16. CRes/CCdz asigură pentru fiecare beneficiar lenjerie de pat, pături, prosoape şi alte obiecte de uz personal.
    17. Lenjeria de pat este curată şi în stare bună, se schimbă ori de câte ori este nevoie.
    18. Hainele beneficiarului sunt personalizate în funcţie de sex şi vârstă, suficiente, bine întreţinute, curate şi adecvate sezonului.
    19. CRes/CCdz poate asigura, după caz, materiale igienico-sanitare necesare în vederea satisfacerii nevoilor beneficiarului iar acestea sunt depozitate corespunzător.
    20. CRes/CCdz dispune de câte un grup sanitar la maxim 4 persoane; grupul sanitar este dotat cu vas de toaletă cu capac, chiuvetă, cadă sau duş, instalaţii de apă caldă şi rece, hârtie igienică şi săpun.
    21. CRes/CCdz dispune de o cameră/un spaţiu care poate fi utilizat/ă atât pentru efectuarea activităţilor de zi a beneficiarilor cât şi pentru socializare şi primirea de vizitatori, dotat/ă cu fotolii, canapea, tv, radio, altele.
    22. Camerele video din CRes/CCdz sunt plasate numai la intrare, în spaţiile interioare comune şi în spaţiile exterioare.
    23. CRes/CCdz dispune de cel puţin un post telefonic fix sau de un telefon mobil, accesibil beneficiarilor, precum şi de acces la internet.

        Indicatori de monitorizare:
        Im 1 - Hainele beneficiarului sunt suficiente, bine întreţinute şi adecvate sexului, vârstei şi sezonului.
        Im 2 - Lenjeria de pat este curată şi în stare bună.
        Im 3 - Spaţiile interioare degajă o atmosferă familială.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - CRes/CCdz este amplasat în comunitate, are acces la mijloacele de transport în comun iar mijloacele prin care se asigură împrejmuirea nu împietează vizibilitatea
        Ic 2 - Spaţiile CRes/CCdz, interioare şi exterioare, sunt curate, igienizate şi oferă siguranţă; spaţiile interioare sunt luminoase şi dispun de sisteme de încălzire şi ventilaţie naturală/artificială.
        Ic 3 - Suprafeţele alocate fiecărui beneficiar respectă prevederile cerinţelor minime corespunzătoare.
        Ic 4 - CRes/CCdz este adaptat corespunzător pentru persoanele cu dizabilităţi.
        Ic 5 - Lenjeria de pat, hainele beneficiarului, atribuirea materialelor igienico-sanitare şi a obiectelor de uz personal corespund prevederilor cerinţelor minime corespunzătoare.
        Ic 6 - Spaţiile CRes/CCdz au destinaţii şi sunt dotate în conformitate cu prevederile cerinţelor minime corespunzătoare.
        Ic 7 - CRes/CCdz dispune de cel puţin un post telefonic fix sau de un telefon mobil, accesibil beneficiarilor, precum şi de acces la internet.


┌───────────┬──────────────────────────┐
│           │FSS/CRes/CCdz asigură o   │
│Standard 3 │alimentaţie corectă din   │
│-          │punct de                  │
│ALIMENTAŢIE│vedere nutriţional şi     │
│           │diversificată, într-un    │
│           │cadru familial.           │
├───────────┼──────────────────────────┤
│           │Beneficiarii se hrănesc   │
│           │suficient, diversificat,  │
│Rezultat:  │în                        │
│           │condiţii igienice şi      │
│           │ambianţă plăcută.         │
└───────────┴──────────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. CRes/CCdz are bucătărie sau oficiu, echipată cu cel puţin: chiuvetă, aragaz/microunde, frigider, masă, scaune, spaţiu pentru depozitare alimente.
    2. CRes/CCdz evită folosirea produselor alimentare semi-preparate sau procesate şi încurajează consumul do fructe şi de deserturi preparate, cel puţin de trei ori pe săptămână.
    3. Beneficiarii pot servi masa în bucătărie, în camera de socializare sau în cameră/dormitor, în funcţie de situaţia personală.
    4. CRes/CCdz asigură veselă, tacâmuri sau tacâmuri adaptate, după caz, feţe de masă, alte materiale necesare asigurării unui mediu plăcut.
    5. CRes/CCdz asigură câte 3 mese/zi fiecărui beneficiar şi, după caz, gustări, la intervale echilibrate, variate de la o zi la alta, ţinându-se cont, pe cât posibil, de preferinţe.
    6. CRes/CCdz respectă dieta recomandată pentru un beneficiar, acolo unde este cazul.
    7. Personalul acordă sprijin beneficiarilor, relaţionează cu acesta cu discreţie şi calm, menţine un climat suportiv şi dovedeşte respect.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Beneficiarii primesc o alimentaţie adecvată nevoilor şi preferinţelor.
        Ic 2 - CRes/CCdz asigură consumul de fructe proaspete şi de deserturi preparate (nu cumpărate), cel puţin de trei ori pe săptămână.


┌───────────────┬──────────────────────┐
│Standard 4 -   │FSS/CRes/CCdz se      │
│ASISTENŢĂ      │preocupă de menţinerea│
│PENTRU SĂNĂTATE│sănătăţii             │
│               │beneficiarilor.       │
├───────────────┼──────────────────────┤
│               │Beneficiarii primesc  │
│Rezultat:      │sprijin pentru        │
│               │îngrijirea stării de  │
│               │sănătate.             │
└───────────────┴──────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. FSS elaborează şi aplică procedura privind menţinerea sănătăţii beneficiarilor.
    2. Procedura precizează, cel puţin: modul de gestiune a medicamentelor; modul de prevenire şi gestionare a situaţiilor critice şi comportamentelor indezirabile datorate stării de sănătate, de tipul: furt, încălcarea intimităţii, distrugerea bunurilor; condiţiile de respectare a dreptului la alegere a unui tratament din partea beneficiarului sau reprezentantului său legal; modalităţi de intervenţie în situaţiile de neglijenţă a stării de sănătate şi igienei din partea beneficiarului, precum şi în situaţiile de dependenţă de alcool, substanţe ilegale, tutun; situaţiile în care se solicită intervenţia de urgenţă.
    3. CRes/CCdz cunoaşte şi aplică procedura privind menţinerea sănătăţii beneficiarilor.
    4. FSS/CRes/CCdz utilizează Fişa de monitorizare a stării de sănătate care conţine, în funcţie de informaţiile colectate, evidenţa internărilor, tratamentelor, recomandările medicilor specialişti pentru medicaţia administrată (denumire comercială şi dozaj), evidenţa acesteia şi alte situaţii medicale în care au fost implicaţi beneficiarii.
    5. Completarea/actualizarea Fişei de monitorizare a stării de sănătate se face de către personal responsabilizat în acest sens.
    6. În cazul în care beneficiarii necesită tratament medical permanent şi supravegheat, personalul din CRes/CCdz consemnează în Fişa de monitorizare a stării de sănătate zilnic sau, după caz, săptămânal, medicaţia acordată şi date despre starea generală.
    7. CRes/CCdz verifică calitatea do asigurat a beneficiarului şi ia legătura cu medicul de familie.
    8. Personalul responsabilizat prin fişa de post din CRes/CCdz poate acorda prim ajutor şi poate gestiona tratamentul bolilor minore (răceli, dureri de cap etc.) şi aplicarea medicaţiei prescrise, poate acorda sprijin pentru probleme specifice de tip cataterizare, tratarea escarelor şi altele.
    9. CRes/CCdz dispune de dulap închis cu cheie în care sunt depozitate medicamentele şi materialele necesare tratamentelor medicale şi la care are acces numai personalul responsabilizat.
    10. În cazul în care un beneficiar refuză medicaţia orală recomandată, personalul responsabilizat consemnează refuzul în Fişa de monitorizare a stării de sănătate.
    11. Beneficiarii care nu-şi pot lua singuri medicaţia sunt ajutaţi de personalul responsabilizat.
    12. În situaţia în care un beneficiar din CRes/CCdz are un plan de prevenire, intervenţie şi recuperare individualizat, realizat de specialişti, CRes/CCdz urmăreşte realizarea acestuia.
    13. CRes/CCdz se asigură că beneficiarul sau reprezentantul legal al acestuia şi-a dat consimţământul pentru îngrijire şi tratamente medicale în situaţii excepţionale; consimţământul este inclus în dosarul personal al beneficiarului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Fişa de monitorizare a stării de sănătate este actualizată şi inclusă în dosarul personal al beneficiarului.
        Ic 2 - Medicamentele şi materialele sanitare sunt depozitate în condiţii de siguranţă.
        Ic 3 - Consimţământul beneficiarului/reprezentantului legal pentru îngrijire şi tratamente medicale în situaţii excepţionale este inclus în dosarul personal.

    MODULUL II - ACCESAREA SERVICIULUI SOCIAL (Standarde 1 - 4)


┌──────────┬───────────────────────────┐
│          │FSS/CRes/CCdz asigură      │
│Standard 1│informarea persoanelor     │
│-         │interesate cu              │
│INFORMARE │privire la serviciul       │
│          │social.                    │
├──────────┼───────────────────────────┤
│          │Persoanele interese primesc│
│          │informaţii cu privire la   │
│          │modul                      │
│Rezultat: │de organizare şi           │
│          │funcţionare a CRes/CCdz,   │
│          │oferta de                  │
│          │servicii, drepturile şi    │
│          │obligaţiile beneficiarilor.│
└──────────┴───────────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. FSS elaborează materiale informative cu privire la CRes/CCdz.
    2. Materialele informative cuprind cel puţin: condiţii de admitere, servicii şi activităţi, condiţii de suspendare/încetare, conţinutul contractului de furnizare de servicii, durata acordării serviciilor, drepturile şi obligaţiile părţilor.
    3. Materialele informative pot fi pe suport de hârtie şi/sau pe suport electronic.
    4. CRes/CCdz deţine şi pune la dispoziţie, persoanelor interesate materiale informative.
    5. CRes/CCdz utilizează mijloace de informare adaptate, după caz: informaţii clare şi simple/limbaj uşor de citit, prezentări audio-video, limbaj Braille, limbaj mimico-gestual.
    6. FSS/CRes/CCdz utilizează imagini ale beneficiarilor şi/sau date cu caracter personal în materiale informative, numai în baza acordului scris al acestora sau al reprezentanţilor legali, acord valabil pe o anumită perioadă de timp.
    7. CRes/CCdz include acordul scris în vederea utilizării imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp, în dosarul personal al beneficiarului.
    8. FSS/CRes/CCdz se asigură că materialele informative sunt actualizate cu regularitate.
    9. CRes/CCdz permite accesul persoanelor interesate de a cunoaşte condiţiile de locuit şi de desfăşurare a activităţilor şi serviciilor, dacă sunt locuri disponibile.
    10. În timpul vizitei, persoanele interesate sunt însoţite de un angajat al CRes/CCdz care oferă informaţiile solicitate.

        Indicatori de monitorizare:
        Im 1 - Conţinutul materialelor informative respectă cerinţele minime ale standardului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative actualizate este disponibilă la sediul CRes/CCdz.
        Ic 2 - Dosarul personal al beneficiarului cuprinde acordul scris privind utilizarea imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp.


┌──────────┬───────────────────────────┐
│          │FSS realizează admiterea   │
│          │beneficiarilor în          │
│Standard 2│condiţiile în              │
│- ADMITERE│care poate răspunde, prin  │
│          │activităţile şi serviciile │
│          │CRes/CCdz, nevoilor lor    │
│          │individuale.               │
├──────────┼───────────────────────────┤
│          │Beneficiarii/reprezentanţii│
│Rezultat  │legali cunosc şi acceptă   │
│          │condiţiile de admitere în  │
│          │CRes/CCdz.                 │
└──────────┴───────────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. Pentru a beneficia de serviciile CRes/CCdz, potenţialii beneficiarii adresează o cerere către serviciul public de asistenţă socială din subordinea autorităţii administraţiei publice locale în a cărei rază are domiciliul/reşedinţa persoana cu dizabilităţi, către direcţia generală de asistenţă socială şi protecţia copilului judeţeană, respectiv locală a sectorului municipiului Bucureşti sau către un furnizor privat de servicii sociale, acreditat /licenţiat în condiţiile legii.
    2. Cererea de admitere în CRes este supusă aprobării FSS în maxim 3 zile.
    3. Cererea de admitere în CCdz este supusă aprobării FSS în maxim 8 ore.
    4. DGASPC poate acorda din oficiu servicii de CRes/CCdz.
    5. FSS emite dispoziţia de admitere în baza analizei situaţiei persoanei; copie de pe dispoziţia de admitere este inclusă în dosarul personal.
    6. FSS/CRes/CCdz explică beneficiarilor prevederile din contractul de furnizare de servicii realizat pe baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii şi justiţiei sociale înainte de a fi semnat, utilizând, după caz formate accesibilizate: prezentări audio-video, limbaj mimico-gestual etc.
    7. FSS încheie contractul de furnizare de servicii cu beneficiarul sau, după caz, cu reprezentantul legal al acestuia, în cel puţin trei exemplare originale: un exemplar se păstrează în dosarul personal al beneficiarului, un exemplar se păstrează la sediul FSS iar un exemplar se înmânează beneficiarului/reprezentantului legal.

        Indicatori de monitorizare:
        Im 1 - Conţinutul procedurii de admitere respectă cerinţele minime ale standardului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Dispoziţia de admitere este inclusă în dosarul personal.
        Ic 2 - Contractele de furnizare de servicii încheiate cu beneficiarii sau cu reprezentanţii legali ai acestora şi actualizate după caz sunt disponibile la sediul FSS, în original şi în dosarul personal al beneficiarului în original.


┌──────────────┬───────────────────────┐
│Standard 3 -  │FSS întocmeşte şi      │
│DOSARUL       │păstrează câte un dosar│
│PERSONAL AL   │personal pentru        │
│BENEFICIARULUI│fiecare beneficiar.    │
├──────────────┼───────────────────────┤
│              │Dosarele personale ale │
│              │beneficiarilor conţin  │
│              │documentele            │
│              │prevăzute de           │
│Rezultat      │standardele de calitate│
│              │şi sunt păstrate în    │
│              │regim de               │
│              │confidenţialitate şi   │
│              │siguranţă.             │
└──────────────┴───────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. FSS/CRes/CCdz întocmeşte dosarul personal iniţial al beneficiarului, care cuprinde cel puţin următoarele documente:
    a) cererea de admitere, semnată de beneficiar/reprezentant legal;
    b) dispoziţia de admitere din partea FSS, în original;
    c) copie de pe actele de identitate şi stare civilă, după caz, ale beneficiarului;
    d) copie de pe documentul care atestă încadrarea în grad de handicap, aflat în termen de valabilitate;
    e) contractul de furnizare servicii semnat de părţi, în original.

    2. CRes/CCdz completează dosarul iniţial al beneficiarului cu alte documente din perioada încetării.
    3. Beneficiarul sau reprezentantul său legal poate consulta dosarul personal, la solicitare.
    4. Consultarea dosarului personal de către o persoană din sistemul de protecţie/asistenţă socială se face în prezenţa personalului cu atribuţii din FSS/CRes/ CCdz.
    5. Consultarea dosarului personal de către o persoană din afara sistemului de protecţie/asistenţă socială se face cu acordul scris al beneficiarului sau al reprezentantului legal, în prezenţa personalului cu atribuţii din FSS/CRes/CCdz; excepţie fac cazurile în care consultarea dosarului este solicitată de organele de poliţie/cercetare penală; acordul scris se păstrează în dosarul personal.
    6. CRes/CCdz păstrează dosarele personale ale beneficiarilor în dulapuri închise, accesibile numai personalului de conducere şi angajaţilor cu atribuţii în acest sens precizate în fişa de post.
    7. FSS asigură arhivarea dosarelor personale, în regim de confidenţialitate, pe o perioadă minimă de 5 ani de la încetarea acordării serviciilor.
    8. FSS/CRes/CCdz ţine evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport de hârtie sau electronic.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul CRes/CCdz.
        Ic 2 - Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de standardele de calitate.
        Ic 3 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt arhivate de către FSS în condiţii care permit păstrarea confidenţialităţii datelor.
        Ic 4 - FSS/CRes/CCdz deţine evidenţa dosarelor personale arhivate pe suport de hârtie sau electronic.


┌──────────────┬───────────────────────┐
│              │FSS suspendă/încetează │
│              │acordarea serviciului  │
│Standard 4 -  │social la              │
│SUSPENDAREA/  │cererea beneficiarului │
│ÎNCETAREA     │sau în alte condiţii   │
│ACORDĂRII     │cunoscute şi           │
│SERVICIILOR   │acceptate de           │
│              │beneficiari sau de     │
│              │reprezentanţii lor     │
│              │legali.                │
├──────────────┼───────────────────────┤
│              │Beneficiarilor le sunt │
│              │suspendate/încetate    │
│Rezultat      │serviciile             │
│              │oferite în CRes/CCdz în│
│              │condiţii cunoscute şi  │
│              │acceptate.             │
└──────────────┴───────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. FSS explică beneficiarului sau reprezentantului său legal, înainte de semnarea contractului de furnizare servicii, prevederile privind suspendarea, respectiv încetarea acordării serviciului social.
    2. Principalele situaţii în care FSS poate suspenda acordarea serviciilor pentru un beneficiar sunt:
    a) la cererea beneficiarului/reprezentantului legal;
    b) în caz de internare în spital pe o perioadă mai mare de 30 de zile;
    c) în caz de transfer într-o altă instituţie, pentru efectuarea de programe specializate, cu acordul scris al instituţiei către care se efectuează transferul şi acordul beneficiarului sau reprezentantului legal.

    3. Principalele situaţii în care FSS poate înceta acordarea serviciilor pentru un beneficiar sunt:
    a) la expirarea termenului prevăzut în contract;
    b) la cererea scrisă a beneficiarului;
    c) la cererea reprezentantului legal; în cazul CCdz, cererea va fi însoţită de un angajament scris prin care reprezentantul legal se obligă să asigure găzduirea, îngrijirea şi întreţinerea beneficiarului;
    d) transfer în altă instituţie rezidenţială la cererea scrisă a beneficiarului/reprezentantului legal, cu acordul instituţiei respective;
    e) CRes/CCdz nu mai poate acorda serviciile corespunzătoare sau se închide;
    f) în cazul în care beneficiarul nu respectă clauzele contractuale;
    g) în cazuri de forţă majoră (cataclisme naturale, incendii, apariţia unui focar de infecţie, suspendarea licenţei de funcţionare, altele);
    h) în caz de deces.

    4. CRes/CCdz întocmeşte Fişa de suspendare/încetare a acordării serviciului în maxim 4 ore de la constatarea situaţiei în care se află beneficiarul; fişa face parte din dosarul personal al acestuia.
    5. Fişa de suspendare/încetare a acordării serviciului cuprinde informaţii despre condiţiile în care beneficiarul a părăsit serviciul: situaţia care a determinat suspendarea/încetarea, documentele aferente, îmbrăcămintea şi mijloacele de transport folosite, însoţitori, bagaj, precum şi destinaţia comunicată.
    6. În situaţia încetării acordării serviciului, CRes/CCdz transmite copia documentelor care alcătuiesc dosarul personal al beneficiarului către FSS, în baza unui proces-verbal de predare - primire.
    7. Beneficiarul sau reprezentantul său legal poate solicita în scris, la încetarea acordării serviciului, copia documentelor care alcătuiesc dosarul personal; predarea - primirea documentelor se face în baza unui proces verbal încheiat cu FSS; procesele verbale de predare - primire sunt semnate de părţi şi arhivate.
    8. FSS/CRes/CCdz deţine un registru de evidenţă a intrărilor/ieşirilor beneficiarilor.
    9. Registrul de evidenţă cuprinde cel puţin următoarele: datele de identificare a beneficiarilor, sumarul documentaţiei care motivează intrarea în/ieşirea din serviciul social CRes/CCdz, data predării dosarului personal şi semnături.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Dosarele personale arhivate ale beneficiarilor conţin copie de pe fişa de suspendare/încetare a acordării serviciului; în cazul încetării, dosarul personal cuprinde şi procesul verbal de predare - primire, în original.
        Ic 2 - Registrul de evidenţă a intrărilor/ieşirilor beneficiarilor, completat conform cerinţelor minime ale standardului, este disponibil la sediul FSS/CRes/CCdz.

    MODULUL III - EVALUARE ŞI PLANIFICARE (Standarde 1 - 3)


┌───────────────┬──────────────────────┐
│               │FSS/CRes/CCdz         │
│Standard 1 -   │identifică nevoile    │
│EVALUARE       │beneficiarilor        │
│ANTERIOARĂ     │anterior              │
│ADMITERII ÎN   │admiterii în CRes, la │
│CRes/EVALUARE  │domiciliul acestora,  │
│POST-ADMITERE  │sau identifică        │
│ÎN CCdz        │nevoile beneficiarilor│
│               │post admitere în CCdz.│
├───────────────┼──────────────────────┤
│               │Beneficiarii primesc  │
│               │servicii în baza      │
│Rezultat:      │nevoilor              │
│               │individuale           │
│               │identificate.         │
└───────────────┴──────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. Evaluarea anterioară admiterii în CRes este realizată la domiciliul persoanei adulte cu dizabilităţi, imediat după aprobarea cererii de admitere. Evaluarea post-admitere a beneficiarului din CCdz este realizată la sediul CCdz, după admitere.
    2. Din echipa care realizează evaluarea la domiciliu, în cazul CRes, fac parte cel puţin un asistent social şi un psiholog din cadrul FSS. Evaluarea post-admitere este realizată de SECPAH - DGASPC, la sediul CCdz.
    3. Evaluarea anterioară admiterii în CRes are ca scop identificarea obiceiurilor de viaţă a persoanei adulte cu dizabilităţi.
    4. Evaluarea post-admitere în CCdz are ca scop identificarea nevoilor şi serviciilor corespunzătoare.
    5. Totodată, echipa de evaluare identifică problemele legate de starea generală de sănătate, de gradul de autonomie, comunicare, de nevoile specifice de asistenţă, îngrijire, abilitare şi reabilitare, interrelaţionare, de nevoile educaţionale, culturale, riscurile posibile şi eventualele dependente (droguri, alcool, tutun, altele).
    6. În cadrul evaluării, echipa de evaluare selectează informaţii din PIS şi PIRIS, din alte documente.
    7. Echipa de evaluare se preocupă să implice persoana cu dizabilităţi şi să asculte opinia acesteia.
    8. Echipa de evaluare consemnează rezultatele fie în Fişa de evaluare anterioară admiterii - pentru CRes/fie în Fişa de evaluare post-admitere - pentru CCdz, incluse în dosarul personal al beneficiarului.
    9. Fişa de evaluare anterioară admiterii/Fişa de evaluare post-admitere cuprind cel puţin următoarele: rezultatele evaluării, nevoile identificate, obiectivele pe termen scurt, serviciile şi activităţile recomandate, profesia şi semnăturile persoanelor care au efectuat evaluarea, precum şi cea a persoanei adulte cu dizabilităţi sau a reprezentantului seu legal.

        Indicatori de monitorizare:
        Im 1 - Conţinutul Fişei de evaluare anterioară admiterii sau al Fişei de evaluare post-admitere respectă cerinţele minime ale standardului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Fişa de evaluare anterioară admiterii sau Fişa de evaluare post-admitere este inclusă în dosarul personal al beneficiarului.


┌─────────────┬────────────────────────┐
│             │CRes/CCdz asigură       │
│Standard 2 - │activităţi              │
│PLANUL       │corespunzătoare nevoilor│
│PERSONALIZAT │individuale ale         │
│             │beneficiarilor.         │
├─────────────┼────────────────────────┤
│             │Fiecare beneficiar      │
│             │primeşte servicii în    │
│Rezultat:    │funcţie de nevoile      │
│             │identificate prin       │
│             │evaluare.               │
└─────────────┴────────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. Echipa care a efectuat Fişa de evaluare anterioară admiterii în CRes/Fişa de evaluare post-admitere în CCdz completează Plan personalizat (PP) pentru fiecare beneficiar.
    2. PP - CRes urmăreşte respectarea programului obişnuit de viaţă a beneficiarului şi asigură realizarea activităţilor din care acesta se compune.
    3. În PP - CRes sunt specificate: programarea serviciilor şi activităţilor, modalităţile de realizare, ţinând cont de implicarea şi opiniile beneficiarului semnăturile.
    4. În PP - CCdz sunt specificate: programarea serviciilor şi activităţilor, modalităţi de realizare (în CZ, altele), ţinând cont de implicarea şi opiniile beneficiarului, semnăturile.

        Indicatori de monitorizare:
        Im 1 - Conţinutul PP respectă cerinţele minime ale standardului.


┌────────────┬─────────────────────────┐
│            │CRes/CCdz se asigură că  │
│Standard 3 -│activităţile şi/sau      │
│MONITORIZARE│serviciile               │
│            │planificate prin PP/PIS  │
│            │sunt realizate.          │
├────────────┼─────────────────────────┤
│            │Beneficiarilor li se     │
│Rezultat:   │asigură implementarea PP │
│            │şi PIS.                  │
└────────────┴─────────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. FSS desemnează un manager de caz pentru fiecare beneficiar.
    2. FSS se asigură că managerul de caz coordonează, monitorizează şi evaluează implementarea PP a beneficiarilor.
    3. Evoluţia situaţiei/progreselor beneficiarilor este discutată săptămânal, în întâlnirea managerului de caz cu echipa; managerul de caz completează Fişa de monitorizare.
    4. Fişa de monitorizare cuprinde sinteza privind evoluţia situaţiei beneficiarului, sinteză realizată în cadrul întâlnirilor dintre managerul de caz şi personalul implicat în serviciile oferite beneficiarului, precum şi comentariile privind modul în care se asigură beneficiarilor un mediu sigur din punct de vedere al protecţiei împotriva exploatării, violenţei şi abuzului protecţiei, împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.
    5. FSS/CRes/CCdz se asigură că Fişa de monitorizare este utilizată corespunzător cerinţelor standardului de calitate.
    6. La încetarea acordării serviciilor, Fişa de monitorizare, însoţită de PP, este inclusă în dosarul personal al beneficiarului.

