────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Nr. Trimestrul Total
crt. Indicatori de performanţã ─────────────────
I II III IV an
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
0 1 2 3 4 5 6
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
1. INDICATORI DE PERFORMANŢĂ GENERALI
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
1.1. CALITATEA SERVICIILOR PRESTATE
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
a) numãrul de reclamaţii privind disfuncţionalitãţile
iluminatului public pe tipuri de iluminat - stradal,
pietonal, ornamental etc.; ───────────────
b) numãrul de constatãri de nerespectare a calitãţii
iluminatului public constatate de autoritãţile
administraţiei publice locale; pe tipuri de iluminat
- stradal, pietonal, ornamental etc. - notificate
operatorului; ───────────────
c) numãrul de reclamaţii privind gradul de asigurare
în funcţionare; ───────────────
d) numãrul de reclamaţii şi notificãri justificate de
la punctele a), b) şi c) rezolvate în 48 de ore; ───────────────
e) numãrul de reclamaţii şi notificãri justificate de
la punctele a), b) şi c) rezolvate în 5 zile lucrãtoare. ───────────────
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
1.2. ÎNTRERUPERI ŞI LIMITĂRI ÎN FURNIZAREA SERVICIULUI DE ILUMINAT PUBLIC
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
1.2.1. ÎNTRERUPERI ACCIDENTALE DATORATE OPERATORULUI
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
a) numãrul de întreruperi neprogramate constatate,
pe tipuri de iluminat - stradal, pietonal,
ornamental etc.; ───────────────
b) numãrul de strãzi, alei, monumente afectate de
întreruperile neprogramate; ───────────────
c) durata medie a întreruperilor pe tipuri de iluminat
- stradal, pietonal, ornamental etc. ───────────────
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
1.2.2. ÎNTRERUPERI PROGRAMATE
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
a) numãrul de întreruperi programate, anunţate
utilizatorilor, pe tipuri de iluminat - stradal,
pietonal, ornamental etc.; ───────────────
b) numãrul de strãzi, alei, monumente afectate de
întreruperile programate; ───────────────
c) durata medie a întreruperilor programate;
d) numãrul de întreruperi programate, care au depãşit
perioada de întrerupere programatã, pe tipuri de
iluminat - stradal, pietonal, ornamental etc. ───────────────
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
1.2.3. ÎNTRERUPERI NEPROGRAMATE DATORATE UTILIZATORILOR
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
a) numãrul de întreruperi neprogramate datorate
distrugerilor de obiecte aparţinând sistemului
de iluminat public; ───────────────
b) durata medie de remediere şi repunere în funcţiune
pentru întreruperile de la punctul a). ───────────────
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
1.3. RĂSPUNSURI LA SOLICITĂRILE SCRISE ALE UTILIZATORILOR
SAU BENEFICIARILOR INSTALAŢIILOR DE ILUMINAT PUBLIC
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
a) numãrul de sesizãri scrise în care se precizeazã cã
este obligatoriu rãspunsul operatorului; ───────────────
b) procentul din sesizãrile de la punctul a) la care
s-a rãspuns în termen de 30 de zile calendaristice. ───────────────
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
2. INDICATORI DE PERFORMANŢĂ GARANTAŢI
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
2.1. INDICATORI DE PERFORMANŢĂ GARANTAŢI PRIN LICENŢĂ
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
a) numãrul de sesizãri scrise întemeiate privind
nerespectarea de cãtre operator a obligaţiilor
din licenţã; ───────────────
b) numãrul de încãlcãri a obligaţiilor operatorului
rezultate din analizele şi controalele ANRSC şi modul
de soluţionare pentru fiecare caz de încãlcare a
acestor obligaţii. ───────────────
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
2.2. INDICATORI DE PERFORMANŢĂ A CĂROR NERESPECTARE ATRAGE
PENALITĂŢI CONFORM CONTRACTULUI DE DELEGARE A GESTIUNII
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
a) valoarea despãgubirilor acordate de operator în cazul
deteriorãrii din cauze imputabile lui a instalaţiilor
utilizatorului; ───────────────
b) valoarea despãgubirilor acordate de operator pentru
nerespectarea parametrilor de furnizare; ───────────────
c) numãrul de facturi contestate de utilizator; ───────────────
d) numãrul de facturi de la punctul c) care au justificat
contestarea valorilor; ───────────────
e) valoarea reducerilor facturilor datorate contestãrii
valorilor acestora. ───────────────
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────