Comunica experienta
MonitorulJuridic.ro

Trimite prin Yahoo Messenger pagina: ORDIN nr. 246 din 27 martie 2006 privind aprobarea Standardelor minime specifice de calitate pentru serviciile de ingrijire la domiciliu pentru persoanele varstnice si pentru centrele rezidentiale pentru persoanele varstnice

Cautare document

Termen: Tipul actului: Anul publicarii actului:

Cautare document

Termen: Tipul actului: Anul publicarii actului:

Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!

ORDIN nr. 246 din 27 martie 2006 privind aprobarea Standardelor minime specifice de calitate pentru serviciile de ingrijire la domiciliu pentru persoanele varstnice si pentru centrele rezidentiale pentru persoanele varstnice

EMITENT: MINISTERUL MUNCII, SOLIDARITATII SOCIALE SI FAMILIEI
PUBLICAT: MONITORUL OFICIAL nr. 344 din 17 aprilie 2006

Comenteaza legea

Având în vedere prevederile <>art. 16 alin. (3) din Ordonanţa Guvernului nr. 68/2003 privind serviciile sociale, aprobatã cu modificãri şi completãri prin <>Legea nr. 515/2003 , cu modificãrile şi completãrile ulterioare, ale <>art. 14 alin. (1) din Legea nr. 47/2006 privind sistemul naţional de asistenţã socialã,
în temeiul <>art. 16 din Hotãrârea Guvernului nr. 412/2005 privind organizarea şi funcţionarea Ministerului Muncii, Solidaritãţii Sociale şi Familiei, cu modificãrile şi completãrile ulterioare,

ministrul muncii, solidaritãţii sociale şi familiei emite urmãtorul ordin:

ART. 1
(1) Se aprobã Standardele minime specifice de calitate pentru serviciile de îngrijire la domiciliu pentru persoanele vârstnice, prevãzute în anexa nr. 1, şi Standardele minime specifice de calitate pentru centrele rezidenţiale pentru persoanele vârstnice, prevãzute în anexa nr. 2.
(2) Anexele nr. 1 şi 2 fac parte integrantã din prezentul ordin.
ART. 2
Standardele minime prevãzute la pct. 26.2 şi 26.5 din cadrul standardului nr. 26 "Amenajarea dormitoarelor", precum şi la pct. 28.5 şi 28.6 din cadrul standardului nr. 28 "Amenajarea spaţiilor igienico-sanitare", secţiunea VI "Gãzduire" din cuprinsul Standardelor minime specifice de calitate pentru centrele rezidenţiale pentru persoane vârstnice se aplicã începând cu data de 1 ianuarie 2012 pentru centrele rezidenţiale existente, care la data intrãrii în vigoare a prezentului ordin nu îndeplinesc condiţiile menţionate.
ART. 3
Furnizorii de servicii sociale de drept public sau privat, care desfãşoarã activitãţi de îngrijire a persoanelor vârstnice la domiciliu şi în centre rezidenţiale, vor duce la îndeplinire prevederile prezentului ordin.
ART. 4
Prezentul ordin se publicã în Monitorul Oficial al României, Partea I.

Ministrul muncii, solidaritãţii sociale şi familiei,
Gheorghe Barbu

Bucureşti, 27 martie 2006.
Nr. 246.

ANEXA 1

STANDARDE MINIME SPECIFICE DE CALITATE
pentru serviciile de îngrijire la domiciliu pentru persoanele vârstnice

┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Pentru acordarea unor servicii de calitate şi asigurarea unui management │
│eficient, furnizorii publici şi privaţi de servicii de îngrijire la domiciliu │
│organizeazã Unitatea de îngrijiri la domiciliu. În funcţie de aria teritorialã│
│şi numãrul de beneficiari, se pot organiza una sau mai multe Unitãţi de îngri-│
│jiri. Activitatea derulatã în Unitatea de îngrijiri este coordonatã de un │
│manager de program. Responsabilitatea elaborãrii şi îndeplinirii prevederilor │
│planului individual de asistenţã şi îngrijire, precum şi a respectãrii preve- │
│derilor contractului de servicii revine unui manager de caz. │
│ │
│ În scopul menţinerii persoanei vârstnice dependente la domiciliu, în mediul│
│familiar de viaţã, o perioadã cât mai lungã posibil, furnizorul de servicii de│
│îngrijire, prin Unitatea de îngrijiri, acordã un set de servicii destinate │
│asistãrii persoanei vârstnice la îndeplinirea actelor curente de viaţã, preve-│
│nirii sau limitãrii degradãrii autonomiei funcţionale, prezervãrii stãrii de │
│sãnãtate, asigurãrii unei vieţi decente şi demne. Standardele de calitate │
│prezente se aplicã Unitãţii de îngrijiri la domiciliu, numitã în continuare │
│Unitate, responsabilitatea respectãrii lor revenind funizorului public sau │
│privat care a organizat serviciile de îngrijire la domiciliu, numit în conti- │
│nuare Furnizor. │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

SECTIUNEA I
ORGANIZARE ŞI ADMINISTRARE
(Standardele 1 - 6)

STANDARD 1
CADRUL DE ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE
Furnizorul respectã normele legale în vigoare în ceea ce priveşte organizarea şi funcţionarea Unitãţii de îngrijiri la domiciliu.
Rezultat:
Unitatea este organizatã şi funcţioneazã în baza regulamentelor proprii elaborate cu respectarea normelor legale în vigoare.
Condiţii minime:
1.1. Furnizorul elaboreazã şi aplicã un Regulament propriu de organizare şi funcţionare a Unitãţii, conform prevederilor legale în vigoare; regulamentul propriu, în formã scrisã, este disponibil la sediul unitãţii;
1.2. Furnizorul elaboreazã un Manual de proceduri aplicat de Unitate în vederea îndeplinirii misiunii sale (admitere, evaluare, drepturi şi obligaţii, planificarea serviciilor, tipuri de servicii, reclamaţii şi protecţie, sistarea serviciilor etc.);
1.3. Furnizorul asigurã monitorizarea aplicãrii regulamentelor, procedurilor şi regulilor de practicã ale unitãţii şi le actualizeazã în fiincţie de necesitãţi;
1.4. Furnizorul se asigurã cã personalul Unitãţii cunoaşte regulamentele şi procedurile Unitãţii;
1.5. Furnizorul asigurã accesul beneficiarilor/reprezentanţilor lor legali la regulamentele şi procedurile Unitãţii, iar personalul acesteia are obligaţia de a explica beneficiarilor informaţiile solicitate.

STANDARD 2
PERSONAL DE CONDUCERE
Personalul de conducere al Furnizorului are calificarea, competenţa şi experienţa necesarã pentru a asigura un management de calitate.
Rezultat:
Unitatea este condusã de o persoanã (manager) competentã, angajatã conform normelor legale în vigoare.
Condiţii minime:
2.1. Furnizorul demonstreazã cã dispune de capacitate de conducere şi coordonare, necesarã pentru realizarea planurilor de activitãţi şi strategie proprie (proiectul instituţional);
2.2. Furnizorul are desemnat un manager de program care are responsabilitatea coordonãrii activitãţii derulate de Unitate; managerul de program trebuie sã îndeplineascã urmãtoarele condiţii: diplomã de licenţã în învãţãmântul superior de lungã duratã sau, dupã caz de scurtã duratã, experienţã şi/sau pregãtire în domeniul protecţiei sociale sau domeniul medical; în situaţii bine fundamentate, managerul de program poate fi şi absolvent de învãţãmânt liceal cu diplomã de bacalaureat cu experienţã certificatã printr-un curs de formare în domeniul îngrijirilor la domiciliu;
2.3. Furnizorul are obligaţia de a asigura formarea continuã a managerului de program, atât sub raport managerial, cât şi în ceea ce priveşte problematica vârstei a treia în general şi îngrijirea persoanelor vârstnice în special;
2.4. Furnizorul dispune de fişe de post care cuprind atribuţiile detaliate ale managerului de program, precum şi, dupã caz, ale întregului personal cu funcţii de conducere;
2.5. Angajarea manageruiui de program se realizeazã cu respectarea legislaţiei muncii şi a altor reglementãri legale în vigoare.

STANDARD 3
PLANIFICARE - DEZVOLTARE
Furnizorul gestioneazã activitatea Unitãţii în baza unei planificãri riguroase, menite sã asigure servicii eficiente şi de calitate, cu respectarea normelor legale în vigoare.
Rezultat:
Unitatea de îngrijiri la domiciliu îşi deruleazã activitatea conform unui Proiect instituţional comprehensiv.
Condiţii minime:
3.1. Furnizorul elaboreazã, cu respectarea prevederilor în vigoare, un document cadru - numit Proiect instituţional, care cuprinde cel puţin urmãtoarele:
- tipul şi misiunea Unitãţii;
- principiile directoare;
- grupul de beneficiari şi nevoile specifice;
- obiectivele de dezvoltare instituţionalã, pe 3 ani;
- serviciile destinate grupului de beneficiari;
- scopul şi obiectivele serviciilor;
- resursele umane, materiale şi financiare disponibile şi potenţiale;
- relaţii interinstituţionale dezvoltate.
3.2. În vederea elaborãrii Proiectului instituţional, Furnizorul realizeazã o analizã a situaţiei Unitãţii din punctul de vedere al gradului de implementare a prezentelor standarde minime de calitate şi elaboreazã un Raport de evaluare;
3.3. Proiectul instituţional şi raportul de evaluare sunt aduse la cunoştinţa întregului personal;
3.4. Managerul de program elaboreazã anual şi rãspunde de implementarea Planului de activitate al unitãţii respective, care cuprinde: calendarul activitãţilor (termene), scop şi obiective, resurse alocate, responsabilitãţi, indicatori privind monitorizarea rezultatelor; scopul şi obiectivele planului vor fi centrate pe satisfacerea nevoilor beneficiarilor;
3.5. Furnizorul elaboreazã planificarea activitãţilor împreunã cu proiecţia financiarã a acestora;
3.6. Furnizorul administreazã în mod eficient bunurile mobile şi imobile de care dispune şi are proceduri de înregistrare a mijloacelor fixe, precum şi evidenţe ale poliţelor de asigurare pentru protejarea bunurilor proprii;
3.7. Furnizorul asigurã îndrumarea personalului şi monitorizeazã îndeplinirea Planului de activitate, în limitele resurselor alocate, în termenele şi conform parametrilor calitativi stabiliţi;
3.8. Planul de activitate şi Proiectul instituţional stau la baza elaborãrii/revizuirii celorlalte documente utilizate de furnizorul de servicii sociale specializate la domiciliu (Regulamentul de Organizare şi Funcţionare, Manual de Proceduri etc.).

STANDARD 4
EVALUARE ŞI CONTROL
Furnizorul utilizeazã un sistem coerent de evaluare şi control, orientat pe îmbunãtãţirea rezultatelor activitãţii.
Rezultat:
Activitatea Unitãţii este monitorizatã şi evaluatã sistematic, eficient şi în baza principiului transparenţei.
Condiţii minime:
4.1. Furnizorul elaboreazã şi utilizeazã o metodologie proprie de monitorizare şi evaluare orientatã, în principal, asupra calitãţii serviciilor acordate şi a eficacitãţii prestaţiei personalului;
4.2. Furnizorul defineşte un set clar de indicatori pentru evaluarea rezultatelor serviciilor acordate, mãsurarea satisfacţiei beneficiarului;
4.3. Furnizorul realizeazã rapoarte în urma evaluãrilor efectuate şi asigurã diseminarea informaţiilor privind activitatea derulatã şi rezultatelor obţinute;
4.4. Furnizorul elaboreazã, la finele fiecãrui an, un Raport de activitate; raportul este public şi este redactat într-o manierã accesibilã tuturor celor interesaţi; raportul va fi înaintat obligatoriu serviciilor publice de asistenţã socialã, în conformitate cu prevederile legale în vigoare.

STANDARD 5
COMUNICARE INTERNĂ ŞI EXTERNĂ
Furnizorul promoveazã mãsuri eficiente de comunicare intra şi inter-instituţionalã, elaboreazã şi aplicã o strategie de relaţii publice.
Rezultat:
Unitatea are strategii proprii de comunicare internã şi externã, bazate pe principiile de transparenţã, deschidere, participare, şi colaborare activã a tuturor celor implicaţi în domeniul îngrijirii persoanelor vârstnice.
Condiţii minime:
5.1. Furnizorul asigurã informarea personalului cu privire la politicile, programele, strategiile şi ultimele reglementãri legislative în relaţie cu domeniul de activitate al Unitãţii;
5.2. Furnizorul se asigurã cã modul de conducere al Unitãţii creazã o atmosferã deschisã, pozitivã şi incluzivã;
5.3. Furnizorul organizeazã activitatea Unitãţii de aşa manierã încât tot personalul, salariaţi şi voluntari, sã comunice eficient, atât între ei, cât şi cu beneficiarii;
5.4. Furnizorul utilizeazã modalitãţi operaţionale de comunicare permanentã între membrii echipelor care asigurã îngrijirea efectivã a beneficiarilor;
5.5. Furnizorul desemneazã una sau mai multe persoane pentru a rãspunde de realizarea activitãţilor de "relaţii publice";
5.6. Furnizorul elaboreazã şi aplicã o procedurã eficientã de comunicare şi colaborare cu organismele de coordonare-finanţare (centrale, judeţene, locale);
5.7. Furnizorul asigurã toate mijloacele necesare comunicãrii cu alţi furnizori de servicii sociale, de servicii de sãnãtate, culturale, religioase etc., din comunitate;
5.8. Furnizorul deţine şi utilizeazã materiale şi, dupã caz, echipamente pentru promovarea imaginii unitãţii în comunitate (ex: materiale tipãrite, casete video, audio, paginã WEB, echipamente IT etc);
5.9. Furnizorul se implicã în conceperea şi derularea unor proiecte cu finanţare internã şi/sau internaţionalã în vederea dezvoltãrii serviciilor, implementãrii unor modele de bunã practicã sau novatoare, precum şi în scopul creşterii calitãţii serviciilor acordate.

STANDARD 6
ÎNREGISTRAREA ŞI ARHIVAREA DATELOR
Furnizorul efectueazã înregistrarea, utilizarea şi arhivarea datelor beneficiarilor, conform legislaţiei în vigoare şi prevederilor Regulamentului propriu de organizare şi funcţionare.
Rezultat:
Înregistrarea, utilizarea şi arhivarea datelor respectã principiul confidenţialitãţii şi se realizeazã cu respectarea prevederilor legale în vigoare.
Condiţii minime:
6.1. Înregistrarea şi arhivarea datelor se efectueazã cu promptitudine, în conformitate cu normele legale în vigoare;
6.2. Furnizorul asigurã pãstrarea şi utilizarea datelor privind beneficiarii, în regim de confidenţialitate, conform normelor legale în vigoare;
6.3. Furnizorul asigurã accesul necondiţionat al beneficiarilor/reprezentanţilor legali la datele care îi privesc;
6.4. Furnizorul dispune de o procedurã proprie privind circuitul informaţiilor.

SECŢIUNEA II
RESURSE UMANE
(Standarde 7 - 9)

STANDARD 7
STRUCTURA ŞI CALIFICAREA PERSONALULUI
Furnizorul dispune de o structurã de personal în concordanţã cu misiunea lui, cu nevoile beneficiarilor, cu politica sa bugetarã şi cu normele legale în vigoare.
Rezultat:
Beneficiarii sunt asistaţi de personal suficient şi competent, condiţie esenţialã pentru acordarea unor îngrijiri de calitate.
Condiţii minime:
7.1. Structura de personal este descrisã în statul de funcţii (manager de program, manager de caz, asistent social, instructor ergoterapie, fizioterapeut, kinetoterapeut, psiholog, asistent medical, personal administrativ, şa), iar organigrama unitãţii precizeazã organizarea unitãţii, relaţiile de coordonare/subordonare dintre compartimente, precum şi numãrul de personal;
7.2. Structura de personal a Unitãţii corespunde, ca numãr şi calificare, serviciilor acordate;
7.3. Furnizorul desemneazã, din cadrul personalului implicat în procesul de îngrijire, un manager de caz care rãspunde de coordonarea şi monitorizarea procesului de îngrijire, precum şi de elaborarea şi respectarea planurilor şi programelor individualizate destinate unui numãr de maxim 25 beneficiari; dacã unitatea are un numãr total de beneficiari mai mic sau egal cu 25, activitatea managerului de caz poate fi realizatã de managerul de program;
7.4. Furnizorul se asigurã cã activitatea personalului de îngrijire al Unitãţii este stabilitã, în funcţie de gradul de dependenţã al beneficiarului;
7.5. Furnizorul revizuieşte periodic organigrama, pentru a rãspunde dinamicii de dezvoltare a Unitãţii şi cerinţelor beneficiarilor;
7.6. Furnizorul deţine fişe de post ale tuturor salariaţilor, pe care le revizuieşte periodic; prevederile fişei postului sunt aduse la cunoştinţa salariaţilor care au obligaţia sã le respecte;
7.7. Furnizorul deţine o evidenţã a personalului voluntar cu datele personale şi activitãţile pe care le desfãşoarã; acesta nu poate prelua responsabilitãţile personalului retribuit;
7.8. Furnizorul se asigurã cã fiecare salariat al Unitãţii are calificarea, competenţa, experienţa şi calitãţile solicitate de atribuţiile prevãzute în fişa postului;
7.9. Furnizorul deţine o evidenţã clarã a repartizãrii personalului la domiciliile beneficiarilor, în conformitate cu programul şi orarul prestabilit; repartizarea personalului se efectueazã într-o manierã flexibilã, pentru a asigura continuitatea procesului de furnizare a serviciilor şi respectarea standardelor de calitate;
7.10. Furnizorul asigurã, pe cât posibil, stabilitatea personalului care lucreazã direct cu beneficiarii, pentru a realiza continuitatea activitãţilor şi confortul afectiv al beneficiarilor.

STANDARD 8
SELECŢIA, ANGAJAREA ŞI PROMOVAREA PERSONALULUI
Furnizorul aplicã prevederi scrise privind selecţia, angajarea şi promovarea personalului, conforme cu tipul şi misiunea unitãţii şi cu legislaţia în vigoare.
Rezultat:
Selectarea, angajarea şi promovarea personalului din Unitate se realizeazã conform criteriilor de competenţã ale postului.
Condiţii minime:
8.1. Furnizorul organizeazã selecţia şi angajarea personalului cu respectarea dispoziţiilor legale în vigoare; criteriile de selecţie au în vedere competenţele postului (calificare, experienţã, abilitãţi profesionale, aptitudini, motivaţie etc.);
8.2. Furnizorul dispune de o procedurã scrisã privind selecţia şi angajarea personalului, pe care o pune la dispoziţia tuturor celor interesaţi;
8.3. Furnizorul este obligat sã anunţe public, cu cel puţin 30 de zile înainte de data fixatã, orice proces de selecţie, concurs, organizat în vederea angajãrii de personal;
8.4. Furnizorul se asigurã cã personalul care lucreazã direct cu beneficiarii are o condiţie bunã de sãnãtate (probatã cu documente medicale, conform legislaţiei în vigoare);
8.5. Furnizorul asigurã toate condiţiile necesare pentru respectarea prevederilor legale privind efectuarea controlului periodic de sãnãtate de cãtre personalul care lucreazã nemijlocit la domiciliul beneficiarului;
8.6. Furnizorul este obligat sã solicite, în vederea angajãrii personalului care lucreazã direct la domiciliul beneficiarului, pe lângã cazierul judiciar, referinţe de la locul de muncã anterior sau dupã caz, de la beneficiari, precum şi de la persoane a cãror moralitate este cunoscutã în comunitate în cazul celor fãrã vechime pe piaţa muncii;
8.7. Furnizorul poate lucra cu voluntari numai în urma verificãrii cazierului judiciar, a certificatului de sãnãtate, a certificatului de voluntar şi dupã caz, a referinţelor solicitate;
8.8. Furnizorul se asigurã cã procedurile de selecţie a personalului de îngrijire la domiciliu se realizeazã cu respectarea legislaţiei în vigoare, oferã şanse egale şi se bazeazã pe practici nediscriminatorii;
8.9. Furnizorul dispune promovarea personalului în conformitate cu prevederile legale în vigoare, precum şi în baza criteriilor de competenţã şi profesionalism; procedura de promovare a personalului este adusã la cunoştinţa tuturor salariaţilor Unitãţii.

STANDARD 9
FORMARE PROFESIONALĂ
Furnizorul are şi aplicã un program propriu privind formarea personalului, în acord cu misiunea unitãţii şi cu standardele minime de calitate în domeniu.
Rezultat:
Personalul Unitãţii este inclus în programe de formare profesionalã.
Condiţii minime:
9.1. Furnizorul elaboreazã anual şi aplicã un Plan de formare profesionalã;
9.2. Furnizorul identificã oportunitãţile de perfecţionare a personalului în vederea creşterii competenţei acestuia în procesul de furnizare a serviciilor;
9.3. Furnizorul asigurã, anual sau ori de câte ori este nevoie, sesiuni de instruire a personalului Unitãţii în domeniul protecţiei sociale a persoanelor vârstnice;
9.4. Furnizorul asigurã toate condiţiile necesare realizãrii programelor de formare profesionalã a angajaţilor şi respectã opţiunile acestora privind alegerea temelor de curs;
9.5. Furnizorul asigurã instructajul necesar sau cursuri de formare pentru voluntarii utilizaţi în procesul de îngrijire;
9.6. Furnizorul are obligaţia sã-şi prevadã în bugetul propriu de cheltuieli, sumele necesare pentru susţinerea formãrii continue a personalului Unitãţii.

SECŢIUNEA III
ACCESAREA SERVICIILOR
(Standarde 10-12)

STANDARD 10
INFORMARE
Furnizorul utilizeazã şi difuzeazã materiale informative privind serviciile furnizate.
Rezultat:
Populaţia are acces la informaţii privind oferta de servicii a Unitãţii.
Condiţii minime:
10.1. Furnizorul pune la dispoziţia beneficiarului, familiei acestuia sau oricãrei alte persoane interesate, materiale informative şi publicitare privind serviciile acordate;
10.2. Furnizorul asigurã toate condiţiile şi mijloacele de informare (ghiduri, broşuri, ş.a, pe format de hârtie sau electronic) a beneficiarilor sau persoanelor interesate cu privire la regulamentul propriu de organizare şi procedurile utilizate;
10.3. Materialele de informare sunt disponibile, dupã caz, şi în limbile minoritãţilor naţionale;
10.4. Furnizorul pune la dispoziţia publicului, la cerere, o listã cu oferta de servicii, locaţia Unitãţii şi datele de contact ale acesteia.

STANDARD 11
ADMITERE
Furnizorul elaboreazã şi utilizeazã o procedurã privind admiterea beneficiarilor în funcţie de tipul şi misiunea Unitãţii.
Rezultat:
Beneficiarii pot primi servicii de îngrijire la domiciliu numai dacã sunt eligibili în condiţiile legislaţiei în vigoare şi dacã Unitatea le poate asigura serviciile necesare.
Condiţii minime:
11.1. Furnizorul acceptã beneficiarii care dispun de recomandãri scrise acordate de organismele prevãzute de lege sau, dupã caz, numai dupã o evaluare preliminarã a persoanei vârstnice realizatã de Unitate şi care certificã un anume grad de dependenţã şi nevoia de îngrijire la domiciliu;
11.2. Furnizorul va accepta noi beneficiari numai în limita capacitãţii sale de a oferi servicii de calitate, conform prezentelor standarde;
11.3. Furnizorul elaboreazã şi aplicã o procedurã de admitere care respectã prevederile legale şi precizeazã criteriile de eligibilitate, cine ia decizia de acceptare/respingere şi modul în care aceasta este consemnatã şi comunicatã beneficiarului;
11.4. Furnizorul, dupã caz, este obligat sã comunice serviciului public de asistenţã socialã de la nivel local procedura de admitere;
11.5. Unitatea acordã serviciile de îngrijire numai dupã încheierea unui contract între Furnizor şi beneficiar, în condiţiile legii; beneficiarul/reprezentantul legal primeşte un exemplar original al contractului de servicii;
11.6. Contractul de servicii se realizeazã conform modelului prevãzut de legislaţia în vigoare; Furnizorul poate adãuga, dupã caz, şi alte clauze contractuale la cele prevãzute în modelul de contract reglementat;
11.7. Contractul este scris într-o formã accesibilã beneficiarului, este explicat acestuia într-un mod cât mai clar; contractul de servicii este scris în limba românã sau, dupã caz, în limba minoritãţilor;
11.8. Unitatea întocmeşte dosarul personal al beneficiarului care va cuprinde cel puţin: cerere tip; copie dupã actul de identitate al beneficiarului sau reprezentantului legal, recomandarea scrisã privind situaţia de dependenţã şi serviciile necesare, contractul de servicii încheiat cu beneficiarul sau reprezentantul legal.

STANDARD 12
SISTAREA SERVICIILOR
Furnizorul deţine şi aplicã o procedurã clarã privind sistarea serviciilor.
Rezultat:
Unitatea sisteazã serviciile numai în situaţiile prevãzute de lege şi în condiţii de siguranţã pentru beneficiar.
Condiţii minime:
12.1. Furnizorul elaboreazã o procedurã proprie privind sistarea serviciilor cãtre beneficiar care menţioneazã condiţiile prevãzute de legislaţia în vigoare şi cele stipulate în contractul încheiat cu beneficiarul;
12.2. Dupã caz, odatã cu decizia de sistare a serviciilor, Furnizorul informeazã beneficiarul asupra posibilitãţii de a se adresa altor furnizori existenţi;
12.3. Decizia de sistare a serviciilor se comunicã beneficiarului sau reprezentantului legal şi, dupã caz, serviciului public de asistenţã socialã al autoritãţii administraţiei publice locale pe raza cãreia locuieşte beneficiarul sau primarului, cu cel puţin 30 de zile înaintea datei de sistare;
12.4. Furnizorul elaboreazã, atunci când situaţia o impune, un plan de sistare a serviciilor cu cel puţin 90 de zile înainte de data fixatã pentru sistare;
12.5. Furnizorul întocmeşte pentru fiecare beneficiar a cãrui îngrijire a fost sistatã, o Fişã de sistare a serviciilor în care se precizeazã informaţii cu privire la data sistãrii serviciilor, motivele, persoana de contact care va putea da relaţii despre evoluţia ulterioarã a beneficiarului;
12.6. Furnizorul pãstreazã dosarul personal al beneficiarului şi realizeazã douã copii ale acestuia; un exemplar se înainteazã beneficiarului sau reprezentantului legal şi alt exemplar se transmite serviciului public de asistenţã socialã al autoritãţii administraţiei publice locale pe raza cãreia locuieşte beneficiarul sau, dupã caz, primarului.

SECŢIUNEA IV
ACORDAREA SERVICIILOR
(Standarde 13 - 18)

STANDARD 13
EVALUARE
Furnizorul deţine şi utilizeazã o procedurã privind evaluarea/reevaluarea beneficiarilor.
Rezultat:
Unitatea asigurã servicii de îngrijire la domiciliu beneficiarilor aflaţi într-un grad de dependenţã şi care nu-şi pot desfãşura singuri actele curente ale vieţii zilnice.
Condiţii minime:
13.1. Furnizorul efectueazã propria evaluare a fiecãrui solicitant utilizând Grila naţionalã de evaluare, reglementatã prin legislaţia în vigoare; principalele elemente supuse evaluãrii se referã la capacitatea persoanei de a realiza activitãţile de bazã şi cele instrumentale ale vieţii zilnice; evaluarea se realizeazã chiar dacã beneficiarul a fost supus evaluãrii complexe de cãtre comisiile de evaluare reglementate prin actele normative în vigoare şi deţine o recomandare privind gradul de dependenţã, precum şi nevoia de servicii;
13.2. Furnizorul ia în considerare la evaluarea proprie, recomandarea comisiilor de evaluare prevãzute de lege, cu privire la încadrarea beneficiarului într-un grad de dependenţã şi la serviciile necesare; sunt exceptaţi beneficiarii care se adreseazã direct unui furnizor privat şi îşi asumã, prin contract, achitarea integralã a serviciilor;
13.3. Furnizorul elaboreazã planul individualizat de îngrijire şi asistenţã a beneficiarului pe baza evaluãrii proprii;
13.4. Furnizorul efectueazã periodic reevaluarea beneficiarului pentru a evidenţia eficacitatea serviciilor, precum şi pentru relevarea apariţiei de modificãri semnificative de naturã fizicã, psihicã sau mintalã, cu repercursiuni asupra autonomiei funcţionale; reevaluarea se realizeazã şi în cazul sistãrii serviciilor;
13.5. Furnizorul solicitã reevaluarea beneficiarului de cãtre comisiile de evaluare prevãzute de lege, în situaţia în care autonomia funcţionalã a persoanei s-a degradat, pentru revizuirea gradului de dependenţã şi a recomandãrilor de îngrijire;
13.6. Furnizorul stabileşte persoana responsabilã sau echipa de specialişti care va efectua evaluarea proprie; evaluarea proprie se va realiza de o singurã persoanã în condiţiile în care beneficiarul dispune deja de o evaluare şi încadrare în grad de dependenţã realizate de comisiile de evaluare prevãzute de lege;
13.7. Furnizorul redacteazã o fişã de evaluare, precum şi o fişã de reevaluare, în format standard, completatã de persoana responsabilã sau echipa multidisciplinarã de specialişti; acestea sunt pãstrate în dosarul personal al beneficiarului cu respectarea confidenţialitãţii datelor, conform normelor legale în vigoare; beneficiarul/ reprezentantul sãu legal are acces la aceste date.

STANDARD 14
STABILIREA ŞI PLANIFICAREA SERVICIILOR
Furnizorul deţine proceduri de acordare a serviciilor care cuprind planurile individualizate de servicii.
Rezultat:
Beneficiarul este îngrijit în baza unui plan strict individualizat de servicii adaptate nevoilor şi gradului de dependenţã al acestuia.
Condiţii minime:
14.1. Furnizorul elaboreazã şi aplicã procedura proprie privind procesul de acordare a serviciilor prevãzutã în Manualul de proceduri;
14.2. Furnizorul pregãteşte şi deţine un dosar personal al beneficiarului care conţine toate documentele menţionate în standardele prezente;
14.3. Furnizorul, prin managerul de caz, întocmeşte şi monitorizeazã aplicarea Planului individualizat de îngrijire şi asistenţã care prevede serviciile asigurate beneficiarului, precum şi personalul implicat în realizarea acestora; managerul de caz poate implica, în realizarea planului individualizat de îngrijire şi asistenţã, mai mulţi specialişti, în funcţie de nevoile particulare ale fiecãrui beneficiar;
14.4. Furnizorul, în cazul în care nu are capacitatea de a asigura toate tipurile de servicii evidenţiate în urma evaluãrii beneficiarului şi are contractate servicii cu alţi Furnizori, specificã în Planul individualizat de îngrijire şi asistenţã detaliile referitoare la coordonarea activitãţilor între Furnizori;
14.5. Furnizorul revizuieşte Planul îndividualizat de îngrijire şi asistenţã semestrial şi oricând este necesar, în funcţie de nevoile şi evoluţia situaţiei beneficiarului;
14.6. Furnizorul se asigurã cã beneficiarul/reprezentantul sãu legal primeşte o copie a Planului îndividualizat de îngrijire şi asistenţã (în formatul iniţial şi ori de câte ori acesta este revizuit), prezentatã într-o formã accesibilã;
14.7. Furnizorul, prin managerul de caz şi cu acordul personalului implicat în acordarea îngrijirilor, stabileşte în scris Programul şi orarul activitãţilor desfãşurate la domiciliul beneficiarului; programul şi orarul activitãţilor, redactat într-o formã accesibilã, este semnat de managerul de caz şi de beneficiar sau reprezentantul sãu legal şi este pãstrat în dosarul personal al beneficiarului; acesta poate fi revizuit cu acordul pãrţilor;
14.8. Furnizorul are obligaţia ca, în situaţia în care programul şi/sau orarul nu pot fi respectate, sã contacteze în timp util beneficiarul/reprezentantul acestuia şi sã stabileascã, de comun acord, modalitatea de rezolvare a situaţiei; aceeaşi obligaţie revine şi beneficiarului;
14.9. Furnizorul dispune de o procedurã prin care sunt stabilite condiţiile de transfer sau preluare a beneficiarului de cãtre alţi Furnizori.

STANDARD 15
ÎNGRIJIREA PERSONALĂ
Furnizorul asigurã beneficiarilor servicii de îngrijire personalã pentru derularea activitãţilor de bazã şi instrumentale ale vieţii zilnice.
Rezultat:
Beneficiarii primesc servicii de îngrijire personalã adecvate astfel încât sã-şi continue viaţa la propriul domiciliu, în condiţii de siguranţã şi demnitate.
Condiţii minime:
15.1. Furnizorul asigurã servicii de îngrijire la domiciliu care au în vedere:
● ajutor pentru activitãţile de bazã ale vieţii zilnice: igienã corporalã, îmbrãcare şi dezbrãcare, igiena eliminãrilor, hrãnire şi hidratare, transfer şi mobilizare, deplasarea în interior, comunicare;
● ajutor pentru activitãţi instrumentale ale vieţii zilnice: prepararea hranei sau livrarea acesteia, efectuarea de cumpãrãturi, activitãţi de menaj, însoţirea în mijloacele de transport, facilitarea deplasãrii în exterior, companie, activitãţi de administrare şi gestionare a bunurilor, activitãţi de petrecere a timpului liber;
15.2. Furnizorul asigurã personal calificat şî suficient pentru acordarea serviciilor de îngrijire personalã, precum şi materialele şi echipamentele necesare derulãrii activitãţii de îngrijire;
15.3. Furnizorul se asigurã cã personalul de îngrijire deruleazã activitatea în baza unui program detaliat care cuprinde atribuţii clare pentru fiecare îngrijitor: activitãţi zilnice /beneficiar, numãr de beneficiari /zi, nr. de ore/zi /beneficiar;
15.4. Furnizorul dispune de proceduri clare privind tehnicile de îngrijire şi se asigurã cã personalul le cunoaşte şi le aplicã cu stricteţe;
15.5. Furnizorul instruieşte personalul de îngrijire la domiciliu astfel încât acesta sã fie pregãtit sã observe cauzele majore ale accidentelor care se produc la beneficiarii care necesitã îngrijire pe termen lung, sã identifice şi sã semnaleze situaţiile de abuz şi neglijenţã;
15.6. Furnizorul asigurã mijloacele de transport necesare, sau faciliteazã transportul personalului de îngrijire, la domiciliul beneficiarului;
15.7. Furnizorul se asigurã cã personalul de îngrijire îndeplineşte îndatoririle stipulate în contractul încheiat cu furnizorul de servicii sociale, cunoaşte şi îşi asumã riscurile ce pot apare în cursul procesului de îngrijire;
15.8. Furnizorul instruieşte personalul de îngrijire asupra necesitãţii de a respecta pe cât posibil dorinţele beneficiarului şi de a adopta un comportament adecvat pentru a dezvolta relaţii de încredere şi înţelegere;
15.9. Personalul de îngrijire este schimbat la solicitarea beneficiarului;
15.10. Managerul de caz, sau dupã caz, managerul de program monitorizeazã şi evalueazã activitatea personalului de îngrijire;
15.11. Furnizorul ia toate mãsurile necesare şi în conformitate cu legislaţia în vigoare pentru a proteja personalul de îngrijire faţã de riscurile la care este supus în cursul derulãrii activitãţii, inclusiv faţã de abuzurile din partea beneficiarului sau familiei/reprezentantului legal.

