Comunica experienta
MonitorulJuridic.ro
ORDIN nr. 787 din 17 septembrie 2024 privind informarea consumatorilor vulnerabili din punct de vedere financiar, în legătură cu comparabilitatea comisioanelor aferente conturilor de plăţi, schimbarea conturilor de plăţi şi accesul la conturile de plăţi cu servicii de bază
EMITENT: Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor PUBLICAT: Monitorul Oficial nr. 961 din 25 septembrie 2024
Având în vedere prevederile:
- art. 18 din Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicată, cu modificările şi completările ulterioare;
– art. 5 alin. (5) din Hotărârea Guvernului nr. 700/2012 privind organizarea şi funcţionarea Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor, cu modificările şi completările ulterioare;
– art. 60 din Legea nr. 258/2017 privind comparabilitatea comisioanelor aferente conturilor de plăţi, schimbarea conturilor de plăţi şi accesul la conturile de plăţi cu servicii de bază, cu modificările ulterioare;
– Referatului nr. 2.659 din 18.03.2024 întocmit de Direcţia generală control şi supraveghere piaţă şi armonizare europeană,
preşedintele Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor emite următorul ordin:
ART. 1
(1) Pentru corecta informare a consumatorilor vulnerabili din punct de vedere financiar, instituţiile de credit au obligaţia să afişeze în interiorul unităţilor, la loc vizibil, pe un suport video - ecran TV - sau, în cazul în care acesta nu există, pe o plachetă realizată prin grija instituţiei de credit, următoarele:
a) informaţii privind drepturile şi obligaţiile consumatorilor vulnerabili din punct de vedere financiar, conform legislaţiei în vigoare;
b) criteriile de eligibilitate pentru accesul la un cont de plăţi cu servicii de bază;
c) informaţii în legătură cu disponibilitatea conturilor de plăţi cu servicii de bază, condiţiile specifice de gratuitate ale acestora şi procedurile ce ar trebui îndeplinite pentru exercitarea dreptului de acces la conturi de plăţi cu servicii de bază;
d) informaţii privind serviciile specifice ale contului de plăţi cu servicii de bază oferit;
e) informaţii furnizate de Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor, la solicitarea acesteia;
f) informaţii şi metode de acces la procedurile de soluţionare extrajudiciară a diferendelor între instituţiile de credit şi consumatorii vulnerabili din punct de vedere financiar;
g) informaţiile privind faptul că, pentru a avea acces la un cont de plăţi cu servicii de bază, nu este obligatorie achiziţionarea unor servicii suplimentare;
h) informaţiile privind faptul că prestatorii de servicii de plată furnizează servicii de schimbare a conturilor între conturi de plăţi deţinute în aceeaşi monedă, la nivel naţional, şi procedura ce ar trebui îndeplinită pentru schimbarea acestora.
(2) Informaţiile prevăzute la alin. (1) trebuie să fie redactate în mod clar, concis, vizibil, uşor de citit şi cu caractere de aceeaşi mărime. Informaţiile sunt prezentate astfel încât să nu inducă în eroare consumatorii vulnerabili din punct de vedere financiar.
(3) Instituţiile financiare vor pune la dispoziţie, la loc vizibil, în spaţiul de prestare a serviciului şi placheta prevăzută în anexa care face parte integrantă din prezentul ordin. Placheta se poate descărca gratuit de pe site-ul Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor. Dimensiunea minimă a plachetei ce urmează a fi afişată este de: 16 cm x 16 cm.
ART. 2
(1) În cazul în care informaţia este pusă la dispoziţie pe un suport electronic, prezentarea informaţiilor menţionate la art. 1 se va face pe întreaga suprafaţă a ecranului, conform Ordinului preşedintelui Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor nr. 164/2011 privind unele măsuri de informare a consumatorilor de către societăţile financiare bancare şi nebancare, cu modificările şi completările ulterioare.
(2) Sistemul de transmitere va trebui să permită actualizarea zilnică a informaţiilor difuzate.
ART. 3
Informaţiile menţionate la art. 1 sunt în conformitate cu oferta prezentată pe website-ul oficial.
ART. 4
Instituţiile de credit au obligaţia să afişeze placheta informativă prevăzută în anexă.
ART. 5
Pentru asigurarea informării consumatorilor cu deficienţe de vedere, de auz, de vorbire sau locomotorii, vulnerabili din punct de vedere financiar, în legătură cu serviciile legate de conturile de plăţi cu servicii de bază, precum şi a oricăror alte solicitări ale acestora legate de produsele şi serviciile financiare oferite, instituţiile de credit au obligaţia ca, în incinta unităţilor:
a) să le asigure accesul şi deplasarea facilă;
b) să îi trateze cu prioritate;
c) să le asigure variante de informare specifice, fie audio, fie prin utilizarea oricăror mijloace fizice ori digitale, sau asistenţă din partea unei persoane dedicate să ofere informaţii acestora.
ART. 6
Prezentul ordin intră în vigoare în termen de 30 de zile de la data publicării în Monitorul Oficial al României, Partea I.
p. Preşedintele Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor,
Sebastian-Ioan Hotca
Bucureşti, 17 septembrie 2024.
Nr. 787.
ANEXA 1
*) Anexa este reprodusă în facsimil.
PLACHETĂ
(a se vedea imaginea asociată)
----
Newsletter GRATUIT
Aboneaza-te si primesti zilnic Monitorul Oficial pe email
Comentarii
Fii primul care comenteaza.
MonitorulJuridic.ro este un proiect:
