INDICATORI DE PERFORMANŢĂ PENTRU SERVICIILE PUBLICE DE ALIMENTARE
CU APĂ ŞI DE CANALIZARE
─────┬──────────────────────────────────────────────────────────────────┬───────────────┬───
│ │ Trimestrul │To-
Nr. │ INDICATORI DE PERFORMANTĂ ├───┬───┬───┬───┤tal
crt. │ │ I │II │II │IV │an
─────┼──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
0 │ 1 │ 2 │ 3 │4 │ 5 │6
─────┼──────────────────────────────────────────────────────────────────┴───┴───┴───┴───┴───
1.1 │ BRANŞAREA/RACORDAREA UTILIZATORILOR
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┬───┬───┬───┬───┬───
│a) numãrul de solicitãri de branşare/numãrul de solicitãri de │ │ │ │ │
│ racordare ale utilizatorilor la sistemul public de alimentare │ │ │ │ │
│ cu apã şi/sau de canalizare, diferenţiat pe utilitãţi │ % │ % │ % │ % │ %
│ şi pe categorii de utilizatori; │ │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│b) numãrul de solicitãri la care intervalul de timp, dintre │ │ │ │ │
│ momentul înregistrãrii cererii de branşare/racordare a │ │ │ │ │
│ utilizatorului, pânã la primirea de cãtre acesta a │ % │ % │ % │ % │ %
│ avizului de branşare/racordare, este mai mic de 15/30/60 │ │ │ │ │
│ zile calendaristice. │ │ │ │ │
─────┼──────────────────────────────────────────────────────────────────┴───┴───┴───┴───┴───
1.2 │ CONTRACTAREA FURNIZĂRII APEI/PRELUĂRII APELOR UZATE ŞI METEORICE
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┬───┬───┬───┬───┬───
│a) numãrul de contracte încheiate, pe categorii de utilizatori, │ │ │ │ │
│ raportat la numãrul de solicitari │ % │ % │ % │ % │ %
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│b) procentul din contractele de la lit. a) încheiate în mai puţin │ % │ % │ % │ % │ %
│ de 30 zile calendaristice │ │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│c) numãrul de solicitãri de modificare a prevederilor contractuale│ │ │ │ │
│ raportate la numãrul total de solicitãri de modificare a │ % │ % │ % │ % │ %
│ prevederilor contractuale rezolvate în 30 zile │ │ │ │ │
─────┼──────────────────────────────────────────────────────────────────┴───┴───┴───┴───┴───
1.3 │ MĂSURAREA ŞI GESTIUNEA CONSUMULUI PE APĂ
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┬───┬───┬───┬───┬───
│a) numãrul anual de contoare montate, ca urmare a solicitãrilor, │ % │ % │ % │ % │ %
│ raportat la numãrul de solicitari, pe tipuri de apa furnizata │ │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│b) numãrul anual de contoare montate, raportat la numãrul total │ % │ % │ % │ % │ %
│ de utilizatori fãrã contor │ │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│c) numãrul anual de reclamaţii privind precizia contoarelor │ % │ % │ % │ % │ %
│ raportat la numãrul total de contoare, pe tipuri de apã │ │ │ │ │
│ furnizatã şi categorii de utilizatori │ │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│d) ponderea din numãrul de reclamaţii de la lit. c) care sunt │ % │ % │ % │ % │ %
│ justificate │ │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│e) procentul de solicitãri de la lit. c) care au fost rezolvate │ % │ % │ % │ % │ %
│ în mai puţin de 8 zile │ │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│f) numãrul de sesizãri privind parametrii apei furnizate raportat │ % │ % │ % │ % │ %
│ la numãrul total de utilizatori │ │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│g) cantitatea de apã furnizatã raportatã la numãrul total de │ % │ % │ % │ % │ %
│ locuitori de tip casnic deserviti │ │ │ │ │
─────┼──────────────────────────────────────────────────────────────────┴───┴───┴───┴───┴───
1.4 │ CITIREA, FACTURAREA ŞI ÎNCASAREA CONTRAVALORII SERVICIILOR DE APA ŞI
│ DE CANALIZARE FURNIZATE/PRESTATE
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┬───┬───┬───┬───┬───
│a) numãrul de reclamaţii privind facturarea raportat la │ % │ % │ % │ % │ %
│ numarul total de utilizatori │ │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│b) procentul de reclamaţii de la lit. a) rezolvate în termen de │ % │ % │ % │ % │ %
│ 10 zile │ │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│c) procentul din reclamaţiile de la lit. a) care s-au dovedit │ % │ % │ % │ % │ %
│ a fi justificate │ │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│d) valoarea totalã a facturilor încasate raportatã la valoarea │ % │ % │ % │ % │ %
│ totalã a facturilor emise │ │ │ │ │
─────┼──────────────────────────────────────────────────────────────────┴───┴───┴───┴───┴───
1.5 │ ÎNTRERUPERI SI LIMITARI IN FURNIZAREA APEI SI IN PRELUAREA APELOR LA CANALIZARE
─────┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
1.5.1│ ÎNTRERUPERI ACCIDENTALE
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┬───┬───┬───┬───┬───
│a) numãrul de întreruperi neprogramate anunţate, pe categorii │ │ │ │ │
│ de utilizatori; │nr.│nr.│nr.│nr.│nr.
