INDICATORI
de performanţã ai managementului serviciului public
de ambulanţã şi punctajele de evaluare a acestora
┌──────────────────────────────────────────────────────┬──────────────┬────────┐
│ Indicatori de performanţã │Periodicitatea│Punctaj │
│ │ de raportare │maxim de│
│ │ │evaluare│
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 1 │ 2 │ 3 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│A. Indicatori de management al resurselor umane │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 1. Numãrul mediu de pacienţi asistaţi/medic (angajat │ │ │
│ sau contractat pentru gãrzi) │ Trimestrial │ 9 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 2. Numãrul mediu de pacienţi asistaţi/asistent │ │ │
│ medical angajat │ Trimestrial │ 9 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 3. Proporţia personalului medical din totalul │ │ │
│ personalului angajat al serviciului de ambulanţã │ Semestrial │ 12 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 4. Proporţia personalului medical cu pregãtire │ │ │
│ specificã în asistenţa medicalã de urgenţã │ Semestrial │ 12 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 5. Proporţia conducãtorilor auto din numãrul │ │ │
│ total al personalului │ Semestrial │ 9 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 6. Proporţia conducãtorilor auto cu curs de │ │ │
│ ambulanţier din totalul conducãtorilor auto │ Semestrial │ 9 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 7. Proporţia personalului medical cu pregãtire │ │ │
│ specificã raportat la fiecare staţie sau substaţie│ Semestrial │ 9 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 8. Proporţia personalului care a urmat cursuri de │ │ │
│ pregãtire şi de formare continuã în domeniul │ │ │
│ asistenţei medicale de urgenţã din totalul de │ │ │
│ personal medical în perioada evaluatã │ Anual │ 12 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 9. Proporţia personalului care a urmat cursuri de │ Anual │ 12 │
│ pregãtire şi de formare continuã în domeniul │ │ │
│ primului ajutor medical de urgenţã din totalul │ │ │
│ de conducãtori auto/ambulanţieri în perioada │ │ │
│ evaluatã │ │ │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│10. Proporţia personalului din dispecerat care a │ │ │
│ urmat cursuri de formare continuã în domeniu din │ │ │
│ total personal din dispecerat în perioada evaluatã│ Semestrial │ 7 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│TOTAL: │ │ 100 │
├──────────────────────────────────────────────────────┴──────────────┴────────┤
│ B. Indicatorii de utilizare a echipamentului din dotare │
│ MSP va stabili valoarea minimã admisã a indicatorilor în funcţie de gradul │
│ de uzurã al ambulanţelor, resursele umane disponibile pentru fiecare tip │
│ de echipaj şi numãrul ambulanţelor din fiecare tip │
├──────────────────────────────────────────────────────┬──────────────┬────────┤
│ 1. Proporţia ambulanţelor tip C în serviciu din │ │ │
│ totalul ambulanţelor tip C din dotare/24 ore │ Trimestrial │ 11 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 2. Proporţia ambulanţelor tip C în serviciu din │ │ │
│ totalul ambulanţelor tip C din dotare funcţionale │ │ │
│ din punct de vedere tehnic │ Trimestrial │ 14 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 3. Proporţia ambulanţelor tip B în serviciu din │ │ │
│ totalul ambulanţelor tip B din dotare/24 ore │ Trimestrial │ 11 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 4. Proporţia ambulanţelor tip B în serviciu din │ │ │
│ totalul ambulanţelor tip B din dotare funcţionale │ │ │
│ din punct de vedere tehnic │ Trimestrial │ 14 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 5. Proporţia ambulanţelor din parcul activ cu un │ │ │
│ singur conducãtor auto sau ambulanţier/ambulanţã. │ │ │
│ (Punctajul maxim se obţine pentru o valoare │ │ │
│ minimã negociatã) │ Trimestrial │ 11 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 6. Proporţia ambulanţelor din parcul activ cu 2 │ │ │
│ conducãtori auto sau ambulanţieri/ambulanţã. │ │ │
│ (Punctajul maxim se obţine pentru o valoare │ │ │
│ minimã negociatã) │ Trimestrial │ 11 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 7. Proporţia ambulanţelor din parcul activ cu 3 │ │ │
│ sau mai mulţi conducãtori auto sau ambulanţieri/ │ │ │
│ ambulanţã │ Trimestrial │ 14 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 8. Proporţia misiunilor de consultaţii de urgenţã │ │ │
│ la domiciliu, în care deplasarea s-a fãcut │ │ │
│ utilizând ambulanţe tip B sau C din totalul │ │ │
│ consultaţiilor de urgenţã la domiciliu │ Trimestrial │ 14 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ TOTAL: │ │ 100 │
├──────────────────────────────────────────────────────┴──────────────┴────────┤
│ C. Indicatorii de utilizare a serviciilor asigurate │
├──────────────────────────────────────────────────────┬──────────────┬────────┤
│ 1. Proporţia intervenţiilor de cod roşu din totalul │ │ │
│ intervenţiilor efectuate de compartimentul │ │ │
│ de urgenţã │ Trimestrial │ 12 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 2. Proporţia intervenţiilor de cod galben din │ │ │
│ totalul intervenţiilor efectuate de compartimentul│ │ │
│ de urgenţã │ Trimestrial │ 12 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 3. Proporţia intervenţiilor de cod verde efectuate │ │ │
│ de compartimentul de urgenţã din total cod verde │ Trimestrial │ 12 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 4. Proporţia intervenţiilor de cod roşu efectuate de │ │ │
│ compartimentul de consultaţii din total cod roşu. │ │ │
│ (Punctajul maxim se obţine pentru o valoare │ │ │
│ minimã negociatã) │ Trimestrial │ 16 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 5. Proporţia intervenţiilor de cod galben efectuate │ │ │
│ de compartimentul de consultaţii din total cod │ │ │
│ galben. (Punctajul maxim se obţine pentru o │ │ │
│ valoare minimã negociatã) │ Trimestrial │ 8 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 6. Proporţia intervenţiilor de cod verde efectuate │ │ │
│ de compartimentul de consultaţii din total │ │ │
│ cod verde │ Trimestrial │ 12 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 7. Proporţia pacienţilor asistaţi la domiciliu de │ │ │
│ asistenţi din compartimentul de urgenţã fãrã │ │ │
│ transport la spital. (Punctajul maxim se obţine │ │ │
│ pentru o valoare minimã negociatã) │ Trimestrial │ 12 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 8. Proporţia pacienţilor asistaţi la domiciliu, │ │ │
│ fãrã transport la spital, de echipaje din cadrul │ │ │
│ compartimentului de urgenţã (raportat la totalul │ │ │
│ pacienţilor asistaţi de compartimentul de urgenţã)│ │ │
│ (Punctajul maxim se obţine pentru o valoare minimã│ │ │
│ negociatã) │ Trimestrial │ 16 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ TOTAL: │ │ 100 │
├──────────────────────────────────────────────────────┴──────────────┴────────┤
│ D. Indicatorii economico-financiari │
├──────────────────────────────────────────────────────┬──────────────┬────────┤
│ 1. Execuţie bugetarã faţã de bugetul de cheltuieli │ │ │
│ aprobat │ Semestrial │ 16 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 2. Structura cheltuielilor pe tipuri de servicii │ │ │
│ şi în funcţie de sursele de venit │ Semestrial │ 16 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 3. Procentul cheltuielilor de personal din totalul │ │ │
│ cheltuielilor serviciului │ Semestrial │ 16 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 4. Procentul cheltuielilor cu medicamentele din │ │ │
│ totalul cheltuielilor serviciului │ Semestrial │ 16 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 5. Procentul cheltuielilor cu materiale sanitare │ │ │
│ din totalul cheltuielilor spitalului │ Semestrial │ 16 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 6. Procentul cheltuielilor de capital din │ │ │
│ totalul cheltuielilor │ Semestrial │ 4 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 7. Costul mediu pe solicitare corelat cu nivelul │ │ │
│ de competenţã al echipajului şi cu tipul │ │ │
│ mijlocului de intervenţie utilizat │ Semestrial │ 16 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ TOTAL: │ │ 100 │
├──────────────────────────────────────────────────────┴──────────────┴────────┤
│ E. Indicatorii de calitate │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ Se vor corela cu posibilitãţile de raportare prin baze de date comune │
│ etc. dupã caz │
├──────────────────────────────────────────────────────┬──────────────┬────────┤
│ 1. Rata mortalitãţii pe timpul transportului din │ │ │
│ totalul pacienţilor asistaţi şi transportaţi cu │ │ │
│ mijloacele din dotarea compartimentului de urgenţã│ │ │
│ (Punctajul maxim se obţine pentru o valoare │ │ │
│ minimã negociatã) │ Trimestrial │ 9 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 2. Rata mortalitãţii la locul solicitãrii a │ │ │
│ cazurilor asistate de compartimentul de urgenţã, │ │ │
│ cu excepţia cazurilor gãsite în stop cardiac la │ │ │
│ sosire. (Punctajul maxim se obţine pentru o │ │ │
│ valoare minimã negociatã) │ Trimestrial │ 9 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 3. Rata solicitãrilor de cod roşu la care a plecat o │ │ │
│ ambulanţã în mai puţin de 2 minute de la alertare │ Trimestrial │ 13 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 4. Rata solicitãrilor de cod roşu la care s-a ajuns │ │ │
│ cu prima ambulanţã în mediu urban în mai puţin │ │ │
│ de 15 minute de la alertare │ Trimestrial │ 13 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 5. Rata solicitãrilor de cod roşu la care s-a ajuns │ │ │
│ în mediu rural în mai puţin de 20 de minute de │ │ │
│ la alertare │ Trimestrial │ 9 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 6. Rata solicitãrilor la care pacientul a fost │ │ │
│ transportat cu alt mijloc înaintea sosirii │ │ │
│ ambulanţei │ Trimestrial │ 3 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 7. Rata pacienţilor care au resolicitat intervenţia │ │ │
│ ambulanţei în mai puţin de 24 de ore de la ultima │ │ │
│ solicitare. (Punctajul maxim se obţine pentru o │ │ │
│ valoare minimã negociatã) │ Trimestrial │ 5 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 8. Procentul apelurilor la care s-a rãspuns în │ │ │
│ dispeceratul medical în mai puţin de 20 de │ │ │
│ secunde - se solicitã la 112 │ Trimestrial │ 13 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ 9. Indicele de concordanţã între codul de culoare │ │ │
│ alocat unei solicitãri şi codul real la locul │ │ │
│ intervenţiei │ Semestrial │ 13 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│10. Indicele de corelare între cod de culoare şi │ │ │
│ tipul de echipaj alocat │ Semestrial │ 13 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ TOTAL: │ │ 100 │
├──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼────────┤
│ TOTAL GENERAL: │ │ 500 │
└──────────────────────────────────────────────────────┴──────────────┴────────┘