STANDARD 16
SUPRAVEGHEREA ŞI MENŢINEREA SĂNĂTĂŢII
Furnizorul asigurã beneficiarilor servicii de îngrijire medicalã în concordanţã cu prescripţiile medicale şi prevederile legale în domeniu.
Rezultat:
Beneficiarii primesc îngrijire şi asistenţã medicalã supravegheatã, cu respectarea prevederilor legale în domeniu, în vederea menţinerii lor la domiciliu şi prevenirea spitalizãrilor repetate sau instituţionalizãrii.
Condiţii minime:
16.1. Furnizorul informeazã beneficiarul, chiar de la acceptare, asupra drepturilor şi modalitãţilor legale de acordare a asistenţei medicale, precum şi asupra îngrijirilor medicale pe care Unitatea le poate asigura;
16.2. Furnizorul asigurã fiecãrui beneficiar activitãţi de supraveghere şi menţinere a sãnãtãţii cum ar fi: a) îndrumare, sprijin şi consiliere pe probleme de sãnãtate; b) educaţie pentru sãnãtate c) igienã şi îngrijiri medicale; c) evaluãri periodice la nevoie; d) asistare pentru respectarea prescripţiilor medicale şi efectuarea de tratamente, dupã caz; e) nutriţie şi dietã; ş.a.m.d;
16.3. Furnizorul sprijinã accesul beneficiarului la serviciile medicului de familie sau medicului specialist, precum şi la procurarea de dispozitive de tipul: ochelari, orteze, proteze, etc.;
16.4. Furnizorul realizeazã o colaborare permanentã cu medicul de familie al beneficiarului şi asigurã monitorizarea în scop preventiv şi terapeutic a stãrii de sãnãtate somaticã şi psihicã a beneficiarilor;
16.5. Furnizorul, în cazul în care, prin contract nu sunt specificate alte condiţii privind acordarea serviciilor medicale, se asigurã cã personalul de îngrijire respectã prescripţiile medicale şi normele legale de administrare a medicamentelor;
16.6. Furnizorul, prin managerul de caz, întocmeşte o Fişã de evidentã a administrãrii medicaţiei beneficiarului, atât pentru cel care îşi poate administra singur medicaţia, cât şi pentru cel care primeşte ajutor în acest sens;
16.7. Furnizorul instruieşte personalul pentru respectarea normelor de igienã, precum şi a celor de prevenire şi combatere a infecţiilor;
16.8. Furnizorul asigurã monitorizarea evoluţiei stãrii de sãnãtate a beneficiarului şi comunicã schimbãrile intervenite familiei sau reprezentantului legal şi medicului de familie; personalul este instruit sã apeleze la serviciile medicale de urgenţã în cazul în care situaţia o impune;
16.9. În cazul decesului unui beneficiar, medicamentele acestuia se pãstreazã pânã la stabilirea cauzelor decesului.

STANDARD 17
RECUPERARE
Furnizorul asigurã beneficiarului un program de recuperare a autonomiei funcţionale în vederea prevenirii agravãrii situaţiei de dependenţã.
Rezultat:
Beneficiarul primeşte servicii de recuperare adecvate pentru prezervarea unei vieţi active şi menţinerea în siguranţã la propriul domiciliu.
Condiţii minime:
17.1. Furnizorul asigurã activitãţi de recuperare destinate, în principal, recuperãrii abilitãţilor de autoservire, îngrijire personalã şi autogospodãrire, prevãzute în Programul Individualizat de Recuperare;
17.2. Furnizorul elaboreazã Programul Individualizat de Recuperare, în baza evaluãrii autonomiei funcţionale a beneficiarului şi cu aportul specialiştilor în domeniu; Programul Individualizat de Recuperare este revizuit periodic;
17.3. Furnizorul, în funcţie de tipul serviciilor de recuperare acordate, asigurã personal calificat, precum şi materialele şi echipamentele necesare activitãţilor derulate;
17.4. Furnizorul instruieşte personalul de îngrijire pentru a sprijini şi încuraja beneficiarul sã manifeste iniţiativã, sã-şi organizeze şi sã execute, pe cât posibil autonom, acţiuni şi activitãţi cotidiene şi ia toate mãsurile necesare pentru prevenirea riscurilor;
17.3. Furnizorul sesizeazã familia sau autoritãţile locale asupra necesitãţii realizãrii unor lucrãri de adaptare a locuinţei care pot conduce la evitarea instituţionalizãrii beneficiarului.

STANDARD 18
INTEGRARE SOCIALĂ ŞI PARTICIPARE
Furnizorul asigurã beneficiarilor sprijin pentru a deveni membri activi şi responsabili ai comunitãţii.
Rezultat:
Pentru dezvoltarea personalã, Beneficiarul este sprijinit sã-şi menţinã statutul de membru deplin şi activ a comunitãţii.
Condiţii minime:
18.1. Furnizorul asigurã activitãţi de integrare familialã şi comunitarã în baza unui Program de integrare socialã, elaborat şi revizuit periodic;
18.2. Furnizorul promoveazã mãsurile cele mai eficiente în vederea creşterii capacitãţii de participare a beneficiarilor la activitãţi de petrecere a timpului liber, evenimente culturale, sau orice alte iniţiative comunitare supuse dezbaterii publice;
18.3. Furnizorul asigurã servicii de acompaniere a beneficiarului sau de facilitare a deplasãrii acestuia la evenimente sociale dezvoltate în comunitate, sau la alte instituţii sau servicii publice;
18.4. Furnizorul acordã servicii de informare şi consiliere a beneficiarului cu privire la utilizarea serviciilor publice din comunitate;
18.5. Furnizorul promoveazã activitãţi menite sã încurajeze dezvoltarea relaţiilor beneficiarilor cu membrii comunitãţii;
18.6. Furnizorul, în funcţie de capacitate şi resursele materiale, încurajeazã facilitarea comunicãrii beneficiarului, prin instituirea unor servicii de telefonie cu regim special, tele alarmã şi altele asemenea;
18.7. Furnizorul elaboreazã toate programele şi planurile prevãzute de prezentele standarde numai cu participarea activã a beneficiarului sau, dupã caz a familiei sau reprezentantului legal.

SECŢIUNEA V
DREPTURI
(Standard 19)

STANDARD 19
DREPTURILE BENEFICIARILOR
Furnizorul dispune de prevederi scrise privind drepturile beneficiarilor.
Rezultat:
Unitatea, în procesul de acordare a serviciilor, respectã drepturile şi libertãţile fundamentale ale beneficiarilor.
Condiţii minime:
19.1. Furnizorul elaboreazã şi respectã prevederile unui cod propriu privind drepturile beneficiarilor;
19.2. La elaborarea codului drepturilor beneficiarilor, Furnizorul are în vedere, drepturile reglementate prin legislaţia în vigoare, precum şi drepturile şi libertãţile fundamentale ale omului;
19.3. Furnizorul deţine şi aplicã o procedurã privind relaţia personalului cu beneficiarii, conformã cu normele deontologice şi cu legislaţia în vigoare şi informeazã beneficiarii asupra regulilor de procedurã;
19.4. Furnizorul se asigurã cã personalul cunoaşte şi respectã codul drepturilor beneficiarilor;
19.5. Furnizorul se asigurã cã personalul cunoaşte şi respectã procedura Unitãţii privind relaţia cu beneficiarii;
19.6. Furnizorul se asigurã cã personalul cunoaşte şi aplicã procedurile legale privind restricţionarea libertãţii de mişcare a beneficiarilor cu afecţiuni mentale degenerative sau tulburãri psihice şi în cazuri de forţã majorã;
19.7. Furnizorul se asigurã cã serviciile acordate respectã dreptul beneficiarului la demnitate şi viaţã privatã;
19.8. Furnizorul asigurã formarea personalului cu privire la particularitãţile fenomenului de îmbãtrânire, precum şi la anumite tulburãri comportamentale ale beneficiarilor, în vederea facilitãrii comunicãrii şi stabilirii unor relaţii interpersonale adecvate.

SECŢIUNEA VI
ETICĂ ŞI PROTECŢIE
(Standarde 20 - 22)

STANDARD 20
PROTECŢIE ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ŞI NEGLIJĂRII
Furnizorul deţine şi aplicã o procedurã privind protecţia beneficiarilor împotriva abuzului (fizic, psihic, sexual, material sau financiar), neglijãrii, discriminãrii, a tratamentului degradant sau inuman - fapte comise deliberat sau din ignoranţã.
Beneficiarii sunt protejaţi împotriva abuzului, neglijãrii sau tratamentului inuman sau degradant.
Condiţii minime:
20.1. Furnizorul asigurã informarea personalului şi a beneficiarilor/reprezentanţilor lor legali (prin modalitãţi accesibile, dupã caz) asupra procedurilor cu privire la prevenirea, identificarea, semnalarea, evaluarea şi soluţionarea suspiciunilor sau acuzaţiilor de abuz/neglijenţã asupra beneficiarilor;
20.2. Furnizorul încurajeazã şi sprijinã beneficiarii sã sesizeze orice formã de abuz din partea personalului Unitãtii;
20.3. Personalul Unitãţii care identificã situaţii de abuz, neglijare sau exploatare a unui beneficiar, are obligaţia de a înştiinţa imediat conducerea Furnizorului în vederea sesizãrii organelor competente;
20.4. Furnizorul deţine un Registru privind protecţia beneficiarului împotriva abuzurilor în care personalul responsabilizat consemneazã situaţiile sesizate precum şi mãsurile ce au fost luate; dupã caz, acestea sunt consemnate şi în dosarul beneficiarului.

STANDARD 21
ETICĂ
Furnizorul îşi organizeazã activitatea în conformitate cu un cod etic.
Rezultat:
Beneficiarul este protejat împotriva unor eventuale riscuri care pot aduce atingere demnitãţii şi siguranţei acestuia.
Condiţii minime:
21.1. Furnizorul aplicã principiile unui cod de eticã, în vederea asigurãrii respectãrii demnitãţii beneficiarului;
21.2. Funizorul promoveazã, pentru personalul propriu, un mediu de muncã sãnãtos şi sigur;
21.3. Furnizorul dispune înregistrarea oricãror incidente deosebite (petrecute în procesul de furnizare a serviciilor) şi informeazã în scris factorii direct interesaţi (reprezentantul legal, familia, autoritatea administraţiei publice locale, poliţia, spitalul, etc.) care afecteazã beneficiarii şi verificã faptul cã notificarea a fosi trimisã în maximum 24 de ore; notificãrile privesc, în principal:
a. decesul unui beneficiar petrecut în timpul acordãrii serviciilor, inclusiv circumstanţele în care s-a produs;
b. îmbolnãvirile, conform normelor sistemului de sãnãtate;
c. rãniri sau vãtãmãri importante ori accidente;
d. contravenţii şi infracţiuni;
e. orice acuzaţii privind comportamentul inadecvat al unui membru al personalului;
f. modificarea accidentalã a programului/orarului activitãţilor;
g. mãsuri de restricţionare a libertãţii de mişcare a beneficiarilor luate de personal în situaţii de forţã majorã;
h. orice alte evenimente petrecute în timpul furnizãrii serviciilor care afecteazã siguranţa beneficiarilor ori a personalului;
21.4. Furnizorul consemneazã şi ia mãsurile care se impun şi în cazul unor evenimente deosebite care se referã la siguranţa personalului propriu;
21.5. Furnizorul consemneazã şi ia mãsurile care se impun şi în cazul unor situaţii de abuz asupra personalului din partea beneficiarului, familiei sau reprezentantului sãu legal;
21.6. Furnizorul instruieşte personalul de îngrijire asupra interdicţiei de a solicita sau accepta recompense financiare sau materiale de la beneficiar, familia sau reprezentantul legal al acestuia.

STANDARD 22
RECLAMAŢII
Furnizorul deţine şi aplicã o procedurã privind înregistrarea şi rezolvarea sesizãrilor/reclamaţiilor.
Rezultat:
Beneficiarii cunosc modalitãţile de efectuare a reclamaţiilor, iar reclamaţiile a cãror rezolvare depinde de Furnizor, sunt soluţionate cu promptitudine şi corectitudine.
Condiţii minime:
22.1. Furnizorul informeazã în scris beneficiarii/reprezentanţii legali asupra procedurii proprii privind sesizãrile şi reclamaţiile: cui se adreseazã, cum se face reclamaţia/sesizarea, care sunt etapele şi termenele de rãspuns, cum se rãspunde la sesizare, cine se va ocupa de rezolvarea cazului;
22.2. Furnizorul de servicii de îngrijire la domiciliu pune la dispoziţia beneficiarilor procedura privind efectuarea reclamaţiilor, într-un format şi la un nivel accesibil;
22.3. Furnizorul dispune de o metodã accesibilã pentru a înregistra sesizãrile sau reclamaţiile scrise;
22.4. Furnizorul monitorizeazã reclamaţiile pentru a identifica principalele cauze de nemulţumire, precum şi pentru a iniţia cu promptitudine mãsurile corective;
22.5. Furnizorul desemneazã personalul care rãspunde sesizãrilor, reclamaţiilor, propunerilor;
22.6. Furnizorul informeazã beneficiarul/familia/reprezentantul legal asupra procedurilor prevãzute de legislaţia în vigoare privind soluţionarea reclamaţiilor (comisie de mediere socialã, contencios administrativ).

