┌────┬──────────────────────────────────────────────────┬───────────────┬──────┐
│Nr. │ │ │ │
│crt.│ INDICATORI DE PERFORMANŢĂ │ Trimestrul │ Total│
│ │ ├──┬───┬────┬───┤ an │
│ │ │I │II │III │IV │ │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┼──┼───┼────┼───┼──────┤
│ 0 │ 1 │ 2│ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┴──┴───┴────┴───┴──────┤
│ 1. │ INDICATORI DE PERFORMANŢĂ GENERALI │
├────┼─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│1.1.│ CONTRACTAREA SERVICIILOR DE SALUBRIZARE │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┬──┬───┬────┬───┬──────┤
│ │a) numãrul de contracte încheiate raportat la nu- │ │ │ │ │ │
│ │mãrul de solicitãri, pe categorii de utilizatori │% │ % │ % │ % │ % │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┼──┼───┼────┼───┼──────┤
│ │b) procentul de contracte de la lit. a) încheiate │ │ │ │ │ │
│ │în mai puţin de 10 zile calendaristice │% │ % │ % │ % │ % │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┼──┼───┼────┼───┼──────┤
│ │c) numãrul de solicitãri de modificare a prevede- │ │ │ │ │ │
│ │rilor contractuale, raportate la numãrul total de │ │ │ │ │ │
│ │solicitãri de modificare a prevederilor contrac- │ │ │ │ │ │
│ │tuale, rezolvate în 10 zile │% │ % │ % │ % │ % │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┼──┼───┼────┼───┼──────┤
│ │d) numãrul de solicitãri de îmbunãtãţire a para- │ │ │ │ │ │
│ │metrilor de calitate ai activitãţii prestate, │ │ │ │ │ │
│ │rezolvate, raportat la numãrul total de cereri de │ │ │ │ │ │
│ │îmbunãtãţire a activitãţii, pe categorii de │ │ │ │ │ │
│ │activitãţi │% │ % │ % │ % │ % │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┴──┴───┴────┴───┴──────┤
│1.2.│ MĂSURAREA ŞI GESTIUNEA CANTITĂŢII SERVICIILOR PRESTATE │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┬──┬───┬────┬───┬──────┤
│ │a) numãrul de recipiente de precolectare asigurate│ │ │ │ │ │
│ │pe tipodimensiuni, ca urmare a solicitãrilor, ra- │ │ │ │ │ │
│ │portat la numãrul total de solicitãri │% │ % │ % │ % │ % │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┼──┼───┼────┼───┼──────┤
│ │b) numãrul de reclamaţii rezolvate privind canti- │ │ │ │ │ │
│ │tãţile de servicii prestate, raportat la numãrul │ │ │ │ │ │
│ │total de reclamaţii privind cantitãţile de servi- │ │ │ │ │ │
│ │cii prestate pe tipuri de activitãţi şi categorii │ │ │ │ │ │
│ │de utilizatori │% │ % │ % │ % │ % │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┼──┼───┼────┼───┼──────┤
│ │c) ponderea din numãrul de reclamaţii de la │ │ │ │ │ │
│ │lit. b) care s-au dovedit justificate │% │ % │ % │ % │ % │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┼──┼───┼────┼───┼──────┤
│ │d) procentul de solicitãri de la lit. c) care au │ │ │ │ │ │
│ │fost rezolvate în mai puţin de 5 zile lucrãtoare │% │ % │ % │ % │ % │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┼──┼───┼────┼───┼──────┤
│ │e) numãrul de sesizãri din partea agenţilor de │ │ │ │ │ │
│ │protecţia mediului raportat la numãrul total │ │ │ │ │ │
│ │de sesizãri din partea autoritãţilor centrale şi │ │ │ │ │ │
│ │locale │% │ % │ % │ % │ % │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┼──┼───┼────┼───┼──────┤
│ │f) numãrul anual de sesizãri din partea agenţilor │ │ │ │ │ │