        Indicatori de monitorizare:
        Im 1 - Conţinutul Fişei de monitorizare respectă cerinţele minime ale standardului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - PP şi Fişele de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.

    MODULUL IV - ACTIVITĂŢI ŞI SERVICII (Standarde 1 - 4)


┌────────────────┬─────────────────────┐
│Standard 1 -    │FSS/CRes/CCdz        │
│INFORMARE ŞI    │sprijină beneficiarii│
│CONSILIERE      │să dispună de        │
│SOCIALĂ /       │cunoştinţe şi        │
│SERVICII DE     │informaţii din       │
│ASISTENŢĂ       │domeniul social şi al│
│SOCIALĂ         │dizabilităţii.       │
├────────────────┼─────────────────────┤
│                │Beneficiarii sunt    │
│Rezultat:       │informaţi cu privire │
│                │la drepturi şi       │
│                │facilităţi sociale.  │
└────────────────┴─────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. Activităţile de informare şi consiliere socială se efectuează conform planificării din PP, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul CRes/CCdz şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.
    2. Activităţile de informare şi consiliere socială, după caz, constau în:
    a) informare şi consiliere socială cu privire la drepturile şi facilităţile sociale existente, clarificări privind demersurile de obţinere;
    b) sprijin pentru menţinerea relaţiei beneficiarului cu familia, prieteni etc.;
    c) informare şi sprijin pentru realizarea demersurilor pentru obţinerea de tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces;
    d) informare şi sprijin pentru realizarea demersurilor pentru adaptarea locuinţei;
    e) informare despre programele de lucru, facilităţile oferite de cabinete medicale, servicii de abilitare şi reabilitare, tratamente balneo etc.;
    f) informare şi sprijin pentru obţinerea unor servicii de transport: rovinietă, card de parcare, bilete de tren/autobuz;
    g) informare despre activităţi şi servicii alternative sau complementare oferite de furnizori sociali privaţi, îndeosebi organizaţii neguvernamentale;
    h) sprijin pentru identificare locuri de muncă, angajare, păstrarea locului de muncă, obţinere de tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces necesare;
    i) demersuri pentru conştientizarea angajatorilor cu privire la dreptul la muncă, potenţialul şi facilităţile angajării persoanelor cu dizabilităţi, realizarea analizei locului şi a mediului de muncă;
    j) informare privind reţelele de suport existente (inclusiv on-line) formate din persoane aflate în situaţii de viaţă asemănătoare.

    3. Personalul implicat în activităţile de informare şi consiliere socială poate fi: asistent social.
    4. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.
    5. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic şi psihic.
    6. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.
    7. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Activităţile de informare şi consiliere socială şi/sau juridică sunt realizate de personal de specialitate.
        Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.


┌───────────────┬──────────────────────┐
│               │FSS/CRes/CCdz se      │
│Standard 2 -   │preocupă ce menţinerea│
│CONSILIERE     │echilibrului          │
│PSIHOLOGICĂ    │psiho-afectiv al      │
│               │beneficiarilor.       │
├───────────────┼──────────────────────┤
│               │Beneficiarilor le sunt│
│               │asigurate condiţii    │
│Rezultat:      │pentru                │
│               │menţinerea            │
│               │echilibrului          │
│               │psiho-afectiv.        │
└───────────────┴──────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. Consilierea psihologică este recomandată de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, este monitorizată din punct de vedere al realizării de către coordonatorul FSS/CRes/CCdz şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.
    2. Consilierea are ca obiective: dezvoltarea comportamentului adecvat situaţiilor sociale, dezvoltarea atenţiei şi gândirii pozitive, adecvarea emoţiilor, conştientizarea de sine, evitarea situaţiilor de izolare socială şi depresie, optimizarea şi dezvoltarea personală, autocunoaşterea, altele.
    3. Consilierea psihologică cuprinde programe de consiliere şi terapie suportivă, intervenţii terapeutice specifice.
    4. Consilierea psihologică se desfăşoară de CZ, la sediul acestuia sau, după caz, în CRes/CCdz.
    5. Personalul implicat în realizarea consilierii psihologice poate fi: psiholog, psihoterapeut.
    6. FSS/CRes/CCdz poate implica şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari.
    7. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.
    8. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic şi psihic.
    9. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.
    10. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Consilierea psihologică este realizată de personal de specialitate.
        Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.


┌──────────────┬───────────────────────┐
│Standard 3 -  │FSS/CRes/CCdz asigură  │
│ÎNGRIJIRE ŞI  │servicii de îngrijire  │
│ASISTENŢĂ     │şi asistenţă           │
│              │pentru beneficiari.    │
├──────────────┼───────────────────────┤
│              │Beneficiarii primesc   │
│              │îngrijire şi asistenţă │
│Rezultat:     │sub diverse            │
│              │forme, într-un climat  │
│              │calm şi prietenos.     │
└──────────────┴───────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. Activităţile de îngrijire şi asistenţă sunt recomandate în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul CRes/CCdz şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.
    2. Activităţile de îngrijire şi asistenţă, după caz, constau în :
    a) sprijin pentru îmbrăcat/dezbrăcat, încălţat/descălţat, alegerea hainelor adecvate;
    b) sprijin pentru asigurarea igienei zilnice (spălat şi şters, îngrijirea propriului corp şi a părţilor acestuia, igiena eliminărilor, schimbarea materialelor igienico-sanitare etc.);
    c) sprijin pentru administrarea medicamentaţiei, în limita competenţei, pe baza recomandărilor medicului de familie/specialist;
    d) sprijin pentru probleme specifice de tip cataterizare, prevenirea ulcerului de decubit (tratarea escarelor) şi altele;
    e) sprijin pentru schimbarea poziţiei corpului, pentru a trece corpul din poziţie orizontală în altă poziţie, întoarcerea de pe o parte pe cealaltă a corpului;
    f) sprijin pentru transfer şi mobilizare, pentru deplasarea în interior / exterior, inclusiv efectuarea de cumpărături;
    g) sprijin pentru comunicare, altele.

    3. CRes/CCdz asigură, în cazul în care beneficiarii nu dispun de ele, obiecte de igienă personală: periuţă de dinţi, pastă de dinţi, săpun, prosoape etc.
    4. CRes/CCdz are în dotare tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces necesare pentru realizarea activităţilor.
    5. Personalul este instruit cu regularitate pe teme referitoare la utilizarea tehnologiilor şi dispozitivelor asistive şi tehnologiilor de acces.
    8. Personalul implicat în activităţile de îngrijire şi asistenţă poate fi: pedagog de recuperare, pedagog social, lucrător social, infirmieră, instructor de ergoterapie, terapeut ocupaţional, alţi terapeuţi.
    9. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.
    10. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic şi psihic.
    11. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.
    12. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Activităţile de îngrijire şi asistenţă sunt realizate de personal de specialitate.
        Ic 2 - Sesiunile de instruire sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului.
        Ic 3 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.


┌───────────────┬──────────────────────┐
│               │FSS/CRes/CCdz asigură │
│Standard 4 -   │desfăşurarea          │
│PROGRAM        │programului obişnuit  │
│OBIŞNUIT DE    │de                    │
│VIAŢĂ          │viaţă a               │
│               │beneficiarilor.       │
├───────────────┼──────────────────────┤
│               │Beneficiarii îşi      │
│Rezultat:      │continuă programul    │
│               │obişnuit de viaţă.    │
└───────────────┴──────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. CRes desfăşoară activităţi în baza PP, în vederea continuării programului obişnuit de viaţă a beneficiarului, monitorizarea realizării este asigurată de către coordonatorul CRes iar din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.
    2. Activităţile, după caz, constau în:
    a) continuarea programului de stimulare pentru menţinerea/dezvoltarea abilităţilor cognitive;
    b) continuarea programului de stimulare pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor zilnice;
    c) continuarea programului de stimulare pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de comunicare;
    d) continuarea programului de stimulare pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de mobilitate;
    e) continuarea programului de stimulare pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de autoîngrijire;
    f) continuarea programului de stimulare pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de de îngrijire a propriei sănătăţi;
    g) continuarea programului de stimulare pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de autogospodărire;
    h) continuarea programului de stimulare pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de interrelaţionare;
    i) continuarea programelor de abilitare şi reabilitare;
    j) continuarea programelor de educaţie/formare profesională/pregătire pentru muncă;
    k) continuarea programelor de integrare socială şi civică.

    3. CCdz desfăşoară activităţi în baza PP, în vederea identificării nevoilor individuale ale beneficiarilor şi asigurării serviciilor necesare, monitorizarea realizării este asigurată de către coordonatorul CRes iar din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz/responsabilul de caz.
    4. FSS/CRes/CCdz asigură tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces şi alte produse necesare, în funcţie de specificul activităţilor.
    5. Personalul implicat poate fi: asistent social, tehnician de asistenţă socială, lucrător social, psiholog, psihoterapeut, logoped, pedagog de recuperare, pedagog social, terapeut ocupaţional, instructor de ergoterapie, instructor de educaţie, kinetoterapeut, fiziokinetterapeut, medic, asistent medical, infirmieră, alţi terapeuţi.
    6. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.
    7. FSS/CRes/CCdz poate implica şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari.
    8. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic.
    9. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.
    10. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - FSS/CRes/CCdz realizează activităţile conform PP, cu personal de specialitate.
        Ic 2 - FSS/CRes/CCdz a asigurat/asigură tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces şi alte produse necesare, în funcţie de specificul activităţilor.
        Ic 3 - FSS/CRes/CCdz a implicat/implică şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari.
        Ic 4 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.

    MODULUL V - PROTECŢIE ŞI DREPTURI (Standarde 1 - 8)


┌──────────────┬───────────────────────┐
│Standard 1 -  │CRes/CCdz respectă     │
│RESPECTAREA   │drepturile             │
│DREPTURILOR   │beneficiarilor.        │
│BENEFICIARILOR│                       │
├──────────────┼───────────────────────┤
│              │Drepturile             │
│              │beneficiarilor sunt    │
│Rezultat:     │cunoscute şi respectate│
│              │de                     │
│              │personal.              │
└──────────────┴───────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. Beneficiarii au, în principal, următoarele drepturi:
    a) să li se respecte drepturile şi libertăţile fundamentale, fără nici o discriminare;
    b) să fie informaţi cu privire la drepturile sociale, serviciile primite, precum şi cu privire la situaţiile de risc ce pot apărea pe parcursul derulării serviciilor;
    c) să li se comunice drepturile şi obligaţiile, în calitate de beneficiari ai serviciilor sociale;
    d) să beneficieze de serviciile prevăzute în contractul de furnizare servicii;
    e) să participe la procesului de luare a deciziilor în furnizarea serviciilor sociale;
    f) să li se asigure păstrarea confidenţialităţii asupra datelor personale, informaţiilor furnizate şi primite;
    g) să li se garanteze demnitatea şi intimitatea;
    h) să fie protejaţi împotriva riscului de abuz şi neglijare;
    i) să-şi exprime liber opinia cu privire la serviciile primite.

    2. FSS/CRes/CCdz organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor.

        Indicatori de control.
        Ic 1 - Sesiunile de instruire sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului.


┌───────────────┬──────────────────────┐
│Standard 2 -   │FSS cunoaşte şi aplică│
│MANAGEMENTUL   │managementul          │
│SITUAŢIILOR    │situaţiilor de risc.  │
│DE RISC        │                      │
├───────────────┼──────────────────────┤
│               │Beneficiarii primesc  │
│Rezultat:      │sprijin adecvat în    │
│               │situaţii de risc.     │
└───────────────┴──────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. FSS elaborează şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc.
    2. Procedura precizează, cel puţin: exemple de tulburări de comportament sau comportament distructiv pentru care trebuie solicitată intervenţia de urgenţă, în mod exclusiv, a organelor abilitate, modul de solicitare a intervenţiei de urgenţă, modul de acţiune în caz de fugă a beneficiarului, de agresiune, plecare neanunţată, modalităţi de acţiune post-situaţie de risc.
    3. CRes/CCdz cunoaşte şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc.
    4. CRes/CCdz comunică către FSS, în termen de maxim 4 ore, situaţiile care au necesitat intervenţia de urgenţă.
    5. Documentul care atestă intervenţia în situaţia de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului.

        Indicatori de monitorizare:
        Im 1 - Conţinutul procedurii privind managementul situaţiilor de risc respectă cerinţele minime ale standardului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Procedura privind managementul situaţiilor de risc este disponibilă la sediul FSS/CRes/CCdz.
        Ic 2 - Documentul care atestă intervenţia în situaţia de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului.