GLOSAR


──────────────────────────┬────────────────────────────────────────────────────
      Beneficiar          │  persoana vârstnicã dependentã
──────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
                          │înţelegere, acord scris care produce efecte juridice,
Contract de servicii şi   │între un furnizor de servicii de îngrijire la domi-
îngrijire                 │ciliu şi un beneficiar, prin care se stipuleazã
                          │condiţiile în care se acordã serviciile de îngrijire
                          │- drepturile şi obligaţiile fiecãreia dintre pãrţi.
──────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
                          │situaţia în care o persoanã vârstnicã, ca urmare a
Dependenţã                │diminuãrii sau pierderii autonomiei funcţionale din
                          │cauze fizice, psihice sau mentale, necesitã ajutor
                          │semnificativ şi îngrijire pentru a realiza activitã-
                          │ţile de bazã ale vieţii de zi cu zi. Dependenţa
                          │poate fi exacerbatã de absenţa relaţiilor sociale,
                          │precum şi a resurselor economice adecvate.
──────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
                          │proces prin care funnizorul de servicii de îngrijire
Evaluare a nevoilor       │la domiciliu analizeazã nevoile persoanei vârstnice
                          │dependente utilizând Grila naţionalã de evaluare,
                          │reglementatã prin legislaţia in vigoare.
──────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
Fişa de sistare a         │document întocmit în momentul sistãrii serviciilor,
serviciilor               │care cuprinde date cu privire la data sistãrii
                          │serviciilor, motivele, persoana de contact care va
                          │putea da relaţii despre evoluţia ulterioara a
                          │beneficiarului.
──────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
Grila de evaluare a       │instrument standard de evaluare complexã cu ajutorul
situaţiei de dependenţã   │cãruia, pe baza informaţiilor de naturã medicalã,
                          │socio-medicalã, psiho-afectivã şi a criteriilor de
                          │încadrare a persoanelor vârstnice în grade de
                          │dependenţa.
──────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
Individualizare           │tratare individualã a beneficiarilor în procesul de
                          │furnizare a serviciilor (evaluarea nevoilor,
                          │planificarea serviciilor etc.).
──────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
                          │participare la viaţa familiei; atitudine de acceptare
Integrarea familialã      │a persoanei vârstnice de cãtre familie. Procesuali-
                          │atarea interacţiunilor dintre indivizi sau grup şi
                          │mediul social specific sau integral, prin intermediul
                          │cãruia se realizeazã un echilibru social al pãrţilor.
──────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
Integrare/includere/      │acces şi participare a persoanei vârstnice la viaţa
incluziune comunitarã     │comunitãţii de apartenenţã.
──────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
                          │persoana calificatã în ocupaţia de îngrijitor la
Îngrijitor formal         │domiciliu pentru persoana vârstnicã, având ca
la domiciliu              │atribuţii acordarea de ajutor persoanei vârstnice
                          │dependente pentru realizarea activitãţilor de bazã
                          │şi instrumentale ale vieţii zilnice.
──────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
                          │este un membru al familiei - soţul, soţia, copiii
Îngrijitorul formal       │sau rudele persoanei vârstnice dependente care îşi
                          │asumã responsabilitatea îngrijirii persoanei
                          │vârstnice.
──────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
Management al serviciilor │gestionarea, de cãtre conducerea desemnatã legal, a
                          │activitãţilor şi resurselor (materiale, umane,
                          │financiare) ale unitãţii.
──────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
Manager de caz            │lucrãtor, în cadrul unui serviciu social specializat,
                          │care elaboreazã, coordoneazã şi monitorizeazã
                          │derularea planului individualizat de asistenţã şi
                          │îngrijre, pentru unul sau mai mulţi beneficiari.
──────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
                          │document ce cuprinde toate procedurile aplicate în
Manualul de proceduri     │cadrul unitãţii de îngrijire la domiciliu, în
                          │procesul de furnizare a serviciilor de îngrijire
                          │cãtre beneficiar (admitere, evaluare, ieşire,
                          │reclamaţii şi protecţie etc.), în vederea îndepli-
                          │nirii misiunii serviciului social specializat.
──────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
Nevoile persoanei         │cerinţe specifice ale persoanei vârstnice dependente
vãrstnice                 │determinate de lipsa resurselor economice, sociale
                          │sau fiziologice.
──────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
Persoana dependentã       │este "acea persoanã care, ca rezultai al pierderii
                          │autonomiei din cauze fizice, psihice sau mentale,
                          │necesita ajutor semnificativ si/sau îngrijire
                          │pentru a realiza activitãţile de baza ale vieţii de
                          │zi cu zi.
──────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
                          │Persoanã numitã de cãtre furnizorul de servicii de
Persoanã responsabilã     │îngrijiri la domiciliu pentru realizarea evaluãrii
                          │şi redactarea fişei de evaluare şi reevaluare;
                          │persoana responsabilã poate fi chiar managerul de
                          │caz.
──────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
Personal                  │colectiv al persoanelor angajate cu retribuţie în
                          │unitatea de îngrijire la domiciliu.
──────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
Plan anual/planificare    │ansamblul de documente prin care sunt planificate
anualã                    │activitãţile desfãşurate în unitatea furnizoare de
                          │servicii, pe perioada unui an calendaristic.
──────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
                          │document elaborat chiar de la primirea în unitate,
Plan de ieşire            │în înţelegere cu beneficiarul/reprezentantul sãu
                          │legal, în care se precizeazã condiţiile în care se
                          │va efectua ieşirea beneficiarului din cadrul
                          │serviciului; cuprinde şi serviciile de sprijin pe
                          │care le va asigura centrul dupã ieşire (dacã este
                          │cazul).
──────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
                          │document elaborat de furnizorul de servicii sociale,
Plan individualizat de    │cu acordul şi participarea persoanei vârstnice
îngrijire şi asistenţã    │dependente sau a reprezentantului legal al acesteia
                          │şi care cuprinde în principal programarea serviciilor
                          │de îngrijire, personalul responsabil precum şi
                          │procedurile de acordare.
──────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
                          │conţine, de regulã, scopurile şi domeniul de aplicare
Procedurã                 │al unei activitãţi; conţinutul activitãţii: cine,
                          │când, unde şi cum realizeazã activitatea; ce
                          │materiale, echipamente şi documente trebuie utili-
                          │zate; cum trebuie controlatã şi înregistrata
                          │activitatea.
──────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
                          │document elaborat de cãtre comisia de evaluare în
Program de îngrijire      │care sunt precizate serviciile de îngrijire de care
                          │persoana vârstnicã are nevoie, în funcţie de
                          │încadrarea acesteia într-un grad de dependenţa şi
                          │de nevoile individuale.
──────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
Program Individualizat    │este o secţiune a Planului individualizat de asis-
de Re/Integrare Socialã   │tenţã şi îngrijire; precizeazã coordonatele servi-
                          │ciilor de re/integrare familialã şi comunitarã:
                          │obiective, activitãţi, responsabilitãţi etc.
──────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
Program Individualizat    │este o secţiune a Planului individualizat de asis-
de Recuperare             │tenţã şi îngrijire; precizeazã coordonatele servi-
                          │ciilor de recuperare-socializare: obiective,
                          │activitãţi, responsabilitãţi etc.
──────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
Program/orar zilnic       │intervalul de timp zilnic, stabilit pentru desfã-
                          │şurarea activitãţilor cu beneficiarii.
──────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
Reprezentant legal al     │persoanã, din afara serviciului de asistenţã socialã,
beneficiarului            │care acţioneazã, cu recunoaştere legalã, în numele
                          │şi în interesul beneficiarului, atunci când acesta
                          │nu se poate reprezenta singur.
──────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
Rezultat                  │efect aşteptat, obţinut ca urmare a aplicãrii unui
                          │standard de calitate.
──────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
                          │ansamblu complex de mãsuri şi acţiuni sociale,
                          │medicale precum şi de adaptare şi amenajare a
                          │spaţiului de locuit, acordate în sistem integrat de
Servicii de îngrijire     │cãtre furnizorii de servicii sociale persoanei
                          │vârstnice dependente ai cãrei reprezentanţi legali
                          │nu pot sau nu vor sã îi acorde sprijin; serviciile
                          │de îngrijire au drept scop prevenirea şi limitarea
                          │pierderii autonomiei funcţionale.
──────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
                          │ansamblu complex de mãsuri şi acţiuni realizate
                          │pentru a rãspunde nevoilor sociale, individuale,
Servicii sociale          │familiale sau de grup, în vederea prevenirii şi
                          │depãşirii unor situaţii de dificultate, vulnerabi-
                          │litate sau dependenţã, pentru prezervarea autonomiei
                          │şi protecţiei persoanei vârstnice pentru prevenirea
                          │marginalizãrii şi excluziunii sociale, pentru promo-
                          │varea incluziunii sociale şi în scopul creşterii
                          │calitãţii vieţii.
──────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
Standarde minime de       │set de criterii, aprobate prin acte normative, obli-
calitate a serviciilor    │gatorii la nivel naţional, a cãror aplicare garan
sociale                   │teazã asigurarea unor nivele miniune acceptabile de
                          │performanţã ale procesului de furnizare a servici-
                          │ilor sociale.
──────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
Unitate de îngrijiri la   │cadru organizaţional care asigurã un pachet de
domiciliu                 │servicii de îngrijire la domiciliu.
──────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
Viaţa                     │exercitarea controlului deplin şi responsabil asupra
independentã/autonomã     │propriei vieţi.
──────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
Voluntariat               │activitate de interes public desfãşuratã de persoane
                          │fizice, denumite voluntari, în cadrul unor raporturi
                          │juridice, altele decât raportul juridic de munca şi
                          │raportul juridic civil de prestare a unei activitãţi
                          │remunerate.
──────────────────────────┴────────────────────────────────────────────────────

ANEXA 2

STANDARDE MINIME SPECIFICE DE CALITATE

Centre rezidenţiale pentru persoane vârstnice

───────────────────────────┬────────────────────────────────────────────────────
SECTIUNEA I. │ 1. Cadrul de organizare si funcţionare
ORGANIZARE ŞI │ 2. Personal de conducere
ADMINISTRARE │ 3. Planificare - dezvoltare
│ 4. Evaluare şi control
│ 5. Administrare şi finanţare
│ 6. Comunicare internã
│ 7. Comunicare şi parteneriat
│ 8. Înregistrarea şi arhivarea datelor
───────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
SECTIUNEA II. │ 9. Structura şi calificarea personalului
RESURSE UMANE │ 10. Selecţia, angajarea şi promovarea personalului
│ 11. Perfecţionarea personalului
───────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
SECTIUNEA III. │ 12. Informare
ACCESAREA SERVICIILOR │ 13. Admitere
│ 14. Evaluare
│ 15. Planificarea serviciilor
│ 16. Contract de servicii
│ 17. Ieşirea din centrul rezidenţial
───────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
SECTIUNEA IV. │ 18. Codul drepturilor beneficiarilor
DREPTURI ŞI ETICĂ │ 19. Relaţia personalului cu beneficiarii
───────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
SECTIUNEA V. │ 20. Hrãnire
ÎNGRIJIRE │ 21. Igienã personalã
│ 22. Supravegherea, menţinerea sãnãtãţii şi
│ medicaţia
│ 23. Deces
───────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
SECTIUNEA VI. │ 24. Siguranţã şi accesibilitate
GĂZDUIRE │ 25. Confidenţialitatea informaţiei
│ 26. Amenajarea dormitoarelor
│ 27. Amenajarea spaţiilor pentru prepararea/
│ servirea hranei
│ 28. Amenajarea spaţiilor igienico-sanitare
│ 29. Amenajarea spaţiilor comune
│ 30. Igiena şi controlul infecţiilor
───────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
SECŢIUNEA VII. │ 31. Recuperare
RECUPERARE │
───────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
SECŢIUNEA VIII. │ 32. Integrare/reintegrare socialã
INTEGRARE │
REINTEGRARE SOCIALĂ │
───────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
SECTIUNEA IX. │ 33. Reclamaţii
RECLAMAŢII ŞI │ 34. Protecţie împotriva abuzurilor şi neglijãrii
PROTECŢIE │ 35. Notificarea incidentelor deosebite
───────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────
GLOSAR │

┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Centrele rezidenţiale pentru persoanele vârstnice asigurã, în regim insti- │
│tuţionalizat, condiţii corespunzãtoare de gãzduire şi de hranã, îngrijire per-│
│sonalã şi medicalã, recuperare şi readaptare, activitãţi de ergoterapie şi de │
│petrecere a timpuiui liber, asistenţã socialã şi psihologicã. │
│ Centrele rezidenţiale peniru persoanele vãrstnice asigurã gãzduirea persoa-│
│nelor vârstnice pe o perioadã determinatã/ nedeterminaiã, in funcţie de misi- │
│unea centrului şi nevoile individuale ale beneficiarului. │
│ Centrele rezidenţiale pentru persoanele vârstnice pot avea sau nu persona- │
│litate juridicã, in conformitate cu prevederile legale în vigoare. │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

SECŢIUNEA I
ORGANIZARE ŞI ADMINISTRARE
(Standardele 1 - 8)

STANDARD 1
CADRUL DE ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE
Centrul Rezidenţial respectã normele legale în vigoare de organizare şi funcţionare.
Rezultat:
Centrul Rezidenţial este organizat şi funcţioneazã în baza normelor legale în vigoare şi a reglementãrilor proprii de uz intern.
Condiţii minime:
Centrul Rezidenţial elaboreazã şi aplicã un Regulament intern de organizare şi funcţionare, redactat în baza prevederilor Regulamentelor de organizare şi funcţionare reglementate prin actele normative în vigoare.
1.2. Centrul Rezidenţial are şi aplicã un Manual de proceduri care cuprinde procedurile aplicate în procesul de furnizare a serviciilor (admitere, evaluare, drepturi, planificarea serviciilor, asistenţã, reclamaţii şi protecţie, ieşire etc.) în vederea îndeplinirii Misiunii unitãţii.
1.3. Conducerea Centrului Rezidenţial asigurã monitorizarea şi actualizarea, dupã necesitãţi, a regulamentelor, procedurilor regulilor de practicã ale unitãţii.
1.4. Conducerea Centrului Rezidenţial se asigurã cã personalul cunoaşte documentele privind regulamentele şi procedurile unitãţii.
1.5. Conducerea Centrului Rezidenţial asigurã accesul beneficiarilor/reprezentanţilor lor legali la documentele privind regulamentele şi procedurile unitãţii, într-o formã adecvatã, iar personalul are obligaţia de a explica beneficiarilor aceste informaţii.
1.6. Conducerea Centrului Rezidenţial asigurã desfãşurarea activitãţilor în condiţii de siguranţã.
1.7. Centrul Rezidenţial asigurã condiţiile adecvate pentru promovarea şi protejarea sãnãtãţii, a condiţiilor de viaţã ale beneficiarilor, respectiv de muncã ale angajaţilor.
1.8. Personalul Centrului Rezidenţial cunoaşte misiunea Centrului, planurile de activitãţi, procedurile, precum şi responsabilitãţile globale şi individuale.

STANDARDUL 2
PERSONAL DE CONDUCERE
Personalul de conducere al Centrului Rezidenţial are calificarea, competenţa şi experienţa necesare pentru a asigura un management de calitate.
Rezultat:
Centrul Rezidenţial este condus de o persoanã (conducãtor, manager) competentã, angajatã conform normelor legale în vigoare.
Condiţii minime:
2.1. Conducãtorul (managerul) Centrului Rezidenţial trebuie sã îndeplineascã urmãtoarele condiţii: diplomã de licenţã în învãţãmântul superior de lungã duratã, experienţã şi/sau pregãtire managerialã şi experienţã în domeniul protecţiei sociale; în situaţii bine fundamentale, personalul de conducere poale fi recrutat din cadrul absolvenţilor de învâţãmânt universitar de scurtã duratã sau absolvenţi de învãţãmânt post liceal.
2.2. Conducãtorul (managerul) Centrului Rezidenţial trebuie sã aibã cel puţin 5 ani vechime în muncã şi minim 2 ani experienţã în activitate managerialã relevantã în domeniul protecţiei sociale.
2.3. Conducãtorul (managerul) Centrului Rezidenţial are obligaţia de a asigura condiţiile minime prevãzute de prezentele standarde de calitate.
2.4. Conducãtorul (managerul) nu poate conduce mai mult de un Centru Rezidenţial, organizat ca centru cu personalitate juridicã.
2.5. Toare îndatoririle conducãtorului (managerului) sunt stabilite în fişa postului.
2.6. Conducãtorul (managerul) Centrului Rezidenţial are obligaţia de a se forma continuu, atât sub raport managerial cât şi în ceea ce priveşte cunoaşterea problematicii persoanelor vârstnice.
2.7. Conducãtorul (managerul) va asigura permanent suportul necesar îmbunãtãţirii activitãţilor şi creşterii calitãţii şi eficienţei serviciilor.
2.8. Conducãtorul (managerul) respectã termenii contractelor, convenţiilor şi protocoalelor de parteneriat încheiate în vederea acordãrii de servicii sociale.

STANDARD 3
PLANIFICARE - DEZVOLTARE
Centrul Rezidenţial administreazã şi gestioneazã serviciile şi activitãţile asumate, în baza unei planificãri riguroase şi cu respectarea normelor legale în vigoare.
Rezultat:
Centrul Rezidenţial deţine şi aplicã o planificare comprehensivã a activitãţilor şi serviciilor derulate.
Condiţii minime:
3.1. Conducerea Centrului Rezidenţial elaboreazã, în baza legislaţiei în vigoare, un document cadru - numit Proiect instituţional care cuprinde cel puţin urmãtoarele: a) tipul şi misiunea Centrului Rezidenţial; b) principiile directoare; c) grupul de beneficiari şi nevoile specifice; d) obiectivele de dezvoltare instituţionalã, pe 3 ani; e) servicii destinate grupului de beneficiari; g) scopul şl obiectivele serviciilor; h) resursele umane, materiale şi financiare disponibile şi potenţiale; i) relaţii interinstituţionale dezvoltate.
3.2. În vederea elaborãrii Proiectului instituţional, conducerea Centrului Rezidenţial realizeazã o analizã a situaţiei unitãţii din punctul de vedere al gradului de implementare a prezentelor standarde minime de calitate şi consemneazã analiza într-un Raport de evaluare.
3.3. Proiectul instituţional este adus la cunoştinţa întregului personal.
3.4. Conducerea Centrului Rezidenţial elaboreazã anual şi rãspunde de îndeplinirea Planului de activitate al unitãţii respective, care cuprinde: calendarul activitãţilor (termene), scop şi obiective, resurse alocate, responsabilitãţi, indicatori privind monitorizarea rezultatelor; scopul şi obiectivele planului vor fi centrate pe satisfacerea nevoilor beneficiarilor.
3.5. Conducerea Centrului Rezidenţial îndrumã personalul şi monitorizeazã implementarea Planului de activitate în termenele şi conform parametrilor calitativi stabiliţi, precum şi în funcţie de resursele alocate.
3.6. Planul de activitate şi Proiectul instituţional stau la baza elaborãrii/revizuirii celorlalte documente utilizate de Centrul Rezidenţial (Regulamentul intern de Organizare şi Funcţionare, Manual de Proceduri etc).

STANDARD 4
EVALUARE ŞI CONTROL
Conducerea Centrului Rezidenţial utilizeazã, în baza prerogativelor legale, un sistem coerent de evaluare şi control, orientat pe îmbunãtãţirea rezultatelor activitãţii.
Rezultat:
Activitatea Centrului Rezidenţial este monitorizatã sistematic, eficient şi în baza principiului transparenţei.
Condiţii minime:
4.1. Controlul şi evaluarea au ca obiect: calitatea prestaţiei personalului, calitatea activitãţilor şi serviciilor conform prevederilor legale în domeniu.
4.2. Conducerea Centrului Rezidenţial defineşte un set clar de indicatori mãsurabili pentru evaluarea rezultatelor procesului de furnizare a serviciilor; conducerea Centrului Rezidenţial promoveazã activitãţi de mãsurare a satisfacţiei beneficiarilor şi a familiilor acestora, a personalului şi a celorlalte grupuri de interes.
4.3. Conducerea Centrului Rezidenţial asigurã realizarea de activitãţi de raportare, publicare, diseminare a rezultatelor conform normelor legale şi regulamentelor interne.
4.4. Conducerea Centrului Rezidenţial elaboreazã, la finele fiecãrui an, un Raport de activitate; raportul este public şi este redactat într-o manierã accesibilã tuturor celor

STANDARD 5
ADMINISTRARE ŞI FINANŢARE
Conducerea Centrului Rezidenţial administreazã resursele unitãţii conform misiunii acesteia şi în baza normelor legale în vigoare.
Rezultat:
Beneficiarii primesc servicii de calitate, în baza administrãrii eficiente a resurselor Centrului Rezidenţial.
Condiţii minime:
5.1. Conducerea Centrului Rezidenţial administreazã resursele financiare ale unitãţii, în baza unui plan de cheltuieli care stabileşte planificarea financiarã, evidenţa bugetarã şi controlul financiar, conform legii; la elaborarea planului de cheltuieli se ţine cont de propunerile beneficiarilor.
5.2. Managerul centrului cunoaşte şi aplicã normele legale privind gestionarea bunurilor şi achiziţiile.
5.3. Centrul Rezidenţial cu personalitate juridicã dispune de un audit intern care sã asigure un control eficient al activitãţilor derulate.