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│b) numãrul de utilizatori afectaţi de întreruperile neprogramate │ % │ % │ % │ % │ %
│ anunţate raportat la total utilizatori, pe categorii de │ │ │ │ │
│ utilizatori │ │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│c) durata medie a întreruperilor raportate la 24 ore pe categorii │ % │ % │ % │ % │ %
│ de utilizatori │ │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│d) numãrul de întreruperi accidentale pe categorii de utilizatori │nr.│nr.│nr.│nr.│nr.
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│e) numãrul de utilizatori afectaţi de întreruperile accidentale │ % │ % │ % │ % │ %
│ raportat la total utilizatori/pe categorii de utilizatori │ │ │ │ │
─────┼──────────────────────────────────────────────────────────────────┴───┴───┴───┴───┴───
1.5.2│ ÎNTRERUPERI PROGRAMATE
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┬───┬───┬───┬───┬───
│a) numãrul de întreruperi programate │nr.│nr.│nr.│nr.│nr.
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│b) durata medie a întreruperilor programate raportatã la 24 ore │ % │ % │ % │ % │ %
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│c) numãrul de utilizatori afectaţi de aceste întreruperi raportat │ % │ % │ % │ % │ %
│ la total utilizatori, pe categorii de utilizatori │ │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│d) numãrul de întreruperi cu durata programatã depãşitã raportat │ % │ % │ % │ % │ %
│ la total întreruperi programate, pe categorii de utilizatori │ │ │ │ │
─────┼──────────────────────────────────────────────────────────────────┴───┴───┴───┴───┴───
1.5.3│ INTRERUPERI DATORATE NERESPECTARII PREVEDERILOR CONTRACTUALE DE CATRE UTILIZATOR
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┬───┬───┬───┬───┬───
│a) numãrul de utilizatori cãrora li s-a întrerupt furnizarea/ │ % │ % │ % │ % │ %
│ prestarea serviciilor pentru neplata facturii raportat la │ │ │ │ │
│ numãr total de utilizatori, pe categorii de utilizatori şi │ │ │ │ │
│ pe tipuri de servicii │ │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│b) numãrul de contracte reziliate pentru neplata serviciilor │ % │ % │ % │ % │ %
│ furnizate raportat la numãr total de utilizatori, pe categorii │ │ │ │ │
│ de utilizatori şi pe tipuri de servicii │ │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│c) numãrul de întreruperi datorate nerespectãrii prevederilor │nr.│nr.│nr.│nr.│nr.