┌──────────────┬───────────────────────┐
│Standard 3 -  │FSS elaborează şi      │
│CODUL DE ETICĂ│aplică Codul de etică. │
├──────────────┼───────────────────────┤
│Rezultat:     │Beneficiarilor li se   │
│              │asigură tratament egal.│
└──────────────┴───────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. FSS elaborează şi aplică Codul de etică.
    2. Codul de etică cuprinde reguli care privesc, în principal, asigurarea unui tratament egal pentru toţi beneficiarii, fără nici un fel de discriminare.
    3. Codul de etică prevede abordarea serviciilor exclusiv în interesul beneficiarilor şi pentru protecţia acestora, respectarea eticii profesionale în relaţia cu beneficiarii.
    4. CRes/CCdz cunoaşte şi aplică Codul de etică.
    5. FSS/CRes/CCdz organizează sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică.

        Indicatori de monitorizare:
        Im 1 - Conţinutul Codului de etică respectă cerinţele minime ale standardului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul FSS/CRes/CCdz.
        Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului.


┌───────────────┬──────────────────────┐
│               │FSS/CRes/CCdz asigură │
│Standard 4 -   │un mediu fără pericole│
│PROTECŢIA      │pentru                │
│ÎMPOTRIVA      │beneficiari din punct │
│NEGLIJĂRII,    │de vedere al          │
│EXPLOATĂRII,   │protecţiei împotriva  │
│VIOLENŢEI ŞI   │neglijării,           │
│ABUZULUI       │exploatării, violenţei│
│               │şi abuzului.          │
├───────────────┼──────────────────────┤
│               │Beneficiarii sunt     │
│               │protejaţi împotriva   │
│Rezultat:      │tuturor formelor de   │
│               │neglijare, exploatare,│
│               │violenţă şi abuz.     │
└───────────────┴──────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. FSS elaborează şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului.
    2. Procedura precizează cel puţin: regulile cu privire la administrarea medicamentelor, modul de identificare şi semnalare a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz; raportarea, investigarea şi soluţionarea situaţiilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz; modul de gestiune a bunurilor sau banilor beneficiarilor.
    3. Procedura precizează totodată modul în care sunt consemnate/rezolvate cazurile de violenţă şi abuz sesizate de personal în timpul activităţii acestuia în relaţie cu beneficiarul/familia acestuia.
    4. CRes/CCdz cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului.
    5. FSS/CRes/CCdz organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea formelor de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual.
    7. CRes/CCdz încurajează şi sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de neglijare, exploatare, violenţă, neglijare şi abuz.
    8. FSS înregistrează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz, toate situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al CRes/CCdz şi/sau al organelor abilitate.
    9. FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz împreună cu soluţiile de rezolvare.

        Indicatori de monitorizare:
        Im 1 - Conţinutul procedurii privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului respectă cerinţele minime ale standardului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului este disponibilă la sediul FSS/CRes/CCdz.
        Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului.
        Ic 3 - FSS/CRes/CCdz a consemnat/consemnează în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz, toate situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz.
        Ic 4 - Sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz au fost înregistrate şi sunt arhivate împreună cu soluţia de rezolvare.


┌─────────────┬────────────────────────┐
│Standard 5 - │FSS/CRes/CCdz asigură un│
│PROTECŢIA    │mediu fără pericole     │
│ÎMPOTRIVA    │pentru                  │
│TORTURII ŞI  │beneficiari din punct de│
│TRATAMENTELOR│vedere al protecţiei    │
│CRUDE,       │împotriva               │
│INUMANE SAU  │torturii şi             │
│DEGRADANTE   │tratamentelor crude,    │
│             │inumane sau degradante. │
├─────────────┼────────────────────────┤
│             │Beneficiarii sunt       │
│             │protejaţi împotriva     │
│Rezultat:    │torturii şi             │
│             │tratamentelor crude,    │
│             │inumane sau degradante. │
└─────────────┴────────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. FSS elaborează şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.
    2. Procedura precizează cel puţin: modul de identificare şi semnalare e cazurilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante; raportarea, investigarea şi soluţionarea situaţiilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante.
    3. CRes/CCdz cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.
    4. FSS/CRes/CCdz organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea situaţiilor/formelor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante.
    5. CRes/CCdz încurajează şi sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de tratament crud, inuman sau degradant.
    6. FSS înregistrează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamentelor crude, inumane sau degradante, toate cazurile de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al CRes/CCdz şi/sau al organelor abilitate.
    7. FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazurile de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante împreună cu soluţiile de rezolvare.

        Indicatori de monitorizare:
        Im 1 - Conţinutul procedurii privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante respectă cerinţele minime ale standardului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante este disponibilă la sediul FSS/CRes/CCdz.
        Ic 2 - FSS/CRes/CCdz a organizat/organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea situaţiilor/formelor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante.
        Ic 3 - FSS a consemnat/consemnează în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante toate situaţiile de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante.
        Ic 3 - Sesizările referitoare la cazuri de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante au fost înregistrate şi sunt arhivate împreună cu soluţia de rezolvare.


┌───────────────┬──────────────────────┐
│               │FSS/CRes/CCdz asigură │
│Standard 6 -   │asistenţa             │
│ASISTENŢA ÎN   │beneficiarilor aflaţi │
│CAZ DE DECES   │în                    │
│               │stare terminală şi în │
│               │caz de deces.         │
├───────────────┼──────────────────────┤
│               │Beneficiarii primesc  │
│               │asistenţa adecvată în │
│Rezultat:      │caz de stare          │
│               │terminală şi          │
│               │serviciile necesare în│
│               │caz de deces.         │
└───────────────┴──────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. FSS elaborează procedura privind asistenţa în stare terminală sau deces a beneficiarilor.
    2. Procedura precizează cel puţin: modul în care este supravegheat beneficiarului aflat în stare terminală, cum se asigură tratamentul medical, inclusiv medicaţia pentru terapia durerii, cum se asigură separarea persoanei faţă de ceilalţi beneficiari, asistenţa spirituală, informarea familiei.
    3. CRes/CCdz cunoaşte şi aplică procedura de asistenţă în stare terminată sau în caz de deces.
    4. CRes/CCdz are obligaţia de a informa, în scris sau telefonic, rudele beneficiarului, în termen de 4 de ore de la decesul acestuia.
    5. CRes/CCdz stabileşte cu reprezentantul legal al beneficiarului sau cu membrii de familie, serviciile furnizate în caz de deces.
    6. CRes/CCdz facilitează sau realizează formalităţile de înmormântare, conform prevederilor înscrise în contractul de furnizare servicii.

        Indicatori de monitorizare:
        Im 1 - Conţinutul procedurii privind asistenţa în stare terminală sau deces a beneficiarilor respectă cerinţele minime ale standardului.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Procedura privind asistenţa în stare terminală sau în caz de deces este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul FSS/CRes/CCdz.


┌──────────────┬───────────────────────┐
│              │FSS/CRes/CCdz se       │
│Standard 7 -  │preocupă de asigurarea │
│SESIZĂRI ŞI   │continuă a             │
│RECLAMAŢII    │calităţii activităţilor│
│              │şi serviciilor acordate│
│              │beneficiarilor.        │
├──────────────┼───────────────────────┤
│              │Beneficiarii îşi pot   │
│              │exprima opinia cu      │
│              │privire la calitatea   │
│Rezultat:     │îngrijirii şi          │
│              │protecţiei în CRes/CCdz│
│              │şi pot depune          │
│              │reclamaţii în caz de   │
│              │nemulţumire.           │
└──────────────┴───────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. FSS elaborează şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/ reclamaţiilor beneficiarilor.
    2. Procedura precizează, cel puţin: modul de informare a beneficiarilor sau reprezentanţilor lor legali despre posibilitatea depunerii de sesizări/reclamaţii sau despre exprimarea unei nemulţumiri în legătură cu calitatea îngrijirii şi protecţiei în CRes/CCdz.
    3. CRes/CCdz cunoaşte şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/ reclamaţiilor beneficiarilor.
    4. FSS/CRes/CCdz poate apela la mediatori externi în anumite situaţii considerate critice.
    5. FSS arhivează toate sesizările/reclamaţiile împreună cu soluţiile de rezolvare.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor / reclamaţiilor beneficiarilor este disponibilă la sediul FSS/CRes/CCdz.
        Ic 2 - Sesizările/reclamaţiile au fost înregistrate şi arhivate împreună cu soluţiile de rezolvare.


┌───────────────┬──────────────────────┐
│               │FSS/CRes/CCdz se      │
│Standard 8 -   │preocupă de măsurarea │
│SATISFACŢIA    │gradului de           │
│BENEFICIARILOR │satisfacţie a         │
│               │beneficiarilor.       │
├───────────────┼──────────────────────┤
│               │Rezultat:             │
│               │Beneficiarilor li se  │
│               │creează cadrul pentru │
│               │a-şi                  │
│Rezultat:      │exprima satisfacţia   │
│               │sau insatisfacţia faţă│
│               │de activităţile       │
│               │şi serviciile din CRes│
│               │/CCdz.                │
└───────────────┴──────────────────────┘

        Cerinţe minime:
    1. FSS/CRes/CCdz aplică chestionare pentru cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi/servicii/atitudini generale.
    2. Beneficiarii pot solicita sprijin pentru completarea chestionarelor, de la un membru al personalului, de la reprezentantul legal sau din partea unui membru de familie.
    3. Chestionarele completate sunt depuse de beneficiari într-o cutie specială, uşor accesibilă.
    4. Coordonatorul CRes/CCdz, managerul de caz şi un reprezentant al personalului analizează chestionarele iar rezultatele analizei vor fi incluse în raportul anual.

        Indicatori de control:
        Ic 1 - Coordonatorul CRes/CCdz a analizat chestionarele şi a inclus rezultatele analizei în raportul său anual.

                                       Documente
                 prevăzute în standardele specifice minime obligatorii
                         de calitate pentru servicii sociale cu
                 cazare de tip Centru respiro pentru persoane adulte cu
        dizabilităţi sau Centru de criză pentru persoane adulte cu dizabilităţi


┌──────┬───────────────────────────────┐
│Nr.   │Denumire document              │
│curent│                               │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Hotărârea consiliului local/   │
│      │judeţean pentru FSS public sau │
│      │prin hotărârea/decizia/        │
│1.    │dispoziţia                     │
│      │organului de conducere prevăzut│
│      │de lege pentru FSS privat care │
│      │precizează totodată capacitatea│
│      │CRes/CCdz                      │
├──────┼───────────────────────────────┤
│2.    │Aviz de înfiinţare emis de ANPD│
├──────┼───────────────────────────────┤
│3.    │Regulamentul de organizare şi  │
│      │funcţionare (ROF)              │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Tabel cu participanţii la      │
│4.    │sesiunile de informare despre  │
│      │ROF                            │
├──────┼───────────────────────────────┤
│5.    │Raport de activitate elaborat  │
│      │de coordonatorul Cres/CCdz     │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Planul anual de instruire şi   │
│6.    │formare profesională pentru    │
│      │personalul angajat             │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Registrul privind              │
│7.    │perfecţionarea continuă a      │
│      │personalului                   │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Contracte de voluntariat/      │
│8.    │parteneriat cu organisme       │
│      │neguvernamentale/guvernamentale│
├──────┼───────────────────────────────┤
│9.    │Procedura privind menţinerea   │
│      │sănătăţii beneficiarilor       │
├──────┼───────────────────────────────┤
│10.   │Fişa de monitorizare a stării  │
│      │de sănătate                    │
├──────┼───────────────────────────────┤
│11.   │Materiale informative cu       │
│      │privire la CRes/CCdz           │
├──────┼───────────────────────────────┤
│12.   │Dispoziţia de admitere         │
├──────┼───────────────────────────────┤
│13.   │Contractul de furnizare de     │
│      │servicii cu beneficiarul       │
├──────┼───────────────────────────────┤
│14.   │Fişa de suspendare/încetare a  │
│      │acordării serviciului          │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Proces verbal încheiat între   │
│      │FSS - beneficiar/reprezentant  │
│15.   │legal pentru primirea, în      │
│      │copie, a                       │
│      │documentelor care alcătuiesc   │
│      │dosarul personal               │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Registru de evidenţă a         │
│16.   │intrărilor/ieşirilor           │
│      │beneficiarilor                 │
├──────┼───────────────────────────────┤
│17.   │Fişa de evaluare anterioară    │
│      │admiterii în CRes              │
├──────┼───────────────────────────────┤
│18.   │Fişa de evaluare post-admitere │
│      │în CCdz                        │
├──────┼───────────────────────────────┤
│19.   │Plan personalizat (PP)         │
├──────┼───────────────────────────────┤
│20.   │Fişa de monitorizare           │
├──────┼───────────────────────────────┤
│21.   │Fişa beneficiarului            │
├──────┼───────────────────────────────┤
│22.   │Procedura privind managementul │
│      │situaţiilor de risc.           │
├──────┼───────────────────────────────┤
│23.   │Codul de etică                 │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Procedura privind protecţia    │
│24.   │împotriva neglijării,          │
│      │exploatării, violenţei şi      │
│      │abuzului                       │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Registrul de evidenţă a        │
│27.   │cazurilor de neglijare,        │
│      │exploatare, violenţă şi abuz   │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Procedura privind protecţia    │
│28.   │împotriva torturii şi          │
│      │tratamentelor crude, inumane   │
│      │sau degradante                 │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Registrul de evidenţă a        │
│29.   │cazurilor de tortură şi        │
│      │tratamente crude, inumane sau  │
│      │degradante                     │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Procedura privind asistenţa în │
│30.   │stare terminală sau deces a    │
│      │beneficiarilor                 │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Procedura privind înregistrarea│
│31.   │şi soluţionarea sesizărilor/   │
│      │reclamaţiilor beneficiarilor   │
├──────┼───────────────────────────────┤
│      │Chestionare pentru cunoaşterea │
│32.   │părerii beneficiarilor despre  │
│      │activităţi/servicii/atitudini  │
│      │generale                       │
└──────┴───────────────────────────────┘