STANDARD 6
COMUNICARE INTERNĂ
Conducerea Centrului Rezidenţial promoveazã mãsuri eficiente de comunicare intra-instituţionalã.
Rezultat:
Centrul Rezidenţial este condus în baza principiilor de transparenţã, deschidere, participare, a tuturor celor implicaţi.
Condiţii minime:
6.1. Conducerea Centrului Rezidenţial informeazã personalul cu privire la: strategiile şi politicile sociale din domeniu; noi reglementãri legislative în domeniu.
6.2. Managerul se asigurã cã modul de conducere al Centrului Rezidenţial creazã o atmosferã deschisã, pozitivã şi incluzivã.
6.3. Managerul comunicã clar cu beneficiarii şi angajaţii, astfel încât obiectivele şi scopurile Centrului Rezidenţial sã fie asumate şi soluţionate.
6.4. Procesul de conducere trebuie sã fie transparent şi deschis.
6.5. Planificarea şi practica managerialã trebuie sã încurajeze noutatea, creativitatea şi dezvoltarea Centrului Rezidenţial
6.6. Fiecare angajat îşi cunoaşte colaboratorii pe baza fişei postului şi a altor documente ale unitãţii.
6.7. Conducerea Centrului Rezidenţial utilizeazã modalitãţi operaţionale de comunicare între membrii echipei de personal implicaţi în procesul de furnizare a serviciilor.

STANDARD 7
COMUNICARE ŞI PARTENERIAT
Conducerea Centrului Rezidenţial are şi aplicã o strategie de relaţii publice.
Rezultat:
În vederea creşterii calitãţii serviciilor oferite, Centrul Rezidenţial are şi dezvoltã o politicã de colaborare activã cu alte instituţii.
Conditii minime:
7.1. Conducerea Centrului Rezidenţial desemneazã una sau mai multe persoane pentru a rãspunde de realizarea activitãţilor de "relaţii publice".
7.2. Conducerea Centrului Rezidenţial are şi aplicã o politicã de comunicare şi colaborare cu organismele de coordonare-finanţare (centrale judeţene, locale - dupã caz).
7.3. Conducerea Centrulul Rezidenţial are şi aplicã o politicã de comunicare şi colaborare cu instituţiile sociale, de sãnãtate, culturale, religioase etc., din comunitate.
7.4. Conducerea Centrului Rezidenţial are şi aplicã o politicã de comunicare şi colaborare cu organizaţiile neguvernamentale implicate în asistenţa socialã a persoanelor vârstnice.
7.5. Conducerea Centrului Rezidenţial deţine şi utilizeaza materiale pentru promovarea imaginii unitãţii în comunitate (ex: materiale tipãrite, casete video, audio, paginã WEB etc).
7.6. Conducerea Centrului Rezidenţial întreprinde demersuri pentru ca unitatea sã participe la derularea unor proiecte cu finanţare internaţionalã şi/sau internã.
7.7. Activitatea care este desfaşuratã în parteneriat este monitorizatã, evaluatã şi consemnatã în Rapoarte anuale. Personalul centrului, beneficiarii, membrii comunitãţii, organismele asociative ale beneficiarilor sunt informaţi anual asupra parteneriatelor încheiate, precum şi asupra Rezultatelor activitãţilor derulate.

STANDARD 8
ÎNMEGISTRAREA ŞI ARHIVAREA DATELOR BENEFICIARILOR
Centrul Rezidenţial efectueazã înregistrarea, utilizarea şi arhivarea datelor beneficiarilor, confonn legislaţiei în vigoare şi a Manualului de proceduri.
Rezultat: Înregistrarea, utilizarea şi arhivarea datelor respectã normele legale în vigoare.
Condiţii minime:
8.1. Înregistrarea şi arhivarea datelor se efectueazã cu promptitudine, în conformitate cu normele legale în vigoare.
8.2. Centrul Rezidenţial asigurã pãstrarea şi utilizarea datelor privind beneficiarii, în regim de confidenţialitate, conform normelor legale în vigoare.
8.3. Înregistrãrile individuale ale beneficiarilor sunt confidenţiale, actualizate şi pãstrate în ordine.
8.4. Centrul Rezidenţial asigurã accesul necondiţionat al beneficiarilor/reprezentanţilor legali la datele care îi privesc.

SECŢIUNEA II
RESURSE UMANE
(Standarde 9-11)

STANDARD 9
STRUCTURA ŞI CALIFICAREA PERSONALULUI
Centrul Rezidenţial dispune de o structurã de personal în concordanţã cu misiunea lui, cu nevoile beneficiarilor, cu politica sa bugetarã şi cu normele legale în vigoare.
Rezultat:
Beneficiarii sunt asistaţi de personal suficient şi competent.
Condiţii minime:
9.1. Structura de personal a Centrului Rezidenţial asigurã desfãşurarea efectivã şi eficientã a activitãţilor procesului de furnizare a serviciilor (asistenţa asiguratã beneficiarilor, administrarea resurselor, organizare şi comunicare, management-ul curent al unitãţii, mauagement-ul urgenţelor).
9.2. Structura de personal a Centrului Rezidenţial corespunde, ca numãr şi calificare, serviciilor acordate.
9.3. Structura de personal este descrisã în statul de funcţii, iar organigrama Centrului Rezidenţial precizeazã organizarea pe compartimente, servicii, etc., relaţiile de coordonare/subordonare dintre acestea, precum şi numãrul de personal
9.4. Personalul trebuie informat asupra întregii activitãţi a Centrului Rezidenţial, asupra contractelor intra şi interinstituţionale, precum şi a Regulamentului intern de organizare şi funcţionare.
9.5. Centrul Rezidenţial trebuie sã se asigure de continua creştere a performanţelor profesionale a personalului propriu, prin organizarea de sesiuni de formare.
9.6. Conducerea Centrului Rezidenţial propune şi revizuieşte periodic organigrama, pentru a rãspunde dinamicii cerinţelor beneficiarilor.
9.7. Centrul Rezidenţial poate sã utilizeze personal voluntar; acesta nu este inclus în organigrama unitãţii şi nu poate prelua responsabilitãţile personalului retribuit.
9.8. Pentru fiecare poziţie din statul de funcţii existã o fişã a postului în care sunt prevãzute atribuţiile angajatului.
9.9. Conducerea Centrului Rezidenţial revizuieşte periodic fişele postului în funcţie de politica unitãţii.
9.10. Fiecare angajat are calificarea, competenţa, experienţa şi calitãţile solicitate de fişa postului.
9.11. Fiecare angajat are obligaţia de a cunoaşte şi respecta prevederile fişei postului pe care îl ocupã.
9.12. Centrul Rezidenţial ţine o evidenţa clarã a turelor de zi şi de noapte prin care se asigurã serviciile; face repartizarea personalului pe ture într-o manierã flexibilã, pentru a asigura continuitatea procesului de furnizare a serviciilor şi respectarea standardelor de calitate în domeniu.
9.13. Serviciile asigurate de cãtre personalul Centrului Rezidenţial (contacte telefonice, ieşiri în comunitate, orele de muncã cu beneficiarii, petrecute în afara unitãţii etc.) sunt incluse în turele personalului.
9.14. Centrul Rezidenţial asigura, pe cât posibil, stabilitatea personalului care lucreazã direct cu beneficiarii, pentru a realiza continuitatea activitãţilor şi confortul afectiv al beneficiarilor în procesul de furnizare a serviciilor.

STANDARD 10
SELECŢIA, ANGAJAREA ŞI PROMOVAREA PERSONALULUI
Centrul Rezidenţial aplicã prevederi scrise privind selecţia, angajarea şi promovarea personalului, conforme cu tipul şi misiunea unitãţii şi cu legislaţia în vigoare.
Rezultat:
Selectarea, angajarea şi promovarea personalului din Centrul Rezidenţial se realizeazã conform criteriilor de competenţã ale postului
Condiţii minime:
10.1. Angajarea/promovarea personalului se realizeazã în condiţiile legii şi are în vedere criterii de competenţã cum ar fi: calificare, experienţã, abilitãţi profesionale, aptitudini, motivaţie etc.
10.2. Centrul Rezidenţial se asigurã cã personalul care lucreazã direct cu beneficiarii are o condiţie bunã de sãnãtate (probatã cu documente medicale, conform legislaţiei în vigoare).
10.3. Înainte de efectuarea oricãrei angajãri se vor solicita referinţe de la locurile anterioare de muncã.
10.4. Centrul Rezidenţial poate recruta voluntari numai în urma verificãrii recomandãrilor solicitate; se solicitã inclusiv cazier judiciar.

STANDARD 11
PERFECŢIONAREA PERSONALULUI
Centrul Rezidenţial are şi aplicã o politicã privind perfecţionarea continuã a personalului, în acord cu misiunea unitãţii şi cu standardele minime de calitate în domeniu.
Rezultat:
Personalul Centrului Rezidenţial este inclus în programe de perfecţionare profesionalã
Condiţii minime:
11.1. Centrul Rezidenţial elaboreazã anual şi aplicã un Plan de formare profesionala.
11.2. Centrul Rezidenţial asigurã toate condiţiile necesare realizãrii programelor de formare profesionalã a angajaţilor şi respectã opţiunile acestora privind alegerea temelor de curs.
11.3. Centrul Rezidenţial identificã oportunitãţile de perfecţionare a personalului în vederea creşterii competenţei acestuia în procesul de furnizare a serviciilor.
11.4. Centrul Rezidenţial asigurã, anual sau ori de câte ori este nevoie, sesiuni de instruire a personalului unitãţii în domeniul protecţiei sociale a persoanelor vârstnice.

SECŢIUNEA III
ACCESAREA SERVICIILOR
(Standarde 12-17)

STANDARD 12
INFORMARE
Centrul Rezidenţial utilizeazã şi difuzeazã materiale informative privind serviciile furnizate persoanelor vârstnice.
Rezultat:
Populaţia are acces la informaţii privind oferta de servicii a Centrului Rezidenţial.
Condiţii minime:
12.1. Centrul Rezidenţial pune la dispoziţia beneficiarului, familiei acestuia sau oricãrei alte persoane interesate, materiale informative şi publicitare privind serviciile acordate.
12.2. Centrul Rezidenţial deţine şi utilizeazã un Manual de proceduri care cuprinde toate procedurile aplicate în procesul de furnizare a serviciilor cãtre beneficiar (admitere, evaluare, reevaluare, ieşire, reclamaţii etc).
12.3. Manualul de proceduri include: scopurile şi obiectivele centrului, natura serviciilor furnizate, personalul care furnizeazã serviciile, termenii contractului încheiat cu beneficiarul, procedura reclamaţiilor, modalitãţile de contactare a autoritãţilor locale, serviciilor sociale, serviciilor de sãnãtate, procedura ieşirii din centru şi în caz de deces, precum şi orice alte informaţii considerate importante pentru potenţialii beneficiari.
12.4. Manualul de proceduri este disponibil în forme adaptate pentru persoanele vârstnice. Unde este cazul, sunt disponibile versiuni în limbile minoritãţilor naţionale.
12.5. Toţi cei interesaţi pot sã viziteze Centrul Rezidenţial pentru a cunoaşte condiţiile de locuit, personalul, modul de desfãşurare a activitãţilor.
12.6. În cazul admiterii de urgenţã a unui beneficiar, Centrul Rezidenţial asigurã informarea beneficiarului/reprezentantului legal, în termen de 48 de ore de la admitere, asupra principalelor reguli şi practici ale procesului de furnizare a serviciilor.

STANDARD 13
ADMITERE
Centrul Rezidenţial elaboreazã şi utilizeazã o procedurã privind admiterea beneficiarilor în funcţie de tipul şi misiunea unitãţii.
Rezultat:
Solicitanţii serviciilor sunt admişi în Centrul Rezidenţial (în limita locurilor disponibile) numai dacã acesta le poate satisface nevoile specifice.
Condiţii minime:
13.1. Centrul Rezidenţial deţine o procedurã de admitere care precizeazã: actele necesare; criteriile de eligibilitate ale beneficiarilor; cine ia decizia de admitere/respingere; modul în care se consemneazã decizia; modalitatea de contestare a deciziei.
13.2. În vederea admiterii în Centrul Rezidenţial, dosarul personal întocmit de solicitanţii/reprezentanţii legali va conţine documentele şi actele stabilite conform prevederilor legale în vigoare; dosarul va conţine obligatoriu decizia de admitere şi copia grilei de evaluare a nevoilor persoanelor vârstnice.
13.3. Dosarul de admitere în Centrul Rezidenţial este avizat de conducãtorul (managerul) Centrului.

STANDARD 14
EVALUARE INITIALA/COMPLEXĂ
Centrul Rezidenţial deţine şi utilizeazã o procedurã privind evaluarea iniţialã şi complexã beneficiarilor.
Rezultat:
Beneficiarii sunt admişi în Centrul Rezidenţial şi li se asigurã servicii numai în baza evaluãrii iniţiale şi a evaluãrii complexe nevoilor individuale.
Condiţii minime:
14.1. Centrul Rezidenţial realizeazã evaluarea proprie a nevoilor beneficiarilor; evaluarea se realizeazã chiar dacã beneficiarul a fost supus evaluãrii complexe de cãtre comisiile de evaluare reglementate prin actele normative în vigoare şi deţine o recomandare privind gradul de dependenţã, precum şi nevoia de servicii;
14.2. Centrul Rezidenţial efectueazã o evaluare proprie a fiecãrui beneficiar, care include: igiena corporalã, îmbrãcat/dezbrãcat alimentaţie, igiena eliminãrilor, mobilizare, deplasare în interior, deplasare în exterior, comunicare, prepararea hranei, activitãti de menaj, gestiune şi administrarea bugetului şi a bunurilor, efectuarea cumpãrãturilor, respectarea tratamentului medical, utilizarea mijloacelor de transport, acuitate vizualã, acuitate auditivã, deficienţã de vorbire, orientare, memorie, judecatã, coerenţã, comportament şi tulburãri afective.
14.3. În baza evaluãrii proprii şi în baza recomandãrilor comisiilor de evaluare reglementate prin actele normative în vigoare, Centrul Rezidenţial stabileşte serviciile ce vor fi asigurate beneficiarilor.
14.4. Centrul Rezidenţial efectueazã reevaluarea beneficiarului atunci când apar modificãri semnificative ale stãrii fizice, psihice şi/sau a situaţiei sociale, la 6 luni şi la ieşirea beneficiarului din instituţie.
14.5. Evaluarea se efectueazã de cãtre o echipã multidisciplinarã formatã din minimum trei specialişti din domenii ca: medicinã, asistenţã socialã, psihologie, psihopedagogie etc., din cadrul Centrului Rezidenţial sau contractaţi de la alte servicii din comunitate.
14.6. Echipa multidisciplinarã efectueazã evaluarea cu participarea beneficiarului şi/sau a reprezentantului sãu legal, dupã caz.
14.7. Centrul Rezidenţial deţine şi utilizeazã o Fişã de evaluare individualã în care sunt înregistrate datele privind evaluarea iniţialã/complexã; datele sunt pãstrate în regim de confidenţialitate, conform legii, beneficiarul/reprezentantul sãu legal având acces la acestea.
14.8. Centrul utilizeazã indicatori de performanţã proprii, şi dupã caz, stabiliţi prin lege, pentru monitorizarea activitãţii derulate.
14.9. Centrul întocmeşte rapoarte semestriale privind nivelul de performanţã obţinut prin derularea activitãţilor planificate.
14.10. Evaluarea periodica a gradului de satisfacţie a beneficiarului privind serviciile acordate este efectuatã de centru în vederea constituirii unei baze pentru planificarea activitãţii ulterioare.
14.11. Rapoartele de monitorizare şi evaluare a gradului de performanţã sunt puse la dispoziţia persoanelor, organismelor şi instituţiilor abilitate, conform legii; rapoartele sunt transmise serviciilor publice de asistenţã socialã, în conformitate cu prevederile legale în vigoare.

STANDARD 15
PLANIFICAREA SERVICIILOR
Centrul Rezidenţial asigurã fiecãrui beneficiar un plan al serviciilor care îi vor fi furnizate respectând pe cât posibil, dorinţele şi prioritãţile acestuia.
Rezultat:
Fiecare beneficiar din Centrul Rezidenţial primeşte servicii în baza unei planificãri individeale.
Condiţii minime:
15.1. Pentru fiecare beneficiar se întocmeşte un Plan Individualizat de asistenţa şi îngrijire.
15.2. Planul Individualizat de asistenţã şi îngrijire stabileşte, în baza evaluãrii, serviciile asigurate beneficiarului pe perioada rezidenţei în Centrul Rezidenţial precum şi personalul implicat în realizarea planului.
15.3. În cazul în care beneficiarul necesitã şi alte servicii în afara celor asigurate de Centrul Rezidenţial, acestea vor fi contractate de la alţi furnizori de servicii din comunitate; serviciile externalizate sunt incluse în Planul Individualizat de asistenţã şi îngrijire.
15.4. Planul Individualizat de asistenţã şi îngrijire este elaborat de o echipã multidisciplinarã;
15.5. Responsabilitatea coordonãrii serviciilor incluse în Planul Individualizat de asistenţã şi îngrijire revine unui "manager de caz" desemnat din rândul personalului specializat al Centrului Rezidenţial.
15.6. Planul Individualizat de asistenţã şi îngrijire este revizuit oricând este necesar, în funcţie de nevoile individuale ale beneficiarului.
15.7. Elaborarea şi revizuirea Planul Individualizat de asistenţã şi îngrijire se efectueazã împreunã cu beneficiarul sau cu reprezentantul legal al acestuia şi este semnat de managerul de caz desemnat şi de beneficiar/reprezentantul legal.
15.8. Beneficiarul/reprezentantul legal primeşte o copie a Planul Individualizat de asistenţã şi îngrijire (în forma iniţialã şi ori de câte ori acesta este revizuit), prezentatã întro formã accesibilã.
15.9. Centrul Rezidenţial dispune de resursele umane, instrumentele şi tehnicile necesare realizãrii activitãţii de evaluare a situaţiei şi nevoilor beneficiarului.
15.10. Personalul centrului este obligat sã ofere explicaţii clare beneficiarului/reprezentantului legal asupra oricãrei decizii luate, pornind de la admitere pânã la scoaterea din evidenţã a beneficiarului.
15.11. Centrul Rezidenţial asigurã existenţa unui feedback permanent cu beneficiarul privind serviciile acordate.
15.12. Centrul promoveazã participarea beneficiarului sau a reprezentantului sãu legal la planificare şi acordarea serviciilor.

STANDARDUL 16
CONTRACT DE SERVICII
Centrul Rezidenţial asigurã beneficiarului serviciile necesare, în baza unui contract încheiat în condiţiile legii.
Rezultat:
Fiecare beneficiar are un contract de servicii, în baza cãruia i se asigurã serviciile sociale.
Condiţii minime:
16.1. Contractul de furnizare servicii sociale se realizeazã conform modelului prevãzut de legislaţia în vigoare.
16.2. Contractul va putea fi modificat ulterior, conform unor clauze prestabilite.
16.3. Contractul stabileşte, atunci când este cazul, condiţiile de reprezentare a beneficiarului în relaţia cu Centrul Rezidenţial.
16.4. Beneficiarul/reprezentantul legal primeşte obligatoriu un exemplar original al contractului de servicii.

STANDARD 17
IEŞIREA DIN CENTRUL REZIDENŢIAL
Centrul Rezidenţial deţine şi aplicã o procedurã privind ieşirea beneficiarilor din centru.
Rezultat:
Ieşirea beneficiarilor din Centrul Rezidenţial se face în condiţii de siguranţã.
Conditii minime:
17.1. Procedura privind ieşirea beneficiarului din Centrul Rezidenţial are în vedere stabilirea condiţiilor în care se va efectua ieşirea (transfer la o altã unitate de asistenţã socialã, trai independent în comunitate etc.).
17.2. Ieşirea beneficiarului din Centrul Rezidenţial se face cu respectarea prevederilor Planului Individualizat de asistenţã şi îngrijire care cuprinde şi procedurile referitoare la ieşirea beneficiarului din centru.
17.3. La ieşire, Centrul Rezidenţial întocmeşte, pentru fiecare beneficiar, o Foaie de ieşire în care se precizeazã: data ieşirii; motivele; scurt istoric asupra rezidenţei în centru; locaţia în care se mutã beneficiarul (altã unitate de asistenţã socialã, locuinţa proprie etc); persoana de contact care va putea da relaţii despre evoluţia ulterioarã a beneficiarului.
17.4. Pentru fiecare beneficiar, Centrul Rezidenţial întocmeşte un dosar care va conţine: Fişa de evaluare, Planul Individualizat de asistenţã şi îngrijire şi Foaia de ieşire; dosarul se întocmeşte în douã exemplare dintre care unul se înmâneazã cu semnãturã de primire, beneficiarului/reprezentantului legal sau familiei (dupã caz), iar al doilea se trimite, cu confirmare de primire, departamentului de asistenţã socialã din cadrul autoritãţii locale/ judeţene care va monitoriza beneficiarul dupã ieşirea din Centrul Rezidenţial.

SECŢIUNEA IV
DREPTURI SI ETICA
(Standarde 18-19)

STANDARD 18
CODUL DREPTURILOR BENEFICIARILOR
Centrul Rezidenţial respectã drepturile beneficiarilor în procesul de furnizare a serviciilor.
Beneficiarii sunt trataţi de întregul personal, în procesul de furnizare a serviciilor, cu respectarea prevederilor scrise ale Centrului Rezidenţial privind drepturile acestora.
Condiţii minime:
18.1. Drepturile beneficiarilor sunt prevãzute în Codul drepturilor beneficiarilor.
18.2. Codul drepturilor beneficiarilor le garanteazã acestora drepturile:
● de a fi informaţi (ei şi reprezentanţii lor) asupra drepturilor şi responsabilitãţilor lor în calitate de beneficiari ai serviciilor Centrului Rezidenţial, şi de a fi consultaţi cu privire la toate deciziile care îi privesc;
● de a-şi desfãşura activitãţile într-un mediu fizic accesibil, sigur, funcţional şi intim;
● de a decide şi a-şi asuma riscurile (direct sau prin reprezentanţi legali) în toate aspectele vieţii lor şi de a-şi exprima liber opţiunile;
● de a gândi şi acţiona autonom, cu respectarea drepturilor celorlalţi beneficiari, conform potenţialului şi dorinţelor personale;
● de a fi informaţi cu privire la starea lor de sãnãtate;
● de a consimţi asupra serviciilor asigurate prin contract;
● de a beneficia de serviciile menţionate în contract;
● de a li se pãstra toate datele în siguranţã şi confidenţialitate: excepţiile de la regulã sunt consemnate în scris în acord cu beneficiarii sau cu reprezentanţii lor;
● de a nu fi abuzaţi, neglijaţi, abandonaţi sau pedepsiţi, hãrţuiţi sau exploataţi sexual;
● de a face sugestii şi reclamaţii fãrã teamã de represalii;
● de a nu fi exploataţi economic (abuzuri privind banii, proprietãţile, pretenţii ce depãşesc taxele convenite pentru servicii etc.);
● de a nu li se impune restricţii de naturã fizicã sau psihicã, în afara celor stabilite de medic sau alt personal calificat şi a celor convenite prin contractul de servicii, regulamentul de organizare şi funcţionare şi regulamentul intern;
● de a fi trataţi şi de a avea acces la toate serviciile centrului, fãrã discriminare;
● de a beneficia de intimitate;
● de a-şi manifesta şi exercita liber orientãrile şi interesele culturale, etnice, religioase, sexuale etc., conform legii;
● de a-şi dezvolta talentele şi abilitãţile; de a fi sprijiniţi pentru a se angaja în muncã;
● de a-şi utiliza aşa cum doresc lucrurile personale;
● de a-şi gestiona aşa cum doresc resursele financiare, cu excepţia cazurilor de restricţie legalã sau dacã existã acorduri scrise între centru şi beneficiar/reprezentantul sãu legal privind gestionarea banilor şi bunurilor beneficiarilor;
● de a fi anunţaţi în scris şi de a putea fi audiaţi cu 28 de zile lucrãtoare înainte, dacã vor excluşi de la accesul la activitãţile Centrului Rezidenţial (cazuri de transfer ori rezilierea unilateralã a contractului de servicii); fac excepţie cazurile de forţã majorã: agravarea stãrii de sãnãtate a beneficiarului, agresarea de cãtre beneficiar a personalului sau altor beneficiari etc. (situaţii ce sunt stipulate la contractul de servicii);
● de a fi excluşi/transferaţi din Centrul Rezidenţial numai:
1. din raţiuni de ordin medical;
2. la dorinţa beneficiarului;
3. pentru comportamente ce sunt un pericol pentru beneficiar sau pentru ceilalţi beneficiari;
4. pentru comportamente care prejudiciazã sau deranjeazã rutinele zilnice ale activitãţilor centrului;
5. în cazul în care cerinţele de reabilitare ale beneficiarului depãşesc posibilitãţile de servicii ale centrului;
6. în cazul pierderii autorizaţiei de funcţionare de cãtre Centrul Rezidenţial;
7. în cazuri de forţã majorã (cataclisme naturale, apariţia unui focar de infecţie epidemicã etc.), prevãzute în contractul de servicii;
● de a duce o viaţã împlinitã;
● de a nu desfãşura activitãţi lucrative (aducãtoare de venituri pentru centru) împotriva voinţei lor;
● de a accesa toate spaţiile şi echipamentele comune; de a avea acces la toate informaţiile financiare care îi privesc, deţinute de Centrul Rezidenţial;
● de a fi informaţi la zi, în mod complet şi accesibil (în format clasic sau adaptat) despre politica şi procedurile centrului şi a-şi putea exprima liber opiniile în legãturã cu acestea;
● de a fi informaţi cu privire la toate activitãţile desfãşurate în centru;
● de a fi consultaţi cu privire la serviciile furnizate (inclusiv dreptul de a refuza unele servicii, în anumite circumstanţe stabilite prin contractul de servicii);
● de a fi trataţi individualizat, pentru o valorizare maximalã a potenţialului personal;
● de a primi rãspuns la solicitãrile, opiniile exprimate.

STANDARD 19
RELAŢIA PERSONALULUI CU BENEFICIARII
Centrul Rezidenţial deţine şi aplicã o procedurã bazatã pe onestitate şi respect, privind relaţia personalului cu beneficiarii.
Rezultat:
Beneficiarii sunt trataţi de personalul Centrului Rezidenţial cu onestitate şi respect.
Condiţii minime:
19.1. Personalul cunoaşte şi respectã Codul drepturilor beneficiarilor (vezi standard 18.2).
19.2. Personalul cunoaşte şi respectã procedura Centrului Rezidenţial privind relaţia cu beneficiarii.
19.3. Centrul Rezidenţial informeazã beneficiarii/reprezentanţii legali, familiile beneficiarilor, asupra procedurii unitãţii privind relaţia personalului cu beneficiarii.
19.4. Personalul de specialitate cunoaşte particularitãţile individuale, astfel încât sã poatã stabili o comunicare şi relaţii adecvate cu aceştia; personalul de asistenţã trebuie sã aibã abilitãţi empatice şi de comunicare.
19.5. Centrul Rezidenţial asigurã consiliere precum şi informarea beneficiarilor şi a personalului asupra regulamentelor de funcţionare şi a standardelor de calitate a serviciilor.
19.6. Centrul Rezidenţial dispune de proceduri clare privind prevenirea abuzului asupra beneficiarului, precum şi asupra personalului care acordã servicii sociale.

SECŢIUNEA V
INGRIJIRE
(Standarde 20-23)

STANDARDUL 20
HRANIRE
Centrul Rezidenţial asigurã beneficiarilor o alimentaţie în concordanţa cu nevoile şi preferinţele lor, cu respectarea normelor legale în vigoare.
Rezultat:
Beneficiarii primesc o alimentaţie adecvatã, într-o ambianţã plãcutã.
Condiţii minime:
20.1. Centrul Rezidenţial asigurã beneficiarilor o alimentaţie corespunzãtoare calitativ şi cantitativ (aport caloric, diversitate, prelucrare, prezentare etc.), conform normelor legale; atunci când e cazul, se asigurã beneficiarilor hranã dieteticã conform prescripţiilor medicului şi în baza recomandãrilor medicului sau ale asistentului dietetician.
20.2. Centrul Rezidenţial asigurã fiecãrui beneficiar 3 mese complete pe zi (cel puţin douã mese cu hranã gãtitã) şi douã gustãri, la intervale echilibrate.
20.3. Centrul Rezidenţial asigurã beneficiarilor meniuri variate de la o zi la alta, iar la stabilirea meniului zilnic se ţine cont de preferinţele beneficiarilor.
20.4. Beneficiarii au timp suficient pentru a lua masa (nu sunt grãbiţi în nici un fel); atunci când este necesar, beneficiarilor li se asigurã asistenţã pentru hrãnire din partea personalului într-o manierã discretã, tolerantã, încurajându-se, totodatã, formarea abilitãţilor de hrãnire independentã; se asigurã servirea mesei în dormitoare, numai pentru persoanele a cãror condiţie de sãnãtate nu permite deplasarea acestora la spaţiul destinat servirii hranei.
20.5. Beneficiarii pot ajuta la pregãtirea hranei, la servire şi la spãlarea veselei, în vederea menţinerii/refacerii abilitãţilor de autoservire şi autogospodãrire.

STANDARDUL 21
IGIENĂ PERSONALĂ
Centrul Rezidenţial oferã condiţii de menţinere a igienei personale a beneficiarilor şi a colectivitaţii în care trãiesc aceştia.
Rezultat:
Beneficiarilor li se asigurã condiţii corespunzãtoare de menţinere a igienei personale.
Condiţii minime:
21.1. Centrul Rezidenţial se asigura cã fiecare beneficiar are obiecte de igiena personalã (periuţã de dinţii pastã de dinţi, sãpun, prosoape etc.).
21.2. Centrul Rezidenţial, în funcţie de tip şi misiune, poate asigura beneficiarilor îmbrãcãminte şi încãlţãminte adecvate şi în acord cu preferinţele acestora; beneficiarii sunt încurajaţi sã poarte îmbrãcãmintea şi încãlţãmintea proprie şi sã utilizeze obiectele personale;
21.3. Beneficiarii îşi pãstreazã îmbrãcãmintea, echipamentele personale, precum şi materialele igienico-sanitare destinate exclusiv pentru uz propriu într-un spaţiu individualizat; pentru unele articole este necesarã evaluarea factorilor de risc (lame de ras, tacâmuri, etc.).
21.4. Centrul Rezidenţial asigurã asistenţã calificatã pentru menţinerea igienei personale a beneficiarilor care nu se pot îngriji singuri (spãlare, bãrbierit etc.); de asemenea, Centrul Rezidenţial asigurã consiliere, asistenţã, echipamente şi materiale necesare beneficiarilor care au probleme de continenţã.
21.5. Centrul Rezidenţial aplicã programe de curãţenie şi dezinfecţie adecvate pentru toate spaţiile pe care le deţine, conform normelor legale în vigoare.
21.6. Centrul Rezidenţial asigurã materiale de cazarmament adecvate şi în stare corespunzãtoare (curate, neuzate, etc.).

STANDARDUL 22
SUPRAVEGHEREA, MENŢINEREA SĂNĂTĂŢII ŞI MEDICAŢIA
Centrul Rezidenţial asigurã beneficiarilor servicii de supraveghere, menţinere a sãnãtãţii şi medicaţia, în concordanţã cu misiunea unitãţii şi nevoile beneficiarilor.
Rezultat:
Beneficiarii primesc servicii de prevenire, terapie şi recuperare medicalã în baza evaluãrii/reevaluãrii nevoilor individuale şi medicamente în baza prescripţiilor medicale, cu respectarea normelor legale în vigoare.
Condiţii minime:
22.1. Centrul Rezidenţial informeazã beneficiarii/reprezentanţii legali, chiar de la primirea acestora în unitate, asupra drepturilor şi modalitãţilor legale de acordare a asistenţei medicale.
22.2. Centrul Rezidenţial asigurã fiecãrui beneficiar activitãţi de supraveghere şi menţinere a sãnãtãţii, conform Planul Individualizat de asistenţã şi îngrijire şi în concordanţã cu misiunea unitãţii.
22.3. Centrul Rezidenţial asigurã accesul fiecãrui beneficiar la asistenţã medicalã, conform normelor legale în vigoare (medic de familie, medici specialişti - în centru sau în policlinici, spitale etc., din cadrul comunitãţii) şi la asistenţã tehnicã adecvatã (ochelari, lucrãri stomatologice, etc.).
22.4. Centrul Rezidenţial asigurã monitorizarea în scop preventiv şi terapeutic a stãrii de sãnãtate fizicã şi psihicã a beneficiarilor; evalueazã şi adapteazã regimul alimentar al fiecãrui beneficiar conform indicaţiilor medicale.
22.5. Centrul Rezidenţial alocã un spaţiu - izolator - pentru persoanele suspecte sau bolnave de o maladie contagioasã; în funcţie de tipul şi misiunea unitãţii, aceasta poate deţine şi un spaţiu dotat, conform normelor legale în vigoare, pentru consultaţii şi tratamente medicale (cabinet medical).
22.6. Este interzis consumul de bãuturi alcoolice în centru, cu excepţia unor evenimente organizate; pentru fumat sunt destinate spaţii speciale, stabilite prin Regulamentul intern de Organizare şi Funcţionare.
22.7. Centrul Rezidenţial realizeazã pentru beneficiari programe de educaţie sanitarã (împotriva fumatului, consumului de bãuturi alcoolice, abuzului de medicamente, încurajarea vieţii active, etc.) cu personal calificat (medic, psiholog, asistent social etc.).
22.8. Centrul Rezidenţial asigurã beneficiarilor condiţii pentru mişcare şi activitãţi în aer liber şi ia mãsurile necesare prevenirii accidentelor.
22.9. Personalul centrului este obligat sã efectueze controale ale stãrii de sãnãtate (conform normelor legale).
22.10. Beneficiarii care pot sã-şi administreze singuri medicaţia stabilitã în urma evaluãrii de cãtre specialişti, aceştia vor dispune de un spaţiu special, ce poate fi încuiat, pentru depozitarea medicamentelor recomandate de medic (personalul responsabilizat va putea avea acces la acest spaţiu); personalul medical ţine evidenţa administrãrii medicamentelor într-un document special - Fişa medicaţiei, în conformitate cu normele legale în vigoare.
22.11. În cazul în care beneficiarii nu-şi pot administra singuri medicaţia, acest lucru se efectueazã de cãtre personal medical, conform prescripţiilor medicale.
22.12. Personalul medical asigurã monitorizarea schimbãrilor privind starea de sãnãtate a beneficiarilor, ca efect al medicaţiei, în vederea revizuirii corespunzãtoare a prescripţiilor medicale; în caz de urgenţã medicalã se anunţa Salvarea.
22.13. În cazul decesului unui beneficiar, medicamentele acestuia se pãstreazã pânã la stabilirea cauzei decesului.
22.14. In Centrul Rezidenţial medicaţia este administratã în baza unei condici de evidenţã. În aceastã condicã se înscriu urmãtoarele rubrici: numele şi prenumele beneficiarului, diagnosticul, medicaţia prescrisã, cantitatea şi data.

STANDARDUL 23
DECES
Centrul Rezidenţial asigurã beneficiarilor, în caz de boalã în fazã terminalã sau deces, toate serviciile de îngrijire necesare precum şi servicii spirituale, religioase, în conformitate cu credinţa religioasã a beneficiarului.
Rezultat:
Beneficiarului aflat în fazã terminalã, sau în caz de deces, i se asigurã toate serviciile necesare; acesta şi familia sa vor fi trataţi de personalul Centrului Rezidenţial cu multã grijã, înţelegere şi respect.
Condiţii minime:
23.1. În cazul în care un beneficiar se aflã în fazã terminalã, personalul Centrului Rezidenţial îi acordã toatã atenţia şi asistenţa necesarã, conform dorinţelor exprimate de beneficiar, de reprezentantul legal sau de familia acestuia, dupã caz.
23.2. Se asigurã protecţia emoţionalã a celorlalţi beneficiari prin izolarea trupului persoanei decedate.
23.3. Dupã moartea beneficiarului, trupul neînsufleţit va fi tratat cu demnitate; Centrul Rezidenţial, dupã caz, îndeplineşte formalitãţile legate de deces şi asigurã funeraliile.

SECŢIUNEA VI
GAZDUIRE
(Standarde 24-30)

STANDARD 24
SIGURANŢĂ ŞI ACCESIBILITATE
Centrul Rezidenţial asigurã beneficiarilor condiţii de locuit conform nevoilor de viaţã şi asistenţã ale acestora.
Rezultat:
Beneficiarii trãiesc într-o locaţie sigurã şi accesibilã, amplasatã în comunitate sau în proximitatea acesteia.
Condiţii minime:
24.1. Centrul Rezidenţial este amplasat în comunitate sau în proximitatea acesteia, astfel încât sã permitã accesul beneficiarilor la toate resursele şi facilitãţile existente (sãnãtate, educaţie, muncã, culturã, petrecerea timpului liber, relaţii sociale etc.).
24.2. Existã cãi de acces şi mijloace de transport în comun, în apropierea centrului.
24.3. Centrul Rezidenţial dispune de: un post telefonic în funcţiune (cu linie telefonicã directã); mijloace proprii de transport; spaţii de parcare pentru vehiculele beneficiarilor, personalului sau ale vizitatorilor centrului.
24.4. Toate spaţiile Centrului Rezidenţial sunt sigure şi accesibile beneficiarilor; Centrul Rezidenţial asigurã adaptãri şi echipamente pentru a permite şi încuraja mobilitatea şi autonomia beneficiarilor.
24.5. Spaţiile comune din centru trebuie sã includã camere în care au loc activitãţi sociale, culturale, religioase, camere în care beneficiarii pot fi vizitaţi de cãtre rude în intimitate, sãli de mese, camerã de fumat.
24.6. Centrele Rezidenţiale trebuie sã respecte spaţiul adecvat fiecãrui beneficiar, astfel încât toate serviciile care se acordã, sã se desfãşoare în condiţii optime.
24.7. Centrele rezidenţiale, dupã caz, asigurã accesul beneficiarilor la spaţiile şi echipamentele existente pentru desfãşurarea unor activitãţi de bazã ale vieţii zilnice, derulate în beneficiu propriu sau comun (pregãtirea hranei, servirea mesei, spãlãtorie, grãdinãrit, etc.).
24.8. Iluminatul în camerele comune trebuie sã fie suficient de intens şi astfel poziţionat, încât sã faciliteze cititul şi alte activitãţi de petrecere a timpului liber.
24.9. Camerele sunt dotate cu mobilier de bunã calitate care sã rãspundã intereselor şi activitãţilor preferate de beneficiar şi adaptate acestora.
24.10. La exterior, Centrul Rezidenţial este înconjurat cu un gard de înãlţime medie, fãrã elemente metalice periculoase; gardul permite vizibilitate din ambele sensuri.

STANDARD 25
CONFIDENŢIALITATEA INFORMAŢIEI
Centrul Rezidenţial asigurã fiecãrui beneficiar confidenţialitatea informaţiei, în concordanţã cu politicile şi procedurile scrise, numai în interesele beneficiarilor de servicii.
Rezultat:
Fiecare beneficiar are dreptul la confidenţialitatea informaţiei pe care o transmite personalului centrului rezidenţial.
Condiţii minime:
25.1. Beneficiarii de servicii sociale trebuie sã cunoascã obiectivele şi procedurile centrului.
In cazul în care acestea nu sunt respectate, existã norme de sancţiune.
25.2. Personalul de îngrijire şi suport care lucreazã cu informaţii confidenţiale, este instruit în ce momente este necesarã transmiterea informaţiei confidenţiale, managerului şi altor centre sociale sau de sãnãtate.
25.3. Principiile confidenţialitãţii se aplicã tuturor angajaţilor centrului.

STANDARD 26
AMENAJAREA DORMITOARELOR
Centrul Rezidenţial asigurã fiecãrui beneficiar un spaţiu personal într-un dormitor, în conformitate cu misiunea centrului şi cu nevoile individuale ale beneficiarului.
Rezultat:
Fiecare beneficiar deţine un spaţiu personal adecvat, într-un dormitor.
Condiţii minime:
26.1. Fiecãrui beneficiar al Centrului Rezidenţial i se asigurã un minim de 4 mp în dormitoare cu mai mult de douã paturi, excluzând coridoarele şi spaţiile comune.
26.2. Fiecãrui beneficiar al Centrului Rezidenţial gãzduit intr-un dormitor tip garsonierã, îi revine un spaţiu de minim 10 mp, excluzând coridoarele şi spaţiile comune; dormitoarele pot fi ocupate de cel mult doi beneficiari, de comun acord, suprafaţa dormitorului fiind în acest caz de minim 16 mp.
26.3. In cazul în care rãmâne un loc liber în spaţiul acordat pentru 2 beneficiari, beneficiarul rãmas are oportunitatea sã rãmânã singur şi sã nu împartã spaţiul, dacã condiţiile de cazare permit acest lucru.
26.4. In Centrele Rezidenţiale care dispun de spaţii amenajate corespunzãtor, beneficiarii care acceptã sã împartã spaţiul de comun acord, pot beneficia de 2 camere (una dormitor şi cealaltã, camerã de zi).
26.5. Centrele Rezidenţiale trebuie sã furnizeze cel puţin 80% locuri în camere ocupate de maximum douã persoane. Centrele care nu furnizeazã 80% locuri în camere de maximum douã persoane, trebuie sa adapteze construcţia conform standardelor.
26.6. Dormitoarele asigurã beneficiarilor care folosesc un fotoliu rulant spaţiul necesar pentru a se putea deplasa de o parte şi de alta a patului şi pentru a putea primi îngrijirile necesare din partea personalului de asistenţã.
26.7. Dormitoarele sunt amenajate de aşa manierã încât sã ofere siguranţã şi sã previnã riscul de accidente (ferestre, uşi, prize, instalaţii, pardosealã încãlzitã, aderentã şi uşor de igienizat, etc.);
26.8. Dormitoarele permit autonomia şi mobilitatea beneficiarilor.
26.9. Poziţionarea patului trebuie sã se facã astfel încât, la nevoie, sã faciliteze accesul personalului de îngrijire.
26.10. Fiecare beneficiar dispune de un spaţiu ce se poate încuia (noptierã, sertar etc.) în care îşi poate depozita banii sau alte valori.
26.11. Beneficiarii sunt încurajaţi sã-şi ţinã în dormitor obiecte personale (fotografii de familie, obiecte decorative etc.), dacã nu existã restricţii medicale în acest sens, precizate în Planul Individualizat de Servicii.
26.12. Centrul Rezidenţial trebuie sã asigure un minim de confort în ceea ce priveşte mobila astfel încât sã fie dotatã cu: un pat curat şi confortabil cu o lãţime de minim 0,9 metri, o oglindã, veiozã, douã scaune, un şifonier, douã prize, o masã şi o chiuvetã.
26.13. Pardoseala camerei trebuie sã fie acoperitã cu o carpetã sau cu un echivalent al acesteia.

STANDARDUL 27
AMENAJAREA SPAŢIILOR PENTRU PREPARAREA/SERVIREA HRANEI
Centrul Rezidenţial deţine spaţii pentru prepararea/servirea hranei care corespund cerinţelor de igienã, siguranţã, accesibilitate, funcţionalitate şi confort ale beneficiarilor.
Rezultat:
Prepararea şi/sau servirea hranei se efectueazã în spaţii adecvate acestor activitãţi şi cerinţelor beneficiarilor.
Condiţii minime:
27.1. Centrul Rezidenţial alocã spaţii adecvate servirii hranei: amenajãri cu materiale uşor de igienizat (gresie, faianţã); mobilier suficient, funcţional şi confortabil, ambianţã plãcutã.
27.2. În apropierea spaţiilor destinate servirii hranei existã spaţii igienico-sanitare.
27.3. Centrul Rezidenţial alocã spaţii adecvate (bucãtãrie, oficiu, cãmarã, beci) pregãtirii şi pãstrãrii alimentelor: amenajãri cu materiale uşor de igienizat, mobilier funcţional, instalaţii şi aparaturã specificã - instalaţii pentru gãtit, chiuvetã, frigider, congelator, hotã, maşinã de spãlat vase etc. - veselã şi tacâmuri suficiente.
27.4. Centrul Rezidenţial, dupã caz, poate asigura accesul în spaţiul de preparare a hranei pentru cei care doresc sã gãteascã sau sã încãlzeascã alimentele proprii.
27.5. Amenajarea spaţiilor destinate servirii/pregãtirii şi pãstrãrii alimentelor respectã normele igienico-sanitare şi de siguranţã prevãzute de legislaţia în vigoare.

STANDARD 28
AMENAJAREA SPAŢIILOR IGIENICO-SANITARE
Centrul Rezidenţial dispune de spaţii igienico-sanitare suficiente, accesibile, funcţionale, sigure, confortabile.
Rezultat:
Beneficiarii au acces la spaţii igienico-sanitare adecvate nevoilor lor.
Condiţii minime:
28.1. Centrul Rezidenţial asigurã beneficiarilor toalete accesibile, separate pe sexe, cu acces direct din dormitoare sau aflate în apropierea dormitoarelor şi a sãlilor de mese (o toaletã la cel mult 6 beneficiari).
28.2. Centrul Rezidenţial dispune de toalete accesibile, separate pe sexe, amplasate în apropierea spaţiilor comune.
28.3. Centrul Rezidenţial dispune de grupuri sanitare separate pentru personal.
28.4. Pentru beneficiarii care au nevoie de o baie asistatã, rata de acordare a asistenţei este de 1 la 8 beneficiari. Procentul nu se aplicã pentru beneficiarii care locuiesc singuri în garsoniere dotate cu baie/duş adaptate nevoilor lor.
28.5. În Centrele Rezidenţiale amenajate cu dormitoare tip garsonierã, acestea sunt dotate cu grup sanitar propriu (o toaletã şi chiuvetã). Aceste facilitãţi completeazã spaţiul standard minim locuit (10/16mp).
28.6. Dormitoarele care sunt locuite de beneficiarii aflaţi în situaţie de dependenţã sunt dotate cu spaţii igienico-sanitare adecvate nevoilor acestora.
28.7. În spaţiile igienico-sanitare existã apã curentã, rece şi calda; instalaţiile electrice din bãi sunt izolate; materialele utilizate la amenajarea grupurilor sanitare sunt alese astfel încât sã permitã întreţinerea şi igienizarea.
28.8. La nivelul centrului, funcţioneazã o spãlãtorie, amenajatã conform normelor igienico-sanitare în vigoare.
28.9. La nivel de modul format din trei dormitoare se organizeazã o debara pentru pãstrarea lenjeriei, prosoapelor, feţelor de masã şi a unui spaţiu special pentru pãstrarea hainelor curate.
28.10. Centrul Rezidenţial deţine un spaţiu special pentru depozitarea materialelor igienico-sanitare.
28.11. Toate spaţiile igienico-sanitare sunt amenajate conform normelor legale în vigoare.

STANDARDUL 29
AMEMAJAREA SPAŢIILOR COMUNE
Centrul Rezidenţial dispune de spaţii suficiente (altele decât dormitoarele sau holurile) pentru utilizare în comun de cãtre beneficiari, conform misiunii centrului şi nevoilor beneficiarilor.
Rezultat:
Beneficiarii au acces la spaţii comune suficiente, sigure, accesibile, funcţionale şi confortabile.
Condiţii minime:
29.1. Spaţiile comune ale Centrului Rezidenţial includ: camere în care se pot desfãşura activitãţi sociale, recreativ-culturale, sportive, religioase; spaţii în care beneficiarii îşi pot primi vizitatorii; spaţii pentru activitãţi de recuperare - socializare; spaţii pentru activitãţi de terapie ocupaţionalã/ergoterapie; spaţii destinate asistenţei medicale curente; spaţii în care se serveşte masa; spaţii pentru fumat; spaţii în aer liber.
29.2. Spaţiile comune sunt repartizate, amenajate, dotate şi adaptate în concordanţã cu natura şi ponderea activitãţilor şi cu nevoile generale şi individuale ale beneficiarilor; spaţiile comune sunt accesibile tuturor beneficiarilor.
29.3. Amenajarea spaţiilor pentru activitãţile de terapie ocupaţionalã/ergoterapie (ateliere, sere, fermã etc.) corespunde normelor profesionale ale activitãţilor desfãşurate cu beneficiarii, precum şi normelor de protecţie a muncii.
29.4. Spaţiile pentru activitãţile de recuperare, în funcţie de tipul unitãţii şi de nevoile individuale ale beneficiarilor pot fi: cabinet de psihodiagnozã, consiliere psihologicã şi psihoterapie; salã kinetoterapie şi masaj; sala fizioterapie; spaţii pentru diferite activitãţi de terapie ocupaţionalã/ ergoterapie; salã de club şi altele.
29.5. Centrul Rezidenţial are acces la spaţii adecvate pentru activitãţi în aer liber (curte interioarã sau spaţii în proximitatea centrului - parc, teren de sport).

STANDARD 30
IGIENA ŞI CONTROLUL INFECŢIILOR
Centrul Rezidenţial aplicã mãsuri de prevenire şi control al infecţiilor, în conformitate cu legislaţia în vigoare.
Rezultat:
Centrul Rezidenţial este curat, igienic, protejat contra riscului infecţiilor.
Condiţii minime:
30.1. Centrul Rezidenţial respectã normele legale privind: izolarea persoanei cu boli contagioase; colectarea, împachetarea, manevrarea şi eliberarea produselor de laborator; manipularea echipamentelor şi instrumentarului medical; manevrarea şi depozitarea materialelor infectate, a deşeurilor rezultate din activitãţile de îngrijire şi serviciile medicale etc.
30.2. Toate spaţiile, utilitãţile, dotãrile, echipamentele, materialele, etc., din Centrul Rezidenţial sunt menţinute curate, igienice, ferite de orice sursã poluantã sau de rãspândire a infecţiilor, în conformitate cu normele sanitare legale; spãlãtoriile, bucãtãriile, oficiile, grupurile sanitare sunt amenajate cu suprafeţe uşor lavabile (gresie, faianţã).
30.3. Spãlãtoriile sunt amenajate în locuri care nu se aflã în proximitatea bucãtãriilor, a spaţiilor pentru servirea mesei sau a altor spaţii frecventate de beneficiari; maşinile de spãlat folosite în spãlãtorii dispun de programe ce permit aplicarea normelor de dezinfecţie.
30.4. Existã instalaţii pentru spãlarea mâinilor în spaţiile în care sunt manevrate materiale murdare, infectate sau deşeuri clinice.
30.5. Lenjeria de pat, prosoapele, feţele de masã se igienizeazã conform normelor legale; lenjeria de pat se schimbã cel puţin o data pe sãptãmânã şi ori de câte ori este cazul (la cei cu probleme de continenţã, vãrsãturi etc.).
30.6. Centrul Rezidenţial efectueazã depozitarea deşeurilor conform prevederilor legale în vigoare.
30.7. Centrul Rezidenţial trebuie sã încheie un contract cu o firmã specializatã care are avizul Direcţiei de Sãnãtate Publicã cu privire la incinerarea deşeurilor medicale. De asemenea, centrul trebuie sã deţinã un spaţiu special amenajat pentru depozitarea deşeurilor medicale.

SECŢIUNEA VII
RECUPERARE
(Standard 31)

STANDARD 31
RECUPERARE
Centrul Rezidenţial asigurã fiecãrui beneficiar un program de recuperare care are ca finalitate dezvoltarea autonomei personale a beneficiarului.
Rezultat:
Beneficiarii desfãşoarã activitãţi de recuperare-socializare conform nevoilor şi preferinţelor personale ale acestora.
Conditii minime:
31.1. Centrul Rezidenţial asigurã activitãţi de recuperare în baza unui Program Individualizat de Recuperare care constituie o secţiune a Plan Individualizat de asistenţã şi îngrijire; Programul Individualizat de Recuperare este elaborat şi revizuit periodic în baza evaluãrii efectuate pentru fiecare beneficiar.
31.2. Programul Individualizat de Recuperare se stabileşte de cãtre o echipã multidisciplinarã, cu participarea beneficiarului/reprezentantului şi familiei beneficiarului, dupã caz, în baza evaluãrii nevoilor beneficiarului.
31.3. Activitãţile de recuperare sunt selectate în funcţie de tipul şi misiunea Centrului Rezidenţial şi de nevoile generale şi individuale ale beneficiarilor.
31.4. Programul Individualizat de Recuperare al fiecãrui beneficiar cuprinde, în mod necesar, activitãţi de formare/dezvoltare a abilitãţilor de autoservire, îngrijire personalã şi autogospodãrire, în vederea creşterii nivelului de autonomie personalã.
31.5. Structura personalului implicat în activitãţile de recuperare corespunde normelor profesionale şi nevoilor beneficiarilor.
31.6. Personalul centrului încurajeazã şi sprijinã beneficiarii sã manifeste iniţiativã, sã-şi organizeze şi sã execute, pe cât posibil autonom, acţiuni şi activitãţi cotidiene, fiind luate toate mãsurile necesare pentru prevenirea riscurilor de accident, îmbolnãvire ş.a.

SECŢIUNEA VIII
INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIALA
(Standard 32)

STANDARDUL 32
INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIALĂ
Centrul Rezidenţial asigurã beneficiarilor sprijin pentru a deveni membri activi şi responsabili ai comunitãţii de apartenenţã.
Rezultat:
Beneficiarii sunt încurajaţi şi sprijiniţi sã menţinã o relaţie strânsã cu familia şi comunitatea localã.
Condiţii minime:
32.1. Centrul Rezidenţial asigurã activitãţi de integrare/reintegrare familialã şi comunitarã în baza unui Program de integrare/reintegrare socialã care constituie o secţiune a Planul Individualizat de asistenţã şi îngrijire; acest program este elaborat şi revizuit periodic în baza evaluãrii efectuate pentru fiecare beneficiar;
32.2. Activitãţile care vizeazã integrarea/reintegrarea socialã, în funcţie de tipul Centrului Rezidenţial şi de nevoile individuale ale beneficiarilor, pot fi: informare; consiliere juridicã; asistenţã socialã; pregãtire pentru viaţã independentã; consiliere pentru adaptarea locuinţei; îndrumare vocaţionalã (sprijin pentru angajare, formare, orientare şi integrare în muncã); socializare şi petrecere a timpului liber.
32.3. Centrul Rezidenţial încurajeazã şi sprijinã beneficiarii sã menţinã relaţia cu familia, reprezentantul legal, prietenii, prin telefon, corespondenţã, vizite, ieşiri ale utilizatorilor în comunitate etc.; Centrul Rezidenţial informeazã beneficiarii, reprezentanţii legali, familiile, asupra condiţiilor de desfãşurare a vizitelor în unitate (programul de vizitare, restricţii, spaţiile de primire a vizitatorilor, condiţiile de supraveghere a vizitelor) şi asigurã un cadru privat şi o ambianţã intimã pentru primirea vizitatorilor de cãtre beneficiari.
32.4. Centrul Rezidenţial informeazã şi consultã familiile beneficiarilor atunci când se iau decizii importante în legãturã cu beneficiarii; deciziile se iau numai cu acordul scris al beneficiarului/ reprezentantului legal sau familiei.
32.5. Centrul Rezidenţial asigura informarea beneficiarilor asupra valorilor promovate în comunitate, asupra drepturilor şi obligaţiilor lor în calitate de cetãţeni.
32.6. Centrul Rezidenţial sprijinã beneficiarii sã cunoascã şi sã utilizeze serviciile comunitãţii (poştã şi comunicaţii, transport, servicii medicale şi de recuperare, servicii de îndrumare vocaţionalã etc.).
32.7. Centrul Rezidenţial asigurã beneficiarilor condiţii pentru desfãşurarea unor activitãţi de socializare şi petrecere a timpului liber, în incinta centrului şi în comunitate; aceste activitãţi deţin o pondere adecvatã în cadrul programului zilnic.
32.8. Centrul Rezidenţial informeazã beneficiarii, prin modalitãţi accesibile asupra oportunitãţilor recreative promovate în centru şi asupra felului în care pot fi sprijiniţi pentru a participa la acestea; Centrul Rezidenţial încurajeazã beneficiarii sã-şi exprime opiniile şi preferintele în proiectarea şi derularea activitãţilor de timp liber şi respectã dreptul beneficiarilor de a nu participa la acestea.
32.9. Centrul Rezidenţial asigurã condiţiile (resurse umane, echipamente şi materiale, mijloace de transport etc.) necesare pentru derularea activitãţilor de socializare şi petrecere a timpului liber desfãşurate în incinta centrului sau in comunitate; Centrul Rezidenţial asigurã tuturor beneficiarilor mãsuri speciale de sprijin, pentru a participa la activitãţile de socializare şi petrecere a timpului liber.

SECŢIUNEA IX
RECLAMATII SI PROTECTIE
(Standarde 33-35)

STANDARD 33
RECLAMAŢII
Centrul Rezidenţial deţine şi aplicã o procedurã privind înregistrarea şi rezolvarea sesizarilor/reclamaţiilor
Rezultat:
Beneficiarii cunosc modalitãţile de efectuare a reclamaţiilor; reclamaţiile sunt soluţionate cu promptitudine şi corectitudine.
Condiţii minime:
33.1. Centrul Rezidenţial informeazã în scris beneficiarii/reprezentanţii legali, chiar de la primirea în centru, asupra procedurii privind sesizãrile/reclamaţiile: cui se adreseazã, cum se efectueazã, care sunt etapele şi termenele de rãspuns, cum se rãspunde la sesizare/reclamaţie, cine se ocupã de rezolvarea cazului.
33.2. Centrul Rezidenţial pune la dispoziţia beneficiarilor procedura privind efectuarea sesizãrilor/reclamaţiilor, într-un format şi la un nivel accesibil.

STANDARD 34
PROTECŢIE ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ŞI NEGLIJĂRII
Centrul Rezidenţial deţine şi aplicã o procedurã privind protecţia beneficiarilor împotriva abuzului (verbal, fizic, psihologic, sexual, financiar-material şamd), neglijãrii, discriminãrii, a tratamentului degradant sau inuman - fapte comise deliberat sau din ignoranţã.
Rezultat:
Beneficiarii sunt protejaţi împotriva abuzului, neglijãrii sau tratamentului inuman sau degradant.
Condiţii minime:
34.1. Centrul Rezidenţial asigurã informarea personalului şi beneficiarilor/reprezentanţilor legali (prin modalitãţi accesibile, dupã caz) asupra procedurii cu privire la prevenirea, identificarea, semnalarea, evaluarea şi soluţionarea suspiciunilor sau a acuzaţiilor de abuz/neglijentã asupra beneficiarilor.
34.2. Conducerea Centrului Rezidenţial încurajeazã şi sprijinã beneficiarii sã sesizeze orice formã de abuz din partea personalului, a altor beneficiari din centru sau a unor persoane din afara acestuia.
34.3. Angajaţii care identificã situaţii de abuz, neglijare sau exploatare a unui beneficiar, au obligaţia de a înştiinţa imediat conducerea Centrului Rezidenţial, care aplicã legislaţia în vigoare (anunţã, dupã caz, salvarea, poliţia, procuratura etc.).
34.4. Centrul Rezidenţial deţine un Registru privind protecţia împotriva abuzurilor în care personalul responsabilizat consemneazã situaţiile sesizate precum şi mãsurile ce au fost luate; acestea sunt consemnate şi în dosarul beneficiarului.
34.5. În cazurile care sunt necesare intervenţii de restricţionare a libertãţii de mişcare a beneficiarului, mãsurile se decid de cãtre conducerea Centrului Rezidenţial, cu respectarea normelor legale în vigoare; personalul responsabilizat notificã incidental, iar mãsurile sunt consemnate în Registrul privind protecţia împotriva abuzurilor şi în dosarul beneficiarului.

STANDARD 35
NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE
Centrul Rezidenţial are şi aplicã o procedurã privind notificarea incidentelor deosebite, petrecute în procesul de furnizare a serviciilor.
Rezultat:
Familia, reprezentantul legal al beneficiarului, precum şi alţi factori responsabili sau direct interesaţi, conform legii, sunt anunţaţi în cel mai scurt timp în legãturã cu toate incidentele deosebite care afecteazã securitatea beneficiarilor.
Conditii minime:
35.1. Centrul Rezidenţial informeazã, în scris, factorii direct interesaţi (reprezentantul legal, familia, poliţia, instituţiile de coordonare etc., dupã caz) în legãturã cu toate incidentele deosebite (petrecute în procesul de furnizare a serviciilor) care afecteazã beneficiarii şi verificã faptul cã notificarea a fost trimisã în maximum 24 de ore; notificãrile efectuate şi mãsurile întreprinse pentru rezolvarea problemelor notificate sunt consemnate de personalul responsabilizat in dosarul beneficiarului.
35.2. Se notificã cel puţin urmãtoarele evenimente: a) decesul unui beneficiar, inclusiv circumstanţele în care s-a produs; b) bolile infecţioase si alte boli, conform normelor sistemului de sãnãtate; c) o rãnire sau vãtãmare importantã ori accident; d) contravenţii şi infracţiuni; e) orice acuzaţii privind comportamentul inadecvat al unui membru al personalului; f) absenţa nejustificatã din centru (vagabondaj, prostituţie); g) mãsurile de restricţionare a libertãţii de mişcare a beneficiarilor, luate de personal în situaţii de forţã majorã; h) orice alte eveniment petrecut în Centrul Rezidenţial care afecteazã bunãstarea sau siguranţa beneficiarilor.

GLOSAR


───────────────────────┬───────────────────────────────────────────────────────
 Apartinatori          │persoane care, fiind sau nu rude cu beneficiarul de
                       │servicii sociale, şi-au asumat formal sau informal
                       │sarcina de a-l sprijini material şi moral în eforturile
                       │sale de recuperare.
───────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────
 Beneficiar            │utilizator de servicii sociale; termenul este
                       │preferabil celui de "asistat", a cãrui conotatie pasivã
                       │nu concordã cu viziunea modernã asupra protecţiei
                       │sociale; nici termenul de "client" nu este indicat,
                       │datã fiind conotaţia mercantilã pe care acest termen
                       │o are în limba românã.
───────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────
 Centre rezidentiale   │centrele care acordã îngrijire şi gãzduire pentru o
                       │perioadã mai mare de 24 de ore şi dispun de
                       │infrastructurã şi personal calificat coresponzãtor
                       │misiunii asumate. Cãminele pentru persoane vârstnice
                       │intrã în aceastã categorie.
───────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────
 Contract de           │actul juridic ce reprezintã acordul de voinţã al celor
 furnizare de servicii │douã pãrţi, încheiat între serviciul public de asistenţã
 sociale               │socialã, în calitate de autoritate contractantã, şi un
                       │furnizor autorizat de servicii sociale, în calitate de
                       │furnizor;
───────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────
 Contract de servicii  │înţelegere, acord scris care produce efecte juridice,
                       │între un furnizor de servicii sociale specializate şi
                       │un beneficiar, prin care se stipuleazã condiţiile în
                       │care se desfãşoarã activitãţile de asistenţã socialã -
                       │drepturile şi obligaţiile fiecãreia dintre pãrţi.
───────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────
 Egalitate de şanse    │acces liber şi egal al persoanelor vârstnice la
                       │resursele comunitãţii.
───────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────
                       │proces, în care sunt implicaţi o multitudine de
                       │"actori sociali", prin care se tinde
 Egalizarea şanselor   │cãtre realizarea egalitaţii de şanse.
───────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────
 Evaluare              │proces prin care o echipã multidisciplinarã de
                       │specialişti stabileşte cerinţele de îngrijire,
                       │asistentã, recuperare etc. ale unei persoane vârstnice
                       │în vederea instituirii unor mãsuri terapeutice
                       │individualizate; acest proces se realizeazã pe trei
                       │direcţii de abordare: medicalã, psihologicã şi socialã.
───────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────
                       │document, întocmit la ieşirea unui beneficiar dintr-un
                       │centru/instituţie de asistenţã socialã, care cuprinde
 Foaie de iesire       │date despre starea generalã a beneficiarului, date
                       │comparative despre starea acestuia la ieşire în raport
                       │cu starea din momentul admiterii, recomandãri pentru
                       │viitor.
───────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────
 Individualizare       │tratare individualã a beneficiarilor în procesul de
                       │furnizare a serviciilor (evaluarea nevoilor,
                       │planificarea serviciilor etc.).
───────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────
 Integrare familiala   │participare la viaţa, familiei; atitudine de acceptare
                       │a persoanei vârstnice de cãtre familie.
───────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────
 Integrare/includere/  │acces şi participare a persoanei vârstnice la viaţa
 incluziune comunitarã │comunitãţii de apartenenţã.
───────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────
 Management (al        │gestionarea, de cãtre conducerea desemnatã legal, a
 serviciilor de asis-  │activitãţilor şi resurselor (materiale, umane,
 tentã socialã)        │financiare) ale unitãţii de asistenţã socialã.
───────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────
                       │lucrãtor, în cadrul centrului rezidenţial care
 Manager de caz        │coordoneazã şi monitorizeazã derularea planului
                       │individualizat de asistenţã şi îngrijire, pentru unul
                       │sau mai mulţi beneficiari
───────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────
                       │document ce cuprinde toate procedurile aplicate în
 Manualul de           │cadrul instituţiei de asistenţã socialã, în procesul
 proceduri             │de furnizare a serviciilor cãtre beneficiar (admitere,
                       │evaluare, ieşire, reclamaţii şi protecţie etc.), în
                       │vederea îndeplinirii misiunii serviciului social
                       │specializat.
───────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────
 Personal              │colectiv al persoanelor angajate în centrul rezidenţial
───────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────
 Plan                  │ansamblul de documente prin care sunt planificate
 anual/planificare     │activitãţile desfãşurate în instituţia de asistenţã
 anualã                │socialã, pe perioada unui an calendaristic.
───────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────
 Plan Individualizat   │document elaborat de o echipã multidisciplinarã cu
 de asistenţã şi       │participarea beneficiarului/reprezentantului sãu legal,
 ingrijire             │în care sunt precizate serviciile furnizate
                       │beneficiarului în cadrul centrului/instituţiei de
                       │asistenţã socialã.
───────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────
                       │conţine, de regulã, scopurile şi domeniul de aplicare
  Procedura            │al unei activitãţi; conţinutul activitãţii: cine, când,
                       │unde şi cum se realizeazã activitatea; ce materiale,
                       │echipamente şi documente trebuie utilizate; cum
                       │trebuie controlata şi inregistrata activitatea.
───────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────
 Program               │este o secţiune a Planului Individualizat de asistenţã
Individualizat de      │şi ingrijire; precizeazã coordonatele serviciilor de
Re/integrare Socialã   │re/integrare familialã şi comunitarã: obiective,
                       │activitaţi, responsabilitãţi etc.
───────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────
 Program               │este o secţiune a Planului Individualizat de asistenţã
 Individualizat de     │şi îngrijire; precizeazã coordonatele serviciilor de
 Recuperare            │recuperare-socializare: obiective, activitãţi,
                       │responsabilitãţi etc.
───────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────
Program/orar zilnic    │intervalul de timp zilnic, stabilit pentru desfãşurarea
                       │activitãţilor cu beneficiarii.
───────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────
                       │set de reguli şi proceduri redactate pe baza
                       │Regulamentelor de organizare şi funcţionare reglementate
                       │prin acte normative şi elaborate împreunã cu
 Regulament intern     │reprezentanţii salariaţilor şi cu beneficiarii
 de organizare si      │centrului; cuprind în principal: organizarea activitã-
 funcţionare           │ţilor, drepturile şi obligaţiile beneficiarilor,
    (ROI)              │drepturile şi obligaţiile salariaţilor, programul de
                       │funcţionare, orarul meselor, procedura reclamaţiilor,
                       │modalitatea de relaţie cu exteriorul, relaţiile
                       │salariaţilor cu beneficiarii, proceduri de evidenţã a
                       │beneficiarilor, sancţiuni, recompense şi promovãri,
                       │reguli privind disciplina muncii, sancţiuni privind
                       │încãlcarea regulilor de funcţionare ale centrului etc.
───────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────
 Reprezentant legal    │persoanã, din afara serviciului de asistenţã socialã,
 al beneficiarului     │care acţioneazã, cu recunoaştere legalã, în numele şi
                       │în interesul beneficiarului, atunci când acesta nu se
                       │poate reprezenta singur.
───────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────
 Rezultat              │efect aşteptat, obţinut ca urmare a aplicãrii unui
                       │standard de calitate, în centrul/instituţia de asistentã
                       │sociala.
───────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────
                       │ansamblu complex de mãsuri şi acţiuni realizate pentru
                       │a rãspunde nevoilor sociale, individuale, familiale sau
                       │de grup, în vederea prevenirii şi depãşirii unor
 Servicii sociale      │situaţii de dificultate, vulnerabilitate sau dependenţã
                       │pentru prezervarea autonomiei si protecţiei persoanei
                       │vârstnice pentru prevenirea marginalizãrii şi
                       │excluziunii sociale, pentru promovarea incluziunii
                       │sociale şi in scopul creşterii calitãţii vieţii
───────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────
                       │persoana vârstnicã ce, direct sau prin reprezentantul
 Solicitant de         │sãu legal, solicitã sã devinã beneficiar al serviciilor
 servicii              │oferite de un furnizor de servicii sociale specializate
───────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────
                       │set de criterii, aprobate prin acte normative,
 Standarde de          │obligatorii la nivel naţional, a cãror aplicare
  calitate             │garanteazã asigurarea unor nivele minime acceptabile
                       │de performanţã ale procesului de furnizare a serviciilor
                       │sociale.
───────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────
                       │persoanã fizicã care pe baza consimţãmântului liber
 Voluntar              │exprimat presteazã o activitate de interes public fãrã
                       │a obţine o contraprestaţie materialã.
───────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────
                       │este activitatea de interes public desfãşuratã de
                       │persoane fizice, denumite voluntari, în cadrul unor
 Voluntariatul         │raporturi juridice, altele decât raportul juridic de
                       │muncã si raportul juridic civil de prestare a unei
                       │activitãţi remunerate;
───────────────────────┴───────────────────────────────────────────────────────

-----------

Newsletter GRATUIT

Aboneaza-te si primesti zilnic Monitorul Oficial pe email

Tags: Monitorul Oficial, Acte Monitorul Oficial, Ordin, Ministerul Muncii, Solidaritatii Sociale si Familiei, ORDIN nr. 246 din 27 martie 2006

Comentarii

Fii primul care comenteaza.

MonitorulJuridic.ro este un proiect:

Atentie, Juristi!

5 modele Contracte Civile si Acte Comerciale - conforme cu Noul Cod civil si GDPR

Legea GDPR a modificat Contractele, Cererile sau Notificarile obligatorii

Va oferim Modele de Documente conform GDPR + Clauze speciale

Descarcati GRATUIT Raportul Special "5 modele Contracte Civile si Acte Comerciale - conforme cu Noul Cod civil si GDPR"