│ contractuale, pe categorii de utilizatori, tipuri de servicii │ │ │ │ │
│ şi clauze contractuale nerespectate │ │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│d) numãrul de utilizatori cãrora li s-a întrerupt furnizarea │ │ │ │ │
│ serviciilor, realimentaţi în mai puţin de 3 zile, pe │ │ │ │ │
│ categorii de utilizatori şi tipuri de servicii │ │ │ │ │
─────┼──────────────────────────────────────────────────────────────────┴───┴───┴───┴───┴───
1.6 │ CALITATEA SERVICIILOR FURNIZATE/PRESTATE
─────┼──────────────────────────────────────────────────────────────────┬───┬───┬───┬───┬───
│a) numãrul de reclamaţii privind parametrii de calitate ai apei │ % │ % │ % │ % │ %
│ furnizate raportat la numãr total utilizatori, pe tipuri de │ │ │ │ │
│ utilizatori şi tipuri de apa furnizata (potabila sau │ │ │ │ │
│ industrialã) şi parametrii reclamaţi │ │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│b) procentul din reclamatiile de la lit. a) care s-au dovedit │ % │ % │ % │ % │ %
│ a fi din vina operatorului │ │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│c) valoarea despãgubirilor plãtite de operator, pentru │ % │ % │ % │ % │ %
│ nerespectarea condiţiilor şi parametrilor de calitate stabiliţi│ │ │ │ │
│ în contract, raportatã la valoarea facturatã, pe tipuri de │ │ │ │ │
│ servicii şi categorii de utilizatori │ │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│d) numãrul de reclamaţii privind gradul de asigurare în │ % │ % │ % │ % │ %
│ funcţionare raportat la numãrul total de utilizatori │ │ │ │ │
─────┼──────────────────────────────────────────────────────────────────┴───┴───┴───┴───┴───
1.7 │ RĂSPUNSURI LA SOLICITĂRILE SCRISE ALE UTILIZATORILOR
─────┼──────────────────────────────────────────────────────────────────┬───┬───┬───┬───┬───
│a) numãrul de sesizãri scrise, altele decât cele prevãzute la │ %│ %│ %│ %│ %
│ celelalte articole, în care se precizeazã cã este obligatoriu │ │ │ │ │
│ rãspunsul operatorului, raportat la total sesizãri │ │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│b) procentul din totalul de la lit. a) la care s-a rãspuns │ % │ % │ % │ % │ %
│ într-un termen mai mic de 30 de zile calendaristice. │ │ │ │ │
─────┼──────────────────────────────────────────────────────────────────┴───┴───┴───┴───┴───
2 │ INDICATORI DE PERFORMANŢĂ GARANTAŢI
─────┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
2.1 │ PENTRU SISTEMUL DE ALIMENTARE CU APĂ
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┬───┬───┬───┬───┬───
│a) pierderea de apã în reţea exprimatã ca raport între cantitatea │ % │ % │ % │ % │ %
│ de apã furnizatã şi cea intrata in sistem. │ │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│b) gradul de extindere al reţelei exprimat ca raport între │ % │ % │ % │ % │ %
│ lungimea reţelei datã in funcţiune la începutul perioadei │ │ │ │ │
│ luate în calcul şi cea de la sfârşitul perioadei luate în calcul│ │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│c) consumul specific de energie electricã pentru furnizarea apei, │ │ │ │ │
│ calculat ca raport intre cantitatea totalã de energie │kWh│kWh│kWh│kWh│kWh
│ consumatã trimestrial/anual pentru funcţionarea │/mc│/mc│/mc│/mc│/mc
│ sistemului şi cantitatea de apã furnizatã. │ │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│d) durata zilnicã de alimentare cu apã calculatã ca raport între │ % │ % │ % │ % │ %
│ numarul mediu zilnic de ore în care se asigurã apã la │ │ │ │ │
│ utilizator şi 24 ore, pe categorii de utilizatori │ │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│e) gradul de acoperire exprimat ca raport între lungimea reţelei │ % │ % │ % │ % │ %
│ de distribuţie şi lungimea totalã a strãzilor │ │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│f) gradul de contorizare exprimat ca raport între numãrul de │ % │ % │ % │ % │ %
│ utilizatori care au contoare la branşament şi numãrul total │ │ │ │ │
│ de utilizatori │ │ │ │ │
─────┼──────────────────────────────────────────────────────────────────┴───┴───┴───┴───┴───
2.2 │ PENTRU SISTEMUL PE CANALIZARE