    SECŢIUNEA a 2-a

    Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor specifice
    minime obligatorii de calitate pentru servicii sociale cu cazare de tip Centru respiro
    pentru persoane adulte cu dizabilităţi sau Centru de criză pentru persoane adulte cu dizabilităţi
        Pentru a obţine licenţa de funcţionare, serviciile sociale cu cazare de tip Centru respiro pentru persoane adulte cu dizabilităţi trebuie să îndeplinească un punctaj de 54 puncte.
        Pentru a obţine licenţa de funcţionare, serviciile sociale cu cazare de tip Centru de criză pentru persoane adulte cu dizabilităţi trebuie să îndeplinească un punctaj de 53 puncte. Standardul 4 - Program obişnuit de viaţă - din cadrul Modulului 4 - Activităţi şi servicii - nu este obligatoriu.
        Fişa de autoevaluare se completează după modelul prevăzut în Anexa nr. 9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr. 197/2012 privind asigurarea calităţii în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr. 118/2014.
                         FIŞA DE AUTOEVALUARE - CRes/CCdz


┌─────────────────┬───────────┬─────────────┬──────────┐
│                 │           │Punctaj      │          │
│                 │Punctajul  │rezultat în  │          │
│                 │standarde  │urma         │          │
│                 │specifice  │autoevaluării│          │
│                 │minime     │îndeplinirii │Observaţii│
│                 │obligatorii│standardelor │          │
│                 │de         │specifice    │          │
│                 │calitate   │minime       │          │
│                 │           │obligatorii  │          │
│                 │           │de calitate  │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│MODULUL 1 -      │           │             │          │
│MANAGEMENTUL     │           │             │          │
│SERVICIULUI      │24         │             │          │
│SOCIAL           │           │             │          │
│(Standarde 1-4)  │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 1 -     │           │             │          │
│ORGANIZARE ŞI    │           │             │          │
│FUNCŢIONARE      │           │             │          │
│FSS asigură      │           │             │          │
│organizarea şi   │           │             │          │
│funcţionarea CRes│           │             │          │
│/CCdz cu         │           │             │          │
│respectarea      │           │             │          │
│prevederilor     │           │             │          │
│legale în        │10         │             │          │
│vigoare.         │           │             │          │
│Rezultat: CRes/  │           │             │          │
│CCdz sunt        │           │             │          │
│organizate şi    │           │             │          │
│funcţionează     │           │             │          │
│cu respectarea   │           │             │          │
│prevederilor     │           │             │          │
│legale în        │           │             │          │
│vigoare.         │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. CRes/CCdz este│           │             │          │
│înfiinţat prin   │           │             │          │
│hotărârea        │           │             │          │
│consiliului      │           │             │          │
│local/judeţean   │           │             │          │
│pentru FSS public│           │             │          │
│sau prin         │           │             │          │
│hotărârea/decizia│           │             │          │
│/                │           │             │          │
│dispoziţia       │1          │             │          │
│organului de     │           │             │          │
│conducere        │           │             │          │
│prevăzut de lege │           │             │          │
│pentru           │           │             │          │
│FSS privat, care │           │             │          │
│precizează       │           │             │          │
│totodată         │           │             │          │
│capacitatea CRes/│           │             │          │
│CCdz.            │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│2. CRes are      │           │             │          │
│capacitate minimă│           │             │          │
│de 4 locuri;     │           │             │          │
│capacitatea      │           │             │          │
│maximă este      │           │             │          │
│stabilită în     │           │             │          │
│funcţie de       │           │             │          │
│dimensiunea      │1          │             │          │
│locaţiei, de     │           │             │          │
│resursele umane  │           │             │          │
│şi financiare    │           │             │          │
│disponibile.     │           │             │          │
│CCdz are         │           │             │          │
│capacitate minimă│           │             │          │
│de 2 locuri.     │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│3. CRes/CCdz     │           │             │          │
│deţine avizul de │1          │             │          │
│înfiinţare emis  │           │             │          │
│de ANPD.         │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│4. Beneficiarii  │           │             │          │
│CRes sunt        │           │             │          │
│persoane adulte  │           │             │          │
│cu dizabilităţi  │           │             │          │
│aflate în        │           │             │          │
│îngrijirea       │           │             │          │
│asistenţilor     │           │             │          │
│personali sau a  │           │             │          │
│asistenţilor     │           │             │          │
│personali        │           │             │          │
│profesionişti sau│           │             │          │
│a                │           │             │          │
│reprezentanţilor │           │             │          │
│legali care      │           │             │          │
│sunt în          │           │             │          │
│imposibilitate   │           │             │          │
│temporară de     │           │             │          │
│efectuare a      │           │             │          │
│îngrijirii       │           │             │          │
│lor;             │           │             │          │
│certificatele/   │           │             │          │
│deciziile de     │           │             │          │
│încadrare sunt în│           │             │          │
│termen de        │           │             │          │
│valabilitate.    │1          │             │          │
│Beneficiarii CCdz│           │             │          │
│sunt persoane    │           │             │          │
│adulte cu        │           │             │          │
│dizabilităţi     │           │             │          │
│aflate           │           │             │          │
│în situaţii      │           │             │          │
│critice de viaţă │           │             │          │
│(îmbolnăvire     │           │             │          │
│subită, accident │           │             │          │
│sau deces a      │           │             │          │
│asistentului     │           │             │          │
│personal/a       │           │             │          │
│asistentului     │           │             │          │
│personal         │           │             │          │
│profesionist,    │           │             │          │
│evacuare din     │           │             │          │
│locuinţă,        │           │             │          │
│calamitate       │           │             │          │
│naturală         │           │             │          │
│etc.);           │           │             │          │
│certificatele/   │           │             │          │
│deciziile de     │           │             │          │
│încadrare sunt în│           │             │          │
│termen de        │           │             │          │
│valabilitate.    │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│5. CRes/CCdz     │           │             │          │
│deţine şi        │           │             │          │
│respectă         │           │             │          │
│Regulamentul de  │1          │             │          │
│organizare şi    │           │             │          │
│funcţionare      │           │             │          │
│(ROF).           │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│6. Structura,    │           │             │          │
│calificarea şi   │           │             │          │
│responsabilizarea│           │             │          │
│personalului,    │           │             │          │
│inclusiv a       │           │             │          │
│coordonatorului  │           │             │          │
│CRes/CCdz, faţă  │           │             │          │
│de activităţile  │1          │             │          │
│şi               │           │             │          │
│serviciile din   │           │             │          │
│CRes/CCdz sunt   │           │             │          │
│conforme cu      │           │             │          │
│prevederile      │           │             │          │
│actelor          │           │             │          │
│normative în     │           │             │          │
│vigoare.         │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│7. Coordonatorul │           │             │          │
│CRes/CCdz        │           │             │          │
│elaborează anual,│           │             │          │
│în luna februarie│           │             │          │
│a anului curent  │           │             │          │
│pentru anul      │           │             │          │
│anterior, un     │           │             │          │
│raport de        │           │             │          │
│activitate       │           │             │          │
│care cuprinde cel│           │             │          │
│puţin            │           │             │          │
│următoarele:     │           │             │          │
│scurtă descriere │           │             │          │
│a                │           │             │          │
│activităţilor,   │           │             │          │
│gradul de        │           │             │          │
│implementare a   │           │             │          │
│standardelor de  │           │             │          │
│calitate şi      │           │             │          │
│problemele       │           │             │          │
│întâmpinate,     │           │             │          │
│proiecte         │1          │             │          │
│finanţate,       │           │             │          │
│rezultatele      │           │             │          │
│controalelor,    │           │             │          │
│propuneri pentru │           │             │          │
│îmbunătăţirea    │           │             │          │
│condiţiilor de   │           │             │          │
│viaţă, inclusiv  │           │             │          │
│măsurile care    │           │             │          │
│s-au impus din   │           │             │          │
│analiza gradului │           │             │          │
│de satisfacţie a │           │             │          │
│beneficiarilor/  │           │             │          │
│reprezentanţilor │           │             │          │
│legali faţă de   │           │             │          │
│calitatea vieţii │           │             │          │
│din CRes/        │           │             │          │
│CCdz; raportul   │           │             │          │
│este avizat de   │           │             │          │
│către FSS şi este│           │             │          │
│disponibil la    │           │             │          │
│sediul acestuia. │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│8. Personalul    │           │             │          │
│CRes/CCdz este   │           │             │          │
│instruit/format/ │           │             │          │
│perfecţionat     │           │             │          │
│anual cu privire │           │             │          │
│la: egalitatea de│           │             │          │
│şanse;           │           │             │          │
│prevenirea,      │           │             │          │
│recunoaşterea şi │           │             │          │
│raportarea       │           │             │          │
│formelor de      │           │             │          │
│exploatare,      │           │             │          │
│violenţă         │           │             │          │
│şi abuz; respect │           │             │          │
│pentru           │1          │             │          │
│diversitate;     │           │             │          │
│respect şi       │           │             │          │
│încurajare       │           │             │          │
│pentru autonomia │           │             │          │
│individuală şi   │           │             │          │
│independenţa     │           │             │          │
│persoanelor cu   │           │             │          │
│dizabilităţi;    │           │             │          │
│dovada           │           │             │          │
│instruirilor/    │           │             │          │
│formărilor se    │           │             │          │
│include în       │           │             │          │
│dosarul de       │           │             │          │
│personal.        │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│9. FSS asigură   │           │             │          │
│comunicarea şi   │           │             │          │
│colaborarea      │           │             │          │
│regulată         │           │             │          │
│referitoare      │           │             │          │
│la nevoile       │           │             │          │
│beneficiarilor cu│           │             │          │
│CRes/CCdz, cu    │           │             │          │
│serviciul public │           │             │          │
│de asistenţă     │1          │             │          │
│socială de la    │           │             │          │
│nivelul          │           │             │          │
│autorităţilor    │           │             │          │
│publice          │           │             │          │
│locale şi        │           │             │          │
│judeţene şi cu   │           │             │          │
│alte instituţii  │           │             │          │
│publice locale şi│           │             │          │
│centrale.        │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│10. FSS/CRes/CCdz│           │             │          │
│are parteneriate │           │             │          │
│în desfăşurare   │           │             │          │
│având ca         │           │             │          │
│obiect îngrijirea│1          │             │          │
│şi protecţia     │           │             │          │
│peroanelor adulte│           │             │          │
│cu               │           │             │          │
│dizabilităţi.    │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 2 -     │           │             │          │
│GĂZDUIRE -       │           │             │          │
│FSS/CRes/CCdz    │           │             │          │
│asigură găzduirea│           │             │          │
│beneficiarilor în│           │             │          │
│condiţii de      │           │             │          │
│minim confort,   │           │             │          │
│siguranţă şi     │           │             │          │
│igienă.          │           │             │          │
│Rezultat:        │8          │             │          │
│Beneficiarii     │           │             │          │
│trăiesc în       │           │             │          │
│locaţii curate,  │           │             │          │
│adaptate         │           │             │          │
│nevoilor lor,    │           │             │          │
│confortabile şi  │           │             │          │
│sigure din punct │           │             │          │
│de vedere al     │           │             │          │
│securităţii      │           │             │          │
│personale.       │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. CRes/CCdz este│           │             │          │
│amplasat în      │           │             │          │
│comunitate, are  │           │             │          │
│acces la         │1          │             │          │
│mijloacele de    │           │             │          │
│transport în     │           │             │          │
│comun.           │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│2. Spaţiile CRes/│           │             │          │
│CCdz, interioare │           │             │          │
│şi exterioare,   │           │             │          │
│sunt curate,     │           │             │          │
│igienizate şi    │           │             │          │
│oferă siguranţă; │           │             │          │
│spaţiile         │1          │             │          │
│interioare sunt  │           │             │          │
│luminoase şi     │           │             │          │
│dispun de sisteme│           │             │          │
│de încălzire şi  │           │             │          │
│ventilaţie       │           │             │          │
│naturală/        │           │             │          │
│artificială.     │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│3. Fiecare       │           │             │          │
│beneficiar din   │           │             │          │
│CRes are în      │           │             │          │
│folosinţă o      │           │             │          │
│cameră           │           │             │          │
│proprie.         │           │             │          │
│CCdz poate găzdui│           │             │          │
│două persoane    │1          │             │          │
│într-o cameră/   │           │             │          │
│dormitor, cu     │           │             │          │
│condiţia         │           │             │          │
│respectării      │           │             │          │
│opiniei          │           │             │          │
│beneficiarului şi│           │             │          │
│a parametrilor   │           │             │          │
│de suprafaţă.    │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│4. Fiecare cameră│           │             │          │
│/dormitor asigură│           │             │          │
│o suprafaţă de   │           │             │          │
│cel puţin        │           │             │          │
│6 mp pentru      │           │             │          │
│fiecare          │1          │             │          │
│beneficiar,      │           │             │          │
│respectiv 8 mp   │           │             │          │
│pentru cel care  │           │             │          │
│utilizează       │           │             │          │
│fotoliu rulant.  │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│5. FSS/CRes/CCdz │           │             │          │
│respectă         │           │             │          │
│prevederile      │           │             │          │
│legale în ceea ce│           │             │          │
│priveşte         │           │             │          │
│adaptările       │           │             │          │
│necesare pentru  │           │             │          │
│persoanele cu    │           │             │          │
│dizabilităţi, de │           │             │          │
│exemplu: uşi cu  │1          │             │          │
│deschidere largă,│           │             │          │
│nu există        │           │             │          │
│scări şi praguri │           │             │          │
│interioare sau   │           │             │          │
│există rampe de  │           │             │          │
│acces sau        │           │             │          │
│planuri          │           │             │          │
│înclinate, mână  │           │             │          │
│curentă, altele. │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│6. CRes/CCdz     │           │             │          │
│asigură pentru   │           │             │          │
│fiecare          │           │             │          │
│beneficiar       │1          │             │          │
│lenjerie de      │           │             │          │
│pat, pături şi   │           │             │          │
│alte obiecte de  │           │             │          │
│uz personal.     │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│7. Spaţiile CRes/│           │             │          │
│CCdz au          │           │             │          │
│destinaţii şi    │           │             │          │
│sunt dotate în   │1          │             │          │
│conformitate cu  │           │             │          │
│prevederile      │           │             │          │
│cerinţelor minime│           │             │          │
│corespunzătoare. │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│8. CRes/CCdz     │           │             │          │
│dispune de cel   │           │             │          │
│puţin un post    │           │             │          │
│telefonic fix sau│           │             │          │
│de un telefon    │1          │             │          │
│mobil, accesibil │           │             │          │
│beneficiarilor,  │           │             │          │
│precum şi de     │           │             │          │
│acces la         │           │             │          │
│internet.        │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 3 -     │           │             │          │
│ALIMENTAŢIE -    │           │             │          │
│FSS/CRes/CCdz    │           │             │          │
│asigură o        │           │             │          │
│alimentaţie      │           │             │          │
│corectă din punct│           │             │          │
│de               │           │             │          │
│vedere           │           │             │          │
│nutriţional şi   │           │             │          │
│diversificată,   │1          │             │          │
│într-un cadru    │           │             │          │
│familial         │           │             │          │
│Rezultat:        │           │             │          │
│Beneficiarii se  │           │             │          │
│hrănesc          │           │             │          │
│suficient,       │           │             │          │
│diversificat, în │           │             │          │
│condiţii igienice│           │             │          │
│şi ambianţă      │           │             │          │
│plăcută.         │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. CRes/CCdz     │           │             │          │
│asigură câte 3   │           │             │          │
│mese/zi fiecărui │           │             │          │
│beneficiar şi,   │           │             │          │
│după caz,        │           │             │          │
│gustări, la      │           │             │          │
│intervale        │1          │             │          │
│echilibrate,     │           │             │          │
│variate de la o  │           │             │          │
│zi la alta,      │           │             │          │
│ţinându-se cont, │           │             │          │
│pe cât posibil,  │           │             │          │
│de_preferinţe.   │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 4 -     │           │             │          │
│ASISTENŢĂ PENTRU │           │             │          │
│SĂNĂTATE -       │           │             │          │
│FSS/CRes/CCdz se │           │             │          │
│preocupă de      │           │             │          │
│menţinerea       │           │             │          │
│sănătăţii        │5          │             │          │
│beneficiarilor.  │           │             │          │
│Rezultat:        │           │             │          │
│Beneficiarii     │           │             │          │
│primesc sprijin  │           │             │          │
│pentru îngrijirea│           │             │          │
│stării de        │           │             │          │
│sănătate.        │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. CRes/CCdz     │           │             │          │
│cunoaşte şi      │           │             │          │
│aplică procedura │           │             │          │
│privind          │1          │             │          │
│menţinerea       │           │             │          │
│sănătăţii        │           │             │          │
│beneficiarilor.  │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│2. În cazul în   │           │             │          │
│care beneficiarii│           │             │          │
│necesită         │           │             │          │
│tratament medical│           │             │          │
│permanent şi     │           │             │          │
│supravegheat,    │           │             │          │
│personalul din   │           │             │          │
│CRes/CCdz        │           │             │          │
│consemnează în   │           │             │          │
│fişa de          │1          │             │          │
│monitorizare a   │           │             │          │
│stării de        │           │             │          │
│sănătate         │           │             │          │
│zilnic sau, după │           │             │          │
│caz, săptămânal, │           │             │          │
│medicaţia        │           │             │          │
│acordată şi      │           │             │          │
│date despre      │           │             │          │
│starea generală. │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│3. CRes/CCdz     │           │             │          │
│verifică         │           │             │          │
│calitatea de     │           │             │          │
│asigurat a       │1          │             │          │
│beneficiarului   │           │             │          │
│şi ia legătura cu│           │             │          │
│medicul de       │           │             │          │
│familie.         │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│4. În situaţia în│           │             │          │
│care un          │           │             │          │
│beneficiar din   │           │             │          │
│CRes/CCdz are un │           │             │          │
│plan de          │           │             │          │
│prevenire,       │           │             │          │
│intervenţie şi   │1          │             │          │
│recuperare       │           │             │          │
│individualizat,  │           │             │          │
│realizat de      │           │             │          │
│specialişti, CRes│           │             │          │
│/CCdz urmăreşte  │           │             │          │
│realizarea       │           │             │          │
│acestuia.        │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│5. CRes/CCdz se  │           │             │          │
│asigură că       │           │             │          │
│beneficiarul sau │           │             │          │
│reprezentantul   │           │             │          │
│legal al acestuia│           │             │          │
│şi-a dat         │           │             │          │
│consimţământul   │           │             │          │
│pentru îngrijire │           │             │          │
│şi               │1          │             │          │
│tratamente       │           │             │          │
│medicale în      │           │             │          │
│situaţii         │           │             │          │
│excepţionale;    │           │             │          │
│consimţământul   │           │             │          │
│este inclus în   │           │             │          │
│dosarul personal │           │             │          │
│al               │           │             │          │
│beneficiarului.  │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Modulul II -     │           │             │          │
│ACCESAREA        │9          │             │          │
│SERVICIULUI      │           │             │          │
│(Standarde 1 - 4)│           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 1 -     │           │             │          │
│INFORMARE -      │           │             │          │
│FSS/CRes/CCdz    │           │             │          │
│asigură          │           │             │          │
│informarea       │           │             │          │
│persoanelor      │           │             │          │
│interesate cu    │           │             │          │
│privire la       │           │             │          │
│serviciul social.│           │             │          │
│Rezultat:        │           │             │          │
│Persoanele       │           │             │          │
│interesate       │2          │             │          │
│primesc          │           │             │          │
│informaţii cu    │           │             │          │
│privire          │           │             │          │
│la modul de      │           │             │          │
│organizare şi    │           │             │          │
│funcţionare a    │           │             │          │
│CRes/CCdz, oferta│           │             │          │
│de               │           │             │          │
│servicii,        │           │             │          │
│drepturile şi    │           │             │          │
│obligaţiile      │           │             │          │
│beneficiarilor.  │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. CRes/CCdz     │           │             │          │
│deţine şi pune la│           │             │          │
│dispoziţia       │           │             │          │
│persoanelor      │1          │             │          │
│interesate       │           │             │          │
│materiale        │           │             │          │
│informative.     │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│2. FSS/CRes/CCdz │           │             │          │
│utilizează       │           │             │          │
│imagini ale      │           │             │          │
│beneficiarilor şi│           │             │          │
│/sau             │           │             │          │
│date cu caracter │           │             │          │
│personal în      │           │             │          │
│materiale        │           │             │          │
│informative,     │1          │             │          │
│numai în         │           │             │          │
│baza acordului   │           │             │          │
│scris al acestora│           │             │          │
│sau al           │           │             │          │
│reprezentanţilor │           │             │          │
│legali, acord    │           │             │          │
│valabil pe o     │           │             │          │
│anumită perioadă │           │             │          │
│de timp.         │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 2 -     │           │             │          │
│ADMITERE -       │           │             │          │
│FSS realizează   │           │             │          │
│admiterea        │           │             │          │
│beneficiarilor în│           │             │          │
│condiţiile în    │           │             │          │
│care             │           │             │          │
│poate răspunde,  │           │             │          │
│prin activităţile│           │             │          │
│şi serviciile    │           │             │          │
│CRes/CCdz,       │2          │             │          │
│nevoilor lor     │           │             │          │
│individuale.     │           │             │          │
│Rezultat:        │           │             │          │
│Beneficiarii/    │           │             │          │
│reprezentanţii   │           │             │          │
│legali cunosc şi │           │             │          │
│acceptă          │           │             │          │
│condiţiile de    │           │             │          │
│admitere în CRes/│           │             │          │
│CCdz.            │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. FSS emite     │           │             │          │
│dispoziţia de    │           │             │          │
│admitere în baza │           │             │          │
│analizei         │           │             │          │
│situaţiei        │1          │             │          │
│persoanei; copie │           │             │          │
│de pe dispoziţia │           │             │          │
│de admitere este │           │             │          │
│inclusă în       │           │             │          │
│dosarul personal.│           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│2. FSS încheie   │           │             │          │
│contractul de    │           │             │          │
│furnizare de     │           │             │          │
│servicii cu      │           │             │          │
│beneficiarul sau,│           │             │          │
│după caz, cu     │           │             │          │
│reprezentantul   │           │             │          │
│legal al         │           │             │          │
│acestuia, în cel │           │             │          │
│puţin trei       │           │             │          │
│exemplare        │           │             │          │
│originale: un    │1          │             │          │
│exemplar         │           │             │          │
│se păstrează în  │           │             │          │
│dosarul personal │           │             │          │
│al               │           │             │          │
│beneficiarului,  │           │             │          │
│un               │           │             │          │
│exemplar se      │           │             │          │
│păstrează la     │           │             │          │
│sediul FSS iar un│           │             │          │
│exemplar se      │           │             │          │
│înmânează        │           │             │          │
│beneficiarului.  │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 3 -     │           │             │          │
│DOSARUL PERSONAL │           │             │          │
│AL BENEFICIARULUI│           │             │          │
│FSS întocmeşte şi│           │             │          │
│păstrează câte un│           │             │          │
│dosar personal   │           │             │          │
│pentru           │           │             │          │
│fiecare          │           │             │          │
│beneficiar.      │           │             │          │
│Rezultat:        │           │             │          │
│Dosarele         │2          │             │          │
│personale ale    │           │             │          │
│beneficiarilor   │           │             │          │
│conţin           │           │             │          │
│documentele      │           │             │          │
│prevăzute de     │           │             │          │
│standardele de   │           │             │          │
│calitate şi sunt │           │             │          │
│păstrate în regim│           │             │          │
│de               │           │             │          │
│confidenţialitate│           │             │          │
│şi siguranţă.    │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. FSS/CRes/CCdz │           │             │          │
│întocmeşte       │           │             │          │
│dosarul personal │           │             │          │
│iniţial al       │           │             │          │
│beneficiarului.  │           │             │          │
│FSS/CRes/CCdz    │           │             │          │
│întocmeşte       │           │             │          │
│dosarul personal │           │             │          │
│iniţial al       │           │             │          │
│beneficiarului,  │           │             │          │
│care cuprinde cel│           │             │          │
│puţin următoarele│           │             │          │
│documente:       │           │             │          │
│a) cererea de    │           │             │          │
│admitere, semnată│           │             │          │
│de beneficiar/   │           │             │          │
│reprezentant     │           │             │          │
│legal;           │           │             │          │
│b) dispoziţia de │           │             │          │
│admitere din     │           │             │          │
│partea FSS, în   │1          │             │          │
│original;        │           │             │          │
│c) copie de pe   │           │             │          │
│actele de        │           │             │          │
│identitate şi    │           │             │          │
│stare civilă,    │           │             │          │
│după             │           │             │          │
│caz, ale         │           │             │          │
│beneficiarului;  │           │             │          │
│d) copie de pe   │           │             │          │
│documentul care  │           │             │          │
│atestă încadrarea│           │             │          │
│în grad          │           │             │          │
│de handicap,     │           │             │          │
│aflat în termen  │           │             │          │
│de valabilitate; │           │             │          │
│e) contractul de │           │             │          │
│furnizare        │           │             │          │
│servicii semnat  │           │             │          │
│de părţi, în     │           │             │          │
│original.        │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│2. FSS/CRes/CCdz │           │             │          │
│ţine evidenţa    │           │             │          │
│dosarelor        │           │             │          │
│personale        │1          │             │          │
│arhivate,        │           │             │          │
│pe suport de     │           │             │          │
│hârtie sau       │           │             │          │
│electronic.      │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 4 -     │           │             │          │
│SUSPENDARE/      │           │             │          │
│ÎNCETARE -       │           │             │          │
│FSS suspendă/    │           │             │          │
│încetează        │           │             │          │
│acordarea        │           │             │          │
│serviciului      │           │             │          │
│social la cererea│           │             │          │
│beneficiarului   │           │             │          │
│sau în alte      │           │             │          │
│condiţii         │           │             │          │
│cunoscute şi     │           │             │          │
│acceptate de     │3          │             │          │
│beneficiari sau  │           │             │          │
│de reprezentanţii│           │             │          │
│lor legali.      │           │             │          │
│Rezultat:        │           │             │          │
│Beneficiarilor le│           │             │          │
│sunt suspendate/ │           │             │          │
│încetate         │           │             │          │
│serviciile       │           │             │          │
│oferite în CRes/ │           │             │          │
│CCdz în condiţii │           │             │          │
│cunoscute şi     │           │             │          │
│acceptate        │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. FSS explică   │           │             │          │
│beneficiarului   │           │             │          │
│sau              │           │             │          │
│reprezentantului │           │             │          │
│său legal,       │           │             │          │
│înainte de       │           │             │          │
│semnarea         │           │             │          │
│contractului de  │           │             │          │
│furnizare        │1          │             │          │
│servicii,        │           │             │          │
│prevederile      │           │             │          │
│privind          │           │             │          │
│suspendarea,     │           │             │          │
│respectiv        │           │             │          │
│încetarea        │           │             │          │
│acordării        │           │             │          │
│serviciului      │           │             │          │
│social.          │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│2. CRes/CCdz     │           │             │          │
│întocmeşte Fişa  │           │             │          │
│de suspendare/   │           │             │          │
│încetare a       │           │             │          │
│acordării        │           │             │          │
│serviciului, pe  │           │             │          │
│perioadă         │           │             │          │
│determinată/     │           │             │          │
│nedeterminată,   │1          │             │          │
│în maxim 4 ore de│           │             │          │
│la constatarea   │           │             │          │
│situaţiei în care│           │             │          │
│se află          │           │             │          │
│beneficiarul;    │           │             │          │
│fişa face parte  │           │             │          │
│din dosarul      │           │             │          │
│personal al      │           │             │          │
│acestuia.        │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│3. FSS/CRes/CCdz │           │             │          │
│deţine un        │           │             │          │
│Registru de      │           │             │          │
│evidenţă a       │1          │             │          │
│intrărilor/      │           │             │          │
│ieşirilor        │           │             │          │
│beneficiarilor.  │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Modulul III -    │           │             │          │
│EVALUARE ŞI      │5          │             │          │
│PLANIFICARE      │           │             │          │
│(Standarde 1-3)  │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 1 -     │           │             │          │
│Evaluare         │           │             │          │
│anterioară       │           │             │          │
│admiterii în CRes│           │             │          │
│/Evaluare        │           │             │          │
│post-admitere în │           │             │          │
│CCdz - FSS/CRes/ │           │             │          │
│CCdz identifică  │           │             │          │
│nevoile          │           │             │          │
│beneficiarilor   │           │             │          │
│anterior         │           │             │          │
│admiterii în     │           │             │          │
│CRes, la         │2          │             │          │
│domiciliul       │           │             │          │
│acestora sau     │           │             │          │
│identifică       │           │             │          │
│nevoile          │           │             │          │
│beneficiarilor   │           │             │          │
│din CCdz         │           │             │          │
│Rezultat:        │           │             │          │
│Beneficiarii     │           │             │          │
│primesc servicii │           │             │          │
│în baza nevoilor │           │             │          │
│individuale      │           │             │          │
│identificare.    │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. Evaluarea     │           │             │          │
│anterioară       │           │             │          │
│admiterii în CRes│           │             │          │
│este realizată la│           │             │          │
│domiciliul       │           │             │          │
│persoanei adulte │           │             │          │
│cu dizabilităţi, │           │             │          │
│imediat după     │           │             │          │
│aprobarea cererii│1          │             │          │
│de admitere.     │           │             │          │
│Evaluarea        │           │             │          │
│post-admitere a  │           │             │          │
│beneficiarului   │           │             │          │
│este realizată la│           │             │          │
│sediul CCdz      │           │             │          │
│imediat după     │           │             │          │
│admitere.        │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│2. Echipa de     │           │             │          │
│evaluare         │           │             │          │
│consemnează      │           │             │          │
│rezultatele      │           │             │          │
│evaluării în     │           │             │          │
│Fişa de evaluare │           │             │          │
│anterioară       │1          │             │          │
│admiterii/Fişa de│           │             │          │
│evaluare         │           │             │          │
│post-admitere,   │           │             │          │
│inclusă în       │           │             │          │
│dosarul personal │           │             │          │
│al beneficiarului│           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 2 -     │           │             │          │
│PLANUL           │           │             │          │
│PERSONALIZAT -   │           │             │          │
│CRes/CCdz asigură│           │             │          │
│activităţi       │           │             │          │
│corespunzătoare  │           │             │          │
│nevoilor         │1          │             │          │
│individuale ale  │           │             │          │
│beneficiarilor.  │           │             │          │
│Rezultat:        │           │             │          │
│Beneficiarilor li│           │             │          │
│se asigură       │           │             │          │
│servicii         │           │             │          │
│personalizate.   │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. Echipa care a │           │             │          │
│efectuat Fişa de │           │             │          │
│evaluare         │           │             │          │
│anterioară       │           │             │          │
│admiterii în CRes│           │             │          │
│/Fişa de evaluare│1          │             │          │
│post-admitere în │           │             │          │
│CCdz             │           │             │          │
│completează Plan │           │             │          │
│personalizat (PP)│           │             │          │
│pentru fiecare   │           │             │          │
│beneficiar.      │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 3 -     │           │             │          │
│MONITORIZARE -   │           │             │          │
│CRes/CCdz se     │           │             │          │
│asigură că       │           │             │          │
│activităţile/    │           │             │          │
│serviciile       │           │             │          │
│planificate      │           │             │          │
│prin PP/PIS sunt │2          │             │          │
│realizate.       │           │             │          │
│Rezultat:        │           │             │          │
│Beneficiarilor li│           │             │          │
│se asigură       │           │             │          │
│implementarea PP │           │             │          │
│şi               │           │             │          │
│PIS.             │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1.FSS desemnează │           │             │          │
│un manager de caz│1          │             │          │
│pentru fiecare   │           │             │          │
│beneficiar.      │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│2. Evoluţia      │           │             │          │
│situaţiei/       │           │             │          │
│progreselor      │           │             │          │
│beneficiarilor   │           │             │          │
│este             │           │             │          │
│discutată        │           │             │          │
│săptămânal, în   │1          │             │          │
│întâlnirea de    │           │             │          │
│echipă cu        │           │             │          │
│managerul de     │           │             │          │
│caz care         │           │             │          │
│completează Fişa │           │             │          │
│de monitorizare. │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Modulul IV -     │           │             │          │
│ACTIVITĂŢI ŞI    │4          │             │          │
│SERVICII         │           │             │          │
│(Standarde 1 - 4)│           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 1 -     │           │             │          │
│INFORMARE ŞI     │           │             │          │
│CONSILIERE       │           │             │          │
│socială /Servicii│           │             │          │
│de               │           │             │          │
│asistenţă socială│           │             │          │
│-                │           │             │          │
│FSS/CRes/CCdz    │           │             │          │
│sprijină         │           │             │          │
│beneficiarii să  │           │             │          │
│dispună de       │           │             │          │
│cunoştinţe       │1          │             │          │
│şi informaţii din│           │             │          │
│domeniul social  │           │             │          │
│şi al            │           │             │          │
│dizabilităţii.   │           │             │          │
│Rezultat:        │           │             │          │
│Beneficiarii sunt│           │             │          │
│informaţi cu     │           │             │          │
│privire la       │           │             │          │