│ │de sãnãtate publicã raportat la numãrul total de │ │ │ │ │ │
│ │sesizãri din partea autoritãţilor centrale şi │ │ │ │ │ │
│ │locale │% │ % │ % │ % │ % │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┼──┼───┼────┼───┼──────┤
│ │g) cantitatea de deşeuri colectate selectiv rapor-│ │ │ │ │ │
│ │tatã la cantitatea totalã de deşeuri colectate │% │ % │ % │ % │ % │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┼──┼───┼────┼───┼──────┤
│ │h) cantitatea totalã de deşeuri sortate şi valori-│ │ │ │ │ │
│ │ficate, raportatã la cantitatea totalã de deşeuri │ │ │ │ │ │
│ │colectate │% │ % │ % │ % │ % │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┼──┼───┼────┼───┼──────┤
│ │i) penalitãţile contractuale totale aplicate de │ │ │ │ │ │
│ │autoritãţile administraţiei publice locale, │ │ │ │ │ │
│ │raportate la valoarea prestaţiei, pe activitãţi │% │ % │ % │ % │ % │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┼──┼───┼────┼───┼──────┤
│ │j) cantitatea totalã de deşeuri colectate pe bazã │ │ │ │ │ │
│ │de contract raportatã la cantitatea totalã de │ │ │ │ │ │
│ │deşeuri colectatã │% │ % │ % │ % │ % │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┼──┼───┼────┼───┼──────┤
│ │k) cantitatea totalã de deşeuri colectate din lo- │ │ │ │ │ │
│ │curile neamenajate, raportatã la cantitatea │ │ │ │ │ │
│ │totalã de deşeuri colectate │% │ % │ % │ % │ % │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┼──┼───┼────┼───┼──────┤
│ │l) numãrul de reclamaţii rezolvate privind cali- │ │ │ │ │ │
│ │tatea activitãţii prestate, raportat la numãrul │ │ │ │ │ │
│ │total de reclamaţii privind calitatea activitãţii │ │ │ │ │ │
│ │prestate, pe tipuri de activitãţi şi categorii de │ │ │ │ │ │
│ │utilizatori │% │ % │ % │ % │ % │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┼──┼───┼────┼───┼──────┤
│ │m) ponderea din numãrul de reclamaţii de la │ │ │ │ │ │
│ │pct. l) care s-au dovedit justificate │% │ % │ % │ % │ % │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┼──┼───┼────┼───┼──────┤
│ │n) procentul de solicitãri de la lit. m) care au │ │ │ │ │ │
│ │fost rezolvate în mai puţin de douã zile │ │ │ │ │ │
│ │calendaristice │% │ % │ % │ % │ % │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┼──┼───┼────┼───┼──────┤
│ │o) valoarea aferentã activitãţii de colectare a │ │ │ │ │ │
│ │deşeurilor totalã facturatã, raportatã la valoarea│ │ │ │ │ │
│ │totalã rezultatã din valorificarea deşeurilor │ │ │ │ │ │
│ │reciclabile │% │ % │ % │ % │ % │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┴──┴───┴────┴───┴──────┤
│1.3.│ FACTURAREA ŞI ÎNCASAREA CONTRAVALORII PRESTAŢIILOR │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┬──┬───┬────┬───┬──────┤
│ │a) numãrul de reclamaţii privind facturarea rapo- │ │ │ │ │ │
│ │rtat la numãrul total de utilizatori pe categorii │ │ │ │ │ │
│ │de utilizatori │% │ % │ % │ % │ % │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┼──┼───┼────┼───┼──────┤
│ │b) procentul de reclamaţii de la lit. a) rezolvate│ │ │ │ │ │
│ │în mai puţin de 10 zile │% │ % │ % │ % │ % │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┼──┼───┼────┼───┼──────┤
│ │c) procentul din reclamaţiile de la lit. a) care │ │ │ │ │ │