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┬───┬───┬───┬───┬───
│a) gradul de deservire exprimat ca raport între lungimea │ % │ % │ % │ % │ %
│ reţelei de canalizare şi lungimea totalã a strãzilor │ │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│b) gradul de extindere al reţelei de canalizare exprimat ca │ % │ % │ % │ % │ %
│ raport între lungimea strãzilor cu sistem de canalizare datã │ │ │ │ │
│ în funcţiune la începutul perioadei luate în calcul şi cea │ │ │ │ │
│ de la sfârşitul perioadei luate în calcul │ │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│c) consumul specific de energie electricã pentru evacuarea şi │ │ │ │ │
│ epurarea apelor uzate, calculat ca raport între cantitatea │kWh│kWh│kWh│kWh│kWh
│ totalã de energie electricã consumatã trimestrialã/anualã │/mc│/mc│/mc│/mc│/mc
│ pentru asigurarea serviciului şi cantitatea de apã uzatã │ │ │ │ │
│ evacuatã │ │ │ │ │
─────┴──────────────────────────────────────────────────────────────────┴───┴───┴───┴───┴───
ANEXA 2
la regulamentul- cadru
─────┬──────────────────────────────────────────────────────────────────┬───────────────┬───
│ │Trimestrul │To-
Nr. │ INDICATORUL ├───┬───┬───┬───┤tal
crt. │ │ I │II │ II│IV │an
─────┼──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
0 │ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6
─────┼──────────────────────────────────────────────────────────────────┴───┴───┴───┴───┴───
1.1 │ BRANŞAREA/RACORDAREA UTILIZATORILOR
─────┼──────────────────────────────────────────────────────────────────┬───┬───┬───┬───┬───
│a) raportul dintre numarul de branşamente şi lungimea reţelei │buc│buc│buc│buc│buc
│ de distribuţie a apei │/km│/km│/km│/km│/km
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│b) lungimea reţelei de distribuţie raportatã la numãrul de │ m/│ m/│ m/│m/ │m/
│ locuitori asiguraţi cu apã │loc│loc│loc│loc│loc
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│c) raportul dintre lungimea efectivã a reţelei şi numãrul de │ m/│ m/│ m/│m/ │m/
│ locuitori │loc│loc│loc│loc│loc
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│d) raportul dintre populaţia racordatã la canalizare şi populaţia │ │ │ │ │
│ totalã a localitãţii │ % │ % │ % │ % │ %
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│e) raportul dintre numãrul de racorduri şi lungimea reţelei de │buc│buc│buc│buc│buc
│ canalizare │/km│/km│/km│/km│/km
─────┼──────────────────────────────────────────────────────────────────┴───┴───┴───┴───┴───
1.2 │ GESTIUNEA CONSUMULUI DE APĂ
─────┼──────────────────────────────────────────────────────────────────┬───┬───┬───┬───┬───
│a) volumul de apã furnizatã raportatã la capacitatea de proiect │ │ │ │ │
│ al reţelei │ % │ % │ % │ % │ %
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│ b) volumul de apã furnizatã prin aducţiune şi capacitatea │ │ │ │ │
│ proiectatã │ % │ % │ % │ % │ %
─────┼──────────────────────────────────────────────────────────────────┴───┴───┴───┴───┴───
1.3 │ ABATERI ALE UTILIZATORILOR DE LA CONDIŢIILE DE CONTRACT
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┬───┬───┬───┬───┬───
│a) numãrul de cazuri de nerespectare de cãtre utilizatori a │ % │ % │ % │ % │ %
│ condiţiilor de descãrcare a apelor uzate şi meteorice în │ │ │ │ │
│ reţelele de canalizare raportat la numãr total utilizatori, │ │ │ │ │
│ pe tipuri de utilizatori │ │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│b) numãrul de sistãri a prestãrii serviciului public de canalizare│ % │ % │ % │ % │ %
│ raportat la numãr total utilizatori, pe tipuri de utilizatori, │ │ │ │ │
│ datorat nerespectãrii de utilizator a conditiilor de deversare │ │ │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───
│c) valoarea despãgubirilor plãtite de utilizatori, pentru daune │ % │ % │ % │ % │ %
│ datorate deversãrii apelor ce nu respectã condiţiile de │ │ │ │ │
│ deversare din contract, raportat la valoarea facturata │ │ │ │ │
│ aferentã apelor uzate, pe tipuri de servicii şi categorii de │ │ │ │ │
│ utilizatori │ │ │ │ │
─────┴──────────────────────────────────────────────────────────────────┴───┴───┴───┴───┴───