│drepturi         │           │             │          │
│şi facilităţi    │           │             │          │
│sociale.         │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. Activităţile  │           │             │          │
│de informare şi  │           │             │          │
│consiliere       │           │             │          │
│socială se       │           │             │          │
│efectuează       │           │             │          │
│conform          │           │             │          │
│planificării din │           │             │          │
│PP, sunt         │           │             │          │
│monitorizate din │           │             │          │
│punct de vedere  │           │             │          │
│al realizării de │1          │             │          │
│către            │           │             │          │
│coordonatorul    │           │             │          │
│CRes/CCdz        │           │             │          │
│şi din punct de  │           │             │          │
│vedere al        │           │             │          │
│evoluţiei        │           │             │          │
│situaţiei        │           │             │          │
│beneficiarului   │           │             │          │
│de către         │           │             │          │
│managerul de caz.│           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 2 -     │           │             │          │
│CONSILIERE       │           │             │          │
│PSIHOLOGICĂ -    │           │             │          │
│CRes/CCdz se     │           │             │          │
│preocupă de      │           │             │          │
│menţinerea       │           │             │          │
│echilibrului     │           │             │          │
│psiho-afectiv    │           │             │          │
│al               │1          │             │          │
│beneficiarilor.  │           │             │          │
│Rezultat:        │           │             │          │
│Beneficiarilor le│           │             │          │
│sunt asigurate   │           │             │          │
│condiţii pentru  │           │             │          │
│menţinerea       │           │             │          │
│echilibrului     │           │             │          │
│psiho-afectiv.   │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. Consilierea   │           │             │          │
│psihologică este │           │             │          │
│recomandată de   │           │             │          │
│echipa de        │           │             │          │
│evaluare în PP.  │           │             │          │
│se efectuează    │           │             │          │
│conform          │           │             │          │
│planificării,    │           │             │          │
│este             │           │             │          │
│monitorizată din │           │             │          │
│punct de vedere  │1          │             │          │
│al realizării de │           │             │          │
│către            │           │             │          │
│coordonatorul FSS│           │             │          │
│/CRes/CCdz şi din│           │             │          │
│punct de vedere  │           │             │          │
│al               │           │             │          │
│evoluţiei        │           │             │          │
│situaţiei        │           │             │          │
│beneficiarului de│           │             │          │
│către managerul  │           │             │          │
│de caz.          │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 3 -     │           │             │          │
│ÎNGRIJIRE ŞI     │           │             │          │
│ASISTENŢĂ -      │           │             │          │
│CRes/CCdz asigură│           │             │          │
│servicii de      │           │             │          │
│îngrijire şi     │           │             │          │
│asistenţă pentru │           │             │          │
│beneficiari.     │1          │             │          │
│Rezultat:        │           │             │          │
│Beneficiarii     │           │             │          │
│primesc îngrijire│           │             │          │
│şi asistenţă sub │           │             │          │
│diverse forme,   │           │             │          │
│într-un climat   │           │             │          │
│calm şi          │           │             │          │
│prietenos.       │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. Activităţile  │           │             │          │
│de îngrijire şi  │           │             │          │
│asistenţă sunt   │           │             │          │
│recomandate în   │           │             │          │
│PP, se efectuează│           │             │          │
│conform          │           │             │          │
│planificării,    │           │             │          │
│sunt monitorizate│           │             │          │
│din              │           │             │          │
│punct de vedere  │           │             │          │
│al realizării de │1          │             │          │
│către            │           │             │          │
│coordonatorul    │           │             │          │
│CRes/CCdz        │           │             │          │
│şi din punct de  │           │             │          │
│vedere al        │           │             │          │
│evoluţiei        │           │             │          │
│situaţiei        │           │             │          │
│beneficiarului   │           │             │          │
│de către         │           │             │          │
│managerul de caz.│           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 4 -     │           │             │          │
│PROGRAM OBIŞNUIT │           │             │          │
│DE VIAŢĂ -       │           │             │          │
│FSS/CRes asigură │           │             │          │
│desfăşurarea     │           │             │          │
│programului      │           │             │          │
│obişnuit de viaţă│1          │             │          │
│a                │           │             │          │
│beneficiarilor   │           │             │          │
│Beneficiarii îşi │           │             │          │
│continuă         │           │             │          │
│programul        │           │             │          │
│obişnuit de      │           │             │          │
│viaţă.           │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. CRes          │           │             │          │
│desfăşoară       │           │             │          │
│activităţi în    │           │             │          │
│baza PP, în      │           │             │          │
│vederea          │           │             │          │
│continuării      │           │             │          │
│programului      │           │             │          │
│obişnuit de viaţă│           │             │          │
│a beneficiarului,│           │             │          │
│monitorizarea    │           │             │          │
│realizării este  │1          │             │          │
│asigurată de     │           │             │          │
│către            │           │             │          │
│coordonatorul    │           │             │          │
│CRes iar din     │           │             │          │
│punct de vedere  │           │             │          │
│al evoluţiei     │           │             │          │
│situaţiei        │           │             │          │
│beneficiarului de│           │             │          │
│către managerul  │           │             │          │
│de caz.          │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Modulul V -      │           │             │          │
│PROTECŢIE ŞI     │12         │             │          │
│DREPTURI         │           │             │          │
│(Standarde 1 - 8)│           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 1 -     │           │             │          │
│RESPECTAREA      │           │             │          │
│DREPTURILOR      │           │             │          │
│BENEFICIARILOR - │           │             │          │
│FSS/CRes/CCdz    │           │             │          │
│respectă         │           │             │          │
│drepturile       │1          │             │          │
│beneficiarilor.  │           │             │          │
│Rezultat:        │           │             │          │
│Drepturile       │           │             │          │
│beneficiarilor   │           │             │          │
│sunt cunoscute şi│           │             │          │
│respectate de    │           │             │          │
│personal.        │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. FSS/CRes/CCdz │           │             │          │
│organizează      │           │             │          │
│sesiuni de       │           │             │          │
│instruire a      │           │             │          │
│personalului     │1          │             │          │
│privind          │           │             │          │
│respectarea      │           │             │          │
│drepturilor      │           │             │          │
│beneficiarilor.  │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 2 -     │           │             │          │
│MANAGEMENTUL     │           │             │          │
│SITUAŢIILOR DE   │           │             │          │
│RISC             │           │             │          │
│- FSS cunoaşte şi│           │             │          │
│aplică           │           │             │          │
│managementul     │           │             │          │
│situaţiile de    │           │             │          │
│risc.            │           │             │          │
│Rezultat:        │           │             │          │
│Beneficiarii     │           │             │          │
│primesc sprijin  │           │             │          │
│adecvat în       │           │             │          │
│situaţii de      │           │             │          │
│risc.            │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. CRes/CCdz     │           │             │          │
│cunoaşte şi      │           │             │          │
│aplică procedura │           │             │          │
│privind          │1          │             │          │
│managementul     │           │             │          │
│situaţiilor de   │           │             │          │
│risc             │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standardul 3 -   │           │             │          │
│CODUL DE ETICĂ - │           │             │          │
│FSS elaborează şi│           │             │          │
│aplică Codul de  │           │             │          │
│etică.           │           │             │          │
│Rezultat:        │           │             │          │
│Beneficiarilor li│           │             │          │
│se asigură       │           │             │          │
│tratament egal.  │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│CRes/CCdz        │           │             │          │
│cunoaşte şi      │1          │             │          │
│aplică Codul de  │           │             │          │
│etică.           │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standardul 4 -   │           │             │          │
│PROTECŢIA        │           │             │          │
│ÎMPOTRIVA        │           │             │          │
│NEGLIJĂRII,      │           │             │          │
│EXPLOATĂRII,     │           │             │          │
│VIOLENŢEI ŞI     │           │             │          │
│ABUZULUI -       │           │             │          │
│FSS/ CRes/CCdz   │           │             │          │
│asigură mediu    │           │             │          │
│fără pericole    │           │             │          │
│pentru           │           │             │          │
│beneficiari      │           │             │          │
│din punct de     │           │             │          │
│vedere al        │3          │             │          │
│protecţiei       │           │             │          │
│împotriva        │           │             │          │
│neglijării,      │           │             │          │
│exploatării,     │           │             │          │
│violenţei şi     │           │             │          │
│abuzului.        │           │             │          │
│Rezultat:        │           │             │          │
│Beneficiarii sunt│           │             │          │
│protejaţi        │           │             │          │
│împotriva tuturor│           │             │          │
│formelor de      │           │             │          │
│neglijare,       │           │             │          │
│exploatare,      │           │             │          │
│violenţă şi abuz.│           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. CRes/CCdz     │           │             │          │
│cunoaşte şi      │           │             │          │
│aplică procedura │           │             │          │
│privind protecţia│           │             │          │
│împotriva        │1          │             │          │
│neglijării,      │           │             │          │
│exploatării,     │           │             │          │
│violenţei şi     │           │             │          │
│abuzului.        │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│2. FSS           │           │             │          │
│înregistrează în │           │             │          │
│Registrul de     │           │             │          │
│evidenţă a       │           │             │          │
│cazurilor de     │           │             │          │
│neglijare,       │           │             │          │
│exploatare,      │           │             │          │
│violenţă şi abuz │           │             │          │
│toate situaţiile │           │             │          │
│de               │           │             │          │
│neglijare,       │           │             │          │
│exploatare,      │1          │             │          │
│violenţă,        │           │             │          │
│tratament        │           │             │          │
│degradant, abuz  │           │             │          │
│emoţional, fizic │           │             │          │
│sau sexual şi    │           │             │          │
│acţionează pentru│           │             │          │
│rezolvare,       │           │             │          │
│cu sprijinul     │           │             │          │
│beneficiarului,  │           │             │          │
│al CRes/CCdz şi/ │           │             │          │
│sau al organelor │           │             │          │
│abilitate.       │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│3. FSS/CRes/CCdz │           │             │          │
│organizează anual│           │             │          │
│sesiuni de       │           │             │          │
│instruire a      │           │             │          │
│personalului cu  │           │             │          │
│privire la       │           │             │          │
│recunoaşterea    │           │             │          │
│formelor de      │1          │             │          │
│neglijare,       │           │             │          │
│exploatare,      │           │             │          │
│violenţă,        │           │             │          │
│neglijare,       │           │             │          │
│tratament        │           │             │          │
│degradant, abuz  │           │             │          │
│emoţional, fizic │           │             │          │
│sau sexual.      │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standardul 5 -   │           │             │          │
│PROTECŢIA        │           │             │          │
│ÎMPOTRIVA        │           │             │          │
│TORTURII ŞI      │           │             │          │
│TRATAMENTELOR    │           │             │          │
│CRUDE, INUMANE ŞI│           │             │          │
│DEGRADANTE       │           │             │          │
│- FSS/CRes/CCdz  │           │             │          │
│asigură un mediu │           │             │          │
│fără pericole    │           │             │          │
│pentru           │           │             │          │
│beneficiari din  │           │             │          │
│punct de vedere  │           │             │          │
│al protecţiei    │3          │             │          │
│împotriva        │           │             │          │
│torturii şi      │           │             │          │
│tratamentelor    │           │             │          │
│crude, inumane   │           │             │          │
│sau degradante.  │           │             │          │
│Rezultat:        │           │             │          │
│Beneficiarii sunt│           │             │          │
│protejaţi        │           │             │          │
│împotriva        │           │             │          │
│torturii şi      │           │             │          │
│tratamentelor    │           │             │          │
│crude, inumane   │           │             │          │
│sau degradante.  │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. CRes/CCdz     │           │             │          │
│cunoaşte şi      │           │             │          │
│aplică procedura │           │             │          │
│privind protecţia│           │             │          │
│împotriva        │1          │             │          │
│torturii şi      │           │             │          │
│tratamentelor    │           │             │          │
│crude, inumane   │           │             │          │
│sau              │           │             │          │
│degradante.      │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│2. FSS           │           │             │          │
│înregistrează în │           │             │          │
│Registrul de     │           │             │          │
│evidenţă a       │           │             │          │
│cazurilor de     │           │             │          │
│tortură şi       │           │             │          │
│tratamente crude,│           │             │          │
│inumane sau      │           │             │          │
│degradante, toate│           │             │          │
│situaţiile de    │           │             │          │
│tortură şi       │1          │             │          │
│tratamente crude,│           │             │          │
│inumane sau      │           │             │          │
│degradante şi    │           │             │          │
│acţionează pentru│           │             │          │
│rezolvare, cu    │           │             │          │
│sprijinul        │           │             │          │
│beneficiarului,  │           │             │          │
│al CRes/CCdz şi/ │           │             │          │
│sau al organelor │           │             │          │
│abilitate.       │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│3. FSS/CRes/CCdz │           │             │          │
│organizează anual│           │             │          │
│sesiuni de       │           │             │          │
│instruire a      │           │             │          │
│personalului cu  │           │             │          │
│privire la       │           │             │          │
│recunoaşterea    │1          │             │          │
│situaţiilor/     │           │             │          │
│formelor         │           │             │          │
│de tortură,      │           │             │          │
│tratamente crude,│           │             │          │
│inumane sau      │           │             │          │
│degradante.      │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standard 6 -     │           │             │          │
│Asistenţă în caz │           │             │          │
│de deces         │           │             │          │
│FSS/CRes/CCdz    │           │             │          │
│asigură asistenţă│           │             │          │
│beneficiarilor   │           │             │          │
│aflaţi în        │           │             │          │
│stare terminală  │           │             │          │
│şi în caz de     │           │             │          │
│deces.           │1          │             │          │
│Rezultat:        │           │             │          │
│Beneficiarii     │           │             │          │
│primesc asistenţă│           │             │          │
│adecvată în caz  │           │             │          │
│de               │           │             │          │
│stare terminală  │           │             │          │
│şi serviciile    │           │             │          │
│necesare în caz  │           │             │          │
│de deces         │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. CRes/CCdz     │           │             │          │
│cunoaşte şi      │           │             │          │
│aplică procedura │           │             │          │
│privind asistenţa│1          │             │          │
│în stare         │           │             │          │
│terminală sau    │           │             │          │
│deces a          │           │             │          │
│beneficiarilor.  │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standardul 7 -   │           │             │          │
│SESIZĂRI ŞI      │           │             │          │
│RECLAMAŢII -     │           │             │          │
│FSS/CRes/CCdz se │           │             │          │
│preocupă de      │           │             │          │
│asigurarea       │           │             │          │
│continuă a       │           │             │          │
│calităţii        │           │             │          │
│activităţilor şi │           │             │          │
│serviciilor      │           │             │          │
│acordate         │           │             │          │
│beneficiarilor.  │1          │             │          │
│Rezultat:        │           │             │          │
│Beneficiarii îşi │           │             │          │
│pot exprima      │           │             │          │
│opinia cu privire│           │             │          │
│la               │           │             │          │
│calitatea        │           │             │          │
│îngrijirii şi    │           │             │          │
│protecţiei în    │           │             │          │
│CRes/CCdz şi pot │           │             │          │
│depune           │           │             │          │
│reclamaţii în caz│           │             │          │
│de nemulţumire.  │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. CRes/CCdz     │           │             │          │
│cunoaşte şi      │           │             │          │
│aplică procedura │           │             │          │
│privind          │           │             │          │
│înregistrarea şi │1          │             │          │
│soluţionarea     │           │             │          │
│sesizărilor/     │           │             │          │
│reclamaţiilor    │           │             │          │
│beneficiarilor.  │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│Standardul 8 -   │           │             │          │
│SATISFACŢIA      │           │             │          │
│BENEFICIARILOR - │           │             │          │
│FSS/CRes/CCdz se │           │             │          │
│preocupă de      │           │             │          │
│măsurarea        │           │             │          │
│gradului de      │           │             │          │
│satisfacţie      │           │             │          │
│a beneficiarilor.│           │             │          │
│Rezultat:        │1          │             │          │
│Beneficiarilor li│           │             │          │
│se creează cadrul│           │             │          │
│pentru a-şi      │           │             │          │
│exprima          │           │             │          │
│satisfacţia sau  │           │             │          │
│insatisfacţia    │           │             │          │
│faţă de          │           │             │          │
│activităţile şi  │           │             │          │
│serviciile din   │           │             │          │
│CRes/CCdz.       │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│1. FSS/CRes/CCdz │           │             │          │
│aplică           │           │             │          │
│chestionare      │           │             │          │
│pentru           │           │             │          │
│cunoaşterea      │           │             │          │
│părerii          │1          │             │          │
│beneficiarilor   │           │             │          │
│despre activităţi│           │             │          │
│/servicii/       │           │             │          │
│atitudini        │           │             │          │
│generale.        │           │             │          │
├─────────────────┼───────────┼─────────────┼──────────┤
│TOTAL            │54         │             │          │
└─────────────────┴───────────┴─────────────┴──────────┘

----

Newsletter GRATUIT

Aboneaza-te si primesti zilnic Monitorul Oficial pe email

Tags: Monitorul Oficial, Acte Monitorul Oficial, Standard, Alte Institutii, STANDARD SPECIFICE MINIME din 16 ianuarie 2019

Comentarii

Fii primul care comenteaza.

MonitorulJuridic.ro este un proiect:

Atentie, Juristi!

5 modele Contracte Civile si Acte Comerciale - conforme cu Noul Cod civil si GDPR

Legea GDPR a modificat Contractele, Cererile sau Notificarile obligatorii

Va oferim Modele de Documente conform GDPR + Clauze speciale

Descarcati GRATUIT Raportul Special "5 modele Contracte Civile si Acte Comerciale - conforme cu Noul Cod civil si GDPR"

﻿ STANDARD SPECIFICE MINIME din 16 ianuarie 2019 obligatorii de calitate pentru servicii sociale cu cazare de tip Centru respiro pentru persoane adulte cu dizabilităţi, Centru de criză pentru persoane adulte cu dizabilităţi

Comentarii

Atentie, Juristi!

STANDARD SPECIFICE MINIME din 16 ianuarie 2019 obligatorii de calitate pentru servicii sociale cu cazare de tip Centru respiro pentru persoane adulte cu dizabilităţi, Centru de criză pentru persoane adulte cu dizabilităţi