│ │s-au dovedit a fi justificate │% │ % │ % │ % │ % │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┼──┼───┼────┼───┼──────┤
│ │d) valoarea totalã a facturilor încasate raportatã│ │ │ │ │ │
│ │la valoarea totalã a facturilor emise, pe catego- │ │ │ │ │ │
│ │rii de activitãţi utilizatori │% │ % │ % │ % │ % │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┼──┼───┼────┼───┼──────┤
│ │e) valoarea totalã a facturilor emise raportatã la│ │ │ │ │ │
│ │cantitãţile de servicii prestate, pe activitãţi │ │ │ │ │ │
│ │şi pe categorii de utilizatori │ │ │ │ │ │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┴──┴───┴────┴───┴──────┤
│1.4.│ RĂSPUNSURI LA SOLICITĂRILE SCRISE ALE UTILIZATORILOR │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┬──┬───┬────┬───┬──────┤
│ │a) numãrul de sesizãri scrise, raportate la numã- │ │ │ │ │ │
│ │rul total de utilizatori, pe activitãţi şi cate- │ │ │ │ │ │
│ │gorii de utilizatori │% │ % │ % │ % │ % │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┼──┼───┼────┼───┼──────┤
│ │b) procentul din totalul de la lit. a) la care s-a│ │ │ │ │ │
│ │rãspuns într-un termen mai mic de 30 de zile │ │ │ │ │ │
│ │calendaristice │% │ % │ % │ % │ % │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┼──┼───┼────┼───┼──────┤
│ │c) procentul din totalul de la lit. a) care s-a │ │ │ │ │ │
│ │dovedit a fi întemeiat │% │ % │ % │ % │ % │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┴──┴───┴────┴───┴──────┤
│ 2 │ INDICATORI DE PERFORMANŢĂ GARANTAŢI │
├────┼─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│2.1.│ INDICATORI DE PERFORMANŢĂ GARANTAŢI PRIN LICENŢA DE PRESTARE A │
│ │ SERVICIULUI │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┬──┬───┬────┬───┬──────┤
│ │a) numãrul de sesizãri scrise privind nerespecta- │ │ │ │ │ │
│ │rea de cãtre operator a obligaţiilor din licenţã │nr.nr.│ nr.│nr.│ nr. │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┼──┼───┼────┼───┼──────┤
│ │b) numãrul de încãlcãri ale obligaţiilor operato- │ │ │ │ │ │
│ │rului rezultate din analizele şi controalele │ │ │ │ │ │
│ │organismelor abilitate │nr.nr.│ nr.│nr.│ nr. │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┴──┴───┴────┴───┴──────┤
│2.2.│ INDICATORI DE PERFORMANŢĂ A CĂROR NERESPECTARE ATRAGE PENALITĂŢI │
│ │ CONFORM CONTRACTULUI DE FURNIZARE/PRESTARE │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┬──┬───┬────┬───┬──────┤
│ │a) numãrul de utilizatori care au primit despãgu- │ │ │ │ │ │
│ │biri datorate culpei operatorului sau dacã s-au │ │ │ │ │ │
│ │îmbolnãvit din cauza nerespectãrii condiţiilor │ │ │ │ │ │
│ │corespunzãtoare de prestare a activitãţii │nr.nr.│ nr.│nr.│ nr. │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┼──┼───┼────┼───┼──────┤
│ │b) valoarea despãgubirilor acordate de operator │ │ │ │ │ │
│ │pentru situaţiile de la lit. a) raportatã la │ │ │ │ │ │
│ │valoare totalã facturatã aferentã activitãţii │% │ % │ % │ % │ % │
├────┼──────────────────────────────────────────────────┼──┼───┼────┼───┼──────┤
│ │c) numãrul de neconformitãţi constatate de autori-│ │ │ │ │ │
│ │tatea administraţiei publice locale, pe activitãţi│nr.nr.│ nr.│nr.│ nr. │
└────┴──────────────────────────────────────────────────┴──┴───┴────┴───┴